Collecte d`adresses et engagement de l`internaute

by Clic et Site
EMDAY
#emday2014
Collecte d'adresses et engagement
de l'internaute, comment réussir
l'équation ?
Charles Quintaine
Porte-Parole de l’APMEL
La collecte d’adresses

EMDAY
DIVERSITÉ!
!
Par industrie évidemment !
=> automobile, jeu, voyage, finance, services, e-retail… À chacun ses spécificités. !
!
Donc des problématiques différentes, variées !
=> call center, NL, PRM/CRM, pure acquisition / génération de ventes… On ne collectera pas de la même
façon. !
!
Donc des process de collecte variés!
=> Jeu concours sur la marque ou en marque blanche, co-registration, acquisition clic/lead/vente, etc. !
!
C’est un univers qu’on doit aborder par le levier Email. Mais…!
=> Mais la viralité, le cross-media et les nouvelles pratiques des internautes ont changé la donne
(Smartphone, Tablettes, etc.). !
!
La collecte, c’est quoi exactement ? !
EMDAY

La collecte, c’est quoi exactement ? !
MAIS UNE SEULE RÈGLE!
!
L’OPT-IN !!
«"Recueil du consentement exprès et spécifique"» (CNIL norme simplifiée n°48)!
!
!
ET UNE MÊME DÉONTOLOGIE!
!
Transparence, responsabilité #### Respect de l’internaute!
(Principes de l’APMEL / Signal Spam / CPA)# (service contact/client)!
!
EMDAY

EMDAY
Des raisons «"juridiques/légales"»!
!
!
#Des raisons éthiques et déontologiques!
#Ne jamais oublier la relative «"violence"» de la publicité, et essayer de la limiter.!
#Se mettre à la place de l’internaute. !
!
!
###Des raisons «"commerciales"»!
###Amélioration des performances et ROI court terme !
###Délivrabilité, réputation et ROI long terme!
!
!
L’engagement, pourquoi – comment ? !

EMDAY
!
Un objectif double!
!
#Faire une bonne première impression. !
#Créer l’engagement de l’internaute en début de relation (collecte), c’est créer une bonne image.!
!
#Coller à notre stratégie long terme.!
#Selon l’industrie, selon les problématiques de traitement des données collectées.!
# #!
!
Et toujours arbitrer / tester : #!
!
L’engagement, pourquoi – comment ? !
Demander à l’internaute!Offrir à l’internaute!
Mass market!Ciblage amont!
Incentive!Intérêt !