la vie du master 206 distribution et relation client

Master 2
Marketing & Stratégie
Distribution et Relation Client
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2011-2012

Le Master Distribution et Relation Client forme les étudiants aux métiers
suivants qui correspondent aux 3 modules de cours :
(1) Métiers du marketing et du management dans les enseignes de
commerce :
•Chef de produit MDD
•Responsable communication, marketing de centre commercial
•Responsable de l'animation et du développement des réseaux en franchise
(2) Métiers d’interface entre le marketing et la distribution dans la
distribution et dans les entreprises de grande consommation :
•Chef de secteur chez l’industriel
•Category manager, trade marketeur chez l’industriel ou le distributeur
(3) Métiers de la relation client dans l’ensemble des secteurs d’activité :
•Chef de projet CRM
•Responsable promotion des ventes, marketing direct et interactif
Voici quelques exemples de postes occupés actuellement par les anciens du
Master de la promotion 2010 en CDI :
•Category Manager chez Beiersdorf
•Chargée de merchandising chez Yves Rocher
•Responsable Acquisition online chez Skillstar.com
•Assistante Chef de produit chez Kraft Foods chez Henkel
•Acheteur chez Intermarché Alinéa
•Chef de marché chez Intermarché
•Marketing Executive chez OpenSkies
Le salaire moyen de la promotion 2010 est de 34 900€.
UN MASTER D’EXCELLENCE OFFRANT DE LARGES DÉBOUCHÉS
Objectifs
Les enseignements du master
s’articulent autour de 3 principaux
objectifs :
•Savoir analyser
l'environnement commercial
de l'entreprise (grande
distribution, distribution
spécialisée, commerce en
franchise, vente à distance...)
•Avoir la capacité de prendre
des décisions en matière de
politique commerciale
(négociation et achat,
management des MDD,
animation d'un réseau
commercial...)
•Être force de proposition pour
préconiser et mettre en œuvre
une démarche de marketing
relationnel (fidélisation,
marketing direct, CRM...) sur
tous les canaux (points de
vente, catalogues, sites web,
centres de contacts...)
Profils étudiants
•Français ou étrangers,
diplômés en M1 ou
équivalent
•Ayant une expérience en
entreprise (stages longues
durée, année de césure,
apprentissage…)
•Dotés de connaissances
solides issues :
•D’une formation
universitaire en gestion,
d’une école de commerce
ou management
•D’une formation
universitaire scientifique
(économie appliquée,
économétrie) ou d’une
école d’ingénieurs
•Une formation de 7 mois suivie de 6 mois de stage, axée sur le management commercial, les achats, le management des réseaux de distribution et le
marketing relationnel
•Une formation réputée – le Master Distribution et Relation Client est classé N°1 au classement SMBG 2011 – et reconnue par les entreprises
•Un encadrement de professionnels de haut niveau avec l’appui du Centre de recherche DMS (Dauphine Marketing Stratégie) de notoriété internationale
•Une association d’étudiants dynamiques et un réseau d’anciens solide
Université Paris Dauphine – Master Distribution et Relation client
Débouchés

Une pédagogie active
•Le travail de groupe est facilité
grâce à un effectif réduit (30
étudiants).
•La pédagogie comporte de
nombreux cas d’application sur
des situations réelles et de
multiples échanges avec des
professionnels.
•Un cycle de conférences
“Tendances du marketing” est
également proposé le mardi soir.
Depuis 4 ans, ont été accueillis
des experts et des professionnels
d’entreprises comme Pepsico,
Coca-Cola, Carrefour, Pixmania,
Draft FCB, PriceMinister, 1000
Mercis, L’Oréal, Auchan, But…
UNE FORMATION ET UNE PÉDAGOGIE INNOVANTES
Module 1 : Management de la distribution
•Stratégie des distributeurs
•Distribution à l'international
•Management des réseaux en franchise
•Management des MDD
•Systèmes d'information et management
•Management de la supply Chain
•Séminaire Pilotage et Management des
Enseignes
Module 2 : Relations industrie commerce
•Stratégies de commercialisation
•Category Management
•Négociation commerciale
•Management des achats
•Merchandising
•Les études dans les relations industrie-
commerce
Module 3 : Relation client
•Management de la relation client
•Séminaire CRM analytique et
opérationnel
•Marketing interactif
•Marketing direct
•Promotion des ventes
Module 4 : Projets et accompagnement
vers l’emploi
•Séminaire d’intégration: cas d’entreprise
SCOPS
•Mission européenne d’étonnement
•Projet e-commerce
•Anglais de la distribution et de la relation
client
•Techniques de recherche d’emploi et
entretiens d’embauche en anglais (en ½
groupes)
Des concepts, des méthodes des savoir-faire
20 enseignements, 645 heures de formation
Université Paris Dauphine – Master Distribution et Relation client

Trophées SCOPS
L'objectif de l'observatoire est de constituer une
base de connaissances liée à l'innovation dans le
domaine du commerce et de la relation client:
5 catégories d'innovations commerciales
S comme Services, C comme Concepts de vente, O
comme Opérations promotionnelles, P comme
Programmes de fidélisation, S comme Stratégies
de relation client
L'innovation commerciale dans 6 secteurs
d'activité
Alimentation – Luxe – Energie, Mobilité et
Télécoms – Banque, Assurance et Immobilier –
Equipement de la personne – Equipement de la
maison.
Le repérage de plus de 200 innovations
Les étudiants travaillent par petits groupes centrés
sur un secteur d'activité et repèrent une trentaine
d'innovations qui ont marqué l'année. Les projets
les plus innovants sont retenus et analysés de
manière très approfondie par les étudiants.
Un grand événement pour présenter les résultats
La présentation des résultats du projet SCOPS est
réalisée par les étudiants dans la salle Raymond
Aron de Université Paris-Dauphine.
Un système de vote électronique instantané
donnant 50% des voix à un jury d’experts et 50%
des voix au public (200 professionnels, journalistes
et étudiants) permet de décerner les cinq Trophées
SCOPS de l’innovation commerciale.
DES PROJETS EN GROUPE PROFESSIONNALISANTS
Projet e-commerce
Véritable temps fort du Master le projet e-commerce
réaffirme le positionnement avant-gardiste et résolument
ancré dans les réalités actuelles de la distribution et de la
relation client.
Challengés par groupe de 6, les étudiants doivent construire et
mettre en œuvre une stratégie e-commerce pour une
enseigne ou une entreprise de leur choix ne disposant pas
encore d'un site marchand.
Ce projet amène à de nombreuses interactions entre les
étudiants mais également avec des professionnels
composant le jury, l'encadrant ou encore que les contacts de
l’entreprise.
L’expérience est facilement valorisable et apporte un vrai
plus aux étudiants en entretien de stage ou d'embauche.
Les compétences développées tournent essentiellement autour
de la gestion de projet et l'élaboration de A à Z d'une
stratégie e-commerce viable et pertinente se concrétisant
par la mise en ligne du site marchand pour la fin de l'année
scolaire.
Le projet débute par une formation à la gestion de projet
donnée par une formatrice consultante et se clôt par une
présentation devant un jury de professionnels issus de l'e-
commerce ou de l’e-CRM.
Il se structure autour de 4 livrables :
•Livrable 1 : Présentation de l'enseigne retenue et
organisation de l’équipe
•Livrable 2 : Business plan
•Livrable 3 : Cahier des charges
•Le livrable 4 clôt à la fois les enseignements théoriques et
le projet par une soutenance finale devant un jury.
Dans le cadre du partenariat entre Dauphine
et Carrefour, les étudiants du master ont relevé
le défi lancé par l’enseigne et organisé par la
société Keymatch.
La mission: élaborer en 4 jours seulement, une
réponse à des problématiques spécifiques
portant sur les MDD Carrefour:
Cette année, les problématiques portaient sur
•le marché de la Forme et Santé
•les produits Kids
Répartis en équipes de 5, les étudiants ont pu
mettre à l’épreuve leur créativité et leur
professionnalisme.
Keymatch Carrefour
La promotion 2011-2012 du Master 2 Distribution et
Relation Client au siège de Carrefour à Boulogne
Université Paris Dauphine – Master Distribution et Relation client

UNE PASSERELLE VERS LE MONDE PROFESSIONNEL
Le 4 février 2011, les étudiants de la promotion 2011 ont été
accueillis au Printemps. Après un petit-déjeuner des
intervenants tels que la directrice des ventes adjointe, la
responsable de collection, la responsable vitrine et
scénographie ou encore le directeur de clientèle internationale
sont venus échanger avec les étudiants sur leurs métiers au
quotidien.
Chaque année, les étudiants du Master Distribution et
Relation Client ainsi que ceux du Master Marketing de
Dauphine sont invités à se rendre dans les locaux du groupe
afin d’apprendre à mieux connaître leurs métiers.
Les métiers tels que le travel retail, le marketing opérationnel
ou développement ou encore les métiers du digital ou du
marketing interactif ont été présentés par des opérationnels.
La journée l’Oréal
Lors de la journée Apple, la marque présente aux étudiants son nouveau
programme de formation Apple Store Leader. Programme de formation
pour devenir manager dans cette enseigne pas comme les autres.
La journée Apple
La matinée au Printemps
Les échanges sont passionnants. Un accès privilégié aux offres de stage est offert aux
étudiants de Dauphine !
Des rencontres
Partenariats avec des
professionnels et des grands
groupes internationaux, ainsi que
la collaboration de nombreuses
entreprises
Partenariats et collaborations
Université Paris Dauphine – Master Distribution et Relation client