Elettra

Objectifs clients
• Développement de clientèle
• Expansion des services
• Fidélisation des clients
• Simplifi cation du processus de commande
• Marketing web
Ricoh a aidé un service de copie local a devenir une agence de services marketing
prospère, avec une clientèle nationale. Une technologie d’impression plus rapide et
plus e cace a contribué à élargir l’o re de services et à accélérer la production. Une
solution web-to-print vient renforcer le renouvellement des commandes et la conquête
de nouveaux clients.
Les challenges
Avec le soutien de Ricoh, Elettra a pu transformer ses activités. Elle a largement dépassé ses
origines dans le secteur de la copie locale, pour devenir une agence de services marketing
web en pleine croissance. Au début de ce partenariat, le double objectif était d’évoluer vers
de nouvelles activités en élargissant l’o re de services d’Elettra, et de renforcer la  délisation
client par des services plus professionnels et plus rapides.
Avec Ricoh, Elettra a ajouté à son portefeuille un service d’impression à la demande pour les
tirages courts. L’entreprise permet à ses clients de créer des brochures et des campagnes de
marketing individuelles et personnalisées. La mise en œuvre de systèmes de production plus
rapides, tels que les presses numériques Pro™ C901 et Pro™ 1357EX, a contribué à améliorer la
productivité.
Avec le développement de ses activités, Elettra a pu élargir ses horizons. Disposant d’une
base client bien établie, Elettra cherchait de nouvelles solutions pour commercialiser ses
services. L’objectif était donc d’augmenter le taux de renouvellement auprès des clients
existants, en simpli ant le processus de commande et de véri cation, et en communiquant
avec une audience nouvelle plus étendue.
La solution Ricoh
Avec son programme Business Driver, Ricoh fournit des services de consultant à de nombreux
clients, dont Elettra. La périodicité des consultations, un des éléments clés de la proposition
Ricoh, permet d’explorer avec le client di érentes voies d’optimisation de la production et des
services. Grâce à cette relation symbiotique, Ricoh a pu proposer une solution à la fois e cace
et accessible.
La solution Ricoh
• Un conseil moteur de croissance
• Identifi cation des possibilités en ligne
• Proposition d’une stratégie web
• Plateforme e-commerce personnalisée
• Commandes avec vérifi cation web-to-print
Étude de cas
Elettra
Une puissante solution
web-to-print est le
moteur de croissance des
services de marketing

Ricoh a proposé une stratégie de marketing web qui permet de déployer un système de commande
et de véri cation web-to-print pour promouvoir les services Elettra en ligne. La solution implique
la création d’une forte présence d’Elletra en ligne, avec des services adaptés à l’environnement
e-commerce, supportant un système de commande avec véri cation client web accessible et
e cace.
Au lieu de développer une solution spéci que coûteuse, Ricoh a conseillé de personnaliser une
solution standard de son portefeuille TotalFlow. Grâce à l’adaptation de la solution Digital StoreFront
EFI, les investissements initiaux ont été largement minimisés et Elettra a pu rapidement établir sa
présence en ligne.
Conçue pour l’industrie de l’impression, Digital StoreFront est une plateforme web-to-print à double
fonctionnalité. Cette plateforme e-commerce personnalisée permet de promouvoir la gamme
complète des services d’impression d’Elettra et d’o rir aux visiteurs un site de marque. Le site
béné cie d’un référencement optimisé, avec Google AdWords et un coût par clic.
Les clients peuvent sélectionner des produits d’impression et promotionnels, et passer directement
des commandes depuis leur PC. Un outil de conversion PDF automatique permet de véri er tous
les produits avant l’impression  nale. Pendant l’impression, des tickets de tâche JDF assurent
l’intégration transparente avec les imprimantes de production Fiery Ricoh, simpli ant ainsi le
work ow et éliminant les erreurs.
Les puissants outils e-commerce incluent un portail client sécurisé avec panier d’achat et paiement
par cartes de crédit. Une fois connectés au portail web Elettra, les clients peuvent suivre la
progression de leurs commandes, consulter un historique complet des opérations, et renouveler
des commandes selon les besoins. Elettra o re à ses clients importants un accès à leur propre site de
marque avec une tari cation spécialement adaptée.
Avantages clients
Le partenariat avec Ricoh aide Elettra à développer ses activités à un rythme exponentiel. Grâce à
une technologie de pointe, l’entreprise peut fournir un service d’impression sur demande de haute
qualité. Appliquant sa stratégie web-to-print, Elettra a pu développer une base client nationale et a
plus que doublé son chi re d’a aires.
Concernant la relation avec Ricoh, Mario Morandi, Directeur général d’Elettra, a déclaré : « C’est
comme un mariage. Ricoh comprend nos objectifs commerciaux et travaille avec nous. Ils nous
apportent des conseils d’expert, des produits leaders du secteur et des solutions intelligentes. La
puissance générée par Ricoh est telle, qu’ils sont maintenant notre seul fournisseur de solutions
d’impression ».
« Le service de conseil que Ricoh nous a fourni lorsque nous avons mis en œuvre notre stratégie de
marketing a joué un rôle critique. Digital StoreFront est maintenant notre porte d’accès mondial. Il
nous permet de servir plus e cacement nos clients existants et de promouvoir nos services auprès
d’une base client nouvelle et en pleine expansion. L’intégration de la technologie d’impression Ricoh
a rationalisé nos processus documentaires et amélioré notre productivité ».
Basé à Florence en Italie, Elettra est une agence de services marketing prospère, qui s’appuie
sur une base client nationale. Grâce aux presses numériques et aux services de conseil
Ricoh, Elettra a pu se transformer. Sa gamme de services à la demande inclut maintenant
l’impression des brochures couleurs, la production de médias extérieurs et un service de
marketing individuel.
Avantages
commerciaux
• Solution personnalisable
• Investissement initial minimal
• Présence web rapidement établie
• Intégration totale avec le workfl ow
• Outils e-commerce puissants
Amélioration des
services
• Vitrine numérique de marque
• Présence web nationale
• Optimisation du référencement web
• Portail client sécurisé
• Intégration de workfl ow JDF
Portail client sécurisé et facilités de paiement
www.ricoh-europe.com
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