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Diagnosco Groupe de travail commun AECI AFOPE AMTIO
Référentiel métier
du Consultant en Organisation

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Novembre 2005 Référentiel métier du Consultant en Organisation 2
GESTION DES VERSIONS
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Provisoire Octobre 2004 à
sept embre 2005
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Première édition Novembre 2005 Approbation du document

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Novembre 2005 Référentiel métier du Consultant en Organisation 3
TABLE DES MATIERES
1. REFERENTIEL ............................................................................................................................................ 7
1.1. D EFINITION DE L ORGANISATION ............................................................................................................... 7
1.1.1. Quelques définitions ...................................................................................................................... 8
1.1.2. Pourquoi les règles de fonctionnement revêtent aujourdhui une importance plus grande que
construire des structures ? ........................................................................................................................ 11
1.1.3. Définition du Con sultant en Organisation ................................................................................... 11
1.1.4. Métier ou fonction dorganisation ? ............................................................................................. 13
1.1.5. Rôle du Consultant en Organisation ........................................................................................... 14
1.2. C HAMPS D INTERVENTION DU C ONSULTAN T EN O RGANISATION ............................................................... 14
1.3. N ATURE DES MISSIONS DU C ONSULTANT EN O RGANISATION ................................................................... 16
1.3.1. Action transversale ...................................................................................................................... 16
1.3.2. Action relative à un changement ................................................................................................ . 17
1.3.3. Action relative à la dimension collective de l'entité ..................................................................... 17
1.3.4. Action conduite sur des fondements rationnels .......................................................................... 18
1.3.5. Action qui vise à faire émerger du s ens explicite ........................................................................ 18
1.4. C ARACTERISATION DU CH AMP D ' INTERVENTION DU C ONSULTANT EN O RGANISATION ................................ 21
1.5. L A FONCTION D ' ORGANISATION : CERNER LE CONTEXTE D E L ORGANISATION ET AGIR SUR LE CHANGEMEN T 22
1.6. D OMAINES D ' INTERVENTION DU C ONSULTANT EN O RGANISATION ............................................................ 23
1.7. D ES EXEMPLES DE DOMAI NE D INTERVENTION ........................................................................................ 24
1.8. S TRUCTURATION ASCENDA NTE DES MISSIONS ........................................................................................ 26
1.9. C ONNAISSANCES DU C ONSULTANT EN O RGANISATION ............................................................................ 28
1.9.1. Connaissances théoriques .......................................................................................................... 29
1.9.2. Connaissances appliquées ......................................................................................................... 30
1.9.3. Connaissances relationnelles ..................................................................................................... 31
1.10. C OMPETENCES COMPORTEM ENTALES ................................................................................................ 32
1.10.1. Compétences communicationnelles ........................................................................................... 32
1.10.2. Ouverture desprit ........................................................................................................................ 32
1.10.3. Compétences en animation ........................................................................................................ 32
1.10.4. Compétences en négociation ...................................................................................................... 33
1.10.5. Qualités morales ......................................................................................................................... 33
1.11. C ADRE DEONTOLOGIQUE ................................................................................................................... 33
1.11.1. Éthique ........................................................................................................................................ 34
1.11.2. Respect des lois, codes et usages .............................................................................................. 35
1.11.3. Compétence ................................................................................................................................ 35
1.11.4. Devoir de conseil ......................................................................................................................... 35
1.11.5. Transparence .............................................................................................................................. 36
1.11.6. Confidentialité .............................................................................................................................. 36
1.11.7. Indépendance .............................................................................................................................. 36
1.11.8. Loyauté ........................................................................................................................................ 37

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1.11. 9. Objectivité .................................................................................................................................... 37
1.11.10. Supervision établie .................................................................................................................. 37
2. INTERFACES ............................................................................................................................................ 38
2.1. P REALABLE .......................................................................................................................................... 38
2.2. S YNTHESE ............................................................................................................................................ 38
2.3. F RONTIERES PAR RAPPOR T AUX AUTRES FONCTIO NS .............................................................................. 39
2.3.1. Management ............................................................................................................................... 40
2.3.2. Qualité ......................................................................................................................................... 42
2.3.3. Informatique ................................................................................................................................ 43
2.3.4. Logistique .................................................................................................................................... 44
2.3.5. Audit ............................................................................................................................................ 45
2.3.6. Opérationnel ................................................................................................................................ 45
3. PLUS - VALUE DE L'O RGANISATION ...................................................................................................... 46
3.1. L ES BESOINS DE L ENTREP RISE .............................................................................................................. 46
3.2. E N QUOI L ORGANISATION EST SUS CEPTIBLE D APPORTER DES REPONSE S A CES BESOINS ? ..................... 48
4. MARKETING ............................................................................................................................................. 51
4.1. C OMMENT METTRE EN EVIDENCE LES GAINS DECO ULANT D'UNE INTERVENTION D' UN C ONSULTANT EN
O RGANISATION ? ............................................................................................................................................. 51
4.2. S E FAIRE CONNAITRE ............................................................................................................................ 52
4.3. D EVELOPPER UNE IMAGE DE MARQUE .................................................................................................... 52
4.4. C OMMUNIQUER SUR LES R ESU LTATS ...................................................................................................... 53
5. CONCLUSION ........................................................................................................................................... 54
ANNEXE 1 - AECI .............................................................................................................................................................. 56
ANNEXE 2 - AFOPE .......................................................................................................................................................... 57
ANNEXE 3 - AMTIO ........................................................................................................................................................... 58
ANNEXE 4 Liste de formations à l'organisation .............................................................................................................. 59
ANNEXE 5 Exemples de missions d'organisation ........................................................................................................... 67
ANNEXE 6 - Bibliographie .................................................................................................................................................. 71
ANNEXE 7 Référentiel de compéten ces du Consultant en Organisation 2005 ............................................................... 76
ANNEXE 8 Éléments d'établissement du cadre déontologique ....................................................................................... 79