5 Pourquoi

1. REMUE-MÉNINGES
SYNONYMES : BRAINSTORMING, TEMPÊTE D’IDÉES
DESCRIPTION
Le remue-méninges est un processus essentiellement créatif. Son objectif est de résoudre un problème
en recherchant ses causes et les solutions possibles, de manière à favoriser l'émergence d'idées
nouvelles auxquelles personne individuellement n'aurait pensé. Il permet de produire en groupe un
maximum d’idées en un minimum de temps. C’est un moment de stimulation de la créativité et de
l’intelligence collective sans critique ni censure. Cette technique peut être utilisée dans un groupe de 8 à
15 personnes assisté d’un animateur.
MÉTHODE
L’animateur pose le problème brièvement, de manière claire, et en apportant toutes les précisions
souhaitables afin qu’il soit bien compris. Il laisse ensuite la parole au groupe pendant 20 à 45 minutes,
selon les principes suivants :
1. Phase de recherche
Chaque participant peut prendre la parole et soumettre n’importe quelle idée, même la plus
saugrenue.
Chacun s’efforce de communiquer toutes les idées qui lui viennent sans sélection.
Aucune critique ou discussion sur les idées n’est autorisée : on émet ses propres idées et on
écoute celles des autres.
L’animateur se contente de donner la parole à tous, dans l’ordre où on la lui demande, sans
réagir aux idées émises. Il reformule les idées confuses ou mal comprises; fait des synthèses
partielles, des regroupements convergents; il relance l’émission des idées, encourage chacun à
parler et recentre le groupe sur le problème.
L’animateur note sur un tableau toutes les idées émises sans sélection.
2. Phase de regroupement et de combinaison d’idées
Dans un 2e temps, par groupes de 3 à 6 personnes, les participants reprennent toutes les idées
notées par l’animateur, les classent en 4 à 5 catégories et éventuellement sélectionnent celles qui
leur paraissent les plus intéressantes à retenir.
3. Phase de conclusion
Chaque petit groupe expose son classement à l’ensemble du groupe et propose les idées qui lui
paraissent les meilleures. Au terme de l'exercice, on fera l'analyse des solutions proposées et on
discernera celles du domaine du réalisable, de celles du domaine de l'utopie. On adoptera donc la
meilleure des solutions. En terminant, l’animateur fera une synthèse et concrétisera quelques
solutions à mettre en application.
Sources :
GILLET-GOINARD, Florence, B. Seno. La boîte à outils du responsable qualité, Collection La boîte à outils, Dunod,
2007, p. 112-113,
http://fr.wikipedia.org/wiki/Brainstorming http://www.previnfo.net/sections.php?op=viewarticle&artid=47
2.
BRAINWRITING
DESCRIPTION
Le brainwriting est une forme élargie du brainstorming. Cette méthode est plus anonyme que le
brainstorming et est adaptée à un groupe de 3 à 7 personnes qui se connaissent peu. Un grand nombre
d’idées peuvent être générées en peu de temps et celles-ci sont plus développées. Le simple fait d'écrire
ses idées oblige les participants à réfléchir davantage, à préciser leur pensée et à s'exprimer plus
clairement. Le brainwriting donne à chacun un temps équivalent pour réfléchir, écrire et élimine
pratiquement les pressions qui poussent à un certain conformisme vis-à-vis du groupe. Le brainwriting
permet de recentrer l'intérêt sur les travaux et aide le groupe à maintenir son attention. Cette technique
peut être très bénéfique lorsque la situation est tendue et stressante, ou qu’il y a des conflits importants
au sein du groupe.
MÉTHODE
1. L’animateur précise le thème du brainwriting.
2. Chaque participant écrit ses idées sur une feuille de papier.
3. Les participants placent les feuilles au centre de la table pour les échanger avec leurs coéquipiers.
4. Les participants prennent connaissance des idées rédigées par les autres membres du groupe. Ils
essaient d'en tirer parti ou de découvrir des approches entièrement nouvelles. Ils peuvent y ajouter
des idées ou développer celles qui y sont inscrites.
5. Au terme du délai convenu, les listes sont recueillies.
6. L’animateur fait alors un regroupement d’idées. Il est alors possible de clarifier et d'évaluer chacune
des idées.
Variation 1 :
Utilisez de grandes fiches et écrivez une seule idée sur chacune d'elles. Les fiches doivent circuler entre
les participants pour favoriser les modifications ou les idées nouvelles.
Variation 2 :
Affichez des feuilles (au moins deux par participant) tout autour de la salle sur lesquelles chaque
membre doit écrire ses idées. Les participants font le tour de la salle pendant 10 à 15 minutes et lisent
toutes les idées notées. Puis ils retournent à leur propre feuille et continuent à écrire, stimulés par les
idées des autres dont ils peuvent s'inspirer.
Sources :
Straker, D., Rawlinson, G., How to Invent (Almost) Anything. 2003. Spiro Press. 328 p.
http://mis-au-net.net/outils/6-brainwriting.htm
http://www.universdetravail.ch/fr/2009/11/brainwriting-ou-quand-le-cerveau-ecrit-des-idees-methode-635/
3. TECHNIQUE DU LASSO
DESCRIPTION
La technique du lasso est utilisée dans le but de préciser une question ou une situation et d’en assurer
une compréhension commune. En effet, lors de l’examen d’une question ou d’une situation
problématique, la clarification des termes est de première importance. Le sens des mots et des phrases
est trop souvent tenu pour acquis. Un examen plus attentif de chaque mot ou expression peut apporter
une compréhension partagée et plus fine du sujet.
MÉTHODE
1.
2.
3.
4.
L’animateur inscrit le sujet ou la question sur un tableau.
Il invite le groupe à identifier les mots ou expressions devant être clarifiés et les encercle (lasso).
Il demande au groupe de préciser le sens de chaque mot ou expression dans le contexte vécu.
Il s’assure alors que tous les membres du groupe ont la même compréhension du sujet et que
celui-ci a été suffisamment développé.
Lorsque le problème a été clairement défini et compris, l’animateur peut alors effectuer une transition
vers la résolution de problèmes en invitant les membres du groupe à s’exprimer sur les avenues
possibles pour le résoudre.
EXEMPLE
Le sujet : Régler les problèmes de communication dans le département des ventes.
On pourrait encercler les mots « Régler », « problèmes » et « communication ». L’animateur pourrait
demander au groupe ce qu’il entend par « problèmes », et poursuivre en demandant à quels types de
problèmes le groupe réfère, etc., etc.
Source :
ANDERSEN, Arthur. A Process Guidebook : Tools & Techniques for Effective Facilitation, Arthur Andersen
Co, SC, 1991, p. 39-40.
4.
LES 5 POURQUOI
Synonyme : 5 Why's ou 5W
DESCRIPTION
La méthode des « 5 Pourquoi » est une méthode de résolution de problèmes orientée vers un but
précis et unique : l’analyse, la recherche et la compréhension des causes premières d’une situation,
d’un dysfonctionnement ou d’un phénomène observé. La démarche consiste à se poser la question
« Pourquoi » au moins 5 fois de suite pour remonter à la cause première du problème. Elle permet aussi
de distinguer les deux types de causes d’un problème :
Les causes symptomatiques : Ce sont les causes qui justifient au premier regard le phénomène ou
dysfonctionnement observé. En éliminant les causes symptomatiques, on ne résout que partiellement et
momentanément le problème. Il reste fort possible qu’il revienne.
Les causes fondamentales : Il s’agit des causes premières, celles qui sont à l’origine des causes
symptomatiques. En s’attaquant aux causes fondamentales, on touche la source du problème.
MÉTHODE
1. Énoncer clairement le problème en s’attachant aux faits, c'est-à-dire aux actions ou événements
qui se sont réellement déroulés.
2. Poser la question « Pourquoi cette situation existe-t-elle? ».
3. Apporter la réponse à cette question.
4. La réponse faite à chaque étape devient le nouveau problème à résoudre, et ainsi de suite.
5. Identifier la ou les causes premières.
6. Proposer une solution.
7. À travers chacune des réponses obtenues, remonter graduellement les causes symptomatiques
pour mettre en évidence les causes fondamentales du phénomène observé.
En général, avant le 5e « Pourquoi », les causes premières du problème sont élucidées.
EXEMPLE DE GRILLE
Sources :
Senge et al. 1994. The Fifth Discipline Fieldbook : Strategies and Tools for Building a Learning
Organization. Nicholas Brealy Publishing, London.
http://fr.wikipedia.org/wiki/Cinq_pourquoi
http://erwan.neau.free.fr/Toolbox/5_pourquoi.htm
http://www.howtobecome-manager.fr/07-outils/les-5-pourquoi.html