Les universités d`entreprise - MBA Management des Ressources

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Universités d’entreprise :
En quoi contribuent-
elles
à la transformation des organisations ?
sous la direction de Serge Perrot
Isabelle Billig-Leclerc de Hauteclocque, Vivien Braure,
Yves Pennera, Malak Sayhi
Mémoire d’expertise MBA RH
Promotion 10 - Octobre 2013

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Résumé
Malgré la crise et les incertitudes économiques, le nombre d'universités d'entreprises
ne cesse d'augmenter, y compris dans des PME. Comment expliquer ce mouvement ?
La raison d’être des universités d’entreprise n’est-elle pas précisément d’accompagner
la transformation et les changements des organisations ?
Sous certaines conditions, ces formes nouvelles peuvent constituer de véritables outils
stratégiques au service de la transformation. Pour cela elles doivent être en mesure de
mettre en cohérence stratégie, culture et apprentissage organisationnels tout en se
servant de leur place singulière dans l’organisation qui favorise à la fois l’influence et
l’innovation.
Encore faut-il qu’elles aient le soutien de la Direction et qu’elles soient attentives à leur
propre transformation.
Mots clés : Université d’entreprise, changement, transformation, innovation, culture
organisationnelle, capacités stratégiques, apprentissage organisationnel
Abstract
Inspite of the crisis and economic uncertainty, the number of corporate universities is
increasing, including in SMEs. Isn’t it precisely the purpose of corporate universities to
support organizational transformation and changes?
These new forms are real strategic tools when they are able to align strategy, culture
and organizational learning and when they take advantage of their unique place in the
organization, which promotes both the influence and the innovation.
First of all, they absolutely need the CEO’s support and have to be attentive to their
own transformation.
Key words: corporate university, change, transformation, innovation, organizational
culture, strategic capabilities, organizational learning

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« Face à ces mutations, sans doute convient-il d’inventer d’inimaginables nouveautés,
hors les cadres désuets qui formatent encore nos conduites ».
« Je voudrais avoir dix-huit ans, l’âge de Petite Poucette et de Petit Poucet, puisque
tout est à refaire, puisque tout reste à inventer ».
Michel Serres, Petite Poucette, 2012

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Remerciements
Nous remercions Serge Perrot notre directeur de mémoire pour ses conseils.
Un grand merci aussi à tous ceux qui ont accepté de nous recevoir, de nous
transmettre leurs expériences, leurs savoirs :
Tout particulièrement Fabien Blanchot
Mais aussi : Catherine Chouard, Philippe Pierre, Norbert Alter, Annick Renaud-Coulon
et Philippe Dufour.
Marie-Bernard Delom, Directrice des cadres dirigeants et du développement
managérial, Orange.
Sophie Windak, directrice de la Corporate University, Kering.
Edith Lemieux, directrice d’Air Liquide University.
Frédérique Chenevier, HR Director European Industrial Business, Air Liquide.
Valérie Dixmier, SVP Organization Development & Learning, Lafarge University,
Lafarge.
Eric Mellet, Business Development Director de la Division Produits Professionnels du
Groupe L’Oréal, fondateur de la Matrix Sales University, pilote des actions de la
L’Oréal Sales Academy.
Renaud Amory et Corinne Touzet, directeur général et DRH, Star’s Services.
Egalement à l’ensemble des professeurs et intervenants du MBA RH qui nous ont
enrichis tout au long du parcours de transformation qu’est ce programme.
Sans oublier Elodie Texier et Marie-Camille Delacroix pour leur présence efficace.
Merci à nos entreprises respectives, pour nous avoir permis de suivre cette formation
et pour leur soutien
Merci aussi à nos familles et amis pour leur patience et leur soutien
Merci enfin aux membres de la promo 10 pour ces 18 mois studieux et joyeux.

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Table des matières
Résumé ........................................................................................................................ 2
Abstract ........................................................................................................................ 2
Remerciements ............................................................................................................. 4
Table des matières ....................................................................................................... 5
Avant-propos ................................................................................................................ 7
Introduction ................................................................................................................... 8
Chapitre 1. Principales notions du questionnement .................................................. 10
1. Organisation : des formes et des relations ....................................................... 10
2. Changement, Transformation ........................................................................... 12
2.1. Le changement ......................................................................................... 13
2.2. La transformation ...................................................................................... 16
3. Les universités d’entreprise .............................................................................. 22
3.1. Repères historiques .................................................................................. 22
3.2. Exemples de typologie .............................................................................. 24
3.3. Remarques sur le terme « universités d’entreprise » ................................. 28
3.4. Définitions ................................................................................................. 31
Chapitre 2. Approche théorique ............................................................................... 34
1. En quoi la dimension éducative apportée par les universités d’entreprise
accompagne-t-elle le changement-transformation des organisations ? ................... 34
1.1. L’apprentissage et le développement des capacités organisationnelles :
comment contribuent-t-ils à obtenir un avantage concurrentiel? .......................... 35
1.2. Comment les capacités organisationnelles s’intègrent-elles dans l’université
d’entreprise ? ....................................................................................................... 47
1.3. Comment l’université d’entreprise par sa dimension éducative contribue-t-
elle à la transformation des organisations ? ......................................................... 54
1.4. Conclusion ................................................................................................ 56
2. En quoi la dimension « culture » des universités d’entreprise contribue-t-elle à la
transformation des organisations ? .......................................................................... 57