Les valeurs du centre hospitalier de Montfavet

LES VALEURS DU
CENTRE HOSPITALIER DE MONTFAVET
Le centre hospitalier de Montfavet souhaite rappeler son adhésion totale aux
valeurs intangibles sur lesquelles sont assises l’action et les missions de
l’hôpital public.
public
La communauté hospitalière tient à mettre au dessus de tout le respect
fondamental de l’l’être humain ; pour ce faire elle s’appuie sur les principes
républicains de liberté, d’égalité et de fraternité et applique les lois de la
République.
En vertu de ces principes, le service public hospitalier accueille sans
discrimination tous les usagers auxquels il garantit un traitement respectueux
et personnalisé, une dispensation de soins conformes à l’éthique et la stricte
application du secret médical et professionnel.
L’engagement personnel de chaque hospitalier envers autrui repose sur
l’humanité
humanité et la sollicitude envers ceux qui souffrent, sur la lutte contre
l’exclusion et la ségrégation et l’attention aux plus démunis.
Direction de l’offre de soins : Janvier 2011
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Le centre hospitalier de Montfavet a la volonté de s’appuyer sur ces valeurs
de l’hospitalisation publique, pour donner une cohérence à ses projets et un
sens à l’action de chacun.
Ces valeurs doivent toujours rester présentes dans la stratégie de
l’établissement et doivent être le moteur de tous nos projets.
Elles s’inscrivent nécessairement dans le projet d’établissement.
Au-delà de l’adhésion non discutable aux principes fondamentaux de la
République qui s’imposent à tous en tant que citoyens et professionnels, la
création d’un référentiel de valeurs permet de renforcer l’identité de
l’établissement autour d’une éthique et d’
d’une culture communes partagées
par tous et opposables à tous. Ces valeurs sont portées à la connaissance
des usagers qui peuvent s’y référer pour l’exercice de leurs droits.
Direction de l’offre de soins : Janvier 2011
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Ces valeurs communes peuvent être classé
classées en deux caté
catégories :
I / Les valeurs démocratiques :
Au service du bien commun, elles constituent le fondement du « contrat
social ». Elles sont mises en valeur par la devise de la République « Liberté –
Égalité – Fraternité » et s’imposent naturellement au centre hospitalier,
établissement de service public ouvert à tous sans distinction.
Les valeurs d’empathie, de sollicitude : particulièrement importantes pour la
communauté hospitalière, issues d’une tradition séculaire, elles se vivent au
quotidien par la qualité de l’accueil, de l’écoute, du respect du patient, de sa
dignité, … L’hôpital s’attache à prendre soin de ses patients, de leur famille
et des professionnels au service du public.
II / Les valeurs d’
d’excellence, de compé
compétence :
Elles tendent à donner à nos patients la meilleure qualité de prise en charge,
efficace et en adéquation avec ses besoins fondamentaux. Cela passe par la
qualité du recrutement, par le maintien d’un haut niveau de formation
professionnelle, par des pratiques de soins et managériales réévaluées, par
une constante adaptation de l’outil hospitalier, par la mise en place d’une
démarche de la qualité.
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I / Les valeurs dé
démocratiques
La liberté
liberté
• Le principe du libre choix du médecin est reconnu à tout patient, dans les
conditions compatibles avec le fonctionnement du service hospitalier.
Hors les cas d’hospitalisation sous contrainte définis par la loi, tout patient
peut, à tout moment, quitter l’établissement après avoir été informé des
risques possibles pour son état. Le patient hospitalisé sous contrainte doit
être informé de sa situation juridique et de ses droits.
• La participation active de l’usager (y compris incapable majeur ou, dans la
mesure du possible, mineur) à toute décision le concernant doit toujours
être sollicitée.
Aucune démarche ne doit être engagée et aucun traitement ne doit être
donné contre ou sans la volonté du patient, à moins que, en raison de sa
maladie mentale, il ne puisse porter un jugement sur ce qui est son intérêt,
ou à moins que l’absence de traitement puisse avoir des conséquences
graves pour lui ou pour des tiers.
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L’égalit
’égalité
galité
L’égal
’égal accè
accès aux soins
Garantir pour chaque usager l’égal accès aux soins.
L’égalité peut se décliner de plusieurs manières.
Elle implique l’absence de discrimination (origine ethnique, religion,
culture,...) et le devoir de soigner chacun, quelle que soit sa situation
(sociale, situation régulière ou non).
L’égalité de traitement (des soins) doit donner à chacun la même qualité
de prise en charge.
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L’égalit
’égalité
galité
L’accessibilité
accessibilité, la proximité
proximité, l’l’ouverture à tous
L’accessibilité des structures de soins à tous les usagers est également une
déclinaison du principe d’égalité.
La sectorisation en psychiatrie est un exemple de la mise en œuvre de cette valeur
avec notamment le maillage du territoire avec des structures de proximité largement
réparties, ainsi qu’un travail en réseau avec nos partenaires.
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L’égalit
’égalité
galité
La neutralité
neutralité du service public, la laï
laïcité
cité.
Dans le cadre de leur mission, les personnels hospitaliers et les collaborateurs
occasionnels du service hospitalier s’interdisent de manifester, à l’égard des usagers,
leurs opinions ou croyances.
Ils se gardent de toute propagande ou prosélytisme
Les soins sont dispensés en faisant abstraction des opinions politiques, morales ou
philosophiques et des croyances religieuses des patients. Cette valeur implique, dans
le respect de leurs droits, la protection des usagers du service public de tout risque
d’influence ou d’atteinte à leur propre liberté de conscience.
Découle de ce principe l'égal accès de chacun, quelles que soient ses opinions et
ses croyances aux emplois publics.
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L’égalit
’égalité
galité
L’inté
intégrité
grité, la probité
probité
Etre honnête, être incorruptible.
Cette valeur collective et individuelle garantit que l’action soit au service de l’intérêt
général et non des intérêts particuliers.
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L’égalit
’égalité
galité
La transparence
Etre capable d’expliquer et de justifier l’utilisation des ressources mises à disposition.
La transparence participe au caractère démocratique de la société : lisibilité pour
les usagers.
C’est la contrepartie indissociable de l’intérêt général et de la mission de service
public.
Le devoir de transparence s’impose également aux dirigeants par rapport à la
communauté hospitalière.
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L’égalit
’égalité
galité
La continuité
continuité du service public
La permanence de la prise en charge est garantie.
La permanence du fonctionnement est assurée 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7,
avec des moyens ajustés en fonction des nécessités.
Le fonctionnement de l’hôpital est assuré en cas de crise (Plan blanc…) .
Un service minimum assure la continuité et la sécurité de la prise en charge, en
cas de mouvement social .
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La fraternité
fraternité
L’hospitalité
hospitalité
L’hospitalité est souvent rapprochée de l’accueil des étrangers, des
voyageurs ou de ceux qui sont affaiblis.
Cette valeur fait référence aussi à la notion d’asile au sens de refuge, abri,
lieu où l’on trouve le calme et l’apaisement.
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La fraternité
fraternité
La solidarité
solidarité
La sollicitude envers ceux qui souffrent est une valeur multiséculaire de l’hôpital .
Également valeur démocratique, ce principe prend à l’hôpital une acception toute
particulière.
La solidarité peut être définie comme le rapport existant entre des personnes qui ayant
une communauté d’intérêts sont liées les unes aux autres.
Il s’agit d’un principe indispensable pour que les valeurs de fraternité, nondiscrimination, équité trouvent leur traduction concrète dans l’action de chaque
hospitalier.
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La fraternité
fraternité
L’hôpital public a aussi vocation à produire du lien social
La solidarité de la communauté hospitalière s’exerce particulièrement à l’égard des
personnes en situation de difficulté ou d’exclusion sociale. La sollicitude à l’égard de
ceux qui sont dans la souffrance, la détresse, la pauvreté est une des vocations les
plus nobles de l’hôpital public.
Par leurs actions les services de soins, sociaux et médico-sociaux du centre hospitalier
de Montfavet œuvrent contre l’exclusion et favorisent la réhabilitation et la réinsertion
des patients, travailleurs handicapés et résidents.
La solidarité s’applique aussi à l’organisation du travail : esprit d’équipe entre les
agents qui permet d’associer l’efficacité collective à l’action individuelle
La sollicitude envers les membres du personnel qui connaîtraient eux-mêmes des
difficultés transitoires s’appuie sur la politique sociale du centre hospitalier et sur l’esprit
d’entraide entre ses agents.
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La fraternité
fraternité
Le sens du service
Avoir la propension naturelle de se mettre au service de l’usager.
La fraternité suppose l’ouverture aux autres.
C’est la traduction concrète de notre mission .
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La fraternité
fraternité
L’ équité
quité
Concilier la stricte égalité des droits avec un service tenant compte des situations
individuelles.
L’équité est une valeur plus subjective que l’égalité.
Le service public s’adapte à la situation individuelle de ses usagers : l’hôpital a le
devoir de dispenser des soins d’organiser la prise en charge sociale du patient ou du
résident.
La valeur d’équité permet aussi, dans le cadre de la gestion de l’établissement
une allocation de moyens aux services conforme aux besoins des usagers qu’ils
prennent en charge.
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La fraternité
fraternité
L’engagement
Traduit la volonté de la communauté hospitalière de se mettre au service du bien
commun.
L’acte de soigner et d’être au service de ceux qui souffrent ou qui sont les plus
démunis demande un engagement particulièrement fort.
Cet engagement militant en faveur de la défense de valeurs et du service du
public anime la communauté hospitalière.
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La fraternité
fraternité
Le respect
Il préside aux relations qui s’établissent aussi bien entre les personnels que entre les
agents et les usagers.
Le respect est dû en toutes circonstances.
La qualité des relations avec les usagers implique la mise en œuvre de valeurs
telles que la courtoisie, l’accessibilité, la rapidité des réponses (ex : lettre au médecin
traitant), la clarté des réponses (droit à l’information du patient, l’information sur les
bénéfices et les risques d’un traitement), un esprit d’écoute et de rigueur.
Les relations au travail doivent être fondées sur le respect mutuel de chaque
membre de l’équipe.
Le respect mutuel entre les partenaires institutionnels internes est nécessaire à la
cohésion sociale.
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II / Les valeurs d’
d’excellence, de compé
compétence
La responsabilité
responsabilité
Cette valeur se traduit par l’implication de chacun pour rendre effectives les valeurs de
l’institution
Au-delà de la responsabilité juridique elle constitue une nécessité qui impose à tout
agent de s’acquitter de son engagement au service du bien commun.
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L’adaptabilité
adaptabilité
Etre capable de répondre aux besoins nouveaux des patients, à mettre en œuvre les
réorganisations nécessaires pour améliorer le service du public.
L’adaptabilité est une valeur indispensable à l’amélioration continue de la qualité du
service public hospitalier.
Les établissements de santé mentale ont su, continuellement, adapter leur
fonctionnement aux nouvelles modalités de prise en charge des patients
(développement de l’extra-hospitalier, d’une desserte de proximité dans le cadre de la
sectorisation….).
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L’innovation
Etre capable de produire un service d’une manière nouvelle et mieux adaptée aux
attentes des usagers et aux nécessités de l’environnement.
L’innovation est une qualité nécessaire pour que l’hôpital soit moteur du
changement et s’adapte aux attentes des usagers : par exemple proposer des unités
d’hospitalisation modernes qui intègrent les notions de confort mais également
prennent en compte le développement durable.
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La qualité
qualité et la sé
sécurité
curité
Etre capable de produire une prestation ou un soin de qualité et dans un
environnement sécurisé.
Au-delà des exigences formelles de la certification, la démarche de la qualité et
l’évaluation correspondent à des remises en question nécessaires au maintien de la
performance de la prise en charge et à la satisfaction des besoins des patients.
La qualité et la sécurité concernent tous les personnels médicaux et non médicaux
quel que soit le poste de travail.
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L’éco
’écoco-responsabilité
responsabilité
La démarche d’ « éco-reponsabilité » intègre non seulement les actions de préservation
et de mise en valeur de l’environnement, mais elle vise également à l’amélioration des
conditions de travail et à un développement respectueux de la qualité de la vie .
La démarche nécessite une évaluation de la performance de l’établissement en matière
de développement durable et la définition d’un plan d’action.
L’engagement dans une démarche d’éco-responsabilité implique d’intégrer les
enjeux du développement durable dans les pratiques professionnelles de tous les
acteurs hospitaliers.
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