Maîtriser la complexité des relations dans un contexte multi

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SESSION FORMATION
MANAGEMENT ET GESTIONS D'ENTREPRISE
MANAGEMENT DE PROJETS
Maîtriser la complexité des relations dans un contexte
multi-acteurs
RÉF: 9373-06
Les projets d'aménagement sont de plus en plus complexes, les acteurs des projets s"inscrivent
dans un système de relations qu'il faut comprendre et maîtriser pour piloter les projets.
THÉMATIQUES
Le projet en tant que réseau d'acteurs à animer. Elaborer la cartographie des acteurs.
Comprendre les attentes implicites des interlocuteurs du projet. Rôle du chef ou directeur de
projet en cas de conflit.
IDENTIFIER les rôles, les enjeux et les contraintes des différents acteurs.
COMPRENDRE les attentes et besoins réels du donneur d'ordre et de
ses réseaux de conseil.
GERER sa position et sa relation dans les situations de tension.
CETTE FORMATION S'ADRESSE À
des cadres et ingénieurs en contact avec des
clients, chefs de projet, responsables d'unités
ou de département intervenant dans des
organisations fonctionnant par projets.
PRÉ-REQUIS NÉCESSAIRE
Merci de vous reporter au paragraphe
présentant le profil des participants.
INFORMATIONS PRATIQUES
Pour tout renseignement, merci de nous contacter.
COORDINATION
Philippe JACOB, Consultant, ADITIS
PROGRAMME DÉTAILLÉ ET HORAIRES
JOURNÉE 1
Comprendre les rôles, enjeux et
contraintes des différents acteurs
9h00
Philippe JACOB
Introduction et présentation de la session
Le système de relations dans un projet
Incidences des différents modèles de projet et de
management de projet
Caractéristiques et spécificités de l’approche projet
dans les métiers de la construction et de
l’aménagement
Les différentes manières de gérer ces
interactions
L’approche marketing du projet
Du client au réseau d’affaires
Les relations hors affaires
Témoignages : les jeux d’acteurs dans
l’environnement du projet
14h00
Gabriel SANCHEZ, Setec Organisation
L’émergence des projets : un regard sur les
interactions entre les différents acteurs
14h45
Nancy CHENU, ANRU
Les enjeux publics et leur influence sur les relations
entre les acteurs du projet
15h30
Bertrand DROULERS (sous réserve), APRR
Les projets, les relations locales et les objectifs de
gestion : la vision de l’exploitant
16h15
Application pratique : construire la cartographie
des acteurs de votre projet
Travail guidé sur les problématiques des
participants.
Fin de la journée à 17h30
JOURNÉE 2
Identifier les pouvoirs, les attentes et
les besoins des acteurs du projet
9h00
Philippe JACOB
Les besoins implicites et la distinction entre besoin
et attente
L’analyse des besoins et le cahier des charges
La prise en compte des attentes des différents
acteurs dans les coopérations
Les éléments implicites susceptibles
d’influencer la décision
L’entretien exploratoire
Les types de questionnement
Les thèmes à aborder et la construction d’un guide
d’entretien
Les comportements d’écoute active
Jeu pédagogique sur la technique de
questionnement
Témoignages : les acteurs porteurs des
enjeux politiques et économiques et
leurs attentes vis-à-vis des relations
avec les autres acteurs du projet
14h00
Jean-Luc ARGUEDAS (sous réserve), VINCI
Concession
Le projet Synérail de mise aux normes GSMR du réseau
français
15h00
Témoignage d'un client public
16h15
Philippe JACOB
Application pratique : préparer vos entretiens
pour explorer les attentes de vos interlocuteurs sur
vos projets
Travail guidé avec les participants pour construire
les guides d’entretien
Fin de la journée à 17h30
JOURNÉE 3
Prévenir et gérer les situations de
tensions entre les acteurs du projet
9h00
Philippe JACOB
Faire face aux situations de crise
La reconstruction du sens
La structure des rôles comme cadre d'opération
9h30
Philippe JACOB
Etude de cas : résolution de conflit sur un cas de
maîtrise d’ouvrage publique multiple
Atelier 1 : traduire les objectifs et les enjeux du
projet pour les rendre compréhensibles par tous
Atelier 2 : identifier des points de convergence
avec les enjeux des autres acteurs
Atelier 3 : anticiper au niveau relationnel les
étapes critiques du programme
Analyse de situation et postionnement
dans les jeux relationnels
14h30
Analyse de situation et positionnement dans
les jeux relationnels :
travail guidé sur des situations soumises par
les participants
Le décryptage de la situation
les rôles et enjeux des acteurs impliqués
les limites de sa position et le choix des leviers
d’action
la recherche des points d’accord et le
repositionnement de chacun dans son rôle
16h00
Conclusion et évaluation de la session
Fin de la session à 16h30