Acquisition et Fidélité des internautes

ACQUISITION ET FIDELISATION DES
INTERNAUTES

Acquisition: ensemble de techniques commerciales et
de communication visant à attirer de nouveaux
internautes.
Fidélisation: création d’une relation sur le long terme
entre une entreprise ou une organisation et sa clientèle.
Internaute: toutes les personnes qui utilisent le réseau
internet pour diverses raisons.

INTRODUCTION:
Les nouvelles technologies ont bouleversé le
quotidien des consommateurs. Aujourd’hui elles
deviennent un outil incontournable pour les
entreprises dans l’élaboration de leur stratégie de
communication en vue de générer des flux humains
et financiers importants. Ainsi, comment les
entreprises arrivent-elles à acquérir des internautes
et quelles méthodes mettent elles en œuvre pour les
fidéliser?

I°ACQUISITION DES INTERNAUTES
1/Comment attirer des internautes?:
a. Les liens externes(hypertextes).
Un lien hypertexte ou hyperlien permet, en cliquant dessus,
d'atteindre un autre endroit de la page, une autre page ou
un autre site. Ils sont utilisés dans l’e-publicité sous forme
de mots, phrases ou encore images.
La mise en place d’un lien se fait généralement par
l’insertion d’une bannière sur un site sensé attirer plus de
trafic en vue de rediriger les internautes. Il existe des
normes d’insertions au niveau de la mise en forme et de la
taille selon l'IAB (Internet Advertising Bureau).

b. Les accès direct.
L’accès direct à un site se fait par saisie du nom d’un
site internet, au format www.nomdusite.nomdedomaine,
dans la barre d’adresse du navigateur utilisé. Par
exemple: www.cdiscount.com .
c. Les moteurs de recherche.
Il s’agit ici, en général de rechercher une information
grâce à une application permettant une redirection vers
les sources possibles, par mots clés. Le moteur le plus
utilisé étant www.google.fr représentant 60% des
recherches sur internet en 2007 selon l’AFP.