Étude de cas | Houston Medical Imaging (HMI) de
Houston, Texas
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nous finirons par atteindre une masse
critique et, à ce moment-là, les gains de
coûts atteindront des montants
considérables. Mais que des gains de coûts
se produisent dès à présent est pour moi
une surprise, je ne l'avais pas prévu, et
encore moins budgété. »
Randall Stenoien, M.D.
D.G., Houston Medical Imaging
MyVue, comment ça marche ?
MyVue est à la médecine ce que la banque
en ligne est à la finance. Il permet aux
patients d'accéder à leur dossier médical, en
l'occurrence aux images et aux comptes-
rendus qui les concernent, et à les gérer en
ligne par l'intermédiaire d'un compte
sécurisé. À partir de ce compte, ils peuvent
partager ces images et ces comptes-rendus
avec les personnes et les établissements de
leur choix.
Tout comme la banque en ligne remplace
les relevés bancaires imprimés, MyVue peut
se substituer aux CD, aux DVD et aux clichés
sur film et raccourcir les délais de plusieurs
heures, voire de plusieurs jours. Il permet
d'éliminer les coûts de transfert des images
et des comptes-rendus sur des supports,
ainsi que leurs coûts d'envoi aux
demandeurs. Il résout aussi le problème
d'une éventuelle incompatibilité des CD ou
des DVD avec leurs systèmes d'affichage.
En plaçant à portée de main des médecins
des images et des comptes-rendus
absolument fidèles, MyVue peut permettre
de réduire le nombre d'examens en double
et d'épargner aux patients des expositions
supplémentaires au rayonnement, ainsi que
des dépenses supplémentaires au système
de santé. En outre, son implication dans le
processus diagnostique augmente la
satisfaction du patient. Et pourtant, il s'agit
d'une technologie légère qui ne demande
qu'un minimum de travail administratif et
qui ne représente qu'un faible coût pour un
cabinet de radiologie. Et les économies
peuvent rapidement s'accumuler.
MyVue simplifie les cas difficiles
Avant la mise en service de MyVue en août
2012, les patients qui souhaitaient un
duplicata de leurs comptes-rendus de
diagnostic ou de leurs images médicales
devaient appeler HMI et demander que ces
documents soient gravés sur un CD. Ces
demandes perturbaient le déroulement
normal du travail du personnel administratif
qui devait les traiter parmi d'autres tâches,
puis rappeler le patient pour qu'il vienne
prendre livraison de son CD. Si le patient
était dans l'incapacité de le faire, ou si le
temps disponible était trop court, HMI
devait livrer le CD au patient par coursier ou
par un autre moyen de livraison.
Certains patients devaient parcourir
plusieurs centaines de kilomètres pour se
rendre au HMI. Jusqu'ici, les demandes de
tels patients posaient des problèmes
supplémentaires. Il fallait non seulement
créer un CD, mais souvent avoir aussi
recours à un moyen d'expédition spécial.
Ces opérations demandaient davantage de
temps au personnel et impliquaient une
facturation séparée pour couvrir des frais de
port élevés, un processus qui pouvait
demander plusieurs jours.