spécifications techniques obligatoires

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Shared Services
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SPÉCIFICATIONS TECHNIQUES OBLIGATOIRES
No
d’exigence
Catégorie
Caractéristiques
obligatoires de la
solution d’ASC
À supprimer dans le contrat subséquent définitif
Satisfaite
Non
satisfaite
 Renvoi à la
proposition
(nº d’onglet, titre
du document, nº
de page, nº de
section, etc.)
 Tous les renvois
doivent être mis
en surbrillance
et soulignés
dans la
documentation
Méthode d’évaluation
Remarque à
l’intention des
soumissionnaires :
 L’évaluation initiale
sera effectuée au
moyen d’une
vérification par
rapport à la
soumission
technique du
soumissionnaire
seulement.
 Toute évaluation
qui nécessite une
validation par essai
portera sur la
soumission
classée au premier
rang dans le cadre
du contrôle de la
validité de la
proposition
Guide d’évaluation

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O1
Soutien
Un service de soutien
technique doit être
gratuitement offert par
appel téléphonique sans
frais durant les heures
ouvrables normales (de 9 h
à 17 h, HNE) afin de fournir
des renseignements sur les
produits et des services de
dépannage sur place. En
anglais et, si possible, en
français.
Confirmer dans la
documentation fournie.
RÉUSSITE : La documentation indique
explicitement qu’un service de soutien technique
par téléphone est offert gratuitement durant les
heures ouvrables normales (de 9 h à 17 h, HNE)
afin de fournir des renseignements sur les
produits et des services de dépannage sur
place.
ÉCHEC : La documentation n’indique pas
explicitement qu’un service de soutien technique
par téléphone est offert gratuitement durant les
heures ouvrables normales (de 9 h à 17 h, HNE)
afin de fournir des renseignements sur les
produits et des services de dépannage sur
place.
O2
Soutien
Un numéro de référence
unique doit être attribué à
chaque problème signalé
au service de soutien
technique afin d’assurer le
suivi.
Des renseignements sur le
processus de suivi du
service de soutien
technique doivent être
donnés.
Confirmer dans la
documentation fournie.
RÉUSSITE : La documentation indique
explicitement qu’un numéro de référence unique
sera attribué à chaque problème signalé au
service de soutien technique afin d’assurer le
suivi.
Des renseignements sur le processus de suivi
du service de soutien technique sont donnés.
ÉCHEC : La documentation n’indique pas
explicitement qu’un numéro de référence unique
sera attribué à chaque problème signalé au
service de soutien technique afin d’assurer le
suivi.
Des renseignements sur le processus de suivi
du service de soutien technique ne sont pas
donnés.
O3
Soutien
Le fournisseur doit être
approuvé par le fabricant
pour vendre les produits et
offrir des services de
soutien et de garantie au
Canada.
Confirmer dans la
documentation fournie.
RÉUSSITE : La documentation indique
explicitement que le fournisseur est approuvé
par le fabricant pour vendre les produits et offrir
des services de soutien et de garantie au
Canada.
ÉCHEC : La documentation n’indique pas
explicitement que le fournisseur est approuvé
par le fabricant pour vendre les produits et offrir
des services de soutien et de garantie au

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Canada.
O4
Soutien
Le fabricant d’équipement
d’origine doit offrir un
service de soutien
technique et d’entretien ou
désigner un revendeur
autorisé au Canada
pouvant offrir un service de
soutien technique et
d’entretien.
Confirmer dans la
documentation fournie.
RÉUSSITE : La documentation indique
explicitement que le fabricant d’équipement
d’origine offre un service de soutien technique et
d’entretien ou qu’il doit désigner un revendeur
autorisé au Canada.
ÉCHEC : La documentation n’indique pas
explicitement que le fabricant d’équipement
d’origine offre un service de soutien technique et
d’entretien ou qu’il doit désigner un revendeur
autorisé au Canada.
O5
Soutien
Le dispositif d’ASC (y
compris la solution de
protection contre les
surtensions et le
transformateur abaisseur)
doit être couvert par une
garantie complète d’au
moins cinq ans sur les
pièces et la main d’œuvre.
Les batteries du dispositif
d’ASC doivent être
couvertes par une garantie
de remplacement d’au
moins cinq ans.
Tout article de
remplacement au titre de
ces garanties doit être neuf,
et non pas remis en état.
Confirmer dans la
documentation fournie.
RÉUSSITE : La documentation indique
explicitement que le dispositif d’ASC (y compris
la solution de protection contre les surtensions
et le transformateur abaisseur) est couvert par
une garantie complète d’au moins cinq ans sur
les pièces et la main d’œuvre.
La documentation indique explicitement que les
batteries du dispositif d’ASC sont couvertes par
une garantie d’au moins cinq ans.
ÉCHEC : La documentation n’indique pas
explicitement que le dispositif d’ASC (y compris
la solution de protection contre les surtensions
et le transformateur abaisseur) est couvert par
une garantie complète d’au moins cinq ans sur
les pièces et la main d’œuvre.
La documentation n’indique pas explicitement
que les batteries du dispositif d’ASC sont
couvertes par une garantie d’au moins cinq ans.

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O6
Soutien
Le fournisseur doit offrir un
accord sur les niveaux de
service (ANS) qui prévoit
un temps de réponse
maximal de cinq jours
ouvrables pour la
réparation ou le
remplacement des pièces
ou des composants, au
Canada, sans frais pour
SPC.
Durant la période visée par
l’ANS, le transport de tout
article en provenance ou à
destination des installations
de réparation du
fournisseur et du lieu où
l’équipement de SPC est
entretenu au Canada doit
être offert sans frais à SPC.
Confirmer dans la
documentation fournie.
RÉUSSITE : La documentation indique
explicitement que l’accord sur les niveaux de
service (ANS) du fournisseur prévoit un temps
de réponse maximal de cinq jours ouvrables
pour la réparation ou le remplacement des
pièces ou des composants, au Canada, sans
frais pour SPC.
RÉUSSITE : La documentation indique
explicitement que, durant la période visée par
l’ANS, le transport de tout article en provenance
ou à destination des installations de réparation
du fournisseur et du lieu où l’équipement de
SPC est entretenu au Canada doit être offert
sans frais à SPC.
ÉCHEC : La documentation n’indique pas
explicitement que l’accord sur les niveaux de
service (ANS) du fournisseur prévoit un temps
de réponse maximal de cinq jours ouvrables
pour la réparation ou le remplacement des
pièces ou des composants, au Canada, sans
frais pour SPC.
ÉCHEC : La documentation n’indique pas
explicitement que, durant la période visée par
l’ANS, le transport de tout article en provenance
ou à destination des installations de réparation
du fournisseur et du lieu où l’équipement de
SPC est entretenu au Canada doit être offert
sans frais à SPC.
O7
Soutien
Le fournisseur doit fournir
la fiche signalétique (FS)
des batteries du dispositif
d’ASC.
Confirmer dans la
documentation fournie.
RÉUSSITE : La fiche signalétique (FS) des
batteries du dispositif d’ASC est fournie.
ÉCHEC : La fiche signalétique (FS) des
batteries du dispositif d’ASC n’est pas fournie.

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O8
Logiciels
Tous les logiciels,
documents, documents de
formation et micrologiciels
de la gamme de produits
des dispositifs d’ASC, de
même que les accessoires
connexes, doivent être
accessibles par Internet en
format électronique en
anglais et, si possible, en
français, sans frais,
pendant toute la durée de
vie des dispositifs d’ASC.
Confirmer dans la
documentation fournie.
RÉUSSITE : Les documents d’invitation à
soumissionner indiquent explicitement que tous
les logiciels, documents, documents de
formation et micrologiciels de la gamme de
produits des dispositifs d’ASC et des
accessoires connexes sont accessibles par
Internet en format électronique en anglais et, si
possible, en français, sans frais.
ÉCHEC :
a) Les logiciels, les documents, les documents
de formation et les micrologiciels de la gamme
de produits des dispositifs d’ASC ne sont pas
accessibles par Internet en format électronique,
ne sont pas en anglais et, si possible, en
français, ou ne sont pas gratuits.
b) Les documents d’invitation à soumissionner
n’indiquent pas explicitement que tous les
logiciels, documents, documents de formation et
micrologiciels de la gamme de produits des
dispositifs d’ASC et des accessoires connexes
seront accessibles par Internet en format
électronique en anglais et, si possible, en
français.