Dossier de presse - cours outils de communication

Notions de base en marketing
Marketing
Le marketing est une activité économique qui vise _______________________________________
du consommateur par un processus d’échange commercial.
Objectifs
résultat précis que l’on cherche à atteindre
intention d’action auprès d’une clientèle cible afin d’atteindre une situation désirée à partir d’une
situation donnée
- doit être observable, mesurable et située dans le temps
- caractérisée par la notion d’écart entre la situation présente et une situation à venir
1- De quoi devons nous parler ? _____________________________
2- A qui devons nous en parler ? _____________________________
Doit être précis afin de choisir les médias adéquats pour
atteindre nos clients.
3- Pourquoi devons nous leur en parler ? _____________________________
4- Quel taux de changement devons-nous obtenir ? ____________________________
5- Dans quel délai ? _____________________________
ex. augmenter de 5 % le nombre de clients américains qui fréquentent l’hôtel durant
l’année 2009
atteindre 20 000 visiteurs de la région de St-Jérôme durant le festival de
la caricature
accroître de 3 % le nombre de Français qui visitent le Québec en 2009
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Détermination du budget de marketing
Le marketing est un investissement et non une dépense !!!
1- _____________________________
2- _____________________________
3- _____________________________
4- _____________________________
5- _____________________________
Stratégies
Doit déterminer 3 éléments :
1- _____________________________
2- _____________________________
3- _____________________________
Stratégies basées sur le prix
écrémage du marché
Vendre un produit à _____________________________ afin d’obtenir une forte rentabilité à
court terme (ex. spectacles).
pénétration du marché
Vendre un produit à _____________________________ afin de stimuler la demande et de se
tailler une part de marché intéressante.
ex. _____________________________
Stratégies basées sur la distribution
inonder le marché
_____________________________ de points de vente
distribution sélective
_____________________________ de points de vente

Stratégies basées sur la segmentation
non différenciée
_____________________________ pour l’ensemble du marché
concentrée
_____________________________ segment sera servi
différenciée
produit et marketing mix adaptés pour _____________________________ de marché ciblé
Différenciation
Déf. : Offrir des caractéristiques novatrices qui permettent à une entreprise
de se _____________________________ de ses concurrents
ex. au niveau du produit, services, personnel, image, distribution, etc.
image
représentation qu’une entreprise souhaite véhiculer dans ___________________ des consommateurs
Ex. : sexy, exotique, mystérieux, jeune, avant-gardiste, high-tech, sécurité, confort, luxueux,
conservateur, santé, sportif, etc.
symboles __________________________________________________________
personnalités __________________________________________________________
humoristique __________________________________________________________
Axe de communication (__________________________________________________________)
Exemples d’axes de communication :
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________

Fidéliser la clientèle
Faire en sorte que les clients ______________________________________
Idéalement, ils n’achèteront pas chez les concurrents.
_________________________________________________________________________________
contact constant
programmes de fidélisation (__________________________________________________________

Marketing mix
Marketing mix
Le marketing mix est un ensemble équilibré de moyens mis en œuvre par l’entreprise pour
commercialiser un produit dans un segment de marché particulier, en fonction de ses objectifs et des
ressources dont elle dispose.
Il est donc convenu d’appeler le marketing mix d’une entreprise les décisions relatives à chacune des
quatre variables contrôlables (les quatre P).
ex. Air Canada
4 P
- produit ___________________
- place (distribution) ___________________
___________________
- promotion (communication) ___________________
___________________
___________________
- prix ___________________
Produit
Un produit est tout ce qui peut être offert sur un marché et qui est apte à satisfaire un besoin ou un
désir. Il peut s’agir d’un objet, d’un service, d’une organisation, d’une personne, d’un lieu, d’une
idéologie ou d’une cause.
La définition d’un produit comprend bien plus qu’un ensemble de caractéristiques physiques. La
définition d’un produit comprend aussi des informations relatives aux accessoires, à l’installation, au
mode d’emploi, à la garantie, au conditionnement, à l’emballage, au nom commercial ou de marque, à
la disponibilité d’un crédit, au service après-vente, à l’utilisation d’articles promotionnels, à une
politique de reprise en cas d’insatisfaction, etc.
Les décisions du marketing mix relative au produit concernent la gamme de produits à offrir (qualité,
modèles), le choix des emballages et des étiquettes, le choix d’une marque de commerce, les
décisions concernant les services attachés au produit (reprise, service après-vente) et les procédures
de lancement de nouveaux produits.