Collecte d`adresses et engagement de l`internaute
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EMDAY #emday2014 by Clic et Site La collecte d’adresses Collecte d'adresses et engagement de l'internaute, comment réussir l'équation ? Charles Quintaine Porte-Parole de l’APMEL La collecte, c’est quoi exactement ? ! DIVERSITÉ! ! Par industrie évidemment ! => automobile, jeu, voyage, finance, services, e-retail… À chacun ses spécificités. ! ! Donc des problématiques différentes, variées ! => call center, NL, PRM/CRM, pure acquisition / génération de ventes… On ne collectera pas de la même façon. ! ! Donc des process de collecte variés! => Jeu concours sur la marque ou en marque blanche, co-registration, acquisition clic/lead/vente, etc. ! ! C’est un univers qu’on doit aborder par le levier Email. Mais…! => Mais la viralité, le cross-media et les nouvelles pratiques des internautes ont changé la donne (Smartphone, Tablettes, etc.). ! ! EMDAY EMDAY La collecte, c’est quoi exactement ? ! MAIS UNE SEULE RÈGLE! ! L’OPT-IN !! « Recueil du consentement exprès et spécifique » (CNIL norme simplifiée n°48)! ! ! ET UNE MÊME DÉONTOLOGIE! ! Transparence, responsabilité # # (Principes de l’APMEL / Signal Spam / CPA) # # # Respect de l’internaute! (service contact/client)! ! EMDAY L’engagement, pourquoi – comment ? ! Des raisons « juridiques/légales »! ! ! #Des raisons éthiques et déontologiques! #Ne jamais oublier la relative « violence » de la publicité, et essayer de la limiter.! #Se mettre à la place de l’internaute. ! ! ! # # #Des raisons « commerciales »! # # # # #Amélioration des performances et ROI court terme ! #Délivrabilité, réputation et ROI long terme! ! ! EMDAY L’engagement, pourquoi – comment ? ! ! Un objectif double! ! #Faire une bonne première impression. ! #Créer l’engagement de l’internaute en début de relation (collecte), c’est créer une bonne image.! ! #Coller à notre stratégie long terme.! #Selon l’industrie, selon les problématiques de traitement des données collectées.! # #! ! ! Et toujours arbitrer / tester : #! Demander à l’internaute! Incentive! Mass market! Offrir à l’internaute! Intérêt ! Ciblage amont! EMDAY L’ en est où ? ! TRANSPARENCE! ! Marché! ! Principes et objectifs de l’association et du Label ! • Repère (marques, FAIs, routeurs)! • Sensibilisation des autorités! • Rassembler! ENGAGEMENTS! RESPECT et INFO! « STOP EMAIL »! ! Membres! ! Internautes! ! ENFIN possible !! • Collecte OPTIN seulement! • Traçabilité des DATAs! • Pas de mauvaise manipulation! • Compréhension! • Les droits! • Évolution / point de départ! • Comme le levier postal! • Comme le levier TEL! • ACQUISITION + FIDÉLISATION! EMDAY L’ en est où ? ! ! Zoom sur le… ! Annonce lors de l’EMDay#1 (NOV 2013)! ! Mise en place technique fin 2013! ! Feedbacks et enseignements : ! ! Retours internautes très positifs! Environ 5.500 @ « anti-email » / mois! Taux d’ouverture en hausse! Taux de plainte en baisse ! ! OUI, ÇA MARCHE !! EMDAY L’ en est où ? ! ! APPEL à candidatures :! ! Contactez-nous !! ! #Annonceurs / CRM! ! #Emailers et propriétaires de BDD! ! #Régies / plateformes / agences! ! ! #CAMPAGNE RP – été 2014! EMDAY
