Thème - DSpace à Université abou Bekr Belkaid Tlemcen

République Algérienne Démocratique et Populaire
MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE SCIENTIFIQUE
UNIVERSITE ABOU BEKR BELKAID
TLEMCEN
Mémoire de Magister en Science de Gestion
Option: Système d’Information et Communication en Entreprise
Thème
LE SYSTEME D’INFORMATION A L’EPREUVE DE
L’ORAGANISATION
CAS DE L’ENTREPRISE DE TELECOMUNICATION
« Algérie Telecom»
Présenté par
BELACHOUI AHMED
Encadré par
Pr .BENDIABDALLAH Abdessalem
Membres du jury
Dr CHELIL Abdelatif Président
Pr BENDIABDALLAH Abdessalem Encadreur
Dr AHMED BELBACHIR Mohammed Examinateur
Dr KARA TERKI Assia Examinateur
2014-2015

Remerciement
Je remercie infiniment le seigneur Dieu tout puissant pour de nombreuses grâces
et inspirations reçues gratuitement.
J’exprime ma profonde reconnaissance à Monsieur BENDIABDALLAH
Abdessalem, Professeur à l’université de Tlemcen pour ses conseils et qui m’a fait
l’honneur d’examiner ce travail tout au long de sa préparation.
Mes remerciements vont à tous les étudiants en post-graduation et pour leur
encouragement et leur amitié, et à tous ceux qui ont contribué de près ou de loin à
la réalisation de ce mémoire.
A mon coencadreur Mr IZNASNI Ali qui ma aidé tout le long de ce chemin.
Je ne manquerai pas de remercier, mes enseignants ; ceux qui n'ont ménagé aucun
effort pour nous transmettre les connaissances acquises.
Pour finir, j’adresse mes remerciements aux membres du jury et l’Université
"ABOU BEKR BELKAID " de Tlemcen.

Dédicace
Je dédie cet humble mémoire à toute personne ayant aidé dans l'élaboration de
ce travail, et qui sans leur contribution, la réalisation de ce travail aurait été
presque impossible.
A mes chers parents, sur qui j’ai pu compter et me ressourcer d’affection et de
bénédictions durant toute ma vie ;
A ma femme, sans elle ce travail n'aurait pas pu voir le jour, je la remercie pour
son aide documentaliste, sa patience et son fort soutien moral.
A mes frères, Habib, Fethi, Boumediene, Yacine et ma sœur Amina, mes belles
sœurs qui m’ont beaucoup soutenue et encouragée même au-delà des mers ;
Nul mot ne peut suffire pour exprimer ma gratitude aux camarades et amis pour
les échanges et partages d'expérience, les remarques et les suggestions
pertinentes, le climat fraternel et interactif qui a régné tout au long de notre
formation.
A ceux dont je ne peux oublier le soutien, mes chers amis Abdellatif Amine
Ismail Hamza Mohamed et khaled.
A toute la promo de magister de système d’information et communication en
entreprise.
A mon encadreur Mr BENDIABDALLAH Abdessalem qui n’a pas cessé de
m’encourager sagement aux moments de détresse.
A toutes les personnes que j’aime.
BELACHOUI AHMED

SOMMAIRE
CHAPITRE I : ENTREPRISE ET SYSTEME D’INFORMATION
Section 01 : L’évolution de l’entreprise……………………………………………………………..
Section 02 : Le système d’information…………………………………………………………........
CHAPITRE II : LA PERFORMANCE MANAGERIALE ET ROLE DES SI
Section 01 : La performance de l’entreprise………………………………………………...……….
Section 02 : L’impact des si sur la performance de l’entreprise…………………………………….
CHAPITRE III : CAS PRATIQUE « ALGERIE TELECOM »
Section 01 : Historique et présentation de l’entreprise……………………………………………...
Section 02 : Méthodologie de l’enquête et traitement de résultats………………………………….

INTRODUCTION GENERALE
1
Aujourd’hui l’entreprise se trouve en face de plusieurs enjeux, elle doit réagir vite et le
mieux possible à la pression croissante de l’environnement ,elle doit savoir quand et comment
réagir sachant que les effets de ses actions sont peu prévisibles et que ses choix sont complexes
du fait de la variété et de la multiplicité des facteurs à prendre en considération.
Le système d’information existe pour aider une organisation à atteindre ses objectifs (Street
et Meister, 2004)1.Ils devraient fournir des orientations aux organisations pour les aider à réaliser
leurs objectifs. Dispose d'un grand impact sur tous les niveaux de l'organisation (opérationnel,
tactique et stratégique). Ils ont également impact sur tous les domaines fonctionnels: finances et la
comptabilité, de la fabrication et de la production, les ventes et le marketing...et ressources
humaines.
Au cours des dernières années, les organisations du monde entier ont beaucoup investi dans
les systèmes d'information (SI). Il est largement estime que l'investissement dans les systèmes
d'information permettra aux entreprises de réduire coûts et concurrence stratégique et efficace
Butler et Gray2, en particulier de concrètement supporter la réalisation des activités. Il est construit
à partir des exigences des métiers, des processus définis par l’entreprise.
Démontrer la contribution des systèmes d’information (SI) à la rentabilité des entreprises est
un problème de recherche encore non résolu. Plus de dix années se sont écoulées depuis que
Roach a sérieusement remis en question les effets des SI sur la performance organisationnelle, ne
pouvant observer aucun lien évident entre l’investissement en SI d’une entreprise et le rendement
de ses actifs. Depuis lors, divers chercheurs dont Raymond, Paré et Bergeron3et Chan et Huff4 et
Hitt et Brynjolfsson5, ont démontré que les SI ont un effet réel, mais uniquement dans la mesure
où l’entreprise gère sa technologie en congruence avec sa stratégie, sa structure et son
environnement.
1 Street ET Meister, Small Business Growth and Internal Transparency: The Role of Information Systems.2004.
2Butler & Gray/Reliability, Mindfulness, & IS MIS Quarterly Vol. 30 No. 2/June 2006
3Raymond, L., Paré, G. et Bergeron, F. (1995), “Matching Information Technology and Organization Structure: An
Empirical Study with Implications for Performance”, European Journal of Information Systems, 4, 1, p. 3-16.
4Chan, Y.E. ET Huff, S.L. (1993), « Investigating Information Systems StrategicAlignment», Proceedings of the 14th
International Conference on InformationSystems(December 5-8), Orlando, Florida, p. 345-363.
5Brynjolfsson, E. et Hitt, L. (1993), « Is Information Systems Spending Productive? New Evidence and New Results»,
Proceedings of the 13th International Conference on Information Systems, Orlando, Florida, p. 47-64.