REUNION DU GROUPE DE TRAVAIL

REUNION DU GROUPE DE TRAVAIL « IDENTIFICATION DE LA PUBLICITE »
 2ème Réunion du Groupe le vendredi 1er juin 15h :
Objectif : échange avec un annonceur
Audition /Echanges avec Madame Carine Daguin-Mevel de chez Unilever France (Deputy General Counsel)
Etaient présents : Michel BONNET, Laura BOULET, Virginie MARY et Magali JALADE
Les principaux points abordés :
 Elaboration au sein d'Unilever de guidelines en interne, à destination d'un public assez large (l'équipe marketing
et les agences de communication). Un chapitre de la Charte/ des guidelines a, d'ailleurs, été rédigé pour, à
destination, des agences.
Chez Unilever, le Service Juridique valide les publicités au regard de toutes les règles (Loi, Déontologie et Code ICC)
Dans la formation auprès du personnel de la société Unilever, un focus est réalisé sur le digital et le media internet
tant pour le marketing que pour le juridique. Le "community manager" s'est professionnalisé par rapport à avant où
l'on faisait appel à des stagiaires.
 Echange sur le cas d'un Blog sur des recettes de cuisine où ils ont mis en place une opération pour Amora avec des
idées de recettes à la moutarde dans le cadre d'un contrat.
Il est précisé que, pour une marque, entrer dans un blog n'est pas toujours apprécié par les blogeurs même si c'est
pour défendre un produit ou sa marque mis à mal dans un blog (échange sur le cas de l'huile de palme dans un
produit de la marque Nestlé où Nestlé est intervenu pour apporter des précisions et défendre son produit mais, a
été violemment attaqué par les internautes sur le blog).
Le blog est le domaine des consommateurs internautes qui n'acceptent pas les intrusions des marques.
Le partenariat, qui s'inscrit dans le cadre d'un contrat avec la marque, reste possible mais, il ne doit pas durer trop
longtemps.
Le statut juridique d'un blog peut être complexe. Exemple : si un blog est un éditeur de presse, il peut être, à la fois,
auteur, diffuseur et éditeur.
 Cas des réseaux sociaux : Chez Unilever, la règle est de s'identifier – objectif : gestion de l'image de l'entreprise.
Conclusion : La prise de parole des marques ne pose pas de difficulté particulière au regard de l'identification car
une marque s'identifie pour éviter les mauvaises réactions des internautes.
Constats du groupe suite à cet échange :
1- Prendre en compte le souci des marques de se défendre quand elles sont attaquées, et les inciter à travailler
les droits de réponse.
2- Souligner la volonté des marques de s'identifier lorsqu'elles prennent la parole sur des blogs ou réseaux
sociaux.
3- Enfin, il est noté qu'il peut être difficile de faire le tri entre des informations et des critiques de faux
consommateurs sur les blogs et les réseaux sociaux et, la nécessité de concilier la critique libre et la
transparence de la source sur les réseaux sociaux et les blogs, y compris dans le domaine culturel.
3ème Réunion du Groupe le vendredi 21 juin 15h :
Objectif : échange avec un éditeur / aux forums présents sur les sites
Echanges/Audition avec Isabelle Weill du site CommentCaMarche, Directrice Générale du Groupe CCM Benchmark
Etaient présents:
Xavier BARRIERE (désigné par Valérie CHAVANNE), Michel BONNET, Laura BOULET, Laurent DESSOLLE, Virginie MARY
et Magali JALADE
Les principaux points abordés :
 CommentCaMarche a été créé en 99. Le groupe CCM Benchmark est issu du rachat, en 2010, de Benchmark par
CommentCaMarche. C'est le 5ème Groupe Internet en France. Il est éditeur de contenus en ligne avec 80
rédacteurs. CCM Benchmark Group est un réseau de partage de connaissances avec 20 millions de visiteurs uniques
chaque mois, qui rassemble 7 marques : linternaute.com, commentcamarche.net, lejournaldesfemmes.com, Droitfinances.net, le Journaldu net.com, Santé-medecine.net, Copainsdavant.com.
Le communautaire chez Benchmark c'est l'expertise du Social Knowledge basé sur le partage de ses connaissances
mais, "on" apparaît avec des pseudos pour poser des questions ou y répondre, ce qui est différent des réseaux
sociaux où l'on apparaît avec sa propre identité.
A noter que 5 à 10% des utilisateurs seulement postent, les autres ne font que consulter.
La charte des communautés dite communautaire comprend des règles pour les community managers, les
contributeurs-modérateurs et les utilisateurs, avec une hiérarchie qui s'organise.
Les chartes d'utilisation des sites sont accessibles sur les sites.
 Exemple du forum de CommentCaMarche : Il est librement ouvert pour permettre au plus grand nombre de
discuter sur des sujets concernant l'informatique et les nouvelles technologies. Mais, pour notamment protéger les
utilisateurs de messages insultants, etc, il existe des modérateurs a posteriori, des personnes accréditées comme
modérateurs qui ont la possibilité de supprimer les messages ne se conformant pas à la charte.
Tout est indiqué dans la Charte : le rôle des community managers internes, celui des modérateurs, etc.
Les modérateurs-contributeurs ne sont pas payés mais nommés par le webmaster. Ils ne souhaitent pas être connus,
c'est une sorte d'altruisme. On peut cliquer sur son pseudo pour le connaître plus. L'âge moyen des contributeursmodérateur sur ce site est 30-40 ans.
Ces modérateurs-contributeurs peuvent "rejeter"/"éjecter" les marques cachées qui interviennent : "nous sommes
dans le domaine des internautes, c'est de l'autorégulation" indique Isabelle Weill. Les marques peuvent contacter le
webmaster pour avoir un pseudo officiel et intervenir de manière ouverte.
Les représentants d'une marque (la mention du titre et/ou de la marque dans la signature) peuvent intervenir mais,
leurs pseudos indiquent clairement leur affiliation à cette marque. Par exemple, lorsque SFR intervient, il s'identifie
avec son logo ou en mentionnant "X de chez SFR". Si un annonceur propose d'ouvrir un fil de discussion, la marque
habille le forum et, c'est le community manager qui lance la discussion, pas la marque.
Ils ne peuvent pas lancer de nouvelles discussions destinées, de manière directe ou indirecte, à faire la promotion de
leur marque et, leurs interventions ne doivent pas pouvoir être assimilées à de la publicité déguisée. Enfin, ils
n'interviennent que sur des discussions au sein desquelles ladite marque est citée, mentionnée, mise en cause.
Les modérateurs interviendront si besoin en alertant les community managers.
Ces deniers peuvent donc "rejeter" a posteriori (un bouton modérateur permet d'avoir une réponse en 10 min)
 Pour le site santé-medecine, ils adhèrent à la Charte HON (Health on Net) destinée aux sites web médicaux et de
santé. Le certificat de la fondation Health on the Net (HON) garantit que le site Web est conforme aux 8 principes du
Code de Conduite HONcode établis par la fondation HON, notamment, que les messages postés sont
automatiquement datés, que les sources des données médicales diffusées sont indiquées.
------------A la question "Quels pourraient être, selon vous, les difficultés à soulever ?" , Isabelle Weill relève le cas des alertes
sur des pratiques illicites avec des "escrocs" qui sont dénoncés mais qui attaquent le site, en référé, lorsqu’on les
retire du site.
A la question, "Sur quel point il conviendrait de travailler? selon vous?" , Isabelle Weill indique que, pour rassurer les
annonceurs, il conviendrait de travailler sur une charte d'engagement permettant de veiller à ce que les agences
médias ne proposent pas de contenu porno.
Constat du groupe suite à cet échange :
L'identification des marques s'impose d'elle-même via les internautes car elle est contrôlée par les internautes
(utilisateurs, contributeurs-modérateurs, community managers) sur les forums.

Il a été convenu que la prochaine réunion du Groupe de Travail aura lieu le 20 septembre à 10H avec, pour ordre
du jour :
- audition/ échanges avec un représentant de Rue du commerce, invité de Laurent Dessolle
- le point sur les règles applicables à l’identification de la publicité pour les nouveaux médias,
illustrées par des exemples dont la publicité accessible depuis la télévision connectée.
Il sera, également, décidé d'une relance éventuelle de l'UFC Que Choisir qui a été invité à venir échanger sur le sujet
avec le Groupe mais, qui n'a pas toujours pas répondu au courrier.
NB : Un point d'étape sur les travaux devra être réalisé avec les membres du groupe afin de faire le point sur le
contenu du futur Avis.
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