les drh et la transformation digitale

LES DRH ET LA
TRANSFORMATION DIGITALE
Catalyseurs ou premières victimes du changement ?
JUIN 2015

Editorial
La transformation digitale des entreprises bouleverse l’économie et se révèle une priorité stratégique pour
beaucoup de décideurs. Pourtant sa dimension organisationnelle, culturelle et managériale reste encore mal comprise
et sous-estimée face aux enjeux technologiques. Or, comme dans toute révolution technologique, la technologie en elle-
même importe moins que la prise de conscience d’un changement de paradigme, amenant l’entreprise à remettre en
question son modèle économique, son organisation, ses processus, ses compétences et son management.
Alors que les entreprises deviennent de plus en plus étendues à l’échelle globale, leurs organisations tendent à se
disperser et à se complexier. De nouveaux usages disruptifs émergent pour améliorer la productivité des équipes, briser
les silos, gagner en exibilité, en innovation et en compétitivité par la collaboration et la co-création.
Paradoxalement, malgré les discours, la contribution active et éclairée de la DRH au chantier digital reste aujourd’hui
rarement à la hauteur des transformations humaines radicales qui s’annoncent aujourd’hui dans les organisations.
Leur succès nécessite plus que jamais d’activer les leviers régaliens portés par la fonction RH, à travers notamment
des politiques ambitieuses de formation, de gestion des emplois et des compétences, de management social et de
conduite du changement. Ces fonctions sont elles-mêmes également impactées par le nouveau champ des possibles
technologique qui remet profondément en question les pratiques RH telles qu’on les connaît à ce jour. La course contre la
montre est engagée. La DRH n’a eu de cesse depuis 20 ans de réclamer ou justier sa place stratégique dans les comités
de direction. La transformation digitale lui permettra-t-elle de se positionner en catalyseur de ce changement humain
sans précédent ? Ou bien en sera-t-elle la première victime ?
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Anatole de La Brosse
Directeur Général Adjoint

Sommaire
I - La DRH dans la transformation digitale
La transformation digitale bouleverse tous les secteurs économiques
La transformation digitale amène l’entreprise à repenser son business model,
ses opérations et son organisation
La transformation digitale met en tension les emplois et les compétences
La transformation digitale bouleverse les modes de travail
La transformation digitale porte d’importants changements culturels
Quelle place pour les RH dans la transformation digitale de l’entreprise ?
II - La transformation digitale de la DRH
Construire l’expérience collaborateur pour attirer, recruter, intégrer et retenir les
meilleurs talents
Mieux évaluer et engager ses collaborateurs : la n de l’entretien annuel ?
Former mieux en dépensant moins : l’extension du domaine de la formation
Exploiter les données RH pour une gestion des talents « data driven »
Les Relations Sociales à l’épreuve du digital : le salarié-client remis au centre du jeu
Accompagner socialement sa transformation digitale
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Comité éditorial
Pierre de Villeneuve
France Delamare
Damien Joliot, comité de rédaction
Avec également les contributions d’Anatole de La Brosse, Christophe Cazelle, Louise Chiarini, Ronan Guellec,
Sandra Malaval, Anne-Karine Baudet, Françoise Gri.

I - LA DRH DANS LA
TRANSFORMATION
DIGITALE
L’an passé, lors d’un déplacement du comité
exécutif que j’avais souhaité réaliser dans la Silicon
Valley, nous avons été impressionnés par les dirigeants
que nous avons rencontrés. Ils nous ont tous expliqué
qu’ils vivaient et conduisaient leur entreprise avec l’idée
que celle-ci pouvait changer de métier dans les dix-huit
mois. J’ai alors compris ce que nous devions faire pour
être dans la vague qui porte le monde.
Jean-Dominique Senard, président et gérant associé
commandité, Michelin (L’Usine Digitale, 17 mars 2015)

Avec le digital, la course technologique n’est plus
tirée par les entreprises. Le terme même « digital » - ou
« numérique» - provient de l’univers grand public : son usage
se généralise après 2008, année de la commercialisation
de l’iPhone par Apple. Massivement équipés à moindre
coûts, ce sont désormais les particuliers qui, par un usage
incessant des nouveaux outils, inventent à vive allure
de nouvelles manières de s’informer, de consommer, de
s’associer, de se rencontrer, de vivre. L’homme gagne une
possibilité nouvelle de mise en relation (d’individus, de
groupes et de réseaux, de savoirs) mais aussi une faculté
décuplée d’invention et de création. Avec le développement
exponentiel de ces nouveaux usages, l’entreprise fait face
à des transformations inédites qui s’accélèrent et se
radicalisent.
Le digital n’est pas seulement une question de technologie.
Le terme « digital » dépasse très largement le cadre
réducteur des Systèmes d’Information. La référence au
« digital » englobe l’ensemble des techniques et outils de
traitement de l’information qui modient profondément
notre capacité d’accéder à la connaissance, la culture, la
consommation, ainsi que nos manières de communiquer
et de nous déplacer2. Il porte donc un impact qualitatif
sur les usages, les modèles d’affaire, les organisations,
l’économie et la société. Comme le souligne Nicolas Colin3,
« La France confond le numérique avec de la technologie
et ne considère que l’investissement technologique alors
que ses implications réelles recouvrent des questions
d’infrastructure, d’organisation, de leadership et une
attention renouvelée sur l’expérience client ».
Le digital repose en effet sur l’exploitation radicale des
usages « disruptifs » induits par les technologies, du fait
de leur évolution rapide, du large public qu’elles adressent,
du changement qu’elles entraînent dans les modes
de vie et de travail, et de leur potentiel exponentiel de
création de richesse. Tous les secteurs économiques sont
bouleversés par les effets combinés d’automatisation,
de dématérialisation et de réorganisation des schémas
d’intermédiation que la transformation digitale porte
intrinsèquement4.
Pour autant, nous n’avons encore rien vu. La vague
d’innovations actuelles ne s’appuie que sur des progrès
technologiques déjà anciens : les microprocesseurs,
la baisse du coût de calcul, les télécommunications, le
réseau Internet haut débit et l’usage massif de terminaux
mobiles. L’accélération s’accélère : un champ des possibles
beaucoup plus large est attendu avec le développement
de nouveaux usages permis par l’utilisation combinée du
big data, du paiement par mobile, de l’impression 3D, des
réseaux d’objets connectés, de l’intelligence articielle,
des systèmes auto-apprenant, de nouvelles interfaces
LA TRANSFORMATION DIGITALE BOULEVERSE TOUS
LES SECTEURS ÉCONOMIQUES
Le monde s’est engagé avec l’informatique dans une troisième révolution industrielle, dont les bouleversements
sont aussi considérables qu’en leur temps l’invention de l’écriture puis celle de l’imprimerie1. La transition d’une
économie matérielle, fondée sur des biens physiques, à une économie immatérielle s’inscrit dans une histoire déjà
vieille de plusieurs décennies, d’Allan Turing (1936) aux ordinateurs IBM 360 (1960), du lancement de l’ordinateur
personnel Macintosh (1984) à l’avènement de l’iPhone (2007). À chaque étape, on a parlé de révolution. Depuis
2008, nous sommes entrés dans une nouvelle phase désignée par le terme « numérique » ou son équivalent anglo-
saxon plus utilisé « digital ».
1 Michel Serre, Petite Poucette
2 Le choc numérique, Jean-Pierre Corniou et l’équipe SiaPartners, 2013
3 Nicolas Colin, La revue du digital, 14 juin 2014
4 Rapport Lemoine, 7 novembre 2014
D’après : La transformation numérique de l'économie française, Rapport Philippe Lemoine, Novembre 2014
Dématérialisation
Nouveaux canaux de communication et de
distribution
Baisse des coûts marginaux de production
Baisse des coûts de transaction
Désintermédiation / Réintermédiation
Nouveau rôle joué par les personnes,
acteurs de l’économie collaborative et
réorganisation des chaînes de valeur avec
l’irruption de nouveaux acteurs
Nouveaux actifs issus des données
Automatisation
Accroissement des facteurs de production :
productivité du travail
productivité du capital
productivité de l’énergie et des matières
premières
Les effets économiques de la transformation digitale
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