FICHE DE POSTE : Assistant de Régulation Médical • Page 1 sur 4

FICHE DE POSTE
FICHE DE POSTE : : Assistant de Régulation Médical Assistant de Régulation Médical
Famille :
Gestion de l'information
Métier :
Permanencier(ère) assistant de
régulation médicale
Quotité du poste :
Temps complet
Rédacteur(s) : V.FESSENMEYER
Fonction : Cadre de Santé
Visa DRH Validé
Visa Direction des soins
Date de validation : 01/06/2012
Version n°2
LOCALISATION ET RATTACHEMENT DU POSTE
LIEU D’EXERCICE
•Centre de Réception et de Régulation des Appels CRRA 15
•PC Santé, salle de crise et PMA en cas de plan Nombreuses Victimes
RATTACHEMENT HIERARCHIQUE :
Cadre de Santé
RELATIONS FONCTIONNELLES PRINCIPALES
•Médecins SMUR, urgentistes et régulateurs
•CRRA 15
• Infirmiers, Ambulanciers SMUR
•Service informatique
•IDE, Aide soignants SAU
•Sapeurs-pompiers
•Ambulancier privés
•Force de l’ordre
DESCRIPTION DU POSTE
DEFINITION (MISSION) DU POSTE
•Accueillir et localiser les appels téléphoniques dans un contexte d’urgence et de détresse.
•prioriser l'orientation vers le médecin régulateur du SAMU centre 15 en fonction du degré d'urgence
évalué.
•Gérer les flux et moyens définis par le médecin régulateur, en assurant la traçabilité jusqu'à la fin de la
prise en charge du patient.
•Mettre en œuvre, dans les situations d’urgence engageant le pronostic vital du patient, les protocoles de
service établies
ACTIVITES PRINCIPALES
Entretien, nettoyage et rangement des matériels spécifiques à son domaine d'activité
Gestion des moyens à déployer pour répondre à la décision médicale, saisie pour traçabilité
Gestion du déclenchement et transmission des alertes des plans de secours
Gestion et traitement de données et d’informations dans un contexte d'urgence et de détresse
Localisation de la destination précise de l'intervention
Réception et traitement des appels téléphoniques dans un contexte d'urgence et de détresse
Tenue d'entretiens avec des personnes (patients, familles.)
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Transmission d'informations synthétiques et fidèles au médecin régulateur
Transport et aménagement du poste de travail sur le lieu de l'évènement
Participation à la formation des stagiaires
Participation à la promotion du secours pré-hospitalier
ACTIVITES SECONDAIRES
•Participation dans leur rôle référent aux tâches statistiques, archivage, gestion des carences…
EXIGENCES DU POSTE
COMPETENCES REQUISES/SAVOIR-FAIRE
Analyser à distance la demande et évaluer le degré d'urgence d'un secours
•Savoir sélectionner les informations nécessaires à la prise en charge du patient
•Savoir analyser la situation décrite par l’appelant
•Savoir évaluer le degré d’urgence d’un secours
•savoir retransmettre une synthèse des données au médecin régulateur
Choisir et utiliser des matériels, des outils de travail ou / et de contrôle, afférents à son métier
•Savoir rechercher le consentement du patient
•Savoir tenir compte des ressources
•Conseiller les gestes de premiers secours
•Savoir évaluer la mise en œuvre des secours et identifier les réajustements nécessaires
•Savoir utiliser les outils de communication spécifique (radio 150, 85, Antares)
•Savoir utiliser les outils informatiques
•Savoir hiérarchiser et planifier les activités de secours
Conseiller les gestes de premier secours
Gérer ses émotions, son stress
•Savoir conduire une communication dans un contexte d’urgence
•Savoir canaliser la conversation avec l’appelant
•Gérer ses émotions, son stress
Reformuler une demande (d'information, de renseignement, etc.) et en résumer les points-clés, en faire une
synthèse
Transférer un savoir-faire, une pratique professionnelle
•Savoir organiser l'accueil et l'information d’un stagiaire ou d'un nouvel arrivant
•savoir organiser et superviser les activités d’apprentissage des étudiants
•savoir transférer ses connaissances et son savoir faire
Utiliser les outils bureautique / TIC
•Savoir repérer les défauts de fonctionnement des matériels, produits et dispositifs utilisés
Utiliser, mettre en œuvre les procédures en situation de crise et d'exception au SAMU - Centre 15
•Utiliser, mettre en œuvre les procédures en situation de crise et d'exception au SAMU - Centre 15
CONNAISSANCES ASSOCIEES
Description Degré
Accueil et communication téléphonique
•connaissance de la méthodologie de prise d’appel
•connaissance du système de communication téléphonique
•connaissance du système informatique de régulation
•connaissance des différentes procédures de gestion des pannes et
moyens dégradés
Connaissances approfondies
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•connaissance du dossier patient
Communication et relation d’aide
•connaissance des techniques d’approche téléphonique
(récupération des informations essentielles)
•connaissance des techniques de relation d’aide
Connaissances approfondies
Communication et transmission radio
•connaissance des procédures de communication radio
•connaissance du matériel de transmission radio
Connaissances approfondies
Géographie et topographie sanitaire
•connaissance des différentes données géographiques et secteurs
d’intervention du département
Connaissances générales
Gestion administrative
•Connaissances de la gestion administratives des régulations et des
enregistrements.
Connaissances détaillées
Gestion du stress
•connaissance des situations génératrices de stress
•identification des réactions et des comportements induits par le
stress
•connaissance des modes de communication
Connaissances détaillées
Organisation des systèmes d'urgence
•connaissances des différents plans de secours et des conduites à
tenir
•connaissances des conventions ATSU, SDIS
•connaissances des différentes organisations de secours.
Connaissances détaillées
Organisation et fonctionnement interne de l'établissement Connaissances détaillées
Réseaux sanitaires, sociaux et médico-sociaux Connaissances générales
Vocabulaire médical
•connaissance des normes biologiques
•connaissance des normes de paramètres vitaux
•connaissance des pathologies en cardiologie, traumatologie,
neurologie, réanimation, soins d’urgences, gastro-entérologie,
pneumologie
•connaissance sur la douleur
Connaissances générales
SPECIFICITES DU POSTE ET CONDITIONS D’EXERCICE
Horaires Contraintes Autres
Amplitude horaire
7h30 – 19h30
19h30 – 7h30
Week end et jours fériés Contraintes de renforts
SAMU zonales, exercices et
réels
MOYENS MIS A DISPOSITION
•PC santé
•Régulation centre 15
•Moyens informatiques
•Moyens radios
•Matériel PSM
•documentations internes et revues professionnelles
DIPLÔME(S) PROFESSIONNEL(S) et FORMATION(S) REQUIS OU SOUHAITE(S)*
•baccalauréat
•Formation exigée :
◦formation en informatique l’informatique et de la bureautique
◦ A.F.G .S.U de niveau 2 en cours de validité
•Formation souhaitée :
◦formation en langues étrangères
*les exigences de formation ne sont pas connues à la date de rédaction du document (9 mai 2012)
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