charte ethique - RECOMMERCE SOLUTIONS

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CHARTE ETHIQUE
« Une culture, organisationnelle, politique ou sociétale, est le résultat d’actions ou de non-actions posées
au fil des ans par les décideurs ». René Villemure
AVANT-PROPOS
C’est parce que nous croyons à un développement économique et technologique compatible
avec les enjeux du développement durable sur les marchés de l’électronique que nous soutenons le
« recommerce » auprès du grand public et des professionnels grâce notamment, à la reprise, au
retraitement et à la revente de produits usagés dans le respect des contraintes économiques, sociales et
écologiques et que nous pouvons être fier d’être le premier opérateur de reprise et de revente de mobiles
d'occasion.
RECOMMERCE SOLUTIONS donne une seconde vie aux mobiles grâce à des technologies et des méthodes
innovantes, depuis la collecte jusqu’à la revente. Nous aidons ainsi les entreprises à développer leur
activité en redonnant de la valeur à leurs biens et en contribuant au développement durable.
L’éthique, du grec "ethos", signifie "mœurs". Au sens large de sa définition, c’est la science de la morale
qui définit l’art de diriger la conduite de l’Homme dans son univers. La création de RECOMMERCE
SOLUTIONS est issue de la convergence d’idées et de visions partant d’un constat simple : des centaines
de milliers de téléphones portables sont inutilement stockés dans nos tiroirs alors qu’ils pourraient avoir
une seconde vie ! Notre engagement en faveur des droits de l’Homme, notre sensibilité face au respect
de la dignité humaine, à la protection de nos salariés, à une politique d’achat responsable et à une politique
environnementale élémentaire, est d’autant plus d’éléments qui sont au cœur de nos préoccupations.
Nous n’avons donc pas élaboré cette charte dans la nécessité de nous prémunir contre les risques
inhérents à notre activité et qui pourraient porter atteinte à son fonctionnement, mais dans un réel esprit
d’engagement et respect de notre politique éthique.
Ainsi, intégrité, exigence, responsabilité, respect d'autrui et de l’environnement sont les valeurs
essentielles qui guident l'esprit RECOMMERCE SOLUTIONS. Ces valeurs, que nous défendons ardemment
ainsi que l’ensemble des règles de conduites qui s’imposent à tous les collaborateurs et parties prenantes
de RECOMMERCE SOLUTIONS, nous avions à cœur de les formaliser au sein de cette charte éthique.
Nous tenions donc tout naturellement à faire partager ces valeurs à l’ensemble de nos collaborateurs et
parties prenantes. Ce document défini les responsabilités et devoirs de chacun dans la conduite de notre
activité tant au sein du siège et des filiales de la société que vis-à-vis de nos parties prenantes. Cette charte
est donc un « manuel de conduite », pilier de notre responsabilité sociale et est le fondement de notre
pérennité. Ainsi, cette charte est au cœur de nos actions communes à nous tous, femmes et hommes du
groupe RECOMMERCE SOLUTIONS, mais également à nos parties prenantes.

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L’engagement de chacun est nécessaire pour faire respecter et connaitre cette charte et pour atteindre
l’excellence. A cet effet, nous sensibilisons chacun d’entre nous afin de signaler aux organes compétents
d’éventuels comportements non conformes aux principes et aux critères de conduite inhérents à cette
charte.
Parce que RECOMMERCE SOLUTIONS c’est la révolution du commerce, nous nous devons tous de
respecter et d’appliquer au quotidien les comportements exposés dans cette charte afin d’être à la
hauteur de nos ambitions et refléter notre esprit éthique tant au niveau national qu’international.
Pierre Etienne ROINAT
SOMMAIRE :
INTRODUCTION
I. ACTIONNAIRES, PARTENAIRES, CLIENTS, FOURNISSEURS, CONCURRENTS

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A. ACTIONNAIRES
1) Communication financière
Le développement de notre société dépend notamment de notre capacité à trouver les capitaux
nécessaires au financement de ses investissements. De ce fait, nos actionnaires jouent un rôle clé dans le
développement de notre société. Ainsi, et au regard de la confiance qu’ils nous témoignent, nous nous
devons d’être transparent et nous nous attachons à fournir des informations financières exactes, sincères
et vérifiables en temps requis.
2) optimisation du capital investi et bonne gouvernance
Afin de s’orienter dans leurs prises de décisions d’investissements et dans les délibérations de l’entreprise,
les actionnaires, qu’ils soient actuels ou potentiels, ont par conséquent besoin de toutes les informations
pertinentes disponibles. Nous mettons tout en œuvre afin que nos performances économiques et
financières nous permettent non seulement de préserver, mais aussi d’accroître la valeur de notre
entreprise, afin de tayloriser de manière adéquate le risque que les actionnaires prennent lors de
l’investissement de leur capital. Dans ce but, nous appliquons des standards de haut niveau en matière de
gouvernement d’entreprise. Au-delà de la nécessaire application des règles inhérentes au droit des
sociétés, nous allons au-delà de ce que la législation nous impose et nous avons une démarche identique
à celles des sociétés cotées soumises aux règles des autorités de contrôle des marchés financiers. Dans cet
objectif, nous veillons particulièrement au respect de l’égalité des actionnaires.
B. PARTENAIRES
1) Innovation et force de proposition
C’est notre politique éthique et notre comportement qui nous ont permis de développer une relation de
confiance avec nos nombreux partenaires. Nous ne considérons pas la confiance que nos partenaires nous
témoignent comme acquise et nous œuvrons quotidiennement afin de faire preuve d’innovation et de
nous positionner en tant que force de proposition. C’est en nous démarquant grâce à nos propositions
innovantes que nous réussissons à pérenniser nos collaborations avec nos partenaires et à conquérir les
partenaires potentiels de notre professionnalisme.
C. CLIENTS
1) Ecoute
En tant que société développant notre activité en B2B et en B2C, nous avons à cœur la satisfaction de nos
clients. Pour cela, nous nous rendons disponibles, à l’écoute et en recherche constante d’amélioration afin
de parvenir à un contentement maximal. Nous sommes donc à l’écoute de nos clients et tentons de
répondre à leurs besoins.
2) disponibilité et qualité

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La satisfaction et la fidélité de nos clients est un dessein que nous poursuivons perpétuellement. Nous
mettons en œuvre une activité de relations clientèles dédiée à la satisfaction de nos clients qui est basée
sur un dialogue ouvert, précis et sincère.
D. FOURNISSEURS
1) Exigence
La qualité des produits et services fournis par RECOMMERCE SOLUTIONS à ses clients dépend également
de notre capacité à obtenir d’excellentes prestations de la part de nos fournisseurs et partenaires. Ainsi,
le choix de nos fournisseurs se doit d’être impartial et exigeant. Pour cela, nous sélectionnons nos
prestataires en fonction de leur professionnalisme et compétitivité afin de bâtir des relations de confiance.
2) confiance
Dans la conduite des affaires, les comportements non éthiques compromettent la relation de confiance
entre RECOMMERCE SOLUTIONS et ses fournisseurs. Chez RECOMERCE SOLUTIONS, nous considérons
comme non éthiques, contraire à nos valeurs et comme favorisant l’adoption de comportements hostiles
envers notre entreprise, le comportement de tout individu ou organisation cherchant à s’approprier les
bénéfices de la collaboration d’autrui en profitant d’une position de pouvoir. Ainsi, nous avons pour
pratique de sélectionner vigoureusement les fournisseurs avec lesquels nous traitons afin de bâtir
ensemble une relation de confiance. Les fournisseurs avec lesquels nous traitons sont nos fournisseurs
historiques, preuve de la relation de confiance que nous entretenons.
3) solidarité
Les relations de RECOMMERCE SOLUTIONS avec ses fournisseurs dépassent le simple achat de biens et de
services. En effet, ces relations sont nécessaires à notre développement, la confiance que nous portons et
l’exigence que nous avons sont d’autant d’éléments qui mettent en exergue notre volonté d’excellence.
Cette volonté est en parfaite adéquation avec notre politique éthique, ce qui explique que nous fassions
appel à des fournisseurs de réinsertion tel que les Ateliers du bocage, association née au sein de la
communauté Emmaüs et à des fournisseurs favorisant le travail des handicapés, tel que les ateliers du
Cailly. Cet engagement d’œuvrer afin d’inciter le travail des handicapés et des personnes en réinsertion va
de pair avec notre politique éthique.
E. CONCURRENTS
1) Respect des règles du marché
Notre société respecte les règles de fonctionnement du marché et nous nous conformons aux règles de la
concurrence et à celles des marchés régulés en adoptant un comportement loyal envers nos concurrents.
Nous respectons le travail de l’autorité de la concurrence et nous soumettons à ces recommandations, et
nous conformons strictement aux règles antitrust. Ainsi, nous avons comme ligne de conduite d’éviter de
signer des contrats d’exclusivité avant tout avis positif de nos conseils juridiques, afin de nous conformer
à la législation réprimant l’abus de position dominante.

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2) comportement loyal
Notre politique éthique nous interdit tout comportement contraire aux bonnes pratiques commerciales
et nous incite à adopter un comportement loyal, équitable et impartial à l’égard de nos clients. En effet,
nous traitons nos concurrents avec le même égard que nous souhaiterions qu’ils nous traitent.