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Processus de deuil
© L. Probst 14/03/2016/ Version 1
3.9 Stratégies relationnels dans l’accompagnement des
personnes en deuil (Manuel Moraga)
Observer, identifier, comprendre avant d’agir.
- Identifier les mécanismes utilisés ;
- Comprendre la perception que la personne a de son problème ;
- Organiser le support adéquat.
-
PHASE: Négation
COMPORTEMENTS
- Ne parle pas de son problème.
- Stupéfait, étourdit.
- Optimisme, sérénité.
- Éloignement, isolement.
- Intellectualisation.
- Rationalisation.
- Changement d’humeur.
- Expressions contradictoires (négation -
acceptation).
STRATEGIES RELATIONELLES
- Accepter la négation de la réalité.
- Permettre l’isolement.
- Créer les conditions d’invitation à
l’expression.
- Accepter les changements d’humeur.
- Multiplier les contacts.
PHASE: Colère
COMPORTEMENTS
- Expressions physiques.
- Expressions verbales.
- Mimiques, gestes.
- Ironie.
- Projection sur les autres.
- Exigeant.
- Méfiant.
- Énergie excessive.
- Pleurs.
- Peurs.
- Angoisse.
- Impression de frustration.
- Sentiment de « pas avoir d’espoir ».
- Incertitude.
- Accuse les autres d’incompétence, de ne pas faire
le nécessaire.
STRATEGIES RELATIONELLES
- Permettre et accepter.
- Reconnaître et accepter les sentiments de la
personne.
- Accueillir les expressions de la personne «
sans les détourner » contre soi-même ni
contre l’équipe.
- Écoute active, permettre la ventilation.
- Ne pas juger ni critiquer.
- Contacts fréquents.
- Créer un espace de parole permettant
l’expression en toute sécurité.
- Anticiper les besoins de la personne.
- Expliquer lorsque la personne est ouverte:
quoi, quand, pourquoi, qui, comment.
- Aider la personne à exprimer ses émotions.
- Explorer les causes possibles de la colère.
- Ne pas changer de thème de discussion, ne
pas minimiser, ne pas réduire à travers des
commentaires superficiels.
- O
rganiser l’environnement.
- Évaluer la possibilité d’un passage à l’action
violente contre soi-même ou contre les
autres.