Etude Digimind Starbucks France sur les médias sociaux

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PERFORMANCE
des Ecoles de Commerce
et de Management
sur les réseaux sociaux
ETUDE SOCIAL MEDIA
Starbucks France
sur les médias sociaux

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SOMMAIRE
POINTS CLÉS 3
AVANT-PROPOS 4
INTRODUCTION 5
LA STRATEGIE SOCIAL MEDIA DE STARBUCKS 7
Un petit rappel de la stratégie Starbucks 6
L’image au service de la marque 6
Le langage au service de la marque 8
EARNED MEDIA 9
Les jeunes : une stratégie payante 9
Sur quels canaux parle-t-on de Starbucks ? 10
Que recherchent les internautes 11
Zoom sur le buzz hashtags de l’été 12
Starbuks c’est aussi… des produits 14
OWNNED MEDIA 15
Les canaux privilégiés de communication de Starbucks France 15
Focus Instagram 16
Zoom sur les canaux 17
TOP 3 des posts de Starbucks France par canal 17
Les publications les plus performantes 17
A propos de Digimind 18

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POINTS CLÉS
Merci pour avoir téléchargé cette étude. Digimind travaille en permanence pour vous apporter des
contenus utiles pour rendre votre travail plus simple et vous aider à naviguer dans le monde
dynamique des médias sociaux.
Les femmes sont 58% à évoquer la marque Starbucks contre 42% des hommes.
(Earned Media).
 C'est Twitter qui concentre le plus de mentions sur la marque : 93% des conversations contre
3% pour Facebook
La plus grande communauté de fans se situe sur le compte Facebook de la marque. C'est ce
même canal qui génère le plus d'interactions. (Owned Media)
Les thèmes les plus recherchés sur Google concernent les localisations et ouvertures de
nouveaux cafés
 Les boissons à base d'E spresso sont les produits les plus discutés
 La marque jouit d'une notoriété très forte qui bénéficie au marque partenaire

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AVANT-PROPOS
Merci pour avoir téléchargé cette étude.
Digimind travaille en permanence pour
vous apporter des contenus utiles pour
rendre votre travail plus simple et vous
aider à naviguer dans le vaste monde des
médias sociaux
Avec le lancement de notre outil de Social
Media Monitoring de nouvelle génération,
Digimind Social , en octobre 2013, nous
sommes plus que jamais à votre service
pour vous assister. Au-delà de nos
technologies, nos équipes en Europe,
Amérique du Nord, Asie et Afrique
recueillent constamment les nouvelles
tendances et insights du marketing digital
pour vous les restituer en formats
opérationnels.
Nous espérons que vous trouverez cette
étude intéressante et instructive. Vous
trouverez bien d'autres ressources et
bonnes pratiques sur notre site web
www.digimind.com/fr/resources/
Bonne lecture,
Paul Vivant
Fondateur & PDG

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Depuis ses débuts en 1971 dans la ville de Seattle aux Etats Unis, le concept Starbucks a su se réinventer,
évoluer avec le temps et conquérir le monde. La marque est désormais présente dans les esprits, les
boutiques fleurissent dans l’Hexagone et leurs ouvertures font toujours grands bruits sur les réseaux sociaux.
Marque enviée, l’entreprise Starbucks s’est appuyée sur des stratégies payantes, basées sur des éléments
clés : digital, innovation, relation client, marketing et communication via les médias sociaux. Plus « qu’un
troisième lieu », un simple creuset où se mêlent différentes générations, Starbucks s’impose désormais
comme un art de vivre et d’être, moteur d’une identité forte, véhiculée par les films, les séries et les stars.
Cette image est aussi due aux générations C et Y, cibles privilégiées de l’enseigne à la sirène et relais essentiel
de celle-ci via les hashtags, les selfies et les nombreux likes ; plus qu’une marque, Starbucks est un véritable
phénomène de société se propageant sur la toile.
DEMARCHE DE L’ETUDE
Cette étude est une photographie de l’e-réputation et de l’influence digitale de Starbucks France. Réalisée via
la solution de Social Media Monitoring Digimind Social, l’étude s’appuie sur les médias traditionnels, les
moteurs de recherche, les vidéos et les comptes sociaux suivants : Twitter, Facebook, Google+, Instagram,
Pinterest, Vine. Les pages officielles Facebook, Twitter et Instagram gérées par Starbucks France ont fait
l’objet d’une attention particulière de par l’activité.
STRUCTURE DE L’ETUDE
•Etude du Earned media Starbucks France (Périodicité 1er mai 2015 au 10 août 2015)
Le Earned Media : les conversations générées par les internautes et les médias sur les sponsors et équipes.
Ce sont des conversations et prises de parole qui sont davantage spontanées, pas forcément incitées par des
actions des marques comme des jeux concours ou des campagnes digitales
•Etude du Owned media Starbucks France (Sur 40 jours, du 1er juillet au 10 août 2015)
Le Owned media : la performance des comptes sociaux gérés par la marque Starbucks elle-même
(performance des communautés, taux d'interactions (engagement) et dynamisme des publications).
INTRODUCTION