FreeMonee - Netexplo

88 – FreeMonee
Un nouveau deal promotionnel : donnant-donnant
Enbref,
FreeMoneeréunitlescommerçantsetlesconsommateursautourdesbanques
…pourquechacunytrouvebénéficefinancier,«gagnantgagnant».
Site de référence : http://freemonee.com/
Sites de commentaires :
http://vimeo.com/23489033
http://www.independent.co.uk/life-style/new-shopping-startup-offers-consumers-free-money-
2284402.html
Mots clés : Marketing, Promotion, Publicité, Coupons, Ciblage, Profiling.
Innovation Techno-Fonctionnelle
La plateforme FreeMonee met en relation des consommateurs et des fournisseurs au travers de leur
banque.
Véritable trait d’union entre l’offre et la demande, la banque est une plaque tournante du commerce :
- A la fois canal de paiement et d’encaissement incontournable
- Et un point de connexion entre deux fichiers, les marchands et les clients potentiels.
L’initiative vise principalement de petits commerçants locaux, des restaurants, et leur gisement de
clientèle de proximité.
L’innovation de l’initiative FreeMonee est de faire du banquier le conseiller en ciblage des
commerçants. La banque va pouvoir favoriser un contact ciblé entre des commerces ou restaurants et
des clients.
Pratiquement :
EtudeNetexploTrendReport‐édition2012‐Reproductioninterdite©‐Tousdroitsréservés

- D’un côté la banque propose à ses clients particuliers porteurs de carte de paiement (mais pourquoi
pas à des clients potentiels susceptibles d’ouvrir un compte) de s’inscrire sur le réseau (FreeMonee) et
de renseigner leur profil ; la carte de débit ou crédit devient donc le support du système ;
- De l’autre côté, elle suggère à ses clients commerçants (ou professionnels qu’elle veut attirer)
d’utiliser son fichier renseigné de consommateurs pour leur envoyer des offres promotionnelles
pertinentes, des coupons de réduction, des cadeaux ou “bonnes affaires“.
Une promesse de marketing plus ciblé
§ Les consommateurs sont mieux connus des vendeurs, garce au profiling qu’ils ont eux-mêmes
alimenté et par l’histoire mémorisée de leurs achats dans les archives de leur carte bancaire.
§ Les commerçants choisissent donc leur(s) public(s) cible(s) et proposent “un cadeau“, par exemple
un échantillon gratuit, un coupon de réduction sur un produit/service pendant une période donnée.
La technologie Adaptive Matching gère cette sélection d’offres ciblées.
Un mécanisme de crédit… a posteriori
Une fois enregistré, gratuitement et sans engagement, auprès de sa banque, le consommateur n’a qu’à
attendre que pleuvent des “cadeaux“, en l’occurrence des bons d’achat, sur son smartphone sous forme
de email ou sms ; il reste libre de profiter de cette aubaine, ou non. Dans le principe, aller en magasin
profiter du “cadeau“ n’impose aucune obligation immédiate ni engagement ultérieur.
Chaque offre personnalisée est enregistrée sur le compte bancaire et donc associée à la carte de
paiement de chaque membre, il n’y a pas de coupon physique : le cadeau est virtuel sur la carte
numérique, restera virtuel jusqu’à réalisation de l’achat. Il ne semble donc pas possible de le céder à
quelqu’un d’autre.
Le consommateur se présente donc, choisit le produit dans lequel il veut investir son coupon cadeau.
Puis il paie le prix total, sur place, avec sa carte bancaire… car la ristourne n’est pas immédiate en
caisse et il ne semble pas possible de payer en argent liquide, remise déduite.
Après cet achat, seulement, FreeMonee crédite le compte bancaire du consommateur du montant du
coupon monétaire, l’éventuel coût supplémentaire restant bien sûr à la charge du client.
QuickTime™ et un
décompresseur
sont requis pour visionner cette image.
Une promesse de système gagnant gagnant.
Le principe sous-jacent à cette initiative est que le ciblage des offres promotionnelles augmente à la
fois les chances de contact efficace et satisfaisant à la fois pour les marchands et les clients.
FreeMonee promet aux trois acteurs du réseau d’y trouver bénéfice personnel :
« it’s truly win-win-win for all involved », professe Joe Salesky, un des fondateurs.
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§ Aux Commerçants, boutiques ou restaurants, qui cherchent de nouveaux clients, FreeMonee promet
de communiquer avec plus de pertinence et de réussite :
- Pour se faire connaître, augmenter leur visibilité auprès de clients potentiels dont ils ont sélectionné
le profil en fonction de leur activité,
- Pour fidéliser ensuite des clients acquis, par des cadeaux,
- Et, surtout, augmenter leur chiffre d’affaires par des offres promotionnelles plus adaptées.
§ Aux Consommateurs FreeMonee promet une noria de bonnes affaires sans avoir à les chercher, plus
adaptées à leurs centres d’intérêt et habitudes de consommation ; une promotion certes offensive, mais
plus acceptable car plus personnalisée et pertinente dans leur style de vie. Ainsi les particuliers
peuvent-ils découvrir de nouveaux restaurants ou boutiques, à l’essai gratuitement.
§ À la Banque qui joue l’intermédiaire de fichage ciblé entre l’offre et la demande FreeMonee promet
une rémunération sur les transactions effectives (« success fee »). Mais on fait aussi miroiter à
l’institution financière une meilleure image car elle va apparaître plus « customer-friendly (…) en
faisant plaisir à ses clients par des cadeaux ».
État de l’initiative :
Cette initiative a été lancée aux USA en mai 2011, entre autre par d’anciens dirigeants de eBay et
Visa.
FreeMonee, une start-up donc, débute en phase expérimentale. Le recrutement de banques partenaires
et de commerçants est « en cours » (aucune liste n’est encore disponible, à ce jour, sur le site).
Beaucoup de choses restent encore floues : la nature des informations qui serviront au profiling des
clients par exemple, le taux de rémunération des banquiers…
Mais déjà FreeMonee veut se positionner comme « le premier réseau mondial de cadeaux »,
(virtuellement encore) capable de connecter « les plus grandes institutions financières du pays et des
milliers de boutiques et restaurants ».
Cliente heureuse de dépenser son bon d’achat dans une boutique de mode
Impact Sociologique
FreeMonee dynamise le commerce en utilisant le pouvoir attractif du cadeau promotionnel. En
réunissant les consommateurs cibles, les banques te les commerçants ou marques, FreeMonee crée une
relation nouvelle et marchande qui profite à chacun : donnant-donnant ?
Un marketing purement matérialiste
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FreeMonee insiste sur le terme de « monetary gifts » : on pousse les commerçants à offrir des coupons
ou bons d’achat, représentant une certaine somme, permettant au bénéficiaire d’acheter ce qu’il
souhaite dans la boutique ou le restaurant. L’appât est donc monétaire.
On est dans la classique logique de l'avantage financier, du discount.
L’utilisation de Cartes/Cadeaux envoyées sur mobile au bénéficiaire (Mobile Gift Card) , représentant
une valeur monétaire a utiliser dans un achat chez une enseigne n’est pas nouvelle : on la trouve
notamment sur le Net chez Amazon ( http://bit.ly/l3adT7 ).
En l‘état actuel de FreeMonee, le dispositif ne répond en rien aux motivations plus qualitatives des
nouveaux Wiki-Consommateurs.
Dommage… car, avec la même mécanique relationnelle, FreeMonee aurait pu inciter à l’essai
d’innovations, au test, au commentaire critique et à la co-conception de produits et services…
Un marketing « push »
La démarche de FreeMonee encourage un marketing offensif de la part des marchands de proximité.
L’objectif n’est pas nouveau, mais les moyens le sont : il s’agit de remplacer les affichettes de vitrine,
les tracts dans les boîtes aux lettres, les encarts publicitaires micro locaux et les flyers sur les pare-
brise, par des mailings numériques directs mieux ciblés.
Cette technique promotionnelle est intrusive. Rien de nouveau non plus…sauf le support numérique
qui interpelle directement le client depuis sa poche.
Or on sait à quel point le harcèlement numérique est mal reçu et rejeté massivement : junk mails,
écrans publicitaires surgissant au milieu d’une page de site web, appels du phone markéting, SMS
interpellateurs…
Quelles sont les chances de FreeMonee d’échapper à des réactions de rejet ?
Les initiateurs misent sur plusieurs facteurs d’acceptabilité :
- Le volontariat des consommateurs participants qui se sont inscrits eux-mêmes (pour mémoire, il
n’est pas question de mécanisme de désinscription et d’effacement des données personnelles) ;
- La pertinence de l’offre qui devrait éviter le rejet (80% des américains se disent fatigués de recevoir
des offres qui ne les concernent pas du tout, selon un sondage Louis Harris pour FreeMonee) ;
- Le « cadeau monétaire », gratuit et sans engagement (« sans fil à la patte ») ;
- Le plaisir de découvrir de nouveaux magasins, d’essayer de nouveaux restaurants.
… En douceur
Mais surtout, cette technique promotionnelle veut se positionner sur le terrain de l’hédonisme sans
obligation.
L’offre de FreeMonee s’affiche ainsi sur le net :
« Le premier réseau mondial de cadeaux vous invite à dîner et acheter gratuitement, sans
obligation ».
FreeMonee se positionne comme une sorte de Père Noël qui dispense des cadeaux désintéressés aux
consommateurs « pour leur faire plaisir pendant leurs expériences de shopping ».
FreeMonee utilise sans cesse le verbe « to delight customers » pour qualifier la relation induite avec le
consommateur : on veut lui faire plaisir, lui apporter joie et bonheur, illuminer sa vie, sublimer sa
« shopping expérience » en profitant d’un bon plan, sans obligation ni engagement.

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Recevoir la proposition de coupon est assimilé à recevoir une carte cadeau, un petit miracle :
« comment allez vous dépenser cette somme ? ». FreeMonee est la bonne marraine fée qui va changer
la vie de Cendrillon, chaque jour avec une nouvelle fête.
Un marketing de « good deal »
Rien de tout ce qui précède n’est nouveau : tous les marchands le pratiquent depuis la nuit des temps,
“à la main“.
L’originalité de FreeMonee commence avec la notion d’un échange clairement marchand,
mutuellement intéressé sur critères strictement financiers, mais un échange plus équitable, ce que
suggère le terme de “deal“ négocié, au moins en apparence.
Le concept de gagnant-gagnant-gagnant (« win-win-win ») est répété à satiété sur le site
promotionnel de FreeMonee : c’est clairement une valeur fondatrice du projet, au moins en termes de
positionnement d’image et d’acceptabilité sociale.
C’est une évolution intéressante du « Catch Marketing
», tendance suivie par Netexplo depuis
plusieurs années :
§ Dans sa version de “Catch Marketing in situ“, on ne se soucie guère de mettre en scène un équilibre
des bénéfices : on saute sur le dos du client, géolocalisé en situation, au bon moment et au bon endroit
pour lui faire une offre sur un mode directif.
§ Avec FreeMonee, l’offre est offensive, mais elle se soucie d’afficher cet équilibre des bénéfices
mutuels.
§ Un autre exemple de la même offre “gagnant gagnant“ peut-être trouvé dans l’expérimentation
« SmartCart » : un caddie intelligent qui accompagne le client d’un supermarché en le conseillant : la
dimension de tracking et profiling est évidente, mais compensée par le service rendu de Coaching
commercial.
Tendance : on évolue de la vente sous pression à un deal qui prend le temps de démontrer une
équité de bénéfices mutuels.
Un marketing de Profiling
Mais l’originalité majeure de cette initiative réside dans le Profiling bancaire des consommateurs.
En effet, la clé de voûte de ce tripode FreeMonee est le système de typage des consommateurs à
travers leur carte de paiement.
En cela, cette initiative navigue dans le main stream de la NeTendance au « Web Track’Profiling »,
que Netexplo suit depuis des années déjà, mais qui ne cesse de s’amplifier, jusqu’à devenir un élément
sous-jacent à toute activité numérique.
De la qualité du profiling dépendra la pertinence des offres marchandes
Le juste cadeau à la bonne personne, condition de l’acceptabilité de sollicitation et surtout de sa
transformation en visite commerciale.
De la nature du profiling dépendra son acceptabilité sociale
On sait que l’équilibre entre protection et l’exploitation des données privées sur le Net est un des
enjeux majeurs des prochaines années.
On connaît les reproches faits à Facebook et la suspicion qui se répand envers tous les réseaux sociaux
sur leur exploitation mercantile des profils de leurs membres.