Questionnaire de satisfaction/Customer satisfaction Survey

Exemple de questionnaire de satisfaction
en français et en anglais
Afin d’améliorer la qualité de nos services, nous vous saurions gré de consacrer quelques instants
à renseigner ce questionnaire.
Please complete this questionnaire to help us improve our service.
Lieu et Date……………………………………………………………..………./Place and date……………………………………………………….
1- Comment avez-vous découvert notre établissement ? How did you find out about this establishment ?
Brochure □ Publicité/Advertising □ Employeur/Employer □ Agence/Agency □
Internet □ Sur recommandation/Word of mouth □ Par l’Office de Tourisme/Tourist Office □
2- Quel est le motif de votre séjour ?/ What is the reason for your visit?
Professionnel/Professional □ Privé/Private □ Tourisme/Tourism □ Sportif/Sporting Event □
3- Que Pensez-vous de…?/ What do you think about…?
- L’accessibilité de l’établissement ?/ Access to this establishment ?
Très Bien/Very good □ Bien/Good □ Moyen/Average □ Insuffisant/Poor □
- La réception/Reception ?
Très bien/very good □ Bien/Good □ Moyen/Average □ Insuffisant/Poor □
- l’amabilité du personnel ?/ Friendness of the staff ?
Très Bien/Very good □ Bien/Good □ Moyen/Average □ Insuffisant/Poor □
- La Qualité des services-Prestations-Produits/Quality of services and products?
Très bons/Very good □ Bons/Good □ Moyen/Average □ Mauvais/Bad □
4- Vous êtes venu …? /Did you come …?
Seul/ Alone □ En couple/As a couple □ En famille/ As a family □
En groupe/As a groupe □ Avec des amis/With friends □ Autres/other □
5- Par quel type de transport êtes-vous venu ?/How did you travel to Metz
En Voiture/By car □ En train/By train □ En avion/ By plane □ En bateau/By boat □
En vélo/By bicycle □ En autocar/By coach □
6- Dans l’ensemble êtes vous satisfait de votre séjour, des prestations, du produit ?/ On the whole were you
satisfed with your stay in Metz, the services and products ?
Oui/ Yes □ Non/No □
si non pourquoi ?/ If no, why ?
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7- Conseilleriez-vous notre établissement à votre entourage ?/Would you use our services again ?
Oui/ Yes □ Non/No □
8- D’où venez-vous ? /Where do you come from ?
France □ De quelle région?..........................................................................................
Autre pays/ Other country □ Lequel/Which country ?……………………………………………………….……..............................
9- Vos commentaires-suggestions/ Your comments and suggestions :
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Merci de nous avoir apporté votre contribution pour optimiser nos services, nos produits et notre destination
et au plaisir de vous revoir.
Thank you for your time, see you again soon !
ENSEIGNE/LOGO