Voyage au coeur du Luxe

13 novembre, 2013
“Voyage au coeur du Luxe” : Albatross Global Solutions et le Groupe
1000mercis publient une étude sur le comportement actuel des
consommateurs du luxe au niveau international
Paris, France - Albatross Global Solutions, entreprise spécialisée dans les études de
marché pour l’amélioration de la performance commerciale et la compréhension des
tendances de consommation dans l’industrie du luxe et 1000mercis Group, spécialisé dans
le marketing de données numériques aidant les annonceurs à tirer partie de leurs stratégies
marketing, se sont associés pour étudier les comportements et les désirs du consommateur
de luxe moderne. Cette collaboration a permis de définir comment ce type de
consommateur exprime ses désirs et s’engage dans une expérience de luxe, à la fois en
boutique mais aussi en ligne.
Le mardi 16 juillet 2013, à l’hôtel le Bristol à Paris les résultats de notre étude ont été
présentés par l’un des co-fondateurs d’Albatross, Christophe Caïs et Thibaut Munier,
directeur générale du groupe 1000mercis devant un parterre restreint de représentants
influents et informés de l’industrie du luxe.
Pour cette étude, un panel de 900 consommateurs qui ont fait l’achat d’au moins un produit
de luxe dans les 6 derniers mois, sur 5 continents : Etats-Unis, Chine, Japon, Brésil et Union
Européenne. Ces participants ont été interrogés sur leurs désirs, choix, expérience,
satisfaction et activité en ligne lors de l’achat d’un produit de luxe.
« Cette étude nous a permis de donner des commentaires à nos clients sur ce qui motive les
consommateurs et comment ils perçoivent les marques de luxe autour du monde et
montrent des différences culturelles », a déclaré Christophe Caïs. « Par exemple, 51% des
consommateurs américains déclarent que les valeurs de la marque sont le critère essentiel
dans le choix d’une marque de luxe, alors que ce n’est le cas que pour seulement 28% des
consommateurs japonais ».
« Avec cette étude, nous avons découvert que pour les consommateurs américains du luxe,
le site internet d’une marque est aussi important et essentiel que la boutique lors de la
recherche d’informations sur les produits », explique Thibaut Munier. « Des contrastes
saisissants comme ceux-ci montrent l’importance de comprendre les différences entre les
consommateurs de luxe à travers le monde. »
Christophe Caïs ajoute : “Cette collaboration souligne notre relation et socle commun dans
l’industrie du luxe. Albatross et 1000mercis ont une passion commune pour augmenter les
ventes de nos clients grâce à des résultats qui permettront aux marques d’adapter leurs
stratégies, publicités et formations pour atteindre les consommateurs influents. »

Albatross Global Solutions
Albatross Global Solutions est une société leader spécialisée dans l’amélioration des
performances commerciales dans la vente au détail et dans la compréhension des tendances
de consommation dans l’industrie du luxe. Fondée en 2005, elle a 22 bureaux à travers le
monde, couvrant tous les continents. Elle emploie 220 employés et est au service de 160
marques de luxe et haut-de-gamme pour un chiffre d’affaires de 13,5 millions de dollars.
Pour plus d’information, visitez le site www.albatross.fr.
A propos du groupe 1000mercis
Pionnier du Data Marketing interactif, le Groupe 1000mercis a pour mission d’apporter des
réponses innovantes aux entreprises qui souhaitent optimiser leurs campagnes de publicité
et de marketing sur les médias interactifs (Web, Mobile, Réseaux Sociaux, CRM
Display/RTB…). En proposant une offre couplant conquête de nouveaux clients et
fidélisation, 1000mercis est un acteur incontournable sur ce marché. Le Groupe emploie à
ce jour 250 collaborateurs. Il a réalisé un chiffre d’affaires consolidé de 36,4 millions d’euros
en 2012 dont 33% grâce à sa filiale Ocito, spécialiste de la publicité et du marketing Mobile.
Coté sur NYSE Alternext, 1000mercis est titulaire du label OSEO. Plus d’informations sur
www.1000mercis.com
Contacts presse :
Albatross
Thibaut Fromageau
Tel : [phone]
[email protected]
1000mercis
Direction Générale
Thibaut Munier
Tél. : [phone]
[email protected]
Alter’Com Conseil
Estelle MONRAISSE
Tél. : [phone]
[email protected]

Résumé de “Voyage au coeur du Luxe - The Journey of a Luxury Consumer”
Pour cette étude, un panel de 900 consommateurs qui ont fait l’achat d’au moins un
produit de luxe dans les 6 derniers mois, sur 5 continents : Etats-Unis, Chine, Japon,
Brésil et Union Européenne a été choisi. Ces participants ont été interrogés sur leurs
désirs, choix, expérience, satisfaction et activité en ligne lors de l’achat d’un produit
de luxe.
Lorsqu’ils souhaitent réaliser l’achat d’un produit de luxe, 80% des consommateurs
américains associent la qualité à la définition du luxe, alors que ce n’est le cas que
pour 63% des consommateurs brésiliens. Les raisons principales de consommation à
travers les continents pour les consommateurs de luxe sont le fait de profiter d’un
produit de qualité (34%) et se récompenser (32%) alors que seulement 5% s’identifient
aux personnes qu’ils admirent.
En explorant leurs options d’achat d’un produit de luxe, 34% des consommateurs
chinois prennent en compte les conseils de leurs proches tandis que cela ne concerne
que seulement 15% des Européens et 21% des Américains.
Dans le choix d’une marque pour effectuer leur achat, 45% des consommateurs
japonais se basent sur la réputation de la marque, quand ce n’est le cas que de
seulement 19% des Européens et 18% des Américains. Toutefois, 51% des
consommateurs américains prennent en compte les valeurs de la marque contre 28%
des consommateurs japonais.
84% et 92% des consommateurs européens et américains achètent des produits de luxe
dans leur pays de résidence, contre 34% des consommateurs chinois qui achètent
principalement leurs produits de luxe à l’étranger (45%). La raison principale qui
pousse les consommateurs chinois à acheter à l’étranger est l’authenticité des
produits (67%) contrairement aux 14% de consommateurs américains qui avancent
cette raison.
Les consommateurs brésiliens et américains sont les plus satisfaits de leurs achats
(47% et 45%) en général contrairement aux consommateurs chinois et japonais (19% et
17%). Toutefois, 38% et 48% des consommateurs chinois et japonais ont l’intention
d’acheter auprès de la même marque dans les 12 prochains mois contre 41% des
consommateurs américains.
Les consommateurs chinois et brésiliens suivent majoritairement Chanel alors que les
consommateurs japonais et américains ne comptent pas Chanel dans leur top 5 des
marques suivies.

Dans l’ensemble, le voyage d’un consommateur du luxe varie d’un continent à l’autre
et est aussi influencé par le comportement et la culture du pays qui ont un impact sur
le consommateur et la façon dont il perçoit les marques de luxe à travers le monde.