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« Comment une DMP 1st Party permet la mise en place d’une stratégie Omnicommerce ? » Partagez en direct vos réactions #dmp_ysance Romain Chaumais - @rchaumais mardi 2 février de 10h15 à 11h00 Présentation de la société Ysance : Data Management Platform . 3 2005 110 +10M 110 +20% 4 « Les nouveaux défis Marketing et enjeux CRM dans un monde désormais digitalisé et comment la DMP d'Ysance permet de les relever ? » Forrester 2014 7 individualisés 1ère Enquête Teradata sur le marketing axé sur les données 2015 8 Déluge de données client Panorama des données client désormais disponibles et comment les rapprocher et les consolider ? Données • Bases clients Données • Navigation Web et mobiles • Bases transactions • Données de réaction • Référentiels • Application mobile • Bases décisionnelles • Réseaux sociaux 10 Données Données • Réconciliation (onboarding) • Intentionnistes • Sociaux démographiques Données • Jumeaux (Lookalike) 11 Site Web / Apps mobile Email / Media sociaux Magasin / Bornes Call Center / Support Programme de fidélité Publicité en ligne 12 Site Web / Apps mobile Email / Media sociaux Magasin / Bornes Call Center / Support Programme de fidélité Publicité en ligne DMP Party 1 st 13 Données Données Données 14 Données digitales Personnaliser Enjeux • • • • • • • • Optimiser • • • • • • • ID Wall Prévoir • • • • • • • exemples Exemples illustrés sur les nouveaux usages de la données client Un internaute visite votre site Web quitte votre site web sans achat www.site.com VOTRE BANNIÈRE PERSONNALISÉE L’internaute concrétise sont achat. C’est désormais un client connu Votre publicité capte l’attention de l’internaute qui retourne sur votre site Plus tard, alors qu’il surfe sur le web, votre publicité s’affiche sur différentes autres sites 17 Un internaute visite votre site Web vous identifiez John qui est déjà un client John quitte votre site web sans achat. Il est OptOut www.site.com VOTRE BANNIÈRE PERSONNALISÉE John concrétise sont achat. C’est désormais un client fidèle Votre publicité capte l’attention de John qui retourne sur votre site Plus tard, alors qu’il surfe sur le web, votre publicité s’affiche sur différentes autres sites 18 Un internaute visite votre site Web vous identifiez John qui est déjà un client John quitte votre site web sans valider son panier www.site.com John concrétise sont achat. C’est désormais un client fidèle Votre email capte l’attention de John qui retourne sur votre site Vous envoyez à John un email avec une offre l’incitant à valider son panier 19 Un internaute visite votre site Web Un partenaire identifie votre client John John quitte votre site web sans valider son panier www.site.com John concrétise sont achat. C’est désormais un client fidèle Votre email capte l’attention de John qui retourne sur votre site Vous envoyez à John un email avec une offre l’incitant à valider son panier 20 Un internaute visite votre site Web Un partenaire identifie cet internaute L’internaute quitte votre site web sans valider son panier www.site.com L’internaute concrétise sont achat. C’est désormais un client connu Votre email capte l’attention de l’internaute qui retourne sur votre site Votre partenaire envoie à l’internaute un email avec une offre l’incitant à valider son panier sur votre site 21 John est un bon client. Vous en voulez d’autre comme lui Vous voulez étendre votre audience à des Jumeaux Plus tard, alors que les jumeaux surfent sur le web, votre publicité s’affiche sur différents sites web VOTRE BANNIÈRE PERSONNALISÉE L’internaute concrétise sont achat. C’est désormais un nouveau client connu Votre publicité capte l’attention de l’internaute qui retourne sur votre site 22 John est un bon client. Vous en voulez d’autre comme lui Vous voulez étendre votre audience à des profils similaires • • • • L’internaute concrétise sont achat. C’est désormais un nouveau client connu Plus tard, alors que les jumeaux surfent sur le web, votre publicité s’affiche sur différents sites web Homme 25-35 ans Urban Sportif VOTRE BANNIÈRE PERSONNALISÉE Votre publicité capte l’attention de l’internaute qui retourne sur votre site 23 DMP & omnicommerce Accélérer sa stratégie omnicommerce avec une DMP 1st party retail John souhaite acheter un nouveau vélo. Depuis son ordinateur, il se rend sur son site de sport préféré et compare différents modèles. Pas facile de choisir.. 2 jours plus tard, en surfant sur sa tablette, une bannière publicitaire invite John à en savoir plus sur un des vélos qui lui avait beaucoup plu. Il clique et consulte des vidéos et des avis sur le produit Les équipes logistiques sont informées de l’appétence de John pour le modèle de vélo “NewCity”, et s’assurent de sa disponibilité dans le magasin le plus proche de chez lui. L’enseigne envoie à John un email lui proposant d’essayer le vélo “NewCity” dans son magasin. On lui précise les horaires d’ouverture et l’adresse pour son GPS.. Samedi après-midi, John se rend dans le magasin de sport près de chez lui, essaye le vélo “NewCity”, le trouve génial et l'achète. Il décide d’acheter, directement depuis sa tablette, un casque qui lui sera livré gratuitement. John est un client heureux ! Dimanche matin, John reçoit un mail avec des informations pratiques pour bien entretenir son vélo ainsi qu'une suggestion de 3 articles à découvrir. 25 retail Grâce à différents mécanismes de «Data Onboarding», la DMP reconnaît John et analyse son parcours de navigation. Son algorithme “produit préféré” identifie le vélo qui intéresse le plus John. John n’ayant pas acheté le vélo à la première visite, la DMP déclenche un trigger marketing et transmet à la DSP l’identifiant de John et la référence du vélo préféré afin de démarrer une campagne de retargeting publicitaire personnalisée proposant des informations complémentaires sur l’article. La DMP détermine le magasin préféré de John (via son historique d’achat ou la géolocalisation de son IP) et transmet à la logistique la probabilité d’achat du vélo concerné. A J-2 avant le week-end, la DMP déclenche un nouveau trigger marketing à destination de l’outil de gestion de campagne avec le vélo et le magasin à pousser à John par email. La DMP capte l’acte d’achat de John en magasin et déclenche un trigger pour stopper la campagne de retargeting publicitaire. La DMP détecte l'achat du casque et met en pause la campagne de cross-selling sur les canaux mail, RTB, recommandation web, etc. La DMP affecte John au segment "cycliste" et identifie les produits complémentaires qu'il n'a pas encore achetés. Le segment est alors envoyé à l'outil de campagne management. 26 retail 8/10 +2,4% 7,5 jours 90% +50% 9/10 Près de 80% des consommateurs s’informent en ligne avant d’acheter en magasin . Leurs parcours sur le net deviennent une source d’information inestimable grâce à la DMP Le taux de clic d’une bannière classique est d’environ 0,1% alors qu’il atteint en moyenne 2,5% pour une campagne de retargeting personnalisée. Le délai moyen entre le début des recherches et l’acte d’achat est de 7,5 jours Pour 9 consommateurs sur 10, obtenir les coordonnées et les horaires du magasin le plus proche est une priorité. En France, le dispositif digital d’une enseigne contribue en moyenne à 50% des achats réalisés en magasin. 89% des consommateurs sont demandeurs d’informations spécifiques sur les produits et services qu’ils utilisent. +30% Les clients d’une enseigne effectuant des achats à la fois online et offline ont une rentabilité 30% supérieure aux autres consommateurs. 27 DMP Data Management Platform : Clef de voute de la transformation numérique Plateforme Cloud permettant de collecter, réconcilier et activer les données clients et prospects online & offline à destination du marketing, du CRM et de la performance opérationnelle. 29 Voir en ligne sur www.digital-datafactory.com 30 1st Personnaliser Enjeux • • • • • • • • 1st Optimiser • • • • • • • 2nd & 3rd • • • • ID Wall Prévoir • • • 32 33 Le respect de la vie privée est pour nous d’importance capitale. C’est pourquoi, nous avons tissé des relations étroites avec différents organismes de contrôle et nous nous efforçons d’appliquer scrupuleusement leurs directives en matière de confidentialité des données, de stockage et d’utilisation. ID WALL 34 DIGITAL DATA 35 [email protected] www.digital-datafactory.com 36
