la vie du master distribution et relation client

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2012-2013
MASTER 2

Le Master Distribution et Relation Client forme les étudiants aux métiers
suivants qui correspondent aux 3 modules de cours :
(1) Métiers du marketing et du management dans les enseignes de
commerce :
•Chef de produit MDD
•Responsable communication, marketing de centre commercial
•Responsable de l'animation et du développement des réseaux en franchise
(2) Métiers d’interface entre le marketing et la distribution dans la
distribution et dans les entreprises de grande consommation :
•Chef de secteur chez l’industriel
•Category manager, Trade marketing chez l’industriel ou le distributeur
(3) Métiers de la relation client dans l’ensemble des secteurs d’activité :
•Chef de projet CRM
•Responsable promotion des ventes, marketing direct et interactif
Voici quelques exemples de postes occupés actuellement par les anciens du
Master de la promotion 2010 en CDI :
•Category Manager chez Beiersdorf
•Chargée de merchandising chez Yves Rocher
•Responsable Acquisition online chez Skillstar.com
•Assistante Chef de produit chez Kraft Foods
•Acheteur chez Intermarché Alinéa
•Chef de marché chez Intermarché
Le salaire moyen de la promotion 2010 est de 34 900€.
UN MASTER D’EXCELLENCE OFFRANT DE LARGES DÉBOUCHÉS
Objectifs
Les enseignements du master
s’articulent autour de 3
principaux objectifs :
•Savoir analyser
l'environnement commercial
de l'entreprise (grande
distribution, distribution
spécialisée, commerce en
franchise, vente à distance...)
•Avoir la capacité de prendre
des décisions en matière de
politique commerciale
(négociation et achat,
management des MDD,
animation d'un réseau
commercial...)
•Être force de proposition
pour préconiser et mettre en
œuvre une démarche de
marketing relationnel
(fidélisation, marketing direct,
CRM...) sur tous les canaux
(points de vente, catalogues,
sites web, centres de
contacts...)
Profils étudiants
•Français ou étrangers,
diplômés en M1 ou
équivalent
•Ayant une expérience en
entreprise (stages de
longue durée, année de
césure, apprentissage…)
Dotés de connaissances
solides issues :
•D’une formation
universitaire en gestion,
d’une école de commerce
ou management
•D’une formation
universitaire scientifique
(économie appliquée,
économétrie) ou d’une
école d’ingénieurs
•Une formation de 7 mois suivie de 6 mois de stage, axée sur le management commercial, les achats, le management des réseaux de distribution et le
marketing relationnel
•Une formation réputée – le Master Distribution et Relation Client est classé N°1 au classement SMBG 2012 – et reconnue par les entreprises
•Un encadrement de professionnels de haut niveau avec l’appui du Centre de Recherche DMS (Dauphine Marketing Stratégie) de notoriété internationale
•Une association d’étudiants dynamiques et un réseau d’anciens solide
Université Paris Dauphine – Master Distribution et Relation Client
Débouchés

Une pédagogie active
•Le travail de groupe est facilité
grâce à un effectif réduit (30
étudiants).
•La pédagogie comporte de
nombreux cas d’application sur
des situations réelles.
•Des journées terrain pour mieux
se rendre compte des métiers
(chef de secteur et chef de rayon)
et de multiples échanges avec des
professionnels (1000 Mercis,
Carrefour, Sogec…).
•La participation à des
conférences comme « le Rendez-
vous du Category Management ».
UNE FORMATION ET UNE PÉDAGOGIE INNOVANTES
Module 1 : Management de la distribution
•Stratégie des distributeurs
•Distribution à l'international
•Management des réseaux en franchise
•Management des MDD
•Systèmes d'information et management
•Management de la Supply Chain
•Séminaire pilotage et management des
enseignes
Module 2 : Relations industrie commerce
•Stratégies de commercialisation
•Category Management
•Négociation commerciale
•Management des achats
•Merchandising
•Les études dans les relations industrie-
commerce
Module 3 : Relation client
•Management de la relation client
•Séminaire CRM analytique et opérationnel
•Marketing interactif
•Marketing direct
•Promotion des ventes
Module 4 : Projets et accompagnement
vers l’emploi
•Séminaire d’intégration: cas d’entreprise
SCOPS
•Mission européenne d’étonnement
•Projet e-commerce
•Anglais de la distribution et de la relation
client
•Techniques de recherche d’emploi et
entretiens d’embauche en anglais (en ½
groupes)
Des concepts, des méthodes et des savoir-faire
20 enseignements, 645 heures de formation
Université Paris Dauphine – Master Distribution et Relation Client

Trophées SCOPS
DES PROJETS EN GROUPE PROFESSIONNALISANT
Projet e-commerce
Véritable temps fort du Master, le projet e-commerce
réaffirme le positionnement avant-gardiste et
résolument ancré dans les réalités actuelles de la
distribution et de la relation client.
Challengés par groupe de 6, les étudiants doivent
construire et mettre en œuvre une stratégie e-
commerce pour une enseigne ou une entreprise de leur
choix ne disposant pas encore d'un site marchand.
Ce projet amène à de nombreuses interactions entre
les étudiants mais également avec des professionnels
composant le jury, l'encadrant ou encore que les
contacts de l’entreprise.
L’expérience est facilement valorisable et apporte un
vrai plus aux étudiants en entretien de stage ou
d'embauche.
Les compétences développées tournent
essentiellement autour de la gestion de projet et
l'élaboration de A à Z d'une stratégie e-commerce
viable et pertinente se concrétisant par la mise en ligne
du site marchand pour la fin de l'année scolaire.
Le projet débute par une formation à la gestion de
projet donnée par une formatrice consultante et se clôt
par une présentation devant un jury de professionnels
issus de l'e-commerce ou de l’e-CRM.
Dans le cadre du partenariat entre
Dauphine et Carrefour, les étudiants du
master ont relevé le défi lancé par
l’enseigne et organisé par la société
Keymatch.
La mission: élaborer, en 5 jours, une
réponse à des problématiques spécifiques
à Carrefour:
Cette année, les problématiques portaient
sur :
•les prospectus
•le programme de fidélité
Répartis en équipes de 5, les étudiants ont
pu mettre à l’épreuve leur créativité et
leur professionnalisme.
Keymatch Carrefour
La promotion 2011-2012 du Master 2 Distribution et
Relation Client au siège de Carrefour à Boulogne
Université Paris Dauphine – Master Distribution et Relation Client
L'objectif de l'observatoire est de constituer
une base de connaissances liée à l'innovation
dans le domaine du commerce et de la
relation client:
5 catégories d'innovations commerciales
S comme Services, C comme Concepts de
vente, O comme Opérations promotionnelles,
P comme Programmes relationnels, S comme
Stratégies de relation client
L'innovation commerciale dans 6 secteurs
d'activité
Alimentation – Luxe – Energie, Mobilité et
Télécoms – Banque, Assurance et Immobilier
– Equipement de la personne – Equipement
de la maison.
Le repérage de plus de 200 innovations
Les étudiants travaillent par petits groupes
centrés sur un secteur d'activité et repèrent
une trentaine d'innovations qui ont marqué
l'année. Les projets les plus innovants sont
retenus et analysés de manière très
approfondie par les étudiants.
Un grand événement pour présenter les
résultats
La présentation des résultats du projet SCOPS
est réalisée par les étudiants. Un système de
vote électronique instantané donnant 50%
des voix à un jury d’experts et 50% des voix au
public (300 professionnels, journalistes et
étudiants) permet de décerner les cinq
Trophées SCOPS de l’innovation commerciale.

UNE PASERELLE VERS LE MONDE PROFESSIONNEL
Le 21 janvier 2013, les étudiants de la promotion 2013 ont été
accueillis au Printemps. Des intervenants tels que le directeur
des achats, la responsable de collection, la responsable e-
commerce de Citadium ou encore le directeur de clientèle
internationale sont venus échanger avec les étudiants sur
leurs métiers au quotidien.
Chaque année, les étudiants du Master Distribution et
Relation Client ainsi que ceux du Master Marketing de
Dauphine sont invités à se rendre dans les locaux du groupe
afin de découvrir les métiers tels que le travel retail, le
marketing opérationnel ou développement ou encore les
métiers du digital ou du marketing interactif. Ces différents
métiers sont présentés par des opérationnels.
La journée l’Oréal
L’après-midi au Printemps
Les échanges sont passionnants.
Un accès privilégié aux offres de stage est offert aux étudiants de Dauphine !
Des rencontres
Partenariats et collaboration
avec des professionnels et des
grands groupes internationaux
Partenariats et collaborations
Université Paris Dauphine – Master Distribution et Relation Client