Le besoin fondamental de l`homme de communiquer

COSPI 12e SI 2009-2010– BF communiquer
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Lycée Technique pour Professions de Santé
Année scolaire 2009-2010
N°10
Le besoin fondamental de
l’homme
de communiquer
Rédaction: KLEIN Nicole 2008-2009
Adaptation: KLEIN Nicole 2009-2010

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Table des matières
10.1. Définition du besoin
10.2. Importance du besoin
10.3. Perturbation du flux d’informations entre soignant et soigné
10.4. Signes d’insatisfaction/Terminologie
10.5. Interventions spécifiques dans certaines perturbations de la communication
Attitude face à des bénéficiaires de soins souffrant de troubles dans l’utilisation du
langage verbal
Attitude face à des bénéficiaires de soins sourds
Attitude face à des bénéficiaires de soins aveugles ou malvoyants
Attitude face aux bénéficiaires de soins désorientés
10.6. Vivre sa sexualité lors d’une maladie ou lors d’une hospitalisation
10.7. L’aspect sexualité dans le contact soignant / soigné
10.8. Satisfaction / insatisfaction du besoin / facteurs favorisant:
document de synthèse
10.9. Recueil d’informations : questionnaire/exemples
10.10. Vocabulaire: A/F/L

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10.1. Définition
Nécessité pour l’homme d’échanger avec autrui. Pour le faire, il utilise un processus
dynamique, verbal et non verbal qui lui permet de se rapprocher des autres et d’échanger
des sentiments, avis, expériences et informations.
10.2. Importance du besoin
Il est important pour l’homme de communiquer, verbalement et non verbalement, inclus le
toucher, pour entrer en contact avec autrui et s’échanger. C’est seulement en contact avec
ses prochains que l’homme arrive à la satisfaction de ses besoins, et à évoluer. Les contacts
peuvent être de nature pratique ou plus significatifs telle l’amitié ou être en couple.
Pour être capable de communiquer de manière optimale, l’homme doit avoir une image
positive de soi-même, de ses capacités, de son rôle familial, de son rôle dans le couple,
dans la société... Il a besoin d’une perception et d’une motricité intactes, d’une
compréhension du langage, d’instruments de langage intacts pour s’exprimer; d’une stabilité
émotionnelle, de capacités intellectuelles, de compétences sociales. Il est capable de donner
des messages, de comprendre les messages obtenus et de réagir.
(voir branche „Communication“)
Dans les soins la communication est d’une importance primordiale, car elle nous donne, en
plus des signes objectifs, beaucoup d’informations sur le bien-être physique et psychique de
la personne. Ainsi, nous avons une image plus complète ce qui nous facilite la
compréhension de la situation du bénéficiaire de soins et favorise une approche plus
personnalisée. L’observation du non verbal devient importante dans les situations où le
bénéficiaire de soins ne s’exprime pas spontanément. Auprès des bénéficiaires de soins
souffrant de troubles tels la surdité, la cécité, la communication a des aspects spécifiques.
Le bénéficiaire de soins est au centre de nos intérêts. Il a besoin de toute notre attention. Il
est important de l’écouter, de l’encourager à s’ouvrir et de s’exprimer. Les soignants doivent
faire preuve de beaucoup de sensibilité, utiliser des techniques de communication pour
réussir. (voir branche « communication »)
Souvent le soignant se fait l’interprète entre le bénéficiaire de soins et le médecin ou d’autres
professionnels de la santé, p. ex. au cas où le bénéficiaire de soins oublie qu’il avait encore
une question à poser ou quand il n’a pas bien compris les explications.
Il est indéniable que le bien-être psychique est indispensable pour le rétablissement
physique.
Le bénéficiaire de soins a besoin de maintenir des contacts satisfaisants avec les personnes
de son entourage habituel, surtout la famille et les amis. Ceux-ci peuvent être d’un soutien
indéniable pour le malade dans les situations difficiles.
Le téléphone facilite ce contact. Un appel téléphonique peut vite diminuer les soucis des
deux côtés. Cependant, bon nombre de bénéficiaires de soins attendent avec impatience les
heures de visites l’après-midi, car voir ses proches ou même pouvoir les toucher sécurise
énormément. Le désir de contact est individuel. Certaines personnes préfèrent se reposer le
temps qu’elles sont à l’hôpital et ne souhaitent pas de visite à part leur famille directe, et ne
disent à personne qu’elles vont être hospitalisées.

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10.3. Perturbation du flux d’informations entre soignant et soigné
Causes auprès de l’émetteur Causes auprès du récepteur
Soignant est émetteur Soigné est récepteur
- manque d’instructions claires
- contenues pas structurées
- sa propre insécurité
- peur des questions du soigné
- indifférence
- sous-estimation du besoin en
information du soigné
- attente incorrecte (il le sait déjà, il ne
le comprendra pas)
- relation déficiente
- manque de temps
- exercice de son autorité
- troubles de l’ouï, passivité
intellectuelle
- situation émotionnelle: anxiété,
espérance, souhaits, colère
- manque d’attention ou d’intérêt
- environnement non propice : bruits ou
autre divertissement
- non-acceptation
- ne pas écouter (obstination)
- malentendu à cause d’un manque de
feed-back
- peur de demander un feed-back
Soigné est émetteur Soignant est récepteur
- impossibilité de s’exprimer
verbalement
- remarques cachées
- peur de la réponse
- peur de l’autorité, relation déficiente
- attentes incorrectes (ils ne vont pas
me comprendre)
- blocage, sentiment de pudeur ou de
culpabilité
- régression, dépression
- agressivité
- manque d’intérêt
- pas de temps, ne pas prendre le
temps nécessaire
- relation déficiente
- ne pas savoir écouter activement
- réponses stéréotypées (sans contenu)
- manque d’authenticité
- manque de feed-back
- décourager par son non verbal

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10.6. Signes d’insatisfaction/Terminologie
(Liste servant surtout à une documentation de base de termes)
Troubles de l’expression: langage verbal, lire, écrire, ....
aphasie trouble du langage apparaissant après un développement
préalable complet du langage et en présence d’instruments de la
parole intactes, un trouble d’origine central, donc localisé au
cerveau
dysphonie / aphonie perte plus ou moins complète de la voix par une atteinte des
cordes vocales ou psychogène
dysarthrie trouble de la parole d’origine centrale
bégaiement trouble de la parole qui se manifeste par la répétition saccadée
d’une syllabe ou d’un mot (bégaiement clonique) ou par un
blocage empêchant l’émission d’un mot (bégaiement tonique)
logorrhée flux de paroles inutiles, besoin irrésistible et morbide de parler
dyslalie
balbutiement
bredouillement
zézaiement
trouble de l’élocution, caractérisé par une articulation incertaine
et imparfaite des mots
parler à un débit rapide
défaut de prononciation de qqn qui dit z à la place de j ou s à la
place de ch, dû au placement de la langue trop près des
incisives
mutisme refus de parler déterminé par des facteurs affectifs, des troubles
mentaux, en l’absence de lésions organiques
état d’une personne qui refuse de parler, qui a l’habitude de
garder le silence ou qui est réduite au silence
dyslogie trouble du langage lié à une altération des fonctions
intellectuelles
dysgraphie / agraphie difficulté ou incapacité d’écrire
Alexie / dyslexie incapacité ou difficulté de lire
incapacité de reconnaître à la lecture les éléments du langage,
les organes visuels étant intacts
légasthénie trouble de la capacité de lire et d’écrire
acalculie / dyscalculie incapacité ou difficulté de calculer
apraxie incapacité d’effectuer des mouvements volontaires, coordonnés,
adaptés à un but, alors que les fonctions motrices et sensorielles
sont normales
agnosie incapacité de reconnaître ce qui est perçu (alors que les organes
sensoriels restent intacts)