E-business

E-business :
êtes-vous prêt ?
www.cefora.be
Comment voyez-vous votre avenir dans la vente?
Quelles tendances se dessinent aujourd'hui et demain?
Et quelles formations sont indispensables pour être acteur de ces changements?
Des chercheurs ont répondu à ces questions pour vous, à la demande du Cefora.
Quelle est la tendance la plus marquante ? La voici :
La formation est efficace
L'avenir est en ligne
Tout le monde sait que la force de vente d’internet et des médias
sociaux est énorme. En tant que vendeur, utilisez-vous ces outils de
manière optimale ? Tenez compte de ces défis de l'e-business. Ce n'est
que de cette manière que vous pourrez continuer à atteindre vos clients et les
convaincre.
La rapidité est le mot d'ordre
Qui dit internet, dit informations. Vous n'êtes pas le seul à être présent
en ligne. Vos clients (potentiels) consultent bien évidemment également
les actions de la concurrence. Raison pour laquelle il est crucial de réagir rapidement.
Répondez immédiatement aux questions, actualisez votre offre. Et surtout, agissez
vite, optimalisez le référencement de votre site et restez positif lorsqu'une plainte est
formulée.
Le client est roi, surtout en ligne
Une visite sur un e-shop est rapide et particulièrement non contraignante. Pendant ce
court laps de temps, vous devez donc convaincre votre client de votre offre. Et gagner sa
confiance. Veillez à créer une relation harmonieuse entre votre client et votre marque.
Les nouveaux médias ouvrent de nouvelles portes, mais ils ne peuvent pas remplacer
vos compétences commerciales et orientées client.
Apprenez à connaître vos clients « invisibles »
Internet regorge d'informations concernant vos clients « invisibles » : bannières, messages personnalisés, analyse du parcours de cliquage, films, photos, menus de choix,
chat en ligne, etc. Autant d'outils qui vous permettent de mesurer et de savoir ce que
vos clients veulent. Et c'est précisément ce dont vous avez besoin pour les convaincre.
Avez-vous déjà utilisé cette foule d’informations ? Et ce, sans nuire à la confiance créée ?
Le back-office n'attend plus la conclusion de l'affaire
Votre interface en ligne doit permettre d'attirer de nouveaux clients tout en garantissant
la vente incitative et la vente croisée. Vos collaborateurs du back-office doivent donc
également être d'excellents vendeurs.
Chat, Skype, SMS,... e t de préférence tout en même temps
En tant que vendeurs, vous devez être en mesure de jongler entre les différents médias.
C’est ainsi que vous pourrez assurer la communication avec votre client mobile.
De plus, chaque canal a ses règles et usages propres et tacites. Vous vous y connaissez
dans tous les domaines ?
Prêt pour votre stratégie de marketing numérique ? Faites votre choix
parmi l'offre de formations du Cefora ! Tout est bien entendu gratuit !
Soyez présent !
SGA60 - Copywriting : écrire pour convaincre !
SGA59 - E-commerce – concevoir une fiche produit
SGI104 - Prestashop : créez votre boutique en ligne
CGR174 - Concept d’e-business
Soyez trouvé !
CGR98 - Principes de référencement naturel
CGR12 - Référencement payant : la publicité dans les moteurs de recherche
CGR175- Stratégies d’e-marketing liées à l’e-commerce
Fidélisez !
CGR99 - Prospecter grâce aux e-mail et newsletters
SGA69 - Réseaux sociaux à usage professionnel : formation de base
SGA61 - Réseaux sociaux : la stratégie marketing gagnante
SGA70 - Réseaux sociaux : Animer sa communauté
Mesurez vos efforts !
SGA72 - Réseaux sociaux : mesurer sa présence
Localisez vos cibles !
CGR184- Mobile marketing
Développez un back-office commercial performant !
CGR87 - Techniques de vente pour vendeurs internes
CGR88 - Vente : écoute active et reformulation
CGR89 - Vente : contrer des objections
CGR90 - Vente : poser différents types de questions
CGR91 - Vente : s’accorder à son client
CGR139- Vente : comment faire face à des clients critiques
CGR164- Vente : techniques de conclusion
CGR153 - Vente : prospection
CGR64 - Réflexe commercial pour employés des services internes
CGR60 - Solutions créatives pour commerciaux
CGR187- Vente : bonnes pratiques et mauvaises habitudes (e-learning)
CeFora
La Commission Paritaire Nationale Auxiliaire pour Employés (CPNAE ou CP218)
regroupe quelque 55 000 entreprises, qui versent chacune une cotisation annuelle.
Grâce à cette contribution financière, 417 000 employés peuvent se former gratuitement
auprès du Cefora. Les employeurs et les organisations des employés ont ainsi la possibilité
d’aiguiser les connaissances et les aptitudes des collaborateurs.
Pourquoi ?
La réponse est simple ! Des employés épanouis et plus efficaces profitent à tous.
Soutenez vos collaborateurs grâce à l’efficacité des formations du Cefora.
Cefora asbl
Avenue E. Plasky 144 - 1030 Bruxelles
Tél. 078-15 36 03 - [email protected]
www.ceFora.be
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L’asbl Cefora est gérée de façon paritaire par les partenaires sociaux de la CPNAE :
ACLVB-CGSLB, SETCa-BBTK, LBC-NVK, CNE, VBO-FEB et ses fédérations membres ainsi que UNIZO.