Le teleconseil, terrain d entente possible entre medecins et

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ADRIEN RENAUD
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Abonnés 15/01/2015
De nouveaux périmètres pour la consultation
Le téléconseil, terrain d’entente
possible entre médecins et
complémentaires
Informations, premier diagnostic, second avis...: des mutuelles et
assurances proposent des services de téléconseil médical à leurs
adhérents, avec le renfort de médecins.
En ces temps où praticiens et complémentaires ont tendance à se
regarder en chiens de faïence (par exemple sur la question du tiers
payant), il est un sujet qui peut parfois fédérer : le téléconseil médical.
« MédecinDirect » utilise déjà les services de 22 praticiens pour
proposer au public des avis médicaux sur internet ou par téléphone.
L’objectif affiché ? Eviter des consultations inutiles (et désengorger
certains cabinets surchargés), mieux préparer la visite chez un confrère
ou simplement informer/rassurer le patient.
Les complémentaires santé entrent en jeu en tant que partenaires
directs : d’après François Lescure, président de MédecinDirect,
contacté par « Le Quotidien », sa société réalise les trois quarts de son
chiffre d’affaires par leur intermédiaire (une quinzaine d’assureurs grâce
auxquels 500 000 personnes auraient accès à ses services, précise le
dirigeant).
Entre 1 et 4 euros par personne facturés aux
complémentaires
MédecinDirect facture ses services aux complémentaires « à la
capitation » : entre 1 et 4 euros par personne abonnée et par an, en
fonction du taux de recours escompté. Ce partenariat commence à
payer : François Lescure déclare que son chiffre d’affaires (500 000
euros en 2014) a été multiplié par deux en deux ans, et qu’il espère un
nouveau doublement dans le courant de 2015.
Impossible de savoir si des économies sont réalisées par les
complémentaires grâce à MédecinDirect : connaître le montant précis
des dépenses évitées avec le téléconseil médical supposerait de mener
une étude complexe. Mais l’entreprise a réalisé une étude interne : les
médecins qui répondent aux patients considèrent qu’ils réussissent à
traiter le problème dans 60 % des cas.
Secteur en voie de développement
Chez Aggema, courtier par lequel environ 15 000 personnes peuvent
accéder à MédecinDirect, on reconnaît que la perspective d’éviter d’avoir
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Le téléconseil, terrain d’entente possible entre médecins et complémentaires | Le Quotidien du Medecin 15/01/2015
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accéder à MédecinDirect, on reconnaît que la perspective d’éviter d’avoir
à payer des consultations est la raison principale d’adhésion au service
de téléconseil médical (avec la prévention et la possibilité d’avoir un
deuxième avis médical). Autrement dit, un tel service peut être un bon
produit d’appel pour les complémentaires santé dans leurs contrats.
Même si, un an après leur affiliation, « le taux d’utilisation par les
adhérents est très faible », précise Jean-Jacques Geoffroy, gérant
d’Aggema, contacté par « Le Quotidien ».
Même son de cloche du côté de FranceMédecin.fr, entreprise basée
dans l’Isère, qui développe une activité similaire à celle de
MédecinDirect. D’après Christian Azzopardi, son directeur général,
« cela reste un service en voie de développement ».
Quoi qu’il en soit, le téléconseil médical offre sur le papier des
perspectives de collaboration entre praticiens et complémentaires. Mais
il pose aussi de nombreux problèmes éthiques et pratiques, qui
pourraient soulever d’autres controverses.
Adrien Renaud
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