Étude de cas Elettra Une puissante solution web-to-print est le moteur de croissance des services de marketing Objectifs clients • Développement de clientèle • Expansion des services Ricoh a aidé un service de copie local a devenir une agence de services marketing prospère, avec une clientèle nationale. Une technologie d’impression plus rapide et plus efficace a contribué à élargir l’offre de services et à accélérer la production. Une solution web-to-print vient renforcer le renouvellement des commandes et la conquête de nouveaux clients. Les challenges Avec le soutien de Ricoh, Elettra a pu transformer ses activités. Elle a largement dépassé ses origines dans le secteur de la copie locale, pour devenir une agence de services marketing web en pleine croissance. Au début de ce partenariat, le double objectif était d’évoluer vers de nouvelles activités en élargissant l’offre de services d’Elettra, et de renforcer la fidélisation client par des services plus professionnels et plus rapides. Avec Ricoh, Elettra a ajouté à son portefeuille un service d’impression à la demande pour les tirages courts. L’entreprise permet à ses clients de créer des brochures et des campagnes de marketing individuelles et personnalisées. La mise en œuvre de systèmes de production plus rapides, tels que les presses numériques Pro™ C901 et Pro™ 1357EX, a contribué à améliorer la productivité. Avec le développement de ses activités, Elettra a pu élargir ses horizons. Disposant d’une base client bien établie, Elettra cherchait de nouvelles solutions pour commercialiser ses services. L’objectif était donc d’augmenter le taux de renouvellement auprès des clients existants, en simplifiant le processus de commande et de vérification, et en communiquant avec une audience nouvelle plus étendue. La solution Ricoh Avec son programme Business Driver, Ricoh fournit des services de consultant à de nombreux clients, dont Elettra. La périodicité des consultations, un des éléments clés de la proposition Ricoh, permet d’explorer avec le client différentes voies d’optimisation de la production et des services. Grâce à cette relation symbiotique, Ricoh a pu proposer une solution à la fois efficace et accessible. • Fidélisation des clients • Simplification du processus de commande • Marketing web La solution Ricoh • Un conseil moteur de croissance • Identification des possibilités en ligne • Proposition d’une stratégie web • Plateforme e-commerce personnalisée • Commandes avec vérification web-to-print Portail client sécurisé et facilités de paiement Ricoh a proposé une stratégie de marketing web qui permet de déployer un système de commande et de vérification web-to-print pour promouvoir les services Elettra en ligne. La solution implique la création d’une forte présence d’Elletra en ligne, avec des services adaptés à l’environnement e-commerce, supportant un système de commande avec vérification client web accessible et efficace. Au lieu de développer une solution spécifique coûteuse, Ricoh a conseillé de personnaliser une solution standard de son portefeuille TotalFlow. Grâce à l’adaptation de la solution Digital StoreFront EFI, les investissements initiaux ont été largement minimisés et Elettra a pu rapidement établir sa présence en ligne. Conçue pour l’industrie de l’impression, Digital StoreFront est une plateforme web-to-print à double fonctionnalité. Cette plateforme e-commerce personnalisée permet de promouvoir la gamme complète des services d’impression d’Elettra et d’offrir aux visiteurs un site de marque. Le site bénéficie d’un référencement optimisé, avec Google AdWords et un coût par clic. Les clients peuvent sélectionner des produits d’impression et promotionnels, et passer directement des commandes depuis leur PC. Un outil de conversion PDF automatique permet de vérifier tous les produits avant l’impression finale. Pendant l’impression, des tickets de tâche JDF assurent l’intégration transparente avec les imprimantes de production Fiery Ricoh, simplifiant ainsi le workflow et éliminant les erreurs. Les puissants outils e-commerce incluent un portail client sécurisé avec panier d’achat et paiement par cartes de crédit. Une fois connectés au portail web Elettra, les clients peuvent suivre la progression de leurs commandes, consulter un historique complet des opérations, et renouveler des commandes selon les besoins. Elettra offre à ses clients importants un accès à leur propre site de marque avec une tarification spécialement adaptée. Avantages clients Le partenariat avec Ricoh aide Elettra à développer ses activités à un rythme exponentiel. Grâce à une technologie de pointe, l’entreprise peut fournir un service d’impression sur demande de haute qualité. Appliquant sa stratégie web-to-print, Elettra a pu développer une base client nationale et a plus que doublé son chiffre d’affaires. Concernant la relation avec Ricoh, Mario Morandi, Directeur général d’Elettra, a déclaré : « C’est comme un mariage. Ricoh comprend nos objectifs commerciaux et travaille avec nous. Ils nous apportent des conseils d’expert, des produits leaders du secteur et des solutions intelligentes. La puissance générée par Ricoh est telle, qu’ils sont maintenant notre seul fournisseur de solutions d’impression ». « Le service de conseil que Ricoh nous a fourni lorsque nous avons mis en œuvre notre stratégie de marketing a joué un rôle critique. Digital StoreFront est maintenant notre porte d’accès mondial. Il nous permet de servir plus efficacement nos clients existants et de promouvoir nos services auprès d’une base client nouvelle et en pleine expansion. L’intégration de la technologie d’impression Ricoh a rationalisé nos processus documentaires et amélioré notre productivité ». Amélioration des services • Vitrine numérique de marque • Présence web nationale • Optimisation du référencement web • Portail client sécurisé • Intégration de workflow JDF Avantages commerciaux • Solution personnalisable • Investissement initial minimal • Présence web rapidement établie • Intégration totale avec le workflow • Outils e-commerce puissants Basé à Florence en Italie, Elettra est une agence de services marketing prospère, qui s’appuie sur une base client nationale. Grâce aux presses numériques et aux services de conseil Ricoh, Elettra a pu se transformer. Sa gamme de services à la demande inclut maintenant l’impression des brochures couleurs, la production de médias extérieurs et un service de marketing individuel. Les informations et les données chiffrées présentées dans cette brochure décrivent des cas spécifiques. Les résultats peuvent varier selon les circonstances. Tous les noms d’entreprise, de marque, de produit et de service sont reconnus comme étant des marques de commerce ou déposées et la propriété de leurs détenteurs respectifs. Copyright© 2012 Ricoh Europe PLC. Tous droits réservés. Il est interdit de copier, adapter, modifier, intégrer le contenu de cette brochure dans un autre document ou support, partiellement ou dans sa totalité, sans une autorisation écrite de Ricoh Europe PLC. www.ricoh-europe.com