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Université de Montréal
Étude longitudinale du lien entre la satisfaction intrinsèque et la satisfaction
extrinsèque au travail et l’intention de quitter chez les travailleurs du secteur des
TIC
Par
Céline Parent
École des relations industrielles
Faculté des arts et sciences
Mémoire présenté à la Faculté des études supérieures en vue de l’obtention du grade de
maîtrise en relations industrielles
Janvier 2012
© Céline Parent, 2012

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Identification du jury
Université de Montréal
Faculté des études supérieures
Ce mémoire intitulé :
Étude longitudinale du lien entre la satisfaction intrinsèque et extrinsèque au travail et
l’intention de quitter chez les travailleurs du secteur des TIC
Présenté par :
Céline Parent
a été évalué par un jury composé des personnes suivantes :
Victor Haines
président-rapporteur
Stéphane Renaud
directeur de recherche
Émilie Genin
membre du jury

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SOMMAIRE
Le but de ce mémoire est de comprendre l’influence de la satisfaction intrinsèque et de la
satisfaction extrinsèque sur l’intention de quitter des travailleurs. Afin d’étudier ce sujet,
nous avons formulé trois hypothèses basées sur la théorie des attentes et la théorie des
deux facteurs d’Herzberg. La première hypothèse stipule que la satisfaction intrinsèque
fait diminuer l’intention de quitter des travailleurs. La seconde hypothèse est formulée à
l’effet que la satisfaction extrinsèque fait diminuer l’intention de quitter des travailleurs.
La dernière hypothèse stipule que la satisfaction intrinsèque a une influence plus
importante sur l’intention de quitter des travailleurs que la satisfaction extrinsèque.
Les données utilisées afin de tester nos hypothèses de recherche ont été collectées dans le
cadre d’une étude plus vaste portant sur « les liens entre la rémunération, la formation et
le développement des compétences et l’attraction et la rétention d’employés clés ».
L’entreprise au sein de laquelle les données ont été collectées est dans le domaine des
technologies de l’information et des communications (TIC) à Montréal. Les employés
interrogés sont les nouveaux employés embauchés par l’entreprise.
Les résultats de notre mémoire confirment deux de nos hypothèses. Ainsi, nos résultats
ont démontré que la satisfaction intrinsèque fait diminuer l’intention de quitter des
travailleurs d’ici six mois, un an et deux ans. De plus, nos résultats ont démontré que la
satisfaction intrinsèque a une influence plus importante sur l’intention de quitter que la
satisfaction extrinsèque. Par contre, une de nos hypothèses est partiellement confirmée.
En effet, nos résultats ont démontré que la satisfaction extrinsèque fait seulement
diminuer l’intention de quitter d’ici un an et deux ans et n’a aucune influence
significative sur l’intention de quitter d’ici six mois. Le soutien organisationnel perçu est
une variable qui a également une forte influence sur l’intention de quitter des travailleurs.
Pour terminer, la conclusion de ce mémoire présente en quoi nos résultats peuvent être
utiles aux gestionnaires des ressources humaines et des relations industrielles.

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Mots-clés :
Satisfaction au travail
Satisfaction intrinsèque
Satisfaction extrinsèque
Intention de quitter
Roulement