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Définitions – Communication Interpersonnelle Idée de communication : suppose transfert d'un message d'un émetteur à un recepteur Emetteur : personne à l'origine du processus de la communication, celle qui émet le message Recepteur : personne à qui est destiné le message dans le processus de communication Langage : système de communication verbale (vocal ou non) propre à chaque communauté linguistique système de signe que nous partageons avec les autres Interaction : échange bilatéral entre deux ou plusieurs personnes qui agissent les unes avec les autres Commu unilatérale : commu dans laquelle aucune interaction n'est possible entre émetteur et recepteur Commu publique : forme de commu où un émetteur unique s'adresse à un auditiore formé de bcp de personnes Commu dyadique : type de commu qui survient entre deux personnes en présence l'une de l'autre Commu interpersonnelle : type de commu entre deux personnes ou au sein d'un petit groupe où les échanges sont de nature personnelle plutot qu'impersonnelle Commu en petits groupes : tout échange au sein d'un ensemble de personnes liées les unes aux autres par un objectif commun et par une structure élémentaire – assez peu nombreux pour que chacun puisse assumer le rôle d'émetteur et de récepteur sans difficulté Processus linéaire : processus de commu dans lequel chacun des messages est transmis de façon unidirectionnelle entre un émetteur et un récepteur (modèle de Shannon & Weaver) Processus circulaire : processus de commu dans lequel les personnes émettent et reçoivent des messages de façon simultanée (modèle de Shannon & Weaver dédoublé) Processus transactionnel : processus qui fait intervenir tous les éléments de la commu de telle manière que ces éléments influent les uns sur les autres et de façon simultanée – (transceiver) Signification : sens d'un signe sur les plans cognitif et affectif – messages toujours porteurs de signification la signification ne réside pas dans le message lio-même mais est subjective (expérience perso) Signes : stimuli auxquels nous asssocions un sens particulier Groupe d'appartenance : groupe de personnes avec qui nous partageons des convictions (religion,sport..) idées,sentiments et désirs d'un individu coïncident avec ceux de son groupe d'appart. Encodage : action de transposer une signification sous forme de signes pouvant être reconnus et interprètés Décodage : action de dégader une signification des signes transmis par le message Rétroaction : information retransmise à l'émetteur afin qu'il puisse vérifier si le message qu'il a émis a bien été compris – élément crucial dans la commu interpersonnelle Canal : voie par laquelle passent les signes du message de l'émetteur vers le récepteur parole : verbal-auditif / gestes : visuel / odeur : chimique Média : ensemble de moyens véhiculant des éléments d'info dans l'espace et le temps Commu directe : type de commu dans laquelle la transmission du message est immédiate Commu différée : type de commu dans laquelle la transmission du message implique un certain délai Bruit : sens strict : facteurs associés au canal choisi pour transmettre le message sens large : facteurs physiologiques – psychologique et sémantique qui entravent la réception du message physio = déficience visuelle ou auditive ou d'élocution / psycho = idées préconçues, incohérence sémantique = mauvaise interprétation des mots Contexte : ensemble de conditions physiques, psychologiques, culturelles et temporelles dans lesquelles la communication a lieu physique = environnement tangible ou concret (peut être ≠ selon personnes) socioculturel = idées que les personnes en relation se font les unes sur les aut Statut : position qu'occuper une personne dans la hiérarchie sociale fixée dans un cadre culturel donné Rôle : comportements spécialisés attendus d'une personne qui remplit une fonction spéciale dans un groupe Culture : mode de vie particulier d'un groupe, qui se transmet de génération en génération et qui englobe les valeurs et croyances de ses membres,les objets qu'ils utilisent ainsi que leur façon d'agir et commu. Compétence interpersonnelle : ensemble des qualités qui permettent de communiquer efficacement dans une situation interpersonnelle Communication interpersonnelle décrite selon 3 modèles : - linéaire - circulaire - transactionnel comprend 5 éléments : 1. Significations : influencées par les groupes d'appartenance et la culture 2. Signes : encodés par le locuteur et décodés par l'auditeur 3. Canal : permet une communication directe ou différée 4. Bruit : de nature physique,physiologique,psychologique ou sémantique 5. Contexte : de nature physique ou socioculturelle présente 9 caractéristiques : - implique conscience réciproque des interlocuteurs - s'effectue essentiellement entre deux personnes -dyadique - est un processus d' ajustement réciproque - varie suivant le caractère plus ou moins intime de la relation - à la fois verbale et non verbale - comporte une dimension éthique - est inévitable (impossibilité de ne pas communiquer), irréversible , unique (non reproductible ) et éphémère (pas de traces) - n'est pas toujours souhaitable - à pour objectif : - aider : s'occuper des autres, consoler - s'amuser : s'évader du travail, jouer - apprendre : mieux connaître ; soi, les autres et le monde, acquérir des habiletés - influencer : dominer, manipuler, diriger - créer des liens : établir et entretenir des relations 5 Axiomes de la communication : - Impossibilité de ne pas communiquer - Niveaux de la communication ; contenu et relation Toute commu présente deux aspects : le contenu et la relation tels que le second englobe le premier et par suite est une métacommunication - Ponctuation de la séquence des faits La nature de la relation dépend de la ponctuation des séquences de communication entre partrenaires - Communications digitale et analogique Les êtres humains usent de deux modes de communication : digital et analogique. Le langage possède une syntaxe logique très complexe et très commode mais manque d'une sémantique approprié à la relation. Par contre, le langage analogique possède bien la sémantique, mais non la syntaxe approprié à une définition nonéquivoque de la nature des relations. - Interaction symétrique et complémentaire Tout échange de commu est symétrique et complémentaire selon qu'il se fonde sur l'égalité ou la différence Modèles de la communication Shannon & Weaver en 1948 : théorie mathématique du transfert de l'information, modèle le plus classique Modèle linéaire: commu unilatérale SOURCE → ÉMETTEUR → CANAL → RÉCEPTEUR → DESTINATAIRE message signaux signaux message ↑ BRUIT Modèle circulaire : commu bilatérale, le destinataire devient à son tour une source de communication EMETTEUR → CANAL → RECEPTEUR → DESTINATION → SOURCE ↑ ↓ SOURCE ← DESTINATION ← RECEPTEUR ← CANAL ← EMETTEUR Modèle transactionnel : complexité de la commu interpersonnelle - toute personne est source et destination Schramm : transceiver = transmetter + receiver (ou émerec en français) PERSONNE A : Culture (groupes) → Expériences perso → Traitement subjectif des significations message ( rétroaction ) Communication : Encodage ‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒–‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒→ Décodage [CANAL (bruit)] = contexte vers: PERSONNE B : Culture (groupes) → Expériences perso → Traitement subjectif des significations qui communique également => même processus dans l'autre sens Forme de communication Objectifs Interpersonnelle Découvrir, créer des liens, influencer, s'amuser, aider En petit groupe Echanger des renseignements, trouver des idées, résoudre des problèmes,aider Publique Informer, persuader, divertir de Masse Divertir, persuader, informer Verbal Non Verbal Vocal Non Vocal Paroles, mots prononcés Mots écrits, gestuelle accompagnant les mots, langue des signes Ton de la voix, soupirs, silences, pauses, cris, débit de paroles Apparence, mouvements corporels, expressions faciales Goffman – Mise en scène de la vie quotidienne Rencontre = interaction de face à face, conçue comme mode d'influence réciproque Performance ou jeu = séquence de comportements régis par des règles sociales, qui a pour but d'influencer en créant une impression Rôle social = modèle qui préside au jeu de l'acteur, implique le respect d'un certain nombre de règles sociales et culturelles explicites et implicites Mise en scène = façade sociale – les signes extérieurs caractéristiques du rôle dans leur caractère de généralité Script ou scéniario (Abeslon) = séquence cohérente d' évènements connus par l'individu et l'impliquant lui-même comme participant ou comme observateur Tajfel – Théorie de l'identité sociale Identité sociale = partie de soi qui provient de la conscience qu'à l'individu d'appartenir à une groupe social ainsi que la valeur et la signification émotionnelle qu'il attache à cette appartenance Groupe = ensemble d'individus qui se perçoivent comme membres de la même catégorie sociale, qui attachent une valeur émotionnelle à cette appartenance et sont parvenus à un certain accord quand l'évaluation du groupe et de l'appartenance à ce groupe Interaction personnelle = interaction entre individus, déterminée uniquement par leurs caractéristiques individu. Intercation intergroupe = interaction guidée exclusivement par les caractéristiques des groupes auxquels appartiennent les protagonistes Stratégies = - individuelles : croyance en la mobilité sociale – identification à d'autres groupes plus prestigieux - collectivistes : - créativité sociale = redéfinir les dimensions de comparaison - compétition sociale = renverser les positions des deux groupes sur les dimensions de comparaison 5 compétences sociales APPARTENIR Motivations cognitives Comprendre Contrôler Motivations affectives Se valoriser Faire confiance
