pousse les entreprises à se préoccuper de plus en plus de l'avis et des besoins des clients
(capacité d'écoute de réactivité).
Les principales caractéristiques de ce management sont: réduction des lignes hierarchiques,
décloisonnement des services, transfert à la base opérationnelle de certaines tâches de
responsabilité dans l'organisation du travail, créations d'équipes autonomes et de formes
participatives pour la recherche de la qualité et de la productivité, ample diffusion de
l'information du travail, substitut de l'animation communicationnelle au management
autoritaire, motivation et implication des salariés.
Un nouveau métier, miroir de nouvelles compétences et signe de la transformation du
management: le coaching:
L'organisation et ses modes de fonctionnement sont au cœur du dispositif de coaching. Le
caoch cherchera à modifier la compréhension qu'à la manager des enjeux et des logiques de
fonctionnement de son milieu organisationnel pour développer la capacité de se manager à
agir efficacement sur et dans l'organisation. Dans cette optique, le coach sera un spécialiste de
la conduite de l'action collective dans les organisations complexes, doublé d'un pédagogue
capable de concevoir et de diriger un processus d'apprentissage ad hoc.
Besson Partick le coaching à l'épreuve de la transformation, in"les échos.fr", août 2001: le
lien managérial d'hier reposait sur le triptyque conformité-loyauté-séniorité. Ces 20 dernières
années cette cohérence forte s'est délitée. Le contexte de l'action managériale s'est
complexifié, les formes de l'autorité légitime se sont transformées et le contrat d'entreprise
s'est recentré sur la contribution individuelle à la création de la valeur. Cette recomposition du
milieu d'entreprise a pris à contre-pied le management rendant progressivement obsolète un
répertoire d'actions hérité de la bureaucratie et adapté à ce milieu particulier. Les managers y
trouvent l'origine de leur malaise. Comment partager la prise de risque dans un environnement
incertain et volatile, comment construire l'accord avec les parties prenantes, comment
favoriser l'engagement des acteurs, comment reconnaître leur contribution?
L'accompagnement de cette quête et de la construction de la posture et des compétences
nécessaires constitue l'orientation stratégique d'une approche du coaching adaptée à la
transformation managériale.
Les nouvelles compétences du manager: Le sens de l'ouverture branche le dirigeant sue le
futur et le pousse à évaluer systématiquement son action à l'aune de standards externes car, s'il
est conscient que les solutions viennent du dedans les problèmes viennent du dehors.
Le sens du dialogue productif qui le pousse à rechercher la confrontation des point de vue car,
conscient de ses limites, il a compris que seule l'acceptation de l'ambiguïté et de l'altérité peut
permettre l'émergence d'une vérité partagée.
Un sens de la coopération qui favorise le maillage des réseaux nécessaires à l'action
collective. Un sens de l'expérimentation qui privilégie l'apprentissage "chemin faisant".
Le rôle des dirigeants est de conduire des actions de changement.
Le leadership du changement mobilise 4 compétences clés:
-une compétence communicationnelle: savoir concevoir et communiquer des représentations
pertinentes inspirant et orientant l'action collective. Une situation de changement implique un
accroissement de l'ambiguïté, diriger c'est alors communiquer pour construire et maîtriser le
sens de l'action. Le leader du changement doit prendre le contrôle de l'espace symbolique, et
notamment du langage.
-une compétence politique: la savoir construire et savoir faire vivre des alliances porteuse s de
changement. Le changement fait naître des inquiétudes. Construire le changement c'est
construire les alliances capables d'impulser et de supporter un processus de transformation. La
gestion des rapports de force est essentielle.
-une compétence tactique: il faut savoir concevoir et conduire la manœuvre. La maîtrise de
l'espace temps est essentielle.