Enquête Utilisation des TIC et de l`e

Madame, Monsieur,

La Direction générale Statistique organise une enquête annuelle sur l’utilisation des technologies de l’information et

de la communication (TIC) dans les entreprises. La compétitivité et la productivité des entreprises sont de plus en plus

dépendantes de l’efﬁcacité, de la pertinence et de l’utilisation des TIC. Il apparaît dès lors comme une nécessité de

mieux cerner l’environnement informatique des entreprises, leur usage d’internet, leur comportement face au com-

merce électronique, etc.

Votre entreprise a été sélectionnée pour participer à l’enquête TIC de 2016. A la date du xxxxx 2016 mes services n’ont

pas encore reçu les données relatives à votre entreprise. C’est la raison pour laquelle vous recevez le questionnaire.

Le remplissage du questionnaire ne prend en moyenne qu’un quart d’heure. Pour la plupart des questions, il faut seu-

lement cocher « oui » ou « non ». Parfois, il faut fournir un pourcentage : si celui-ci n’est pas connu de façon exacte,

nous vous prions de faire une estimation aussi précise que possible. Si votre entreprise dispose d’un service informa-

tique, celui-ci pourra sans doute répondre à la plupart des questions.

Veuillez nous renvoyer le questionnaire rempli avant le xxxx 2016. À cet effet, vous pouvez utiliser l’enveloppe franco

de port ci-jointe.

Vous pouvez toujours compléter le questionnaire sur internet. Pour ce faire, veuillez vous connecter à l’adresse

suivante : https://enquetes.economie.fgov.be (Attention : nouvelle adresse internet)

Les paramètres suivants vous permettront de vous connecter : (Attention : pour le mot de passe et l’identiﬁant, il faut

respecter les majuscules et les minuscules)

Identiﬁant : <E_USER_EMP> Mot de passe : <E_PASSWORD_EMP>

Si vous désirez de plus amples informations, n’hésitez pas à prendre contact en téléphonant au numéro

gratuit : 0800 96 207.

Si entre-temps vous aviez complété votre formulaire par internet, veuillez considérer cette lettre comme nulle et non

avenue.

En vous remerciant d’avance de votre aimable collaboration, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de

mes sentiments distingués.

Nico Waeyaert

Directeur général

Direction générale Statistique - Statistics Belgium

North Gate III - Bd du roi Albert II 16 - 1000 Bruxelles

Numéro d’entreprise: 0314.595.348

http://economie.fgov.be - http://statbel.fgov.be

Enquête Utilisation des TIC et de

l’e-commerce dans les entreprises 2016

Pour de plus amples renseignements sur la façon de répondre à l’enquête, veuillez

vous

adresser au service enquêtes entreprises : info.enqueteTIC@economie.fgov.be • tél. 0800 96 207

Pour de plus amples renseignements sur l’enquête: http://statbel.fgov.be/ict

Glossaire : http://statbel.fgov.be/ict

Version française du formulaire téléchargeable à l’adresse suivante: http://statbel.fgov.be/ict

Een nederlandstalige versie van dit formulier vindt u op http://statbel.fgov.be/ict

Base légale : Règlement (CE) 808/2004 du Parlement Européen et du Conseil du 21 avril 2004.

Règlement (CE) no 1006/2009 du Parlement Européen et du Conseil du 16 septembre 2009.

A1. Votre entreprise utilise-t-elle des ordinateurs (y compris des ordinateurs ﬁxes, des ordinateurs portables (laptops),

des tablettes, des smartphones, et des notebooks, …) ?

→ Passez à H

A2. Quel pourcentage du nombre total de personnes occupées dans votre entreprise utilise un ordinateur pour un usage

professionnel ?

Si vous ne pouvez pas fournir le pourcentage exact, une approximation sufﬁra.

B1. Votre entreprise emploie-t-elle du personnel spécialisé dans le domaine des technologies de l’information et de la

communication (spécialistes en ICT/TIC) ?

Les spécialistes en TIC sont les personnes dont l’activité principale relève du domaine de l’ICT/TIC. Par exemple, le

développement, l’installation, le fonctionnement, le support et la maintenance des systèmes d’information ou des

applications informatiques.

Oui Non

B2. En 2015, votre entreprise a-t-elle organisé des formations pour développer ou mettre à niveau les compétences en TIC

de son personnel ?

Oui Non

a) Formation pour des spécialistes en TIC ......................................................................................................

Cochez “non” si votre entreprise n’employait pas de spécialistes en TIC en 2015.

Oui Non

b) Formation pour les autres personnes occupées .................................................................................

B3. En 2015, votre entreprise a-t-elle recruté ou essayé de recruter des spécialistes en TIC ? Oui Non

→ Passez à B5

B4. En 2015, votre entreprise a-t-elle eu des postes vacants difﬁciles à pourvoir pour des spécialistes en TIC ?

Oui Non

Module A : utilisation d’ordinateurs

Données d’identification

Personne de contact dans l’entreprise (pour ce questionnaire)

Nom

Fonction

Adresse E-mail

Téléphone

Oui Non

Module B : spécialistes et compétences en TIC

Les questions dans ce formulaire portent sur la situation actuelle. Si une question se réfère à une autre période (p.ex. l’année 2015),

la question le mentionnera explicitement.

La personne responsable des TIC est la mieux placée pour répondre à ce questionnaire.

B5. En 2015, veuillez indiquer qui a principalement effectué les opérations TIC suivantes de l’entreprise :

cochez une seule case par ligne

Principalement

vos propres

employés (1)

Principalement

un prestataire

externe

Non concerné

a) Maintenance des infrastructures des TIC (serveurs, ordinateurs,

imprimantes, réseaux) ?

b) Fonctions support pour les logiciels bureautiques (traitements de

textes, tableurs, etc.) ?

c) Développement de logiciels/systèmes de gestion d’entreprise (ERP,

CRM, système de gestion des ressources humaines (RH), bases de

données, etc.) ?

d) Fonctions support pour les logiciels/systèmes de gestion d’entreprise

(ERP, CRM, RH, bases de données, etc.) ?

e) Développement de solutions web (sites web, solutions en commerce

électronique, etc.) ?

f) Fonctions support pour les solutions web (sites web, solutions en

commerce électronique, etc.) ?

g) Sécurité et protection des données (tests de sécurité, logiciel de

sécurité, etc.) ?

(1) y compris ceux provenant de la maison mère ou de ﬁliales

C1. Votre entreprise a-t-elle un accès à internet ? Oui Non

→ Passez à E1

C2. Quel pourcentage du nombre total de personnes occupées dans votre entreprise utilise un ordinateur avec accès à internet

pour un usage professionnel (y compris accès à internet via des ordinateurs ﬁxes, des ordinateurs portables (laptops),

des tablettes, des smartphones, et des notebooks, …) ?

Si vous ne pouvez pas fournir le pourcentage exact, une approximation sufﬁra.

Utilisation d’une connexion ﬁxe haut débit à internet à des ﬁns professionnelles

C3. Votre entreprise utilise-t-elle une connexion à internet de type DSL ou une autre connexion ﬁxe haut débit ?

(p.ex. ADSL, SDSL, VDSL, ﬁbre optique (FTTH), câble, Wi-Fi, WiMax, ...) Oui Non

→ Passez à C5

C4. Quelle est la vitesse de téléchargement maximale contractuelle de la connexion à internet la plus rapide de votre entreprise ?

(1 byte = 8 bits).

Veuillez sélectionner une seule réponse.

a) moins de 2 Mbit/s ..........................................................................................................................................................

b) au moins 2, mais moins de 10 Mbit/s ............................................................................................................

c) au moins 10, mais moins de 30 Mbit/s .........................................................................................................

d) au moins 30, mais moins de 100 Mbit/s ......................................................................................................

e) au moins 100 Mbit/s.....................................................................................................................................................

Utilisation d’une connexion mobile à internet à des ﬁns professionnelles

= l’utilisation d’appareils portables connectés à internet via les réseaux de téléphonie mobile. L’entreprise fournit les appareils

portables pour un usage professionnel et couvre, entièrement ou partiellement, les frais d’utilisation et d’abonnement.

Attention: veuillez répondre “non” si la connexion à internet ne peut être établie qu’au moyen d’un réseau sans ﬁl tel que le Wi-Fi

et non pas grâce aux réseaux de téléphonie mobile.

C5. Votre entreprise utilise-t-elle une connexion mobile haut débit à internet via un appareil portable utilisant le réseau des

téléphones mobiles (3G, H+ ou 4G) (ordinateur portable, smartphone, tablette, etc.) ?

Oui Non

C6. Quel pourcentage du nombre total de personnes occupées dans votre entreprise utilise pour un usage professionnel un

appareil portable fourni par l’entreprise permettant une connexion à internet via les réseaux de téléphonie mobile ?

(p.ex. ordinateur portable (laptop), smartphone, tablette,...)

Si vous ne pouvez pas fournir le pourcentage exact, une approximation sufﬁra.

% Si le pourcentage est égal à 0, passez à C8

Module C : accès et utilisation de l’internet

C7. Votre entreprise fournit-elle à ses employés des appareils portables à usage professionnel permettant une connexion mobile à

internet pour : Oui Non

a) Accéder au système de courrier électronique de l’entreprise ? ..............................................................................................................

b) Accéder à des documents de l’entreprise et les modiﬁer ? ........................................................................................................................

c) Utiliser des applications logicielles d’entreprise spéciﬁques (p.ex. gestion des commandes ou des ventes,

applications ERP (Enterprise Resource Planning), etc.) ?

Utilisation d’un site internet

C8. Votre entreprise a-t-elle un site web en propre ou partagé* au sein de votre groupe ou de votre réseau ?

* Voir notes explicative Oui Non

→ Passez à C10

C9. Votre site internet contient-il l’un des éléments suivants ? Oui Non

a) Description des biens et des services, liste de prix ...........................................................................................................................................

b) Commande, réservation ou service de réservation en ligne (p.ex. panier d’achat) .................................................................

c) Possibilité pour les visiteurs de personnaliser ou de concevoir des biens ou des services en ligne ........................

d) Suivi ou statut des commandes passées ....................................................................................................................................................................

e) Contenu personnalisé du site internet pour les visiteurs réguliers ou fréquents ....................................................................

f) Liens ou références vers les proﬁls de l’entreprise sur les médias sociaux ..................................................................................

g) Offres d’emploi ou candidatures en ligne ..................................................................................................................................................................

Utilisation des médias sociaux

L’usage des médias sociaux par l’entreprise fait référence à l’utilisation d’applications ou de plateformes de communication basées

sur la technologie internet dans le but d’échanger du contenu en ligne avec les clients, les fournisseurs, les partenaires ou au sein de

l’entreprise.

C10. Votre entreprise a-t-elle un proﬁl utilisateur, un compte ou une licence d’utilisateur sur l’un des médias sociaux suivants

(pas seulement utilisé pour diffuser de la publicité payante) ? Oui Non

a) Réseaux sociaux (p.ex. Facebook, LinkedIn, Xing, Viadeo, Yammer, etc.) ........................................................................................

b) Blog ou microblog de l’entreprise (p.ex. Twitter, Present.ly, etc.) ...........................................................................................................

c) Sites internet de partage de contenu multimédia (p.ex. YouTube, Flickr, Picassa, SlideShare, etc.) ........................

d) Outils de partage des connaissances basés sur Wiki ......................................................................................................................................

Autre utilisation d’internet

C11. Votre entreprise fournit-elle à ses employés un accès à distance au système de courrier électronique, aux documents ou aux

applications de l’entreprise ?

Oui Non

C12. Votre entreprise paye-t-elle pour diffuser de la publicité sur internet ?

(p.ex. publicité sur les moteurs de recherche, sur les médias sociaux, sur d’autres sites internet,…)

Oui Non

→ Passez à D1

C13. Votre entreprise paye-t-elle pour diffuser de la publicité ciblée sur internet en utilisant les méthodes suivantes :

Oui Non

a) Basée sur le contenu de pages web ou de mots clés cherchés par les internautes ? .........................................................

b) Basée sur le suivi des activités passées des internautes ou leur proﬁl ? .......................................................................................

c) Basée sur la géolocalisation des internautes ?.....................................................................................................................................................

d) Toute autre méthode de publicité ciblée sur internet non spéciﬁée ci-dessus ? ......................................................................

Module D : utilisation de services de cloud computing (informatique en nuage)

Le cloud computing (ou cloud) désigne ici des services informatiques utilisés sur internet pour accéder à un logiciel, à de la puissance

de calcul, à une capacité de stockage, etc. Ces services doivent présenter toutes les caractéristiques suivantes :

- ils sont délivrés par des serveurs informatiques de prestataires ;

- ils sont facilement modulables à la hausse ou à la baisse (par exemple nombre d’utilisateurs ou changement de la capacité de

stockage) ;

- une fois installés, ils peuvent être utilisés par l’utilisateur « à la demande », sans interaction humaine avec le fournisseur ;

- ils sont payants, soit par utilisateur, soit selon la capacité utilisée ou sont pré-payés.

Le cloud computing peut comprendre des connexions via un réseau privé virtuel (VPN, Virtual Private Network).

D1. Votre entreprise achète-t-elle des services de cloud computing (hors services de cloud gratuits) ?

Oui Non

→ Passez à E1

D2. Votre entreprise achète-t-elle les services de cloud computing suivants (hors services de cloud gratuits) ?

a) Courriel (utilisé sur internet en cloud) .........................................................................................................................................................................

b) Logiciels de bureautique (éditeur de texte, tableur, etc.) (utilisés sur internet en cloud) ..................................................

c) Hébergement de base(s) de données de l’entreprise (utilisé sur internet en cloud) ..............................................................

d) Stockage de ﬁchiers (utilisé sur internet en cloud) ...........................................................................................................................................

e) Logiciels de comptabilité (utilisés sur internet en cloud) .............................................................................................................................

f) Gestion de la relation client (GRC ou CRM, logiciel de

gestion de la relation client) (utilisée sur internet en cloud) ......................................................................................................................

g) Puissance de calcul (ressource serveur) pour faire fonctionner les logiciels de l’entreprise

(utilisée sur internet en cloud) ............................................................................................................................................................................................

D3. Votre entreprise achète-t-elle des services de cloud computing (hors services de cloud gratuits) délivrés par :

a) Des serveurs informatiques partagés avec d’autres entreprises ? ......................................................................................................

b) Des serveurs informatiques exclusivement dédiés à votre entreprise ? ..........................................................................................

Les « données massives », aussi appelées « mégadonnées » ou big data, sont générées par les activités exécutées électroniquement et

entre machines (p.ex. données issues des médias sociaux, des processus de production, etc.).

Les données massives présentent généralement les caractéristiques suivantes :

- un volume important issu d’une grande quantité de données générées au cours du temps,

- une variété concernant les différents formats de données complexes, structurées ou non (p.ex. textes, vidéos, images, voix,

documents, données de capteurs, journaux d’activité, ﬂux de clics, coordonnées, etc.),

- une vélocité du fait de la grande vitesse à laquelle les données sont générées, deviennent disponibles et évoluent au cours du

temps.

L’analyse des données massives fait référence à l’utilisation de techniques, de technologies et de logiciels pour analyser des données

massives issues des sources de données de votre entreprise ou d’autres sources.

E1. En 2015, votre entreprise a-t-elle analysé des données massives issues de sources suivantes :

Oui Non

a) Les propres données de l’entreprise issues de dispositifs intelligents ou connectés, ou de capteurs

(p.ex. communications entre machines (M2M), capteurs numériques, étiquettes RFID (Radio Frequency

Identiﬁcation), etc.) ? ...................................................................................................................................................................................................................

b) Données de géolocalisation issues d’appareils portables (p.ex. appareils portables utilisant les réseaux

de téléphonie mobile, des connexions sans ﬁl ou GPS) ? ............................................................................................................................

c) Données générées par les médias sociaux (p.ex. réseaux sociaux, blogs, sites de partage de contenu

multimédia, etc.) ? .........................................................................................................................................................................................................................

d) Autres sources de données massives non spéciﬁées ci-dessus ? ........................................................................................................

Oui Non

Module E : analyse de données massives (big data)