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Communiqué de presse
15 mars 2016
Action learning : emlyon business school expérimente
l’approche ethnographique appliquée au marketing avec le Club Med
Brigitte Auriacombe, professeur de marketing à emlyon business school, expérimente, en
partenariat avec le Club Med, une nouvelle approche du marketing des services, basée sur les
méthodes ethnographiques.
Une vingtaine d’étudiants, sélectionnés sur leur motivation, ont séjourné en immersion du 6 au 9 mars
derniers dans deux villages du Club Med, La Plagne et Serre-Chevalier. L’objectif de cette pédagogie
originale est de comprendre l’expérience Club Med du point de vue de ceux qui la vivent, les clients.
Les étudiants ont utilisé différentes méthodes ethnographiques pour recueillir des données qualitatives
permettant, après analyse, d’approfondir la connaissance et la compréhension de l’expérience client,
essentielles à la prise de décision en marketing. Pour ce faire, ils ont dû se glisser dans la peau de clients
tout en prenant du recul par rapport à ce rôle. Ils en ont tiré une analyse et des recommandations
concrètes répondant à la problématique confiée par le Club Med.
Benjamin étudiant en Mastère Spécialisé en marketing et management des services, témoigne : « C’est
une expérience formidable permettant de conclure le cours d’une manière conviviale tout en mettant en
pratique une méthode nouvelle et complète avec un vrai challenge en termes de coordination de groupe,
de méthodologie et de livrables opérationnels pour le Club Med. »
Pour Brigitte Auriacombe, spécialiste du marketing des services : « Ces méthodes sont généralement
utilisées dans le cadre de la recherche académique alors, qu’utilisées avec rigueur, elles peuvent être
très pertinentes pour les praticiens. Elles développent chez les étudiants des qualités d’observation,
d’écoute et de prise de recul, encore peu valorisées en formation et pourtant indispensables aux futurs
managers. »
Ce séminaire ethnographique est ouvert aux étudiants du MSc in international Hospitality Management
(en partenariat avec l’Institut Paul Bocuse), du Mastère Spécialisé en marketing et management des
services et du MSc in Management.
A propos d’emlyon business school
Fondée en 1872
4 campus : Lyon, Saint-Étienne, Casablanca et Shanghai
projet d’ouverture d’un campus à Paris à la rentrée 2016
4 100 étudiants représentant 80 nationalités
5 500 cadres d’entreprise en formation par an
Un réseau de 26 000 diplômés dans 107 pays à travers le monde
Accréditations : AACSB, EQUIS, AMBA
www.em-lyon.com - @EMLYON
Contact presse : Valérie Jobard
04 78 33 78 29 / 06 07 81 70 02 / [e-mail] @valeriejobardPR