Médiation et /ou formation en bibliothèque : quel

école nationale supérieure des sciences de l'information et des bibliothèques
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Sous la direction d’Anne Volkoff
Conservateur, chef du service Son et Autoformation de la Bibliothèque
Publique d’Information
Diplôme de conservateur de bibliothèque
Médiation et /ou formation en
bibliothèque : quel accompagnement
pour les publics de l’autoformation ?
Auteur : Stéphanie DAVID

DAVID Stéphanie| DCB 16 | Mémoire d’étude | mars 2008
Droits d’auteur réservés.
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Remerciements
Tout d’abord je tiens à remercier la tutrice de ce mémoire, Anne Volkoff, pour ses
encouragements et son soutien et la responsable de mon stage à la Bpi au sein du
Service Autoformation, Cécile Denier, pour sa relecture attentive et ses conseils avisés.
Je remercie toutes les personnes du Service Autoformation pour leur accueil chaleureux
et leur disponibilité.
Je remercie également toutes les personnes effectuant leur service public au bureau
d’accueil de l’Autoformation d’avoir bien voulu me confier leurs impressions.
Merci aux personnes qui m’ont accueillie dans leurs établissements pour me faire
profiter de visites instructives, que ce soit en bibliothèque ou dans des centres de
ressources.
Merci également aux personnes qui ont pris le temps de répondre à mon questionnaire
et à mes mails, à Gaëlle Tigier de la médiathèque Lucien Herr de St Jacques de la Lande
pour ses réponses, à Florence Couvreur-Neu de La médiathèque de Melun pour son
accueil, à Ilka Milanov de la bibliothèque universitaire de Grenoble pour ses
informations.
Je remercie tout particulièrement Pascaline Blandin, du Carrefour Numérique de la
Médiathèque de la Cité des Sciences et de l’Industrie, pour ses riches présentations et le
temps qu’elle a accordé à mes demandes.

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Résumé :
De plus en plus de bibliothèques s’équipent d’espaces d’autoformation et
proposent de nombreux didacticiels à leurs usagers. L’utilisation sur place de ces
outils pose la question de l’accompagnement et de l’aide personnalisée à
apporter à des publics peu familiarisés avec les Nouvelles Technologies, les
méthodes d’apprentissage nécessitant une bonne maîtrise de l’outil informatique.
La question de la médiation est donc centrale dans l’objectif de rendre les
usagers plus autonomes et leur permettre de s’approprier leur apprentissage.
Cette étude rendra compte des médiations à l’œuvre dans différents centres de
ressources et bibliothèques qui offrent un service d’autoformation ainsi que des
formations organisées en lien avec l’autoformation. Dans le cadre de la formation
tout au long de la vie, les bibliothèques ont un rôle à jouer et doivent favoriser
l’accès à divers moyens de se former, comme c’est le cas de la Section
Autoformation de la Bpi où l’on s’interroge sur la nature de la médiation à
apporter aux publics.
Descripteurs :
Médiation en bibliothèque*
Bibliothèques - - formation des utilisateurs
Autoformation
Education permanente
Toute reproduction sans accord exprès de l’auteur à des fins autres que strictement
personnelles est prohibée.

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Abstract :
More and more libraries provide self-training areas and various educational
software (self-directed learning tools) for their users. The on-site use of these
specific resources requires skills in computer technology and raises many
questions: “how can people unfamiliar with the new technologies be helped and
assisted?”, “what kind of assistance can be brought to make people more
autonomous? », “how can mediation enable people to take possession of their
own learning process?”. This work will account for different actions set up in
educational centres and libraries offering both self-learning and supervised
courses. Within the context of lifelong learning, libraries do have a role to play in
making self-education easily accessible for all. This is particularly the case in the
self-training area of the Bpi Public Information Library where librarians keep
thinking about the extent and nature of assistance their patrons need.
Keywords :
Public libraries - - Information literacy
Self-training
Lifelong learning
self-directed learning

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Sommaire
INTRODUCTION ...................................................................................................................8
PARTIE 1 : MÉDIATION ET FORMATION EN BIBLIOTHÈQUE........................11
1. LA MÉDIATION AU SERVICE DES PUBLICS ...................................................................11
1.1. Une notion polysémique .....................................................................................11
1.1.1. Quelques définitions ...................................................................................11
1.1.2. Le rôle des médiateurs................................................................................12
1.2. La médiation en bibliothèque.............................................................................14
1.2.1. Différentes conceptions du métier.............................................................14
1.2.2. Les bibliothécaires face aux publics .........................................................16
1.3. Nature et fonctions de la médiation ..................................................................18
1.3.1. L’accueil et l’accompagnement .................................................................18
1.3.2. Une plus grande médiation sociale............................................................21
1.3.3. Vers une personnalisation accrue ?...........................................................24
2. DE LA MÉDIATION À LA FORMATION ...........................................................................27
2.1. La vocation pédagogique des bibliothèques.....................................................27
2.1.1. Rappel historique ........................................................................................27
2.2. L’offre de formation en bibliothèque ................................................................30
2.2.1. Les formations en bibliothèques municipales ..........................................30
2.2.2. Les formations en bibliothèques universitaires........................................32
PARTIE 2 : L’AUTOFORMATION POUR SE FORMER TOUT AU LONG DE LA
VIE...........................................................................................................................................35
1. QU’EST-CE QUE L’AUTOFORMATION ?........................................................................35
1.1. Perspective socio-historique de l’autoformation.............................................35
1.1.1. Une notion complexe aux définitions multiples.......................................35
1.1.2. Origines et courants de l’autoformation ...................................................36
1.2. Autoformation et autodidaxie ............................................................................38
1.2.1. Une autonomie à conquérir ........................................................................38
1.2.2. Médiation et autoformation........................................................................40
2. LA FORMATION TOUT AU LONG DE LA VIE..................................................................41
2.1. La pensée de l’éducation permanente...............................................................41