Exemples de thèmes traités par l’étude Cartrack
1. L’intégration et l’impact d’Internet dans le processus d’achat d’un véhicule
Taux d’intégration d’Internet dans le processus d’achat automobile.
Poids d’Internet parmi l’ensemble des sources et outils d’information utilisés.
Les usages d’Internet et à quel stade du processus ?
- Catégories et nombre de sites consultés, raisons de visite, actions réalisées (de la
découverte de la gamme à l’achat ).
- Satisfaction vis-à-vis des sites, évaluation du contenu (adapté, accessible et
suffisant).
- Mise en relation avec les concessionnaires et appréciation du traitement des
demandes.
- Visite en concession suite à campagne publicitaire.
- Demande de services connexes.
- Nouveaux services on-line attendus.
L’impact d’Internet sur l’achat :
- Elargissement de la shopping list.
- Reconsidération/confirmation du choix initial.
- Montée en gamme.
- Optimisation du budget.
- Accélération du processus.
2. L’utilisation et la perception des services on-line après l’achat
Consultation du site constructeur et/ou concessionnaire après l’achat / actions réalisées.
Correspondance par email, motifs et satisfaction.
Abonnement aux newsletters des constructeurs.
Connaissance et utilisation des espaces clients (sections propriétaires).
Perception de la palette de services proposés, services utilisés.
Réceptivité vis-à-vis de nouveaux services en ligne :
- SAV : Manuel technique, gestion de l’entretien des véhicules du foyer, alerte par
email pour les révisions, demande de renseignements et devis de réparation…
- Financement.
- Offres spéciales.
- Gestion du programme de fidélisation.
- Vente du véhicule, estimation de reprise.
- Achat d’un véhicule : Découverte de nouveaux modèles en avant-première,
configuration et sauvegarde des configurations.
- Actualités sur la marque.
- Services connexes : Itinéraires, météo…
Rôle d’Internet par rapport à celui du concessionnaire.
Contacts :
Lucile Arnaud, Responsable Marché Automobile Cospirit
Yannick Autret, Responsable Département Automobile Cospirit Research