Quelles devraient être vos attentes en matière de service après

Quelles devraient être vos attentes
en matière de service après sinistre?
par CONOR PAISLEY
Sinistres
www.federated.ca/fr/
La sécurité
de votre
entrEprise
en tête
Mai 2012
Quoique personne ne souhaite subir un sinistre, la raison
pour laquelle vous détenez une assurance est de vous mettre
à l’abri d’une perte financière dans l’éventualité d’un sinistre.
Bien des gens ne comprennent malheureusement pas en quoi
consiste le traitement d’un sinistre et cela leur occasionne de
la frustration et de la confusion lorsqu’ils doivent conclure
une entente avec leur assureur au sujet d’un sinistre.
Conor Paisley
BA, PAA
Directeur, sinistres
automobiles, région de l’Ouest
pour Les assurances Federated.
Alors, en quoi consiste le traitement d’un sinistre
et quelles devraient être vos attentes lorsque
vous déclarez un sinistre? Le processus consiste à
enquêter le sinistre, vérifier la protection accordée
par la police d’assurance, évaluer le montant des
dommages et régler la réclamation.
Lorsqu’un sinistre survient
Il est important d’informer votre assureur dès
que possible pour permettre à l’équipe du service
des sinistres d’entreprendre son enquête. Si le
sinistre n’est pas déclaré immédiatement, la
mémoire peut faire défaut, les détails peuvent
être oubliés et les témoins peuvent changer d’avis
ou même ne plus être disponibles. Un retard à
déclarer votre sinistre peut nuire à l’ensemble de
votre réclamation. L’exactitude d’une décision
en matière de responsabilité et le montant de
l’indemnité à verser peuvent notamment en
être affectés. Si le dossier de sinistre doit être
référé aux tribunaux, le jugement rendu pourra
également être influencé par ces questions.
Après avoir déclaré un sinistre
La personne à laquelle votre dossier a été
confié entreprendra le processus d’enquête.
Elle recueillera autant de renseignements que
possible pour établir les faits. Elle pourrait vous
demander de lui fournir des évaluations, des
photographies, des rapports de police ou toute
autre documentation requise.
La protection accordée par la police sera
analysée et la personne chargée de votre dossier
vous indiquera la marche à suivre pour le faire
progresser. Elle établira si la protection de la
police s’applique au sinistre déclaré et si elle était
en vigueur au moment où ce dernier est survenu;
ces renseignements vous seront communiqués
sans délai.
Dans certains cas, les services d’un expert seront
nécessaires pour aider à compléter l’enquête de
sinistre. Il peut s’agir notamment d’évaluateurs,
d’ingénieurs, d’avocats et de comptables. L’expert
aide les personnes chargées du sinistre à établir
les faits lorsque son expertise est nécessaire à cette
fin.
Quand pouvez-vous espérer
recevoir votre chèque?
Lorsque l’enquête sera complétée et que tous les
renseignements auront été recueillis, une décision
sera prise en ce qui concerne la validité de la
protection accordée par la police; les négociations
sur le montant du règlement pourront alors
débuter. Les réparations peuvent être entreprises
ou des versements peuvent être émis. Selon le
type de police que vous détenez, le paiement
effectué peut être basé sur la valeur à neuf ou sur
la valeur au jour du sinistre. Cette dernière est
calculée selon la valeur à neuf en y appliquant
une déduction pour la dépréciation.
Le processus de traitement d’un sinistre peut faire
l’objet de délais en raison de l’intervention de
tierces parties, par exemple d’autres assureurs, des
avocats, des témoins et de toute autre personne
impliquée dans le processus.
La sécurité
de votre
entrEprise
en tête
Ne vous contentez pas de moins
Chez Les Assurances Federated, notre objectif est de vous
indemniser pour votre perte, dès que nous sommes en mesure
de régler votre sinistre, et de diminuer le stress que vous pourriez
subir à l’occasion de ce processus. À cette fin, les professionnels
du Service de réclamation ÉliteMD, des Assurances Federated:
•• vous rencontreront, si nécessaire, pour vous aider à remplir les
formulaires de sinistre et vous venir en aide dans le cadre du
processus d’enquête de sinistre
•• feront le point sur votre dossier de sinistre à chaque intervalle
de 10 jours, au minimum
•• assureront le suivi des tâches confiées à des tierces parties pour
minimiser les délais et accélérer le processus
•• communiqueront régulièrement avec vous pour vous
renseigner et répondre à vos questions
•• seront à votre disponibilité à toute heure en cas d’urgence
•• émettront les paiements dans les 24 heures suivant le
règlement
Notre Service de réclamation Élite comprend notre Programme
d’aide en cas de traumatismeMD, offert en exclusivité à tous
nos clients. En cas de traumatisme psychique, à la suite d’un
sinistre assuré, nous vous offrirons des séances confidentielles
de counseling psychologique; les membres de votre famille, vos
employés et les membres de leurs familles peuvent également en
bénéficier. Les séances de counseling peuvent s’adresser à une
seule personne ou à un groupe de personnes réunies à un même
emplacement.
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Le présent document est fourni par La Federated, Compagnie d’Assurance
du Canada (« La Federated ») uniquement à titre informatif dans le but de
parfaire vos pratiques internes en matière de sécurité, de conformité et de
gestion du risque; il ne vise pas à remplacer les évaluations ou les autres
conseils professionnels d’un individu ou d’une entité qualifié. La Federated
ne fait aucune assertion et n’offre aucune garantie relativement à l’exactitude
ou à l’intégralité des renseignements contenus dans ce document. La
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de l’utilisation par vous ou par toute autre personne des renseignements
contenus dans ce document, ou du fait que vous ou toute autre personne
vous êtes fié à ceux-ci.
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