Enquête Utilisation des TIC et de l`e
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Direction générale Statistique - Statistics Belgium North Gate III - Bd du roi Albert II 16 - 1000 Bruxelles Numéro d’entreprise: 0314.595.348 http://economie.fgov.be - http://statbel.fgov.be Enquête Utilisation des TIC et de l’e-commerce dans les entreprises 2016 Madame, Monsieur, La Direction générale Statistique organise une enquête annuelle sur l’utilisation des technologies de l’information et de la communication (TIC) dans les entreprises. La compétitivité et la productivité des entreprises sont de plus en plus dépendantes de l’efficacité, de la pertinence et de l’utilisation des TIC. Il apparaît dès lors comme une nécessité de mieux cerner l’environnement informatique des entreprises, leur usage d’internet, leur comportement face au commerce électronique, etc. Votre entreprise a été sélectionnée pour participer à l’enquête TIC de 2016. A la date du xxxxx 2016 mes services n’ont pas encore reçu les données relatives à votre entreprise. C’est la raison pour laquelle vous recevez le questionnaire. Le remplissage du questionnaire ne prend en moyenne qu’un quart d’heure. Pour la plupart des questions, il faut seulement cocher « oui » ou « non ». Parfois, il faut fournir un pourcentage : si celui-ci n’est pas connu de façon exacte, nous vous prions de faire une estimation aussi précise que possible. Si votre entreprise dispose d’un service informatique, celui-ci pourra sans doute répondre à la plupart des questions. Veuillez nous renvoyer le questionnaire rempli avant le xxxx 2016. À cet effet, vous pouvez utiliser l’enveloppe franco de port ci-jointe. Vous pouvez toujours compléter le questionnaire sur internet. Pour ce faire, veuillez vous connecter à l’adresse suivante : https://enquetes.economie.fgov.be (Attention : nouvelle adresse internet) Les paramètres suivants vous permettront de vous connecter : (Attention : pour le mot de passe et l’identifiant, il faut respecter les majuscules et les minuscules) Identifiant : <E_USER_EMP> Mot de passe : <E_PASSWORD_EMP> Si vous désirez de plus amples informations, n’hésitez pas à prendre contact en téléphonant au numéro gratuit : 0800 96 207. Si entre-temps vous aviez complété votre formulaire par internet, veuillez considérer cette lettre comme nulle et non avenue. En vous remerciant d’avance de votre aimable collaboration, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sentiments distingués. Nico Waeyaert Directeur général Base légale : Règlement (CE) 808/2004 du Parlement Européen et du Conseil du 21 avril 2004. Règlement (CE) no 1006/2009 du Parlement Européen et du Conseil du 16 septembre 2009. Pour de plus amples renseignements sur la façon de répondre à l’enquête, veuillez vous adresser au service enquêtes entreprises : [email protected] • tél. 0800 96 207 Pour de plus amples renseignements sur l’enquête: http://statbel.fgov.be/ict Glossaire : http://statbel.fgov.be/ict Version française du formulaire téléchargeable à l’adresse suivante: http://statbel.fgov.be/ict Een nederlandstalige versie van dit formulier vindt u op http://statbel.fgov.be/ict 1 Les questions dans ce formulaire portent sur la situation actuelle. Si une question se réfère à une autre période (p.ex. l’année 2015), la question le mentionnera explicitement. La personne responsable des TIC est la mieux placée pour répondre à ce questionnaire. Données d’identification Personne de contact dans l’entreprise (pour ce questionnaire) Nom Fonction Adresse E-mail Téléphone Module A : utilisation d’ordinateurs A1. Votre entreprise utilise-t-elle des ordinateurs (y compris des ordinateurs fixes, des ordinateurs portables (laptops), des tablettes, des smartphones, et des notebooks, …) ? Oui A2. Non → Passez à H Quel pourcentage du nombre total de personnes occupées dans votre entreprise utilise un ordinateur pour un usage professionnel ? Si vous ne pouvez pas fournir le pourcentage exact, une approximation suffira. % Module B : spécialistes et compétences en TIC B1. Votre entreprise emploie-t-elle du personnel spécialisé dans le domaine des technologies de l’information et de la communication (spécialistes en ICT/TIC) ? Les spécialistes en TIC sont les personnes dont l’activité principale relève du domaine de l’ICT/TIC. Par exemple, le développement, l’installation, le fonctionnement, le support et la maintenance des systèmes d’information ou des applications informatiques. Oui Non B2. En 2015, votre entreprise a-t-elle organisé des formations pour développer ou mettre à niveau les compétences en TIC de son personnel ? Oui Non a) Formation pour des spécialistes en TIC....................................................................................................... Cochez “non” si votre entreprise n’employait pas de spécialistes en TIC en 2015. Oui Non b) Formation pour les autres personnes occupées.................................................................................. B3. En 2015, votre entreprise a-t-elle recruté ou essayé de recruter des spécialistes en TIC ? Oui Non → Passez à B5 B4. En 2015, votre entreprise a-t-elle eu des postes vacants difficiles à pourvoir pour des spécialistes en TIC ? Oui Non 2 B5. En 2015, veuillez indiquer qui a principalement effectué les opérations TIC suivantes de l’entreprise : Principalement vos propres employés (1) cochez une seule case par ligne Principalement un prestataire externe Non concerné a) Maintenance des infrastructures des TIC (serveurs, ordinateurs, imprimantes, réseaux) ? b) Fonctions support pour les logiciels bureautiques (traitements de textes, tableurs, etc.) ? c) Développement de logiciels/systèmes de gestion d’entreprise (ERP, CRM, système de gestion des ressources humaines (RH), bases de données, etc.) ? d) Fonctions support pour les logiciels/systèmes de gestion d’entreprise (ERP, CRM, RH, bases de données, etc.) ? e) Développement de solutions web (sites web, solutions en commerce électronique, etc.) ? f) Fonctions support pour les solutions web (sites web, solutions en commerce électronique, etc.) ? g) Sécurité et protection des données (tests de sécurité, logiciel de sécurité, etc.) ? (1) y compris ceux provenant de la maison mère ou de filiales Module C : accès et utilisation de l’internet C1. Votre entreprise a-t-elle un accès à internet ? C2. Oui Non → Passez à E1 Quel pourcentage du nombre total de personnes occupées dans votre entreprise utilise un ordinateur avec accès à internet pour un usage professionnel (y compris accès à internet via des ordinateurs fixes, des ordinateurs portables (laptops), des tablettes, des smartphones, et des notebooks, …) ? Si vous ne pouvez pas fournir le pourcentage exact, une approximation suffira. % Utilisation d’une connexion fixe haut débit à internet à des fins professionnelles C3. Votre entreprise utilise-t-elle une connexion à internet de type DSL ou une autre connexion fixe haut débit ? (p.ex. ADSL, SDSL, VDSL, fibre optique (FTTH), câble, Wi-Fi, WiMax, ...) C4. Oui Non → Passez à C5 Quelle est la vitesse de téléchargement maximale contractuelle de la connexion à internet la plus rapide de votre entreprise ? (1 byte = 8 bits). Veuillez sélectionner une seule réponse. a) moins de 2 Mbit/s........................................................................................................................................................... b) au moins 2, mais moins de 10 Mbit/s............................................................................................................. c) au moins 10, mais moins de 30 Mbit/s.......................................................................................................... d) au moins 30, mais moins de 100 Mbit/s....................................................................................................... e) au moins 100 Mbit/s..................................................................................................................................................... Utilisation d’une connexion mobile à internet à des fins professionnelles = l’utilisation d’appareils portables connectés à internet via les réseaux de téléphonie mobile. L’entreprise fournit les appareils portables pour un usage professionnel et couvre, entièrement ou partiellement, les frais d’utilisation et d’abonnement. Attention: veuillez répondre “non” si la connexion à internet ne peut être établie qu’au moyen d’un réseau sans fil tel que le Wi-Fi et non pas grâce aux réseaux de téléphonie mobile. C5. Votre entreprise utilise-t-elle une connexion mobile haut débit à internet via un appareil portable utilisant le réseau des téléphones mobiles (3G, H+ ou 4G) (ordinateur portable, smartphone, tablette, etc.) ? Oui Non C6. Quel pourcentage du nombre total de personnes occupées dans votre entreprise utilise pour un usage professionnel un appareil portable fourni par l’entreprise permettant une connexion à internet via les réseaux de téléphonie mobile ? (p.ex. ordinateur portable (laptop), smartphone, tablette,...) Si vous ne pouvez pas fournir le pourcentage exact, une approximation suffira. % 3 Si le pourcentage est égal à 0, passez à C8 C7. Votre entreprise fournit-elle à ses employés des appareils portables à usage professionnel permettant une connexion mobile à internet pour : Oui Non a) Accéder au système de courrier électronique de l’entreprise ?............................................................................................................... b) Accéder à des documents de l’entreprise et les modifier ?......................................................................................................................... c) Utiliser des applications logicielles d’entreprise spécifiques (p.ex. gestion des commandes ou des ventes, applications ERP (Enterprise Resource Planning), etc.) ? Utilisation d’un site internet C8. Votre entreprise a-t-elle un site web en propre ou partagé* au sein de votre groupe ou de votre réseau ? * Voir notes explicative Oui Non → Passez à C10 C9. Votre site internet contient-il l’un des éléments suivants ?Oui a) Description des biens et des services, liste de prix............................................................................................................................................ b) Commande, réservation ou service de réservation en ligne (p.ex. panier d’achat).................................................................. c) Possibilité pour les visiteurs de personnaliser ou de concevoir des biens ou des services en ligne......................... d) Suivi ou statut des commandes passées..................................................................................................................................................................... e) Contenu personnalisé du site internet pour les visiteurs réguliers ou fréquents..................................................................... f) Liens ou références vers les profils de l’entreprise sur les médias sociaux................................................................................... g) Offres d’emploi ou candidatures en ligne................................................................................................................................................................... Non Utilisation des médias sociaux L’usage des médias sociaux par l’entreprise fait référence à l’utilisation d’applications ou de plateformes de communication basées sur la technologie internet dans le but d’échanger du contenu en ligne avec les clients, les fournisseurs, les partenaires ou au sein de l’entreprise. C10. Votre entreprise a-t-elle un profil utilisateur, un compte ou une licence d’utilisateur sur l’un des médias sociaux suivants (pas seulement utilisé pour diffuser de la publicité payante) ?Oui Non a) Réseaux sociaux (p.ex. Facebook, LinkedIn, Xing, Viadeo, Yammer, etc.)......................................................................................... b) Blog ou microblog de l’entreprise (p.ex. Twitter, Present.ly, etc.)............................................................................................................ c) Sites internet de partage de contenu multimédia (p.ex. YouTube, Flickr, Picassa, SlideShare, etc.)......................... d) Outils de partage des connaissances basés sur Wiki....................................................................................................................................... Autre utilisation d’internet C11. Votre entreprise fournit-elle à ses employés un accès à distance au système de courrier électronique, aux documents ou aux applications de l’entreprise ? Non Oui C12. Votre entreprise paye-t-elle pour diffuser de la publicité sur internet ? (p.ex. publicité sur les moteurs de recherche, sur les médias sociaux, sur d’autres sites internet,…) Oui Non → Passez à D1 C13. Votre entreprise paye-t-elle pour diffuser de la publicité ciblée sur internet en utilisant les méthodes suivantes : Oui Non a) Basée sur le contenu de pages web ou de mots clés cherchés par les internautes ?.......................................................... b) Basée sur le suivi des activités passées des internautes ou leur profil ?........................................................................................ c) Basée sur la géolocalisation des internautes ?..................................................................................................................................................... d) Toute autre méthode de publicité ciblée sur internet non spécifiée ci-dessus ?....................................................................... 4 Module D : utilisation de services de cloud computing (informatique en nuage) Le cloud computing (ou cloud) désigne ici des services informatiques utilisés sur internet pour accéder à un logiciel, à de la puissance de calcul, à une capacité de stockage, etc. Ces services doivent présenter toutes les caractéristiques suivantes : - ils sont délivrés par des serveurs informatiques de prestataires ; - ils sont facilement modulables à la hausse ou à la baisse (par exemple nombre d’utilisateurs ou changement de la capacité de stockage) ; - une fois installés, ils peuvent être utilisés par l’utilisateur « à la demande », sans interaction humaine avec le fournisseur ; - ils sont payants, soit par utilisateur, soit selon la capacité utilisée ou sont pré-payés. Le cloud computing peut comprendre des connexions via un réseau privé virtuel (VPN, Virtual Private Network). D1. Votre entreprise achète-t-elle des services de cloud computing (hors services de cloud gratuits) ? Oui D2. → Passez à E1 Votre entreprise achète-t-elle les services de cloud computing suivants (hors services de cloud gratuits) ? D3. Non a) Courriel (utilisé sur internet en cloud).......................................................................................................................................................................... b) Logiciels de bureautique (éditeur de texte, tableur, etc.) (utilisés sur internet en cloud)................................................... c) Hébergement de base(s) de données de l’entreprise (utilisé sur internet en cloud)............................................................... d) Stockage de fichiers (utilisé sur internet en cloud)............................................................................................................................................ e) Logiciels de comptabilité (utilisés sur internet en cloud).............................................................................................................................. f) Gestion de la relation client (GRC ou CRM, logiciel de gestion de la relation client) (utilisée sur internet en cloud)....................................................................................................................... g) Puissance de calcul (ressource serveur) pour faire fonctionner les logiciels de l’entreprise (utilisée sur internet en cloud)............................................................................................................................................................................................. Oui Non Votre entreprise achète-t-elle des services de cloud computing (hors services de cloud gratuits) délivrés par : a) Des serveurs informatiques partagés avec d’autres entreprises ?....................................................................................................... b) Des serveurs informatiques exclusivement dédiés à votre entreprise ?........................................................................................... Oui Non Module E : analyse de données massives (big data) Les « données massives », aussi appelées « mégadonnées » ou big data, sont générées par les activités exécutées électroniquement et entre machines (p.ex. données issues des médias sociaux, des processus de production, etc.). Les données massives présentent généralement les caractéristiques suivantes : - un volume important issu d’une grande quantité de données générées au cours du temps, - une variété concernant les différents formats de données complexes, structurées ou non (p.ex. textes, vidéos, images, voix, documents, données de capteurs, journaux d’activité, flux de clics, coordonnées, etc.), - une vélocité du fait de la grande vitesse à laquelle les données sont générées, deviennent disponibles et évoluent au cours du temps. L’analyse des données massives fait référence à l’utilisation de techniques, de technologies et de logiciels pour analyser des données massives issues des sources de données de votre entreprise ou d’autres sources. E1. En 2015, votre entreprise a-t-elle analysé des données massives issues de sources suivantes : Oui a) Les propres données de l’entreprise issues de dispositifs intelligents ou connectés, ou de capteurs (p.ex. communications entre machines (M2M), capteurs numériques, étiquettes RFID (Radio Frequency Identification), etc.) ?.................................................................................................................................................................................................................... b) Données de géolocalisation issues d’appareils portables (p.ex. appareils portables utilisant les réseaux de téléphonie mobile, des connexions sans fil ou GPS) ?............................................................................................................................. c) Données générées par les médias sociaux (p.ex. réseaux sociaux, blogs, sites de partage de contenu multimédia, etc.) ?.......................................................................................................................................................................................................................... d) Autres sources de données massives non spécifiées ci-dessus ?......................................................................................................... 5 Non Module F : facturation Les factures peuvent être échangées sous forme papier ou sous forme électronique. Les factures électroniques sont de deux types : - celles dont le format permet le traitement automatique (ex : EDI, XML, UDL). Elles peuvent être échangées directement entre fournisseurs et clients ou via un opérateur de service ou via un système bancaire électronique ; - celles dont le format ne permet pas le traitement automatique (courriel, courriel avec pièce jointe en PDF, JPEG, TIFF ou autre format). F1. En 2015, votre entreprise a-t-elle envoyé/émis des factures, que ce soit sous forme électronique ou papier, à : Oui a) D’autres entreprises..................................................................................................................................................................................................................... b) Des administrations publiques............................................................................................................................................................................................ c) Des particuliers................................................................................................................................................................................................................................. Non Si vous avez répondu “non” aux points a et b, passez à F3 F2. Quel pourcentage de toutes les factures envoyées en 2015 par votre entreprise à d’autres entreprises ou à des administrations, a été envoyé sous forme de : Si vous ne pouvez pas fournir le pourcentage exact, une approximation suffira. a) Factures électroniques dans un format standard permettant leur traitement automatique (EDI, XML, UBL, etc.) ?...................................................................................................................................................................................................................... % b) Factures sous forme électronique ne permettant pas de traitement automatique (courriel, pièce jointe au format PDF, JPEG, TIFF ou autre format) ?............................................................................................................................................................. % % c) Factures uniquement papier ? .................................................................................................................................................................................................. TOTAL 1 0 0 % F3. Quel pourcentage de toutes les factures reçues en 2015 par votre entreprise, a été reçu sous forme de: Si vous ne pouvez pas fournir le pourcentage exact, une approximation suffira. a) Factures électroniques dans un format standard permettant leur traitement automatique (EDI, XML, UBL, etc.) ?...................................................................................................................................................................................................................... % b) Factures papiers ou sous forme électronique ne permettant pas de traitement automatique (courriel, pièce jointe au format PDF, JPEG, TIFF ou autre format) ?....................................................................................................... TOTAL 1 0 0 % % 6 Module G : commerce électronique Une transaction de commerce électronique est la vente ou l’achat de biens ou de services effectué sur des réseaux informatiques au moyen de méthodes conçues spécifiquement dans le but de recevoir ou de passer des commandes. Le paiement et la livraison finale des biens ou des services ne doivent pas nécessairement être effectués en ligne. A l’exclusion de commandes via e-mails saisis manuellement. Ventes par voie électronique Dans les questions qui suivent, merci de séparer ventes via un site internet et ventes de type EDI. Ventes en ligne = ventes effectuées via une boutique en ligne (web-shop) ou via des formulaires en ligne sur un site internet ou un extranet ou via Apps/Appli. G1. En 2015, votre entreprise a-t-elle reçu des commandes de biens ou de services passées via un site internet ou via Apps/Appli ? (à l’exclusion de courriels saisis manuellement) Oui Non G2. → Passez à G5 Veuillez donner une estimation du pourcentage du chiffre d’affaires total de 2015 provenant de commandes reçues qui ont été passées sur un site internet ou via Apps/Appli. % G3. Veuillez fournir une répartition en pourcentage du chiffre d’affaires pour les commandes reçues qui ont été passées sur un site internet ou via Apps/Appli en 2015, et ce, par type de client (estimations en pourcentage de la valeur monétaire, hors TVA) a) Business to Consumer – B2C (ventes aux particuliers) ...................................................................................................................................... b) Business to Business – B2B (ventes à d’autres entreprises) et Business to Government – B2G % % (ventes aux administrations publiques).............................................................................................................................................................................. G4. 1 0 0 % Quels moyens de paiement votre entreprise accepte-t-elle pour ses ventes via un site internet ou via Apps/Appli ? a) Le paiement en ligne, intégré à la commande Oui (p.ex. carte bancaire, carte de crédit, Paypal, Moneybookers, etc.) ..................................................................................................... b) Le paiement hors ligne (p.ex. tous les modes de paiement à la livraison, virement bancaire, chèque, etc.)..... G5. Un des obstacles suivants a-t-il limité ou empêché votre entreprise de vendre via un site internet ou via Apps/Appli ? Oui d’accord a) Les biens ou les services de l’entreprise ne se prêtaient pas à la vente par voie électronique........................................................................................................................................................................................................... b) La vente par voie électronique posait des problèmes logistiques (expédition des marchandises ou prestation des services)................................................................................................................................ c) La vente par voie électronique posait des problèmes de paiement.................................................................... d) La vente par voie électronique posait des problèmes en matière de sécurité des TIC ou de protection des données................................................................................................................................................................ e) La vente par voie électronique posait des problèmes liés au cadre juridique.......................................... f) Les coûts liés à l’introduction de la vente en ligne étaient ou auraient été trop élevés par rapport aux bénéfices......................................................................................................................................................................... 7 Non pas d’accord Non Ventes de types EDI = ventes effectuées via des messages de type EDI (échange de données informatisées) dans un format standard permettant leur traitement automatique (p.ex. EDIFACT, UBL, XML, etc.) Les messages électroniques saisis manuellement sont exclus. G6. En 2015, votre entreprise a-t-elle reçu des commandes de biens ou de services passées au moyen de messages de type EDI ? Oui Non G7. → Passez à G8 Veuillez donner une estimation du pourcentage du chiffre d’affaires total de 2015 provenant de commandes reçues qui ont été passées au moyen de messages de type EDI % Achats par voie électronique Les achats par voie électronique sont réalisés: - via une boutique en ligne (web shop), via des formulaires web sur un site internet ou sur l’extranet d’une autre entreprise, via Apps/Appli; - ou via des messages de type EDI (échange de données informatisées) dans un format standard permettant leur traitement automatique (p.ex. EDIFACT, UBL, XML, etc.) Les messages électroniques saisis manuellement sont exclus. Les achats de biens ou de services incluent la valeur de tous les biens et de tous les services achetés au cours de l’exercice comptable en vue de leur revente ou de leur consommation dans le processus de production, à l’exclusion des biens d’équipement dont la consommation est reprise dans la consommation de capital fixe. G8. En 2015, votre entreprise a-t-elle passé des commandes de biens ou de services sur un site internet ou via Apps/Appli ou au moyen de messages de type EDI ? (A l’exclusion de courriels saisis manuellement) Oui Non → Passez à H G9. En 2015, la valeur des commandes que votre entreprise a passées par voie électronique était-elle supérieure ou égale à 1% de la valeur du total des achats? (en termes monétaires, hors TVA) Oui Non Module H : estimation du temps nécessaire pour répondre à l’enquête De combien de temps (exprimé en minutes) avez-vous eu besoin pour remplir cette enquête ? (Le temps pour remplir l’enquête aussi bien que le temps pour rechercher les données peut être comptabilisé) minutes La Direction générale Statistique - Statistics Belgium vous remercie de votre aimable collaboration. Enquête Utilisation des TIC et de l’e-commerce dans les entreprises 2016 8 © Photo : Fotolia.com
