L`innovation signée Orange

Juin 2016
L’innovation signée Orange,
c’est une innovation au service de
l’humain. Elle est toujours guidée,
de l’idée à l’usage, par la volonté
de respecter l’homme dans ses
différentes dimensions. Ainsi,
je souhaite que tous nos projets
portent en eux cette aspiration :
transformer la technologie en
progrès en la rendant utile
et accessible. Pour contribuer
à forger un futur pleinement digital
et pleinement humain.
Stéphane Richard,
Président-Directeur général
02
Orange - Innovation, Marketing et Technologies
Bienvenue
dans
le nouveau
monde
numérique
Le numérique en quelques chiffres
2h30
par jour en moyenne à
regarder un smartphone
(en plus des autres activités
sur écrans)
3,2 milliards
d’internautes dans
le monde
150
300 heures
de vidéo publiées par les
utilisateurs sur YouTube
chaque minute
fois/j
fréquence à laquelle un
utilisateur consulte son
smartphone
6
milliards
de « likes » par jour
04
Orange - Innovation, Marketing et Technologies
La révolution numérique nous
a fait rentrer dans un monde nouveau
L’intelligence
artificielle
pourrait générer
Aujourd’hui, il existe plus
4,9
de
milliards
d’objets connectés
15%
de la croissance
mondiale sur les
10 prochaines
années
On estime qu’il y aura
25 à 50 milliards
d’objets connectés
dans le monde en 2020
05
Orange - Innovation, Marketing et Technologies
x50 c’est la croissance
prévue du volume des données
entre 2010 et 2020
Notre
approche de
l’innovation
Répondre aux défis du futur avec Essentiels2020
Notre ambition
Faire que la révolution
numérique soit partagée
par tous, adaptée
aux aspirations de
chacun, qu’elle devienne
une révolution humaine,
ancrée dans le quotidien.
Nos leviers d’actions
Notre mission
Faire vivre à chacun une
expérience client unique
au quotidien en concevant
les services numériques
qui lui permettent de profiter,
en toute confiance, de ce
qui lui est essentiel.
Notre capacité d’innovation, c’est la garantie de disposer de la longueur d’avance nécessaire pour faire la différence
et être au plus près de nos clients dans cette nouvelle ère numérique.
07
Orange - Innovation, Marketing et Technologies
Ouvrir le champ des possibles
Le monde numérique est en pleine ébullition : l’intelligence artificielle fait de véritables bonds
en avant, les objets se connectent et communiquent entre eux, les données foisonnent.
Nous repoussons les limites de la connectivité. Toutes ces mutations transforment progressivement
notre quotidien. Peu à peu les technologies façonnent le monde dans lequel nous vivons. Elles
changent nos habitudes, bouleversent nos modes de travail, révolutionnent notre façon de
consommer.
La technologie n’est pas une fin en soi, notre ambition est de la mettre au service de l’homme.
Pour fluidifier les échanges, faciliter les démarches, simplifier le quotidien… Car c’est lorsqu’elle
se rend utile que la technologie devient innovation. Et ce n’est qu’en devenant accessible au plus
grand nombre qu’elle se fait progrès. Chez Orange, là est notre combat : transformer chaque
jour la technologie en progrès.
Mari-Noëlle Jégo-Laveissière,
Directrice Exécutive Innovation,
Marketing et Technologies
08
Cette ambition est éminemment collective. Nos innovations sont l’expression de la richesse
des échanges au sein d’Orange entre des profils très divers : chercheurs, ingénieurs, designers,
développeurs, data scientists, sociologues, graphistes, marketeurs, experts en cyber sécurité.
Mais innover, c’est aussi travailler dans l’ouverture à tout notre environnement. C’est grâce
à cette interaction avec nos partenaires, nos écosystèmes, et toutes les composantes du monde
numérique que nous saurons apporter à nos clients les innovations qu’ils attendent – intuitives,
utiles au jour le jour, répondant aux besoins de chacun.
Orange - Innovation, Marketing et Technologies
Innover au plus près des écosystèmes
Près de 8 000 salariés dédiés
à la recherche et à l’innovation
Royaume-Uni
Proche des écosystèmes innovants pour
tirer parti des compétences locales grâce
à un maillage international
Pologne
Roumanie
Proche des nouveaux marchés pour
mieux connaître les spécificités locales,
et en lien avec les start-up et les
développeurs pour accélérer l’innovation
France
Israël
USA
Tunisie
Jordanie
Egypte
Equipes de recherche
et d’innovation
Sénégal
Corée
du Sud
Orange Fab
Cameroun
Côte d’Ivoire
09
Orange - Innovation, Marketing et Technologies
Chine
Inde
Japon
Taïwan
C’est arrivé en 2015…
182 start-up accélérées ou
en cours d’accélération et suivies
par Orange dans le cadre
d’Orange Fab.
Un catalogue de plus de 20 API
en mode self service pour les
développeurs et deux challenges
développeurs, l’un en France, l’autre
en AMEA.
Le lancement de la communauté
LabOrange qui compte plus de
40 000 testeurs, et de Imagine with
Orange, plate-forme participative
de partage d’idées d’innovations
du Groupe.
10
Orange - Innovation, Marketing et Technologies
2016-2020
Dans les tuyaux
de l’innovation
Nos priorités 2016
La division IMT porte de nombreuses initiatives du plan stratégique Essentiels2020.
Pour 2016, six thématiques figurent au top de nos priorités. S’y ajoute une contribution importante
au développement des services financiers mobiles.
Diversification
Cœur de business
Socle technologique
Nos leviers pour réussir
12
Orange - Innovation, Marketing et Technologies
Services financiers mobiles
Services de communication mobile
Réseaux
Big Data
Open innovation
Internet des objets
TV, Box et Contenus
eSIM
Recherche
Services financiers mobiles
Ambition
Activité de diversification pour Orange, les services
financiers mobiles franchissent un nouveau cap
avec le lancement prochain d’Orange Bank. Notre
Groupe a su être un précurseur dans ce domaine.
Sa légitimité se fonde sur huit années d’expérience
et des succès marquants tels qu’Orange Money. Pour
y parvenir, nous avons puisé notre force dans notre
capacité à innover tout comme dans la solidité de
notre socle technologique.
Marc Rennard, Directeur
Général Adjoint Expérience
Client et Mobile Banking
Forts de ces acquis, nous sommes aujourd’hui en mesure
de développer plus encore ce nouveau métier. Pour ce
faire, l’ouverture à notre écosystème, banques comme
fintechs*, est un levier puissant. Avec elles, nous saurons
co-construire des solutions qui allient leur maîtrise du
métier bancaire à notre expérience du numérique et des
télécommunications. Et ceci au service d'une stratégie
adaptée à chacun de nos marchés et d'une exigence
commune à tous : l'excellence de l'expérience client.
13 Orange - Innovation, Marketing et Technologies
x8
400 millions
d’euros
de chiffres d’affaires
2018 vs 2014
x2
30 millions
de clients Orange Money
en 2018
+1
Orange Bank
*Contraction de "finance" et
"technologie", le mot désigne les
start-up financières
Services financiers mobiles
Stratégie
Les services financiers mobiles
constituent une opportunité :
■
■
■
fidélisation de nos clients ;
nouvelle activité génératrice de
revenus complémentaires ;
axe différenciant pour l’acquisition
de nouveaux clients.
Orange a de nombreux atouts :
■
■
■
■
■
une marque puissante ;
une large base de clients ;
un réseau de distribution fréquenté avec un
nombre élevé d’interactions avec nos clients ;
un savoir-faire technologique et marketing ;
une opportunité d’offres croisées
télécom et services financiers.
14 Orange - Innovation, Marketing et Technologies
Services financiers mobiles
Banque
mobile
3 catégories de services
Paiement
mobile
sans
contact
Mobile
Money
Orange Finanse
■
Orange Money
Orange Cash
■
■
■
■
■
■
Un compte de monnaie
électronique lié à un numéro
de mobile Orange.
Une solution universelle,
disponible sur tout type de mobile.
Lancé en 2008 et déployé dans
14 pays d'Afrique et du Moyen-Orient.
17,8 millions de clients en mars 2016.
Plus de 100 000 points de vente
fin 2015.
15 Orange - Innovation, Marketing et Technologies
■
■
■
Une application mobile gratuite
(Android, Windows Phone et
bientôt sur iOS).
Un compte prépayé pour payer
directement avec un mobile Orange
chez les commerçants ou de façon
sécurisée en ligne.
Des avantages et bons plans offerts
par les commerçants partenaires.
200 000 clients en France et lancé
en Espagne.
■
Première initiative de banque
mobile lancée en octobre 2014
en Pologne, en partenariat
avec mBank.
280 000 clients en mars 2016.
Orange Bank
■
■
■
Offre bancaire inédite fruit de
l'entrée d'Orange au capital
de Groupama Banque (65%).
Compte courant, épargne, crédit,
assurance, paiement.
Lancement début 2017 en France,
puis en Espagne et en Belgique.
Internet des objets
Feuille de route
Être présent dans l’ensemble de la
chaîne de valeur avec :
■
des solutions de connectivité
adaptées à chaque usage ;
■
la distribution d’objets
connectés au sein d’un
catalogue des meilleurs produits ;
■
des services permettant aux
entreprises d’utiliser les données
générées par ces objets pour
améliorer leurs processus
ou inventer de nouvelles offres ;
■
16
la fourniture de services grand
public à valeur ajoutée pour que
l’utilisateur tire le meilleur parti de
ces objets.
Orange - Innovation, Marketing et Technologies
Principaux projets
Datavenue, Homelive, MyPlug,
ouverture d’un réseau LoRa en
France, Smart Stores, normalisation
des réseaux cellulaires, sécurisation
des objets et de leurs données.
Chiffres clés
600 millions
d’euros
C’est l’objectif de chiffre d’affaires
visé par le Groupe sur ce marché
à l’horizon 2018.
Services de communication mobile
Feuille de route
Dans un contexte de forte
concurrence des acteurs OTT*,
la stratégie du Groupe se
déploie dans trois directions :
Chiffres clés
■ Les nouveaux services de
communications s’adressent
à l’ensemble de nos clients
mobiles équipés de
smartphones qui utilisent
aujourd’hui les services de
voix et SMS classiques soit
201 millions de clients mobiles
dont 20 millions sur les
nouveaux réseaux 4G (à fin
2015).
■ fidéliser les clients en faisant
évoluer la tarification vers
des offres « tout compris » ;
￭ enrichir l’expérience client
directement via le téléphone
mobile avec des services
de « messagerie, voix et vidéo
universels » installés par
défaut dans les téléphones ;
■ A l’échelle mondiale, les
￭ garantir une expérience
applicative riche et cohérente
dans les smartphones de nos
clients.
*Over-the-top
17
Orange - Innovation, Marketing et Technologies
services de messagerie
instantanée des OTT
supplantent l’usage du SMS
et les services de voix IP des
OTT représentent 30% des
appels internationaux.
Principaux projets
Améliorer l’accès aux services de
communication :
￭ Wifi calling, appels et SMS sous
couverture wifi ;
￭ VoLTE, voix et data sur réseau 4G ;
￭ One number (multi-SIM), accès aux
services de communication sur
plusieurs mobiles avec un numéro
unique.
Offrir une nouvelle expérience de
communication au-delà des services
traditionnels de voix et SMS :
￭ RCS, services de voix, vidéo et
messagerie instantanée enrichis ;
￭ Enrichissement de l’application
« bouton vert » (dialler) pour améliorer
l’aide à la décision autour de la
réception ou de l’émission d’appels.
Show Hello 2016 – la Nouvelle Livebox
Le cœur numérique de la maison
■ Installation et maintenance
simple et rapide via l'appli
Ma Livebox
■ Wi-Fi 4x plus rapide avec
bouton d'appairage en façade
■ Sauvegarde et restauration
automatique des codes
■ 1 To de stockage + Cloud
d'Orange
■ Décodeur TV ultra HD
■ Boitier 4G Airbox Confort
■ Un écosystème d'applis
et d'objets connectés
18
Orange - Innovation, Marketing et Technologies
Box
Feuille de route
Accompagner le développement des
usages et se différencier en offrant la
meilleure connectivité quel que soit
l’accès :
 bénéficier de la puissance de la
fibre grâce à de nouvelles box plus
performantes (x4 par rapport aux
générations précédentes) ;
 garantir le meilleur du débit dans
toutes les pièces de la maison
grâce à l’introduction d’une nouvelle
génération de Wi-Fi ;
19
Orange - Innovation, Marketing et Technologies
 apporter une expérience d’usages
simplifiée grâce aux nouvelles
technologies (appairage, couverture,
personnalisation, raccourcis…) ;
 enrichir l’offre Orange en intégrant
les services de smart home, le pilotage
des objets connectés et favoriser
l’ouverture à des services
de partenaires.
Principaux projets
 Lancement
d’une nouvelle Livebox
en France et de nouvelles box fibre en
Pologne et en Espagne.
 Lancement de solutions hybrides
(XDSL + 4G) en préparation en Pologne
et en Espagne (à l’étude en France).
 Préparation de la prochaine
génération intégrant la virtualisation de
certaines fonctions.
Chiffres clés
15
millions de clients
Près de
broadband dans le monde, dont
près de 10 millions en France.
Contenus
Feuille de route
Devenir l’opérateur convergent de
référence en développant notamment
les axes suivants :
 enrichir et renforcer la
distribution de services TV dans
les pays où Orange est présent
et un opérateur TV installé ;
 développer et distribuer des
services TV dans les pays où
Orange est un distributeur TV en
devenir ;
20
Orange - Innovation, Marketing et Technologies
 poursuivre la stratégie de
partenariat avec les acteurs majeurs
dans les différents domaines de
contenus où Orange est présent
(TV, cinéma, jeux et musique) ;
 sécuriser l'accès et améliorer la
valeur des services de contenus via
la filiale Viaccess-Orca.
Principaux projets
Nouvelles offres TV enrichies en
Europe, VOD locative ou en
téléchargement définitif, service
prémium OCS, déploiement d’Orange
Radio dans les pays du Groupe,
développement du cloud gaming,
réalité virtuelle, projets 4K avec
notamment un accord avec TF1
et M6 pour l’UEFA Euro 2016.
Chiffres clés
8
millions de clients TV
Près de
dans le monde dont 6,4 millions
en France.
Réseaux
Principaux projets
Feuille de route
Fibre FTTH, 4G, 5G,
réseau à la demande
(NFV/SDN), tout-IP.
Accélérer l’évolution des réseaux en :
■
■
■
déployant des réseaux très
haut débit, fixe et mobile, pour
accompagner nos clients dans
leur vie connectée et bâtir les
services de demain ;
concevant des solutions qui
permettent à nos clients de
conserver une continuité de leurs
usages où qu’ils se trouvent ;
modernisant les réseaux
existants autour de trois axes
principaux : le tout-IP, les réseaux
à la demande, et l'ouverture des
réseaux via les interfaces de
programmation (API), le tout au
bénéfice du client ;
21 Orange - Innovation, Marketing et Technologies
Chiffres clés
■
renforçant le déploiement
d’infrastructures contribuant
à la réalisation de l’objectif 2020 du
Groupe de réduire de 50 % les émission
de CO2 par usage-client ;
■ préparant la 5G avec des propositions
technologiques innovantes, la
participation à la normalisation
internationale, et en menant des tests.
Plus de
1 million
de clients fibre en France et
en Espagne, une couverture
4G de plus de 80 % de la
population en Europe de l’Ouest,
la 4G lancée dans 4 pays d’Afrique,
plus de 450 000 km de câbles
sous-marins.
Big Data
Feuille de route
Orange a fait du big data un
levier majeur de la transformation
digitale de l’entreprise. Pour
ce faire, le Groupe bénéficie d’un
contexte favorable lié à son
expérience de la collecte des
données et aux compétences dont
il dispose déjà dans ce domaine.
Grâce au Big Data, Orange vise à
optimiser le fonctionnement de
l'entreprise, améliorer l’expérience
client, anticiper les évolutions,
et contribuer à l’émergence de
services inédits.
6 priorités
■ Concevoir des services innovants pour nos
clients grands public et entreprises.
■ Contribuer à adapter l’ensemble des
processus de l’entreprise pour assurer un
traitement des données dans le respect de la
vie privée de nos clients (règles éthiques,
règles de sécurité, règles de bon usage des
données).
■ Accélérer la mise en œuvre de plates-formes
efficaces, agiles, sécurisées et
interopérables, autorisant une réutilisation
rapide des analyses développées (analytics).
■ Mettre à disposition un espace centralisé de
partage et d'exploration continue des
données favorisant l'innovation coopérative.
Principaux projets
Analyse de la qualité de service perçue par chaque client (CEM), lutte contre la
fraude internationale, prévention et détection des LiveBox foudroyées, fidélisation
de nos clients, augmentation des usages mobile, mise en place d’un data studio
dédié à l’amélioration de l’expérience clients, FluxVision.
22
Orange - Innovation, Marketing et Technologies
■ Créer des équipes pluridisciplinaires et agiles
en soutien aux pays Orange pour accélérer
l’appropriation du Big Data par tous les
métiers (marketing, logistique, réseau, RH…).
■ Capitaliser et développer l'expertise en data
science axée sur les domaines novateurs
tels que l’apprentissage artificiel (Machine
Learning).
eSIM
3 priorités
■ S'assurer que la technologie parvienne jusqu’au client
de la façon la plus sûre et la plus sécurisée possible.
■ Faire de l'eSIM un élément de simplification
Feuille de route
de l'expérience client.
■ Stimuler le développement du marché autour des
L’arrivée de l’eSIM est une étape clé
dans la digitalisation du métier
d’opérateur. Orange souhaite se
positionner aux avant-postes de
cette transformation et en leader
vis-à-vis des acteurs concernés.
Pour ce faire, le Groupe s'appuie sur
son expérience au sein de
l'écosystème des opérateurs, des
fabricants et des acteurs de la SIM,
ainsi que sur sa connaissance et sa
compréhension des besoins clients.
objets connectés avec eSIM en lien avec l'un des
deux axes de diversification d'Essentiels2020.
2 grands axes de travail
■ La définition d'une expérience client cible
et des parcours les plus créateurs de valeur.
■ La construction d'offres et de services
(notamment multi-devices).
Principaux projets
■ Normalisation : travaux de
spécification autour de la
configuration des objets dits
compagnons comme des
montres connectées ou
encore de smartphones.
23
Orange - Innovation, Marketing et Technologies
■ Machine-to-machine : élaboration
de solutions à travers la Global
Machine 2 Machine Association,
notamment pour certaines
applications industrielles spécifiques,
comme la voiture connectée.
■ Multi-SIM : exploration de pistes dans
certains pays comme la France et
l'Espagne pour développer et promouvoir
le modèle « une offre, plusieurs terminaux,
plusieurs SIM » au sein de la gamme
d’offres commerciales.
Open innovation
Principaux projets
Orange Fab, 5G PPP,
PPP Big Data, API, IRT
pôles de compétitivité.
Feuille de route
Faire rapidement émerger des
solutions inédites, qui tirent le
meilleur parti des réseaux
d’Orange, et apportent à nos
clients des innovations toujours
plus simples et intuitives avec :
■
■
24
Orange Fab, le réseau
international d’accélérateur
de start-up avec 182 start-up
accélérées à ce jour ;
Orange Developer, un
programme d’accompagnement
des développeurs et une
plate-forme d’exposition des
API d’Orange ;
Orange - Innovation, Marketing et Technologies
Chiffres clés
500
Accompagner
start-up dans le monde :
c’est l'objectif du Groupe
pour 2020 à travers ses
différents programmes.
■
■
Orange Digital Investment,
qui rassemble nos activités
d'investissement dans les start-up ;
une forte implication dans les
écosystèmes français d’Open
innovation et mondiaux de la recherche.
20
interfaces
Plus de
de programmation
(API) mises à disposition
des développeurs en
mode self-service.
Recherche
9 domaines de recherche
Chiffres clés
700
Près de
salariés dédiés
aux activités de recherche (ingénieurs,
techniciens, designers, sociologues,
développeurs et marketeurs), dont
140 doctorants.
Feuille de route
80
Construire la stratégie et piloter les
activités de recherche d’Orange :
Contribution à plus de
projets
coopératifs (France et Europe).
■ éclairer le futur, identifier les risques
150
partenariats de recherche
avec des universités et des laboratoires
publics en France et dans le monde.
et les ruptures, explorer et construire
des opportunités, influencer nos
écosystèmes en amont et orienter les
technologies globales selon les
besoins de nos clients ;
■ bâtir des actifs stratégiques,
compétences, propriété intellectuelle,
standards, Open innovation ;
■ alimenter l’innovation pour nos
produits et services, mais aussi
pour améliorer l’efficacité de nos
infrastructures.
25
Orange - Innovation, Marketing et Technologies
L’activité est organisée en 9 domaines
de recherche afin de :
■ soutenir la stratégie Essentiels2020 et au-delà ;
60
■ piloter nos investissements de recherche.
avec des industriels.
partenariats de recherche
À propos
d’IMT
Un peu d’organisation
La division IMT est responsable de la mise en œuvre des orientations
prises par le Comité Exécutif en matière d’innovation. Elle lui apporte
des idées et une vision du futur pour nourrir la réflexion stratégique.
Les Orange Labs (Recherche,
Réseaux, Produits et Services)
portent les activités de recherche
et coordonnent les activités de
normalisation du Groupe. Ils pilotent
également sa stratégie réseaux.
Ils ont la responsabilité technique
globale des produits et services
d’Orange depuis la définition et
la création des services innovants
jusqu’à la maintenance des
solutions mises en œuvre dans
chaque pays.
27
Orange - Innovation, Marketing et Technologies
Le Technocentre concentre
l’expertise du Groupe en matière
de marketing produit et design.
Il a pour mission de concevoir,
développer et faire évoluer des
produits et services innovants
à valeur ajoutée, « centrés
utilisateurs », en étroite
collaboration avec les pays où
le Groupe est présent.
Orange Vallée a pour mission de faire de l’innovation
rapide, dans un esprit start-up. Cette entité est
organisée en équipes projet intégrées, pluridisciplinaires,
travaillant en mode agile et responsables de leur
projet, de la fabrication du 1er prototype à la mise
sur le marché.
Marketing et Connaissance Client améliore
et structure avec les pays leurs propositions
marketing par l’intégration d’Essentiels2020,
par la compréhension et l’anticipation des évolutions
des marchés, par la connaissances des usages
et insights des clients, et par le développement
des compétences des marketeurs.
La Direction des Contenus définit la vision du
Groupe sur les services de contenus à moyen terme,
instruit les grands choix stratégiques et anime le
développement du CA contenus dans les pays. Elle
orchestre notamment l’innovation dans le domaine
des contenus avec les différents acteurs du Groupe
et les partenaires.
Objets Connectés et Partenariats a pour mission
d'explorer et de développer les partenariats avec les plus
grands acteurs du monde numérique et des écosystèmes.
Ces coopérations permettent également de proposer aux
clients Orange la meilleure offre de smartphones et objets
intelligents sur tout le footprint du Groupe. La direction
promeut ainsi des technologies de pointes, et porte une
attention toute particulière à l'excellence de l'expérience
utilisateur, gage de la qualité Orange.
28
Orange - Innovation, Marketing et Technologies
Orange International Networks Infrastructures
and Services vise à être l’acteur de référence
des réseaux, infrastructures et services sécurisés
au sein du Groupe. La direction est notamment
en charge de la conception, du déploiement et
de la supervision des réseaux internationaux longue
distance ainsi que du réseau de services.
La DSI Groupe conduit la stratégie SI du Groupe,
et notamment sa transformation IT. Elle accompagne
les 29 pays Orange et Orange Business Services
pour fournir un SI "best-in-class". Elle propose en outre
des solutions mutualisées pour les salariés et et les
métiers (centres d’appels, plateformes de service
Big Data, API...).
Orange Marine est spécialisée dans le
domaine des télécommunications sous-marines,
depuis la phase d’étude et d’ingénierie, jusqu’à
l’installation de liaisons intercontinentales et
la maintenance de câbles existants.
Orange International Carriers fournit des services
de communications internationales à plus de
1 000 opérateurs de télécommunications et acteurs
de l’Internet. La direction propose une large offre
de services à ses clients dans divers domaines comme
la VoIP, les services mobile, l’accès aux fournisseurs
de contenus tout en incluant les innovations du Groupe
comme les services de cyberdéfense.
29
Orange - Innovation, Marketing et Technologies
Merci