Analyse de pratique S5A

•Lieu: Poste de Dialyse n°7; Service d’Hémodialyse du CHLS
•Date: 18 septembre 2013, 9h30
•Acteurs: Infirmière, Stagiaire Infirmier, la patiente Mme M.
•Situation: Nous sommes dans le service d’hémodialyse du Centre Hospitalier de
Lyon Sud, qui comprend 10 postes de dialyse. Les patients venant régulièrement
en service sont pour la plupart des insuffisants rénaux chroniques ayant souvent
souffert entre autres de complications de diabète, d’hyper-tensions, de
polykystoses rénales, de traumatismes ou encore de cancers.
Certains des patients qui sont les plus autonomes et dont l’état de santé est jugé
satisfaisant se voient proposer de continuer leurs séances de dialyse dans un centre
moins médicalisé et «moins lourd» en dehors de l’hôpital, afin de libérer des lits
pour des patients qui nécessiteraient un suivi et du matériel plus pointus. Les
patients viennent faire leurs séances de dialyse à raison de 3 fois 4 heures
hebdomadaires pour la grande majorité.
Vers 9h30, nous avons donc fini le branchement de tous les patients et faisons le
tour des médicaments à administrer au pousse-seringue ou en IVD pendant la
dialyse. Nous nous dirigeons alors vers la chambre de Mme M avec sa seringue de
Venofer®. Après avoir redemandé à la patiente comment elle allait, celle-ci confie
ses angoisses: elle «ne pense pas passer l’année» et elle a encore plein de choses à
faire dans sa vie pour préparer son départ.
Mme M, 43 ans, atteinte de mucoviscidose avait bénéficié d’une greffe pulmonaire
bilatérale. Le traitement anti-rejet pour cette greffe a eu comme effets indésirables
une dégradation de sa fonction rénale ainsi que d’intenses douleurs abdominales
accompagnées de nausées et vomissements. Mme M s’est très vite retrouvée
dénutrie et en insuffisance rénale. Elle avait alors commencé il y a quelques années
ses séances hebdomadaires de dialyse. Enfin récemment, suite à des examens
d’imagerie, son médecin lui a annoncé qu’elle avait une tumeur maligne sur l’un de
ses poumons greffés. Une chimiothérapie a donc été mise en place.
Cette patiente étant connue depuis longtemps du service, et ayant une histoire
assez dure, l’infirmière se met alors à pleurer derrière son masque, tout en
continuant ses surveillances. Je suis alors très mal à l’aise. Ne sachant pas
comment réagir, je fais un maximum de soins et de surveillances en me
concentrant sur le côté technique pour permettre à l’infirmière et moi-même de
sortir de la chambre plus vite.
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ANALYSE DE PRATIQUE
Stage 5A
Benjamin BeaugéDate: vendredi 20 septembre 2013

•Observation, étonnement: Après que l’infirmière ait discuté de cette situation avec
ses collègues, je me suis aperçu que l’histoire de cette patiente touchait beaucoup
l’équipe. Celle-ci comporte quelques infirmières dans la même tranche d’âge que la
patiente, et elles me disent qu’elles s’identifient facilement à cette dernière.
J’ai été étonné qu’une infirmière expérimentée pleure devant cette patiente et
continue ses soins sans chercher à passer la main. J’avais plein de questions en
tête. Je me demandais quelle attitude était la meilleure et comment la patiente
pouvait prendre cette manifestation d’émotions.
La patiente peut-elle être réconfortée de ne pas avoir affaire à une machine
insensible, ou peut-elle se sentir culpabilisée d’inspirer de la tristesse et de
provoquer des larmes?
•Difficultés et points à approfondir: Comment rester dans une relation d’aide et
travailler avec ces notions de transfert quand la patiente nous fait ressentir des
choses aussi fortes? Il me parait évident qu’il n’est pas bon de se blinder pour se
protéger des émotions en se réfugiant derrière la technique pure et le
détachement. La maladie chronique demande bien plus que la connaissance des
soins techniques pour une prise en charge globale. Il y a souvent un soutient
important à apporter au patient, à fortiori dans cette situation où l’histoire de la
maladie ressemble à un parcours semé d’embuches et où la patiente est confrontée
à son état de santé s’aggravant de jours en jours.
Mais le soignant ne peut pas non plus être efficace dans sa prise en charge et
apporter un réel réconfort s’il n’est pas à même de faire face lui-même à cette
situation. Si la patiente exprime une détresse, c’est qu’elle demande de l’aide. On
ne dis pas de choses aussi dures sans espérer une réponse appropriée, un soutient.
Si le soignant n’est pas en mesure d’assurer une relation d’aide pendant ses soins,
est-il si différent d’un soignant technicien pur qui n’aurait rien à faire des états
d’âme de ses patients?
2

•Le concept de la relation d’aide
•Les grands principes de ce concept sont issus principalement de la seconde
moitié du xxe siècle, notamment avec les travaux de Carl Rogers
1 ou ceux
d’Abraham Maslow.
•Pour Carl Rogers, l’individu a en soi les ressources pour trouver les réponses à
ses propres questions. L’attitude du soignant devra être d’analyser la situation et
d’accompagner la personne à l’aide de l’écoute active. Cette dernière est
possible si certaines conditions sont réunies:
❖ L’écoute est centrée sur ce que la personne vit
❖ Celui qui écoute doit se décentrer de soi
❖ Il doit avoir conscience de ses propres émotions
❖ Conscience aussi des possibles transferts et contre transferts
❖ Il faut comprendre la situation sur le plan intellectuel et affectif
❖ Apprendre à comprendre l’autre sans chercher à le maitriser.
•Plusieurs attitudes peuvent et doivent faciliter cette écoute active. Il s’agit par
exemple d’être présent aux côtés de la personne, en ayant une attitude
disponible. La communication non verbale est alors au moins aussi importante
que ce qui peut se dire sur le plan verbal.
•Les questions «Comment allez-vous?» ou «Comment vous sentez-vous?» ne
doivent pas être posées sur le simple plan rhétorique. Il faut vraiment prêter
attention à la réponse et savoir décoder et reformuler au besoin.
•Selon Carl Rogers, une des attitudes indispensable dans la relation d’aide est
l’empathie. Il s’agit de savoir se mettre à la place de l’autre, tout en sachant rester
à sa place! C’est la nécessité de comprendre le fond du problème et tout ce qu’il
fait vivre au patient, tout en ne s’identifiant pas à celui-ci. Car c’est bien de lui
qu’il s’agit, et il faut faire attention aux mécanismes transférentiels qui
pourraient s’immiscer dans cette relation.
3
1 ROGER, Carl. La relation d’aide et la psychothérapie. 15e édition. ESF Editeur, 2008. 235p.
Collection «Sciences Humaines Appliquées»

•Les soignants ne réussissant pas à instaurer une relation d’aide se protègent
souvent de ces mécanismes transférentiels qu’ils ne sont pas en mesure de
comprendre et d’analyser. Pour se faire, ils ont recours à plusieurs mécanismes
de défense tels que:
❖ La rationalisation: discours technique dénué de toute émotion. Il s’agit
souvent la d’étaler nos connaissances théoriques sur le problème en se
plaçant en détenteur de l’information, afin de donner l’illusion d’une
maitrise de la situation.
❖ La technicisation: Dans la même logique, le soignant se concentre sur la
technicité du soin et met à distance tout le côté relationnel car il est trop
pénible à vivre pour celui-ci.
❖ L’esquive: Le soignant parle de tout et de rien en prenant garde à rester
superficiel, car il veut éviter d’être confronté à la souffrance du malade. Il
s’agit tout comme les deux précédents, d’un mécanisme de fuite.
❖ L’identification projective: Il y a la une absence de distanciation
professionnelle. À l’inverse, le soignant établit un rapport fusionnel avec
le patient. Il va s’identifier à lui, en comparant ce qu’il a pu vivre au vécu
actuel du patient. Ce mécanisme de défense intervient souvent quand le
soignant confond l’empathie et l’identification.
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•Le concept de l’altérocentrage contre l’empathie
•Définition générale de l’empathie:
❖ Notion désignant la compréhension de l’individu dans ses sentiments, ses émotions,
mais aussi de ses croyances et convictions. L’empathie est souvent décrite par l’expression
courante: «se mettre à la place de l’autre».
•Définition intéressante du Reverso:
❖ Faculté de s'identifier à autrui, de ressentir les sensations d'un autre.
•De très nombreux soignants comme spécialistes de la communication prônent
la nécessité de l’empathie et, dans le même temps, mettent en garde pour
trouver la bonne distance et ne pas trop s'impliquer sur le plan affectif.
On met alors en lumière un problème de contradiction:
➡ Se mettre à la place de l'autre réclame une implication affective.
➡ Garder ses distances conduit forcément à ne pas comprendre l'autre.
•Dans son ouvrage «Pratique de la Méditation», Jean-Louis Lascoux s’intéresse à
une notion inspirée de l’empathie. Il utilise alors le néologisme «altérocentrage».
A partir de 2005, ce néologisme est utilisé en dehors des formations de
médiateurs professionnels
•Définition de l’altérocentrage2 par Jean-Louis Lascoux:
❖ L’altérocentrage est une attitude et un comportement excluant une adhésion quelconque
aux émotions exprimées par un tiers, à ne pas exprimer d'interprétation et donc,
globalement, à ne pas s'identifier à l'autre. À la différence de l'empathie,
l'altérocentrage permet cette distance par rapport à la sou"ance.
❖Le concept d'empathie implique une attitude centrée sur la sou"ance énoncée, tandis
que l'altérocentrage ne prend pas le parti de la sou"ance#: il permet le centrage sur
l'interlocuteur. C'est donc un concept de distanciation excluant le parti pris sur ce qui
est exprimé par l'autre#: ne pas prendre les mots ou les états émotionnels comme des
représentations certaines de l'expérience concrète vécue.
•Extrait de définition de l’Ecole Professionnelle de la Médiation et de la
Négociation:
❖ L’altérocentrage est une application de l’énoncé de René Descartes : «Ne pas prendre
pour soi ce qui ne l’est pas».
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2 LASCOUX, Jean-Louis. Pratique de la Médiation: Une alternative à la résolution de conflits. 5e édition.
ESF Editeur, 2009. 238p. Collection «Formation Permanente»