Boîte à outils d`affaires CIBC – faites croître et gérez votre entreprise

Boîte à outils d’affaires CIBC
– faites croître et gérez votre
entreprise en direct
Partie 1: Créez votre présence sur le Web
LIVRAISON RAPIDE
2
Bâtissez votre présence sur le Web
Pendant que vous bâtissez et faites grandir votre entreprise, vous investissez
beaucoup de temps et d’argent dans l’établissement de votre entreprise, mais quelle
est la prochaine étape? Avez-vous l’intention de permettre à votre entreprise de
grandir encore et de joindre un plus grand nombre de clients potentiels dans votre
marché cible en établissant votre présence sur le Web ou en visant de nouveaux
marchés? Tentez-vous de conserver votre part du marché en soutenant la vive
concurrence en ligne ou d’accroître vos revenus? Quel que soit votre objectif, le fait de
créer une présence en direct pour votre entreprise sera essentiel à son succès.
Vous pouvez vous sentir dépassé par les événements ou nager en pleine confusion
lorsque vous essayez de faire en sorte que votre entreprise soit présente en ligne.
La principale préoccupation que nous entendons des propriétaires d’entreprises qui
se battent pour être présents en ligne est celle de ne pas savoir par où commencer.
Utilisez le présent guide pour tirer profit de votre présence en ligne si vous en êtes à
vos premiers pas en ligne et que vous souhaitez vous établir en ligne et atteindre les
objectifs de votre entreprise.
Ce que vous pouvez tirer de votre présence
en ligne
Fixez votre objectif
La publicité en ligne peut faire beaucoup
de choses pour vos affaires. Au début,
choisissez un ou deux objectifs. Par
exemple, voulez-vous faire connaître votre
site Web, augmenter l’achalandage de
votre magasin ou restaurant ou recueillir
des adresses courriel pour un bulletin
d’information?
Le saviez-vous?
Bonne nouvelle pour vous : la publicité
en ligne n’a pas à être compliquée,
longue ou chère. Considérez ceci :
•• La publicité en ligne coûte souvent
moins cher que la publicité
traditionnelle.
•• Vous pouvez lancer très vite de
nouvelles campagnes – cela signifie
que les clients potentiels verront votre
campagne rapidement.
•• Les modifications et mises à jour
peuvent être faites immédiatement,
souvent pour un coût minime.
•• Les outils de mesure montrent
rapidement ce qui fonctionne et ce qui
ne fonctionne pas.
3
Déterminez votre cible
Sachez exactement qui sont les acheteurs que vous voulez cibler. Qu’est-ce qui est
le plus important pour eux? Quelles sont leurs préoccupations? Ont-ils acheté chez
vous auparavant? Achètent-ils actuellement chez un concurrent? Prenez également
en considération leur âge, leur genre, leurs passe-temps, leur emplacement
géographique; tout cela peut vous aider à déterminer les meilleures façons de les
cibler et quels seront les messages les plus efficaces.
Apprenez-en davantage sur vos clients actuels
Demandez à vos clients actuels quelles sont leurs destinations en ligne actuelles afin
d’obtenir des renseignements qui vous aideront à cibler vos efforts.
Observez ce que font vos concurrents
Ce n’est pas parce qu’un concurrent fait quelque chose que cela fonctionne... mais
qui sait! Vous pourriez créer votre propre approche en observant d’abord de près les
activités de vos concurrents.
Déterminez une stratégie
En planifiant soigneusement votre campagne, vous pouvez améliorer vos résultats de
façon significative. Choisissez une ou deux tactiques qui correspondent à votre budget,
qui ont de l’importance pour votre clientèle cible et que vous avez le temps de gérer
Informez-vous
Améliorez
le rendement
Suivez les
résultats
Précisez
votre
cible
Établissez une
stratégie
4
efficacement. Beaucoup d’annonceurs en ligne ayant du succès adoptent une stratégie
« tester et raffiner » pour obtenir les meilleurs résultats possible.
Effectuez le suivi de vos résultats
Le marketing en ligne facilite la mesure du rendement des campagnes. Profitez de cet
outil pour suivre de près la réaction à vos programmes de marketing. Augmentez votre
investissement dans les campagnes qui fonctionnent bien et revoyez les éléments des
campagnes dont les résultats ne sont pas à la hauteur de vos attentes, afin de suivre
l’amélioration de votre campagne.
Créer une présence en ligne
La création d’une présence en ligne constitue la première étape pour faire que votre
entreprise soit une entreprise en ligne. Toutefois, l’élaboration d’une présence en ligne
ne veut pas nécessairement faire référence à la création d’un site Web. Pour beaucoup
d’entreprises, cette étape peut être aussi simple que le fait de s’inscrire en vue de
figurer dans les répertoires en ligne. Voici quelques options simples que vous pouvez
prendre en considération lors de la transition de votre entreprise en ligne :
•• Les répertoires d’entreprises généraux comme les Pages jaunes et Yelp peuvent
aider les clients à trouver votre entreprise. Une autre façon de commencer consiste à
s’inscrire à Google Mon entreprise et à interagir directement avec vos clients, que ceuxci vous cherchent dans le moteur de recherche, dans les cartes ou dans Google+.
•• Il est également possible d’avoir recours à des sites Web ou à des organisations
propres à un secteur qui affichent des entreprises dans leur répertoire et permettent
dans certains cas aux utilisateurs de donner leur avis sur des produits ou des services.
Tentez de trouver les sites sur lesquels vos clients vont rechercher des entreprises
et sur lesquels les gens écrivent des commentaires à propos de leur expérience
relativement à une entreprise comme la vôtre, puis créez un profil sur l’un de ces
sites et encouragez les clients satisfaits à écrire un compte-rendu positif sur votre
entreprise.
•• Les sites de médias sociaux, tels que Google+, LinkedIn, Twitter et Facebook vous
aident à faire partie de communautés en ligne et à communiquer avec des utilisateurs
potentiels, et à publier des offres spéciales et des avis destinés à votre clientèle.
La prochaine étape, qui vise la création de votre page Web, dépendra de votre
niveau d’expertise technique. Si pour vous, Java est une tasse de café, nous vous
5
recommandons de faire appel à un développeur de sites Web. Si la technologie vous
intéresse, il existe de nombreux sites et livres qui vous guideront pas à pas pour la
création de votre site Web; vous pouvez également embaucher un développeur de
sites Web. Pour avoir des idées de contenu pour votre site Web, visitez vos boutiques
virtuelles préférées.
Votre site Web doit
comporter les éléments
suivants :
•• Description des produits
ou services offerts
•• Catalogue de produits ou
de services
•• Renseignements de la
personne-ressource
•• Renseignements sur
vous ou historique de
l’entreprise
Si vous prévoyez effectuer des ventes en
ligne, votre site Web doit
également comporter les
éléments suivants :
•• Panier d’achats
•• Mode de paiement
•• Politique de retour ou de
remboursement
•• Politique de livraison
•• Coordonnées du service à
la clientèle
•• Devise des opérations
•• Politique en matière de
protection des données
Autres éléments
intéressants :
•• Champ d’accès client
•• Champ de recherche
•• Fonction d’ajout à la liste
d’envies
•• Actualités et promotions
•• Liens vers les médias
sociaux
•• Localisateur de magasin
•• Section d’évaluation des
produits
•• Vidéos et guides
d’utilisation
Voici quelques étapes à prendre en considération lorsque vous créez un site
Web :
a. Choisissez un nom de domaine et enregistrez-le (p. ex., monentreprise.com). Votre
nom de domaine correspondra à l’adresse (URL) de votre site sur Internet. Au
Canada, les extensions de domaine sont généralement .com, .ca, .net et .org.
b. Trouvez un fournisseur de services d’hébergement Web. Un fournisseur de services
d’hébergement Web offre de l’espace dans ses serveurs et connecte votre site à
Internet.
c. Planifiez et construisez votre site Web. Déterminez le contenu et la navigation de
votre site Web. Un développeur de site Web personnalisera l’aspect et la convivialité
de vos pages Web comme vous le souhaitez. Vous pouvez également utiliser des
modèles de sites Web dans votre site.
d. Faites la promotion de votre site Web et tenez-le à jour. Demeurez bien présents à
l’esprit des internautes en rafraîchissant constamment votre site Web, en veillant
à ce qu’il demeure attrayant pour que les visiteurs y reviennent et en publiant du
contenu à jour sur votre entreprise.
6
Annexe : Termes clés
La terminologie de la publicité en ligne peut ressembler à une langue étrangère. Vous
trouverez ci-dessous quelques définitions qui vous permettront de démystifier le tout.
•• Enregistrement du nom de domaine : Il s’agit du processus consistant à enregistrer a un nom
de domaine qui détermine une ou plusieurs adresses IP par un nom qui est utilisé dans les URL
afin de déterminer des web pages en particulier.
•• Google AdWords : Programme publicitaire de Google basé sur un modèle de paiement au coût
par clic.
•• Hébergement Web : Un fournisseur de services d’hébergement Web offre de l’espace dans ses
serveurs et connecte votre site à Internet.
•• Nom de domaine : Votre nom de domaine correspondra à l’adresse (URL) de votre site sur
Internet.
•• Optimisation pour moteurs de recherche (OMR) : Il s’agit du processus qui consiste à attirer des
visiteurs de façon naturelle ou gratuite à son site Web au moyen des résultats des recherches
menées dans les outils de recherche. En général, plus un site se trouve en haut des résultats
de recherche et plus il apparaît fréquemment dans la liste des résultats, plus il recevra de
visiteurs parmi les utilisateurs des moteurs de recherche.
•• Page de destination : Page où les internautes arrivent quand ils cliquent sur une bannière
publicitaire ou sur les résultats de recherche. Il peut s’agir de la page d’accueil d’un site Web ou
d’une page spécialement conçue pour une campagne de marketing précise.
•• Passerelle de commerce électronique : Fournisseur de services applicatifs permettant aux
marchands en ligne d’accepter des paiements sur Internet.