Powerbook Social2Cash

DIGITAL
THAT SELLS
AUX RÉSEAUX SOCIAUX
DOPEZ VOS VENTES GRÂCE
POWERBOOK
SOCIAL2CASHTM

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SOCIAL2CASH POWERBOOK
SOCIAL2CASH
POWERBOOK
Une stratégie CRM d’interactions concrètes avec les réseaux sociaux conduit
immanquablement à des revenus tangibles.
EXECUTIVE SUMMARY
AUDIENCE. ENGAGEMENT. ACQUISITION. SEGMENTATION. CIBLAGE. CONVERSION.
ENTREZ DANS L’ÈRE DU MARKETING SOCIAL ET PERSONNALISÉ, L’ÈRE DU
SOCIAL2CASH.
Les médias sociaux et le web ont donné naissance à une nouvelle forme de consommateurs
alertes et décomplexés, qui se renseignent et expriment leurs opinions. Actifs et influents, leur
voix porte désormais bien au-delà de leur voisinage immédiat. Mais connaissez-vous bien tous
vos clients et prospects ? Que disent les internautes sur votre marque ? votre entreprise ? vos
interactions ?
Plus que jamais, l’utilisation croissante des réseaux sociaux, l’immédiateté des contenus, le
volume considérable des échanges et leurs impacts sur votre marque nécessitent de prendre en
compte les interactions sociales dans votre stratégie CRM globale. Une approche pragmatique
permet de comprendre les usages des médias sociaux sur le parcours client, d’écouter et
d’identifier les bons réseaux et les interactions pertinentes pour votre marque.
A l’instar de l’email dans les années 90, les médias sociaux ont ajouté un nouveau canal digital
à la gestion de la relation client. En optant pour une stratégie CRM sociale ciblée et raisonnée,
vous pouvez obtenir un meilleur retour sur votre investissement en dynamisant l’acquisition
de nouveaux prospects et en améliorant la connaissance de vos clients pour une segmentation
plus fine, des actions mieux ciblées et un meilleur taux de transformation.
Connaissez-vous bien tous
vos clients et prospects ? Que
disent les internautes sur votre
marque ? votre entreprise ?
vos interactions?

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Les médias sociaux sont
avant tout une projection des
relations humaines.
SOMMAIRE
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SOCIAL CRM:
FORD WAS WRONG!
Henry Ford disait que “les deux choses les plus importantes n’apparaissent pas
au bilan de l’entreprise : sa réputation et ses hommes”. Si les médias sociaux
sont avant tout une projection des relations humaines, ils nous apparaissent
néanmoins en totale discordance avec cette « vision fordiste » et la notion de
Return On Investment (ROI) plus que jamais pertinente. A l’ère du marketing
digital, social et comportemental et des outils technologiques, la réputation
d’une marque, les interactions avec l’entreprise et ses hommes et la relation
client deviennent enfin quantifiables de la même manière qu’un investissement
financier: Ford s’est trompé ! Bienvenue dans l’ère du Social2Cash , l’ère de la
connaissance client enrichie de données sociales et de la transformation !

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INCONTOURNABLES RÉSEAUX SOCIAUX,
MAIS PAS INSURMONTABLES…
À QUOI SERT D’AVOIR UNE COMMUNAUTÉ, MÊME NOMBREUSE ET DYNAMIQUE ?
Ces dernières années, l’utilisation des réseaux sociaux n’a cessé de croitre. L’engagement des
consommateurs avec les marques est devenu une réalité (+180% d’une année sur l’autre sur
Facebook1), et les entreprises se battent pour garder le rythme. Mais à quoi sert d’avoir une
communauté, même nombreuse et dynamique, si elle n’est pas qualifiée et chouchoutée?
La détention de 10 000 fans Facebook, par exemple, n’a aucune valeur intrinsèque si la
communauté n’est pas engagée, si l’entreprise ne capitalise pas sur les interactions avec sa ou
ses marques.
Nouveau canal : nouveau challenge. L’avènement des réseaux sociaux a également contribué
à l’explosion totalement inédite des données, structurées et non structurées. Chaque jour,
4,75Mds2 de messages sont postés sur Facebook et 400 Mns3 de tweets sont publiés sur
Tweeter pour ne parler que des deux réseaux les plus populaires. Que faire devant cette
déferlante ? Comment traiter la nouvelle problématique posée par le Big Data et passer du
buzz-concept à une réalité pragmatique ?
Vous n’êtes heureusement pas contraints à l’exhaustivité de votre « couverture » sociale, sans
mauvais jeux de mots. En optant pour une stratégie marketing sociale ciblée et raisonnée,
vous pouvez obtenir un meilleur retour sur votre investissement en dynamisant l’acquisition de
nouveaux prospects et en améliorant la connaissance de vos clients. Et fort heureusement, à la
déferlante de données répond une contre-déferlante d’outils technologiques qui proposent des
approches concrètes pour traiter ces problèmes complexes.
1 Social Intelligence Report, Adobe Digital Index, Q4 2013 - http://goo.gl/HyHqBL
64% of consumers have made a first purchase from a brand because of a digital experience such as a web site, microsite, mobile
coupon, or email. No other medium has so impacted the traditional marketing funnel. - Razorfish Digital Brand Experience Study – Voir
également : Global trust in advertising and brand messages, Nielsen, septembre 2013 - http://goo.gl/uFzDcB
«Our survey results showed that one-fifth of the consumer population is composed of ‘Salesmen,’ ‘Connectors’ and ‘Mavens.’ These
are three roles that are key influencers in the purchasing activities of 74 percent of the population», Gartner, Gartner Says Majority of
Consumers Rely on Social Networks to Guide Purchase Decisions - http://goo.gl/UClln4
2 Facebook, Newsroom - http://goo.gl/Kl37hi
3 The Washington Post, 21 mars 2013 - http://goo.gl/VGCCc5
64%
des internautes déclarent avoir
confiance dans les marques avec
lesquelles leurs amis interagissent
74%
des internautes déclarent qu’ils
ont une meilleure perception
des marques qui s’engagent sur
Facebook
Vous n’êtes pas contraints
à l’exhaustivité de votre
«couverture » sociale.