Baromètre Inergie – Afci de la fonction Communication interne
*Etude réalisée du 23 janvier au 13 février 2012 auprès des adhérents et contacts de l’Afci et d’Inergie. Echantillon répondant
constitué de 254 responsables de la fonction communication interne.
Le 23 mars 2012
Baromètre Inergie - Afci 2012 de la fonction Communication interne
Des communicants de plus en plus mobilisés sur
l’accompagnement du changement et la transversalité
Selon une étude* réalisée par le cabinet Inergie, en partenariat avec l’Association française de
communication interne (Afci), 78% des communicants internes considèrent l’accompagnement
du changement en entreprise comme une de leurs missions fondamentales.
Une fonction au cœur de l’accompagnement du changement
• Selon les communicants internes, la crise induit une exigence accrue de pédagogie (74%) et
de cohérence des discours (59%), mais aussi une communication plus axée sur l’humain
(46%).
• La communication interne est également chargée de promouvoir auprès des salariés les
nouveaux modes de collaboration visant le décloisonnement : 1 entreprise sur 4 a notamment
mis en place un réseau social et près de la moitié projette de le faire dans les années à venir.
« Le pilotage de l'information demeure une mission fondamentale du communicant interne. C’est
lui qui doit garantir la cohérence de la parole de l’entreprise, rendre simple la complexité, en un
mot, continuer à construire du sens. Dans des organisations en accélération perpétuelle, il est, de
plus en plus, celui qui peut poser des mots sur les transformations et donner du temps aux
salariés pour les comprendre et s’y adapter.», souligne Guillaume Aper, président de l’Afci.
La communication interne : une fonction plurielle et des pratiques installées
• Le baromètre Inergie - Afci 2012 de la fonction Communication interne révèle la diversité des
profils des communicants internes : qu’il s’agisse de leur formation initiale, des métiers exercés
précédemment (46% d’entre eux ont exercé un métier autre que celui de la communication),
de leurs champs de responsabilité (32% se consacrent exclusivement à la communication
interne, 36% à la communication interne et externe, 23% à la communication interne et RH).
• La communication interne y apparaît comme bien relayée par des managers de plus en plus
conscients de leur mission de communication, plus engagés et formés (72% des répondants
déclarent que les managers de leur entreprise bénéficient d’une formation à la
communication).
• 2/3 des entreprises évaluent l’efficacité de leur communication interne, en termes d’outils,
d’actions ou d’impacts.
« En matière d’efficacité de la communication, l’important est d’avoir un retour sur la perception
des publics visés : tant sur les messages et les contenus que sur les usages des outils et
dispositifs mis en place. Les entreprises s’appuient de plus en plus sur des démarches d’écoute
interne qualitative et quantitative. Elles leur donnent des indicateurs pour optimiser un dispositif
jugé souvent redondant », affirme Luc Vidal, Directeur Général Adjoint d'Inergie, responsable du
pôle Opinion.
Mais toujours des limites liées aux missions et moyens alloués à la communication et
à l’organisation de l’entreprise
• La feuille de route du communicant interne axe son activité en priorité sur la production d’outils
d’information et de relais des messages de la Direction (plus de la moitié de leur temps de
travail), au détriment du conseil et soutien au management et d’une meilleure écoute et
compréhension du corps social.
• L’impact de la crise est visible sur les moyens alloués : budgets revus à la baisse, équipes
légèrement resserrées.
• Le cloisonnement, travers majeur de nombre d’organisations, est devenu le frein essentiel à
l’efficacité de la communication interne pour 46% des répondants.
Le profil type du communicant interne
Correspond majoritairement à une femme (75%) de plus de 40 ans (59%). Son poste est plus souvent rattaché
au Directeur de la communication qu’en 2009 (39% vs 30%), moins souvent rattaché au DRH (23% vs 29%) et
de façon inchangée à la Direction générale (30%).
A propos de…
Inergie
Inergie est un cabinet indépendant de conseil en management, communication et opinion interne. Il a pour vocation de
développer l’efficacité relationnelle des organisations autour de trois domaines d’activités : évaluer & anticiper, développer
les talents, engager dans les transformations.
Inergie dispose d’équipes spécialisées sur deux pôles d’expertise :
le pôle Management, spécialisé dans la conception et la mise en œuvre de dispositifs et de programmes de
management centrés sur la qualité et les compétences relationnelles des managers,
le pôle Opinion, spécialisé dans les démarches d’écoute au sein des entreprises, qui met en œuvre des études
qualitatives et quantitatives : baromètres de climat interne, audits de communication interne, évaluation des
relations interservices, des compétences managériales ou du bien-être au travail…
Une base de données comparative de 300 entreprises représentant plus de 560 000 collaborateurs en France et à
l’International permet d’établir un « benchmark » avec d’autres organisations.
www.inergie.com
L’Afci
Depuis sa création en 1989, l’Association française de communication interne (Afci) contribue à renforcer la place de la
communication dans les organisations et à faire évoluer la fonction.
L’association compte plus de 450 membres, professionnels de la communication interne exerçant dans des organisations
publiques et privées, qui partagent une même vision, ambitieuse, de leur métier. L’Afci porte une certaine idée de la
communication : la performance d’une organisation est profondément liée à la qualité des relations qui s'établissent en son
sein avec ses partenaires et ses parties prenantes. Une communication cherchant à favoriser des relations de coopération
équilibrées permet aux salariés, aux dirigeants et à l'ensemble des acteurs de l'environnement d'une organisation, de
partager durablement des objectifs communs.
www.afci.asso.fr
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