Chapitre III : Etude de l`impact de la communication digitale sur la

Ecole des Hautes Etudes Commerciales
EHEC
Mémoire de fin de cycle pour l’obtention du diplôme de Master en
sciences commerciales
Option : Marketing
Thème :
La communication digitale levier de
compétitivité des entreprises.
Etude de cas : Mobilis
Elaboré par : Encadreur :
Mlle. BENABDELBAKI Manel Mr. KHERRI Abdennacer
Maitre de conférence A
02ème Promotion
Juin 2015

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Résumé :
Le secteur de téléphonie mobile en Algérie est un secteur à fort potentiel compétitif, dont les
entreprises s’acharne à maintenir leur position concurrentielle et leur part de marché relative
et pour cela ils visent l’excellence et l’innovation surtout avec l’avènement des Technologies
de l’information et de la communication ( TIC), surtout Internet qui ont envahi notre sphère
privé et professionnel et ont impacté d’une façon radicale les habitudes de consommation et
le comportement des consommateurs.
La culture digitale n’est plus un choix ou un lux que l’entreprise veux se permettre mais une
obligation impérative si elle souhaite demeurer compétitive surtout avec les médias sociaux
qui lui permettent de créer et de partager et d’inviter ses clients à la création de contenu. Les
marques au cœur de ces échanges, comprennent la nécessité d’utiliser à bonne escient les
capacités des médias sociaux dans leurs stratégies de communication.
Le présent mémoire reflète l’importance de l’intégration de la communication digitale et son
impact directe sur la compétitivité et le maintien de l’avantage concurrentiel pour l’entreprise.
Mobilis est un opérateur de téléphonie mobile qui fait partie des entreprises Algériennes les
plus présente sur les médias sociaux, et afin d’étudier l’impact de sa présence sur ce nouveau
canal sur sa compétitivité face à Ooredoo et Djezzy nous avons dans un premier temps
effectué un entretien avec les responsables du digital d’ATM Mobilis .
Pour toucher tous les point concernant la communication digitale de Mobilis ; seuls les
entretiens ne suffisent pas, on a ensuite élaborer un questionnaire auprès des internautes et
mobinautes pour voir l’impact de ce nouveau canal sur leur comportement et perception et
avoir une idée sur l’impact de la 3G sur leur relation avec leur opérateur et ceci afin de
détecter les dysfonctionnements dans la stratégie de communication de Mobilis par rapport à
ses concurrents, déterminer les attentes et besoins des abonnés et définir les axes
d’amélioration possible à travers des suggestions pour améliorer les offres et services ainsi
l’élaboration d’une analyse SWOT pour mettre en relief les forces et faiblesses, opportunités
et menaces de Mobilis.
Mots clés : TIC, communication digitale, compétitivité, médias sociaux, internet ; internautes,
avantage concurrentiel, création de contenu, Ooredoo, Djezzy, mobinautes, 3G.

Abstract :
The mobile sector in Algeria is a high potential competitive sector, companies bent on
maintaining their competitive position and their relative market share and for that they strive
for excellence and innovation, especially with the advent of information and communications
technology (ICT), especially the Internet that have invaded our private and professional
sphere and impacted in a radical way consumption patterns and consumer behavior.
The digital culture is no longer a choice or luxury that the company would afford but an
imperative obligation if it wishes to remain competitive especially with social media that
allow it to create and share and invite customers to create content. The marks at the heart of
these exchanges, understand the need to use good wisely capabilities of social media in their
communication strategies.
This thesis reflects the importance of the integration of digital communication and its direct
impact on competitiveness and maintaining competitive advantage for the company.
Mobilis is a mobile operator that is part of the present Algerian companies on social media,
and to study the impact of its presence on this new channel on its competitiveness against
Ooredoo and Djezzy, we initially conducted an interview with officials of digital ATM
Mobilis.
To reach all point about digital communication Mobilis; only the interviews are not enough,
we then develop a questionnaire to users and mobile users to see the impact of this new
channel on their behavior and perception and have an idea about the impact of 3G on their
relationship with their operator and this in order to detect malfunctions in the Mobilis
communication strategy in relation to its competitors, determine the needs and expectations of
customers and identify areas for possible improvement through suggestions for improving the
offers and services and the development of a SWOT analysis to highlight the strength and
weaknesses, opportunities and threats of Mobilis.
Keywords:
ICT, digital communications, competitiveness, social media, internet; Internet users,
competitive advantage, content creation, Ooredoo, Djezzy, mobile users, 3G

DEDICACES
Je dédie cet humble travail à tous ce qui m’a aidé à tracer mon chemin : mes parents, mes
amis, mes instituteurs et mes enseignants. A tous ceux qui m’ont connu dans la joie et la
galère et ont supporté mes caprices, des fois spectaculaires.