Juin 2016 L’innovation signée Orange, c’est une innovation au service de l’humain. Elle est toujours guidée, de l’idée à l’usage, par la volonté de respecter l’homme dans ses différentes dimensions. Ainsi, je souhaite que tous nos projets portent en eux cette aspiration : transformer la technologie en progrès en la rendant utile et accessible. Pour contribuer à forger un futur pleinement digital et pleinement humain. Stéphane Richard, Président-Directeur général 02 Orange - Innovation, Marketing et Technologies Bienvenue dans le nouveau monde numérique Le numérique en quelques chiffres 2h30 par jour en moyenne à regarder un smartphone (en plus des autres activités sur écrans) 3,2 milliards d’internautes dans le monde 150 300 heures de vidéo publiées par les utilisateurs sur YouTube chaque minute fois/j fréquence à laquelle un utilisateur consulte son smartphone 6 milliards de « likes » par jour 04 Orange - Innovation, Marketing et Technologies La révolution numérique nous a fait rentrer dans un monde nouveau L’intelligence artificielle pourrait générer Aujourd’hui, il existe plus 4,9 de milliards d’objets connectés 15% de la croissance mondiale sur les 10 prochaines années On estime qu’il y aura 25 à 50 milliards d’objets connectés dans le monde en 2020 05 Orange - Innovation, Marketing et Technologies x50 c’est la croissance prévue du volume des données entre 2010 et 2020 Notre approche de l’innovation Répondre aux défis du futur avec Essentiels2020 Notre ambition Faire que la révolution numérique soit partagée par tous, adaptée aux aspirations de chacun, qu’elle devienne une révolution humaine, ancrée dans le quotidien. Nos leviers d’actions Notre mission Faire vivre à chacun une expérience client unique au quotidien en concevant les services numériques qui lui permettent de profiter, en toute confiance, de ce qui lui est essentiel. Notre capacité d’innovation, c’est la garantie de disposer de la longueur d’avance nécessaire pour faire la différence et être au plus près de nos clients dans cette nouvelle ère numérique. 07 Orange - Innovation, Marketing et Technologies Ouvrir le champ des possibles Le monde numérique est en pleine ébullition : l’intelligence artificielle fait de véritables bonds en avant, les objets se connectent et communiquent entre eux, les données foisonnent. Nous repoussons les limites de la connectivité. Toutes ces mutations transforment progressivement notre quotidien. Peu à peu les technologies façonnent le monde dans lequel nous vivons. Elles changent nos habitudes, bouleversent nos modes de travail, révolutionnent notre façon de consommer. La technologie n’est pas une fin en soi, notre ambition est de la mettre au service de l’homme. Pour fluidifier les échanges, faciliter les démarches, simplifier le quotidien… Car c’est lorsqu’elle se rend utile que la technologie devient innovation. Et ce n’est qu’en devenant accessible au plus grand nombre qu’elle se fait progrès. Chez Orange, là est notre combat : transformer chaque jour la technologie en progrès. Mari-Noëlle Jégo-Laveissière, Directrice Exécutive Innovation, Marketing et Technologies 08 Cette ambition est éminemment collective. Nos innovations sont l’expression de la richesse des échanges au sein d’Orange entre des profils très divers : chercheurs, ingénieurs, designers, développeurs, data scientists, sociologues, graphistes, marketeurs, experts en cyber sécurité. Mais innover, c’est aussi travailler dans l’ouverture à tout notre environnement. C’est grâce à cette interaction avec nos partenaires, nos écosystèmes, et toutes les composantes du monde numérique que nous saurons apporter à nos clients les innovations qu’ils attendent – intuitives, utiles au jour le jour, répondant aux besoins de chacun. Orange - Innovation, Marketing et Technologies Innover au plus près des écosystèmes Près de 8 000 salariés dédiés à la recherche et à l’innovation Royaume-Uni Proche des écosystèmes innovants pour tirer parti des compétences locales grâce à un maillage international Pologne Roumanie Proche des nouveaux marchés pour mieux connaître les spécificités locales, et en lien avec les start-up et les développeurs pour accélérer l’innovation France Israël USA Tunisie Jordanie Egypte Equipes de recherche et d’innovation Sénégal Corée du Sud Orange Fab Cameroun Côte d’Ivoire 09 Orange - Innovation, Marketing et Technologies Chine Inde Japon Taïwan C’est arrivé en 2015… 182 start-up accélérées ou en cours d’accélération et suivies par Orange dans le cadre d’Orange Fab. Un catalogue de plus de 20 API en mode self service pour les développeurs et deux challenges développeurs, l’un en France, l’autre en AMEA. Le lancement de la communauté LabOrange qui compte plus de 40 000 testeurs, et de Imagine with Orange, plate-forme participative de partage d’idées d’innovations du Groupe. 10 Orange - Innovation, Marketing et Technologies 2016-2020 Dans les tuyaux de l’innovation Nos priorités 2016 La division IMT porte de nombreuses initiatives du plan stratégique Essentiels2020. Pour 2016, six thématiques figurent au top de nos priorités. S’y ajoute une contribution importante au développement des services financiers mobiles. Diversification Cœur de business Socle technologique Nos leviers pour réussir 12 Orange - Innovation, Marketing et Technologies Services financiers mobiles Services de communication mobile Réseaux Big Data Open innovation Internet des objets TV, Box et Contenus eSIM Recherche Services financiers mobiles Ambition Activité de diversification pour Orange, les services financiers mobiles franchissent un nouveau cap avec le lancement prochain d’Orange Bank. Notre Groupe a su être un précurseur dans ce domaine. Sa légitimité se fonde sur huit années d’expérience et des succès marquants tels qu’Orange Money. Pour y parvenir, nous avons puisé notre force dans notre capacité à innover tout comme dans la solidité de notre socle technologique. Marc Rennard, Directeur Général Adjoint Expérience Client et Mobile Banking Forts de ces acquis, nous sommes aujourd’hui en mesure de développer plus encore ce nouveau métier. Pour ce faire, l’ouverture à notre écosystème, banques comme fintechs*, est un levier puissant. Avec elles, nous saurons co-construire des solutions qui allient leur maîtrise du métier bancaire à notre expérience du numérique et des télécommunications. Et ceci au service d'une stratégie adaptée à chacun de nos marchés et d'une exigence commune à tous : l'excellence de l'expérience client. 13 Orange - Innovation, Marketing et Technologies x8 400 millions d’euros de chiffres d’affaires 2018 vs 2014 x2 30 millions de clients Orange Money en 2018 +1 Orange Bank *Contraction de "finance" et "technologie", le mot désigne les start-up financières Services financiers mobiles Stratégie Les services financiers mobiles constituent une opportunité : ■ ■ ■ fidélisation de nos clients ; nouvelle activité génératrice de revenus complémentaires ; axe différenciant pour l’acquisition de nouveaux clients. Orange a de nombreux atouts : ■ ■ ■ ■ ■ une marque puissante ; une large base de clients ; un réseau de distribution fréquenté avec un nombre élevé d’interactions avec nos clients ; un savoir-faire technologique et marketing ; une opportunité d’offres croisées télécom et services financiers. 14 Orange - Innovation, Marketing et Technologies Services financiers mobiles Banque mobile 3 catégories de services Paiement mobile sans contact Mobile Money Orange Finanse ■ Orange Money Orange Cash ■ ■ ■ ■ ■ ■ Un compte de monnaie électronique lié à un numéro de mobile Orange. Une solution universelle, disponible sur tout type de mobile. Lancé en 2008 et déployé dans 14 pays d'Afrique et du Moyen-Orient. 17,8 millions de clients en mars 2016. Plus de 100 000 points de vente fin 2015. 15 Orange - Innovation, Marketing et Technologies ■ ■ ■ Une application mobile gratuite (Android, Windows Phone et bientôt sur iOS). Un compte prépayé pour payer directement avec un mobile Orange chez les commerçants ou de façon sécurisée en ligne. Des avantages et bons plans offerts par les commerçants partenaires. 200 000 clients en France et lancé en Espagne. ■ Première initiative de banque mobile lancée en octobre 2014 en Pologne, en partenariat avec mBank. 280 000 clients en mars 2016. Orange Bank ■ ■ ■ Offre bancaire inédite fruit de l'entrée d'Orange au capital de Groupama Banque (65%). Compte courant, épargne, crédit, assurance, paiement. Lancement début 2017 en France, puis en Espagne et en Belgique. Internet des objets Feuille de route Être présent dans l’ensemble de la chaîne de valeur avec : ■ des solutions de connectivité adaptées à chaque usage ; ■ la distribution d’objets connectés au sein d’un catalogue des meilleurs produits ; ■ des services permettant aux entreprises d’utiliser les données générées par ces objets pour améliorer leurs processus ou inventer de nouvelles offres ; ■ 16 la fourniture de services grand public à valeur ajoutée pour que l’utilisateur tire le meilleur parti de ces objets. Orange - Innovation, Marketing et Technologies Principaux projets Datavenue, Homelive, MyPlug, ouverture d’un réseau LoRa en France, Smart Stores, normalisation des réseaux cellulaires, sécurisation des objets et de leurs données. Chiffres clés 600 millions d’euros C’est l’objectif de chiffre d’affaires visé par le Groupe sur ce marché à l’horizon 2018. Services de communication mobile Feuille de route Dans un contexte de forte concurrence des acteurs OTT*, la stratégie du Groupe se déploie dans trois directions : Chiffres clés ■ Les nouveaux services de communications s’adressent à l’ensemble de nos clients mobiles équipés de smartphones qui utilisent aujourd’hui les services de voix et SMS classiques soit 201 millions de clients mobiles dont 20 millions sur les nouveaux réseaux 4G (à fin 2015). ■ fidéliser les clients en faisant évoluer la tarification vers des offres « tout compris » ; ■ enrichir l’expérience client directement via le téléphone mobile avec des services de « messagerie, voix et vidéo universels » installés par défaut dans les téléphones ; ■ A l’échelle mondiale, les ■ garantir une expérience applicative riche et cohérente dans les smartphones de nos clients. *Over-the-top 17 Orange - Innovation, Marketing et Technologies services de messagerie instantanée des OTT supplantent l’usage du SMS et les services de voix IP des OTT représentent 30% des appels internationaux. Principaux projets Améliorer l’accès aux services de communication : ■ Wifi calling, appels et SMS sous couverture wifi ; ■ VoLTE, voix et data sur réseau 4G ; ■ One number (multi-SIM), accès aux services de communication sur plusieurs mobiles avec un numéro unique. Offrir une nouvelle expérience de communication au-delà des services traditionnels de voix et SMS : ■ RCS, services de voix, vidéo et messagerie instantanée enrichis ; ■ Enrichissement de l’application « bouton vert » (dialler) pour améliorer l’aide à la décision autour de la réception ou de l’émission d’appels. Show Hello 2016 – la Nouvelle Livebox Le cœur numérique de la maison ■ Installation et maintenance simple et rapide via l'appli Ma Livebox ■ Wi-Fi 4x plus rapide avec bouton d'appairage en façade ■ Sauvegarde et restauration automatique des codes ■ 1 To de stockage + Cloud d'Orange ■ Décodeur TV ultra HD ■ Boitier 4G Airbox Confort ■ Un écosystème d'applis et d'objets connectés 18 Orange - Innovation, Marketing et Technologies Box Feuille de route Accompagner le développement des usages et se différencier en offrant la meilleure connectivité quel que soit l’accès : bénéficier de la puissance de la fibre grâce à de nouvelles box plus performantes (x4 par rapport aux générations précédentes) ; garantir le meilleur du débit dans toutes les pièces de la maison grâce à l’introduction d’une nouvelle génération de Wi-Fi ; 19 Orange - Innovation, Marketing et Technologies apporter une expérience d’usages simplifiée grâce aux nouvelles technologies (appairage, couverture, personnalisation, raccourcis…) ; enrichir l’offre Orange en intégrant les services de smart home, le pilotage des objets connectés et favoriser l’ouverture à des services de partenaires. Principaux projets Lancement d’une nouvelle Livebox en France et de nouvelles box fibre en Pologne et en Espagne. Lancement de solutions hybrides (XDSL + 4G) en préparation en Pologne et en Espagne (à l’étude en France). Préparation de la prochaine génération intégrant la virtualisation de certaines fonctions. Chiffres clés 15 millions de clients Près de broadband dans le monde, dont près de 10 millions en France. Contenus Feuille de route Devenir l’opérateur convergent de référence en développant notamment les axes suivants : enrichir et renforcer la distribution de services TV dans les pays où Orange est présent et un opérateur TV installé ; développer et distribuer des services TV dans les pays où Orange est un distributeur TV en devenir ; 20 Orange - Innovation, Marketing et Technologies poursuivre la stratégie de partenariat avec les acteurs majeurs dans les différents domaines de contenus où Orange est présent (TV, cinéma, jeux et musique) ; sécuriser l'accès et améliorer la valeur des services de contenus via la filiale Viaccess-Orca. Principaux projets Nouvelles offres TV enrichies en Europe, VOD locative ou en téléchargement définitif, service prémium OCS, déploiement d’Orange Radio dans les pays du Groupe, développement du cloud gaming, réalité virtuelle, projets 4K avec notamment un accord avec TF1 et M6 pour l’UEFA Euro 2016. Chiffres clés 8 millions de clients TV Près de dans le monde dont 6,4 millions en France. Réseaux Principaux projets Feuille de route Fibre FTTH, 4G, 5G, réseau à la demande (NFV/SDN), tout-IP. Accélérer l’évolution des réseaux en : ■ ■ ■ déployant des réseaux très haut débit, fixe et mobile, pour accompagner nos clients dans leur vie connectée et bâtir les services de demain ; concevant des solutions qui permettent à nos clients de conserver une continuité de leurs usages où qu’ils se trouvent ; modernisant les réseaux existants autour de trois axes principaux : le tout-IP, les réseaux à la demande, et l'ouverture des réseaux via les interfaces de programmation (API), le tout au bénéfice du client ; 21 Orange - Innovation, Marketing et Technologies Chiffres clés ■ renforçant le déploiement d’infrastructures contribuant à la réalisation de l’objectif 2020 du Groupe de réduire de 50 % les émission de CO2 par usage-client ; ■ préparant la 5G avec des propositions technologiques innovantes, la participation à la normalisation internationale, et en menant des tests. Plus de 1 million de clients fibre en France et en Espagne, une couverture 4G de plus de 80 % de la population en Europe de l’Ouest, la 4G lancée dans 4 pays d’Afrique, plus de 450 000 km de câbles sous-marins. Big Data Feuille de route Orange a fait du big data un levier majeur de la transformation digitale de l’entreprise. Pour ce faire, le Groupe bénéficie d’un contexte favorable lié à son expérience de la collecte des données et aux compétences dont il dispose déjà dans ce domaine. Grâce au Big Data, Orange vise à optimiser le fonctionnement de l'entreprise, améliorer l’expérience client, anticiper les évolutions, et contribuer à l’émergence de services inédits. 6 priorités ■ Concevoir des services innovants pour nos clients grands public et entreprises. ■ Contribuer à adapter l’ensemble des processus de l’entreprise pour assurer un traitement des données dans le respect de la vie privée de nos clients (règles éthiques, règles de sécurité, règles de bon usage des données). ■ Accélérer la mise en œuvre de plates-formes efficaces, agiles, sécurisées et interopérables, autorisant une réutilisation rapide des analyses développées (analytics). ■ Mettre à disposition un espace centralisé de partage et d'exploration continue des données favorisant l'innovation coopérative. Principaux projets Analyse de la qualité de service perçue par chaque client (CEM), lutte contre la fraude internationale, prévention et détection des LiveBox foudroyées, fidélisation de nos clients, augmentation des usages mobile, mise en place d’un data studio dédié à l’amélioration de l’expérience clients, FluxVision. 22 Orange - Innovation, Marketing et Technologies ■ Créer des équipes pluridisciplinaires et agiles en soutien aux pays Orange pour accélérer l’appropriation du Big Data par tous les métiers (marketing, logistique, réseau, RH…). ■ Capitaliser et développer l'expertise en data science axée sur les domaines novateurs tels que l’apprentissage artificiel (Machine Learning). eSIM 3 priorités ■ S'assurer que la technologie parvienne jusqu’au client de la façon la plus sûre et la plus sécurisée possible. ■ Faire de l'eSIM un élément de simplification Feuille de route de l'expérience client. ■ Stimuler le développement du marché autour des L’arrivée de l’eSIM est une étape clé dans la digitalisation du métier d’opérateur. Orange souhaite se positionner aux avant-postes de cette transformation et en leader vis-à-vis des acteurs concernés. Pour ce faire, le Groupe s'appuie sur son expérience au sein de l'écosystème des opérateurs, des fabricants et des acteurs de la SIM, ainsi que sur sa connaissance et sa compréhension des besoins clients. objets connectés avec eSIM en lien avec l'un des deux axes de diversification d'Essentiels2020. 2 grands axes de travail ■ La définition d'une expérience client cible et des parcours les plus créateurs de valeur. ■ La construction d'offres et de services (notamment multi-devices). Principaux projets ■ Normalisation : travaux de spécification autour de la configuration des objets dits compagnons comme des montres connectées ou encore de smartphones. 23 Orange - Innovation, Marketing et Technologies ■ Machine-to-machine : élaboration de solutions à travers la Global Machine 2 Machine Association, notamment pour certaines applications industrielles spécifiques, comme la voiture connectée. ■ Multi-SIM : exploration de pistes dans certains pays comme la France et l'Espagne pour développer et promouvoir le modèle « une offre, plusieurs terminaux, plusieurs SIM » au sein de la gamme d’offres commerciales. Open innovation Principaux projets Orange Fab, 5G PPP, PPP Big Data, API, IRT pôles de compétitivité. Feuille de route Faire rapidement émerger des solutions inédites, qui tirent le meilleur parti des réseaux d’Orange, et apportent à nos clients des innovations toujours plus simples et intuitives avec : ■ ■ 24 Orange Fab, le réseau international d’accélérateur de start-up avec 182 start-up accélérées à ce jour ; Orange Developer, un programme d’accompagnement des développeurs et une plate-forme d’exposition des API d’Orange ; Orange - Innovation, Marketing et Technologies Chiffres clés 500 Accompagner start-up dans le monde : c’est l'objectif du Groupe pour 2020 à travers ses différents programmes. ■ ■ Orange Digital Investment, qui rassemble nos activités d'investissement dans les start-up ; une forte implication dans les écosystèmes français d’Open innovation et mondiaux de la recherche. 20 interfaces Plus de de programmation (API) mises à disposition des développeurs en mode self-service. Recherche 9 domaines de recherche Chiffres clés 700 Près de salariés dédiés aux activités de recherche (ingénieurs, techniciens, designers, sociologues, développeurs et marketeurs), dont 140 doctorants. Feuille de route 80 Construire la stratégie et piloter les activités de recherche d’Orange : Contribution à plus de projets coopératifs (France et Europe). ■ éclairer le futur, identifier les risques 150 partenariats de recherche avec des universités et des laboratoires publics en France et dans le monde. et les ruptures, explorer et construire des opportunités, influencer nos écosystèmes en amont et orienter les technologies globales selon les besoins de nos clients ; ■ bâtir des actifs stratégiques, compétences, propriété intellectuelle, standards, Open innovation ; ■ alimenter l’innovation pour nos produits et services, mais aussi pour améliorer l’efficacité de nos infrastructures. 25 Orange - Innovation, Marketing et Technologies L’activité est organisée en 9 domaines de recherche afin de : ■ soutenir la stratégie Essentiels2020 et au-delà ; 60 ■ piloter nos investissements de recherche. avec des industriels. partenariats de recherche À propos d’IMT Un peu d’organisation La division IMT est responsable de la mise en œuvre des orientations prises par le Comité Exécutif en matière d’innovation. Elle lui apporte des idées et une vision du futur pour nourrir la réflexion stratégique. Les Orange Labs (Recherche, Réseaux, Produits et Services) portent les activités de recherche et coordonnent les activités de normalisation du Groupe. Ils pilotent également sa stratégie réseaux. Ils ont la responsabilité technique globale des produits et services d’Orange depuis la définition et la création des services innovants jusqu’à la maintenance des solutions mises en œuvre dans chaque pays. 27 Orange - Innovation, Marketing et Technologies Le Technocentre concentre l’expertise du Groupe en matière de marketing produit et design. Il a pour mission de concevoir, développer et faire évoluer des produits et services innovants à valeur ajoutée, « centrés utilisateurs », en étroite collaboration avec les pays où le Groupe est présent. Orange Vallée a pour mission de faire de l’innovation rapide, dans un esprit start-up. Cette entité est organisée en équipes projet intégrées, pluridisciplinaires, travaillant en mode agile et responsables de leur projet, de la fabrication du 1er prototype à la mise sur le marché. Marketing et Connaissance Client améliore et structure avec les pays leurs propositions marketing par l’intégration d’Essentiels2020, par la compréhension et l’anticipation des évolutions des marchés, par la connaissances des usages et insights des clients, et par le développement des compétences des marketeurs. La Direction des Contenus définit la vision du Groupe sur les services de contenus à moyen terme, instruit les grands choix stratégiques et anime le développement du CA contenus dans les pays. Elle orchestre notamment l’innovation dans le domaine des contenus avec les différents acteurs du Groupe et les partenaires. Objets Connectés et Partenariats a pour mission d'explorer et de développer les partenariats avec les plus grands acteurs du monde numérique et des écosystèmes. Ces coopérations permettent également de proposer aux clients Orange la meilleure offre de smartphones et objets intelligents sur tout le footprint du Groupe. La direction promeut ainsi des technologies de pointes, et porte une attention toute particulière à l'excellence de l'expérience utilisateur, gage de la qualité Orange. 28 Orange - Innovation, Marketing et Technologies Orange International Networks Infrastructures and Services vise à être l’acteur de référence des réseaux, infrastructures et services sécurisés au sein du Groupe. La direction est notamment en charge de la conception, du déploiement et de la supervision des réseaux internationaux longue distance ainsi que du réseau de services. La DSI Groupe conduit la stratégie SI du Groupe, et notamment sa transformation IT. Elle accompagne les 29 pays Orange et Orange Business Services pour fournir un SI "best-in-class". Elle propose en outre des solutions mutualisées pour les salariés et et les métiers (centres d’appels, plateformes de service Big Data, API...). Orange Marine est spécialisée dans le domaine des télécommunications sous-marines, depuis la phase d’étude et d’ingénierie, jusqu’à l’installation de liaisons intercontinentales et la maintenance de câbles existants. Orange International Carriers fournit des services de communications internationales à plus de 1 000 opérateurs de télécommunications et acteurs de l’Internet. La direction propose une large offre de services à ses clients dans divers domaines comme la VoIP, les services mobile, l’accès aux fournisseurs de contenus tout en incluant les innovations du Groupe comme les services de cyberdéfense. 29 Orange - Innovation, Marketing et Technologies Merci