Questionnaire sentiment sécurité et compétence Jonquière

Organisation du travail : Optimisation et valorisation de la pratique clinique
auprès de la clientèle présentant des troubles graves de comportement
Dans le cadre d'une démarche d’optimisation de l’organisation du travail pour les professionnels
œuvrant auprès de la clientèle avec troubles graves de comportement (TGC), nous vous
encourageons à donner votre opinion sur deux aspects de votre pratique reliée à cette clientèle.
La première partie de ce sondage porte sur votre perception de la sécurité dans votre milieu de
travail, et la seconde partie sur votre propre sentiment de compétence face à la prise en charge
de la clientèle TGC ; ce sondage s'adresse à tous les employés de votre secteur.
Pour toutes questions ou informations supplémentaires, vous pouvez contacter Danièle Denis,
chargée de projet au CSSS de Jonquière, au 418-695-7700 poste 2771.
Section I – INFORMATIONS SOCIO-DÉMOGRAPHIQUES
Numéro Qnaire
Date : _____/_____/_____
jj
a) Sexe :
Femme
mm
aaaa
Homme
T0
T1
b) Secteur d’emploi :
CRD
RRAC
c) Titre d’emploi :
Coordonnateur clinique
Responsable d’unité de vie
Assistante-infirmière chef
Infirmière
Infirmière-auxiliaire
Préposé aux bénéficiaires
ASSS
Personnel de bureau
URFI
TCC
Médecin
Monitrice en art
Travailleur social
Éducateur spécialisé
Orthophoniste
Ergothérapeute
Physiothérapeute
Neuropsychologue
Autre : __________________
d) Depuis combien de temps êtes-vous employé au CSSSJ?
Moins d'un an
5 à 9 ans
1 à 4 ans
10 ans et plus
e) Depuis combien de temps êtes-vous en contact avec la clientèle TGC dans le cadre de votre
emploi ?
Moins d'un an
5 à 9 ans
1 à 4 ans
10 ans et plus
f) Statut :
Poste TC
Poste TP
TPO
Depuis ______mois/années
Depuis ______mois/années
Depuis ______mois/années
g) À quel groupe d'âge appartenez-vous ?
16 à 24 ans
25 à 44 ans
45 à 64 ans
65 ans et plus
Section II – DÉFINITION D’UN TROUBLE GRAVE DU COMPORTEMENT
Un trouble du comportement (TC) est jugé grave s’il met en danger, réellement ou potentiellement,
l’intégrité physique ou psychologique de la personne, d’autrui ou de l’environnement ou qu’il
compromet sa liberté, son intégration ou ses liens sociaux.
Un trouble du comportement, quant à lui, se définit comme une : « Action ou ensemble d’actions
qui est jugé problématique parce qu’il s’écarte des normes sociales, culturelles ou
développementales et qui est préjudiciable à la personne ou à son environnement social ou
physique. »
Les comportements sont donc définis comme graves en raison de la fréquence d’apparition, de
leur gravité et de leur durée dans le temps et dans diverses situations.
Section III – SENTIMENT DE SÉCURITÉ
Sentiment de sécurité en général
1. En regard de la définition reconnue d'un TGC, quel (s) comportement (s) percevez-vous
comme étant une ou des manifestations d’un trouble grave du comportement :
 Un usager qui crie des injures à un autre usager, à quelques reprises
 Un usager qui mentionne à plusieurs personnes la façon, le moment et le lieu qu’il a
planifié pour mettre fin à ses jours
 Un usager qui se lacère la peau avec un objet de plastique lorsqu’il se fait réprimander
 Un usager qui sacre tout le long d’un soin hygiène
 Un usager qui invite une de vos consœurs de travail dans son lit, de façon répétée
 Un usager qui s’enferme dans sa chambre et refuse catégoriquement d’en sortir, même
pour s’alimenter, plus de 24 heures
 Un usager admis qui a consommé de l’alcool dans sa chambre un vendredi soir, malgré
une interdiction de le faire
 Un usager présentant une DI qui demande de se faire peigner les cheveux 20 fois / jour
 Un usager qui marche à grands pas dans le corridor, sans arrêt, lorsqu’il est contrarié
 Un usager qui vous traite de « salaud » pendant la première semaine de son admission
 Un usager qui crie fort, sans arrêt, sans raison précise
 Un usager qui frappe, mord, blesse autrui
 Un usager qui s’arrache les cheveux volontairement
 Un usager schizophrène qui pleure parce qu’il a peur
 Un usager qui retire volontairement la bourre de son matelas dès qu’il n’est pas
surveillé
 Un usager qui boit du shampoing de temps à autre
 Un usager qui refuse de parler à un autre usager
 Aucun
 Autre, précisez ? __________________
2
2. Globalement, d'après vous, est-ce que le CSSS de Jonquière est un établissement:






Très sécuritaire
Sécuritaire
Assez sécuritaire
Peu sécuritaire
Pas sécuritaire
Je ne sais pas
3. Plus spécifiquement, d'après-vous, est-ce-que l’environnement physique et organisationnel du
milieu de travail où vous évoluez (URFI, RRAC, CRD) est:






Très sécuritaire
Sécuritaire
Assez sécuritaire
Peu sécuritaire
Pas sécuritaire
Je ne sais pas
4. Dans votre secteur, avez-vous déjà été témoin visuel d’une manifestation d’un Trouble Grave
de Comportement (TGC) portant préjudice à un autre usager au cours de la dernière année?


Oui
Non
5. Dans votre secteur, avez-vous déjà été témoin visuel d’une manifestation d’un TGC portant
préjudice à un confrère de travail au cours de la dernière année?


Oui
Non
6. Dans votre secteur, avez-vous déjà été victime directe d’une manifestation d’un TGC au
cours de la dernière année?
 Oui
 Non
Sentiment de sécurité dans votre milieu de travail
7. De façon générale, comment vous sentez-vous lorsque vous circulez dans votre milieu de
travail?
Le jour...
 Très en sécurité
 En sécurité
 Assez en sécurité
 Peu en sécurité
 Pas en sécurité
 Ne sais pas
3
En soirée...
 Très en sécurité
 En sécurité
 Assez en sécurité
 Peu en sécurité
 Pas en sécurité
 Ne sais pas
La nuit ...
 Très en sécurité
 En sécurité
 Assez en sécurité
 Peu en sécurité
 Pas en sécurité
 Ne sais pas
8. Comment évaluez-vous la sécurité dans les endroits suivants de votre milieu de travail ?
Poste de garde / bureau d’intervenants
 Très élevée
 Élevée
 Moyenne
 Faible
 Très faible
 Je ne sais pas
Aires communes extérieures
 Très élevée
 Élevée
 Moyenne
 Faible
 Très faible
 Je ne sais pas
Aires communes intérieures
 Très élevée
 Élevée
 Moyenne
 Très faible
 Je ne sais pas
4
Salles de bain
 Très élevée
 Élevée
 Moyenne
 Faible
 Très faible
 Je ne sais pas
Chambre des usagers
 Très élevée
 Élevée
 Moyenne
 Faible
 Très faible
 Je ne sais pas
Salles de traitement (URFI et CRD)
 Très élevée
 Élevée
 Moyenne
 Faible
 Très faible
 Je ne sais pas
9. Précisez le niveau d’insécurité que peuvent vous faire ressentir ces différents contextes de
travail, en évaluant les énoncés du moins insécurisant (1) au plus insécurisant (10)?
1
Usager présentant une condition médicale instable
2
3
4
5
6
1
Usager présentant une condition comportementale instable (risque de désorganisation)
2
3
4
5
6
7
8
9
10
1
Quart de travail ou thérapie avec un confrère moins expérimenté
2
3
4
5
6
7
8
9
10
1
Département avec tous les lits comblés
2
3
4
5
7
8
9
10
1
Un ou plusieurs nouveaux usagers à prendre soin
2
3
4
5
6
7
8
9
10
1
Seul intervenant sur le quart de travail
2
3
4
5
6
7
8
9
10
1
Un ou plusieurs usagers déjà désorganisés
2
3
4
5
6
7
8
9
10
1
Autre, précisez ? ______________________________
2
3
4
5
6
7
8
9
10
6
7
8
9
10
5
10. Diriez-vous que votre gestionnaire réussit à maintenir votre environnement de travail:






Très sécuritaire
Sécuritaire
Assez sécuritaire
Peu sécuritaire
Pas sécuritaire
Je ne sais pas
11. Si certains éléments devaient être améliorés concernant la gestion de la sécurité et de la
prévention dans l’organisation du travail de votre équipe, lesquels choisiriez-vous ? (Vous
pouvez cocher plusieurs réponses)










Formation
Fréquence des rencontres administratives pour nous permettre d’en discuter
Nombre d’employés sur mon quart de travail
Présence des agents de sécurité
Politiques et procédures relatives à la prévention et à la sécurité
Processus de déclaration des incidents et accidents
Procédures d’arrêt et de retour au travail
Soutien psychologique
Rien / aucun
Autre, précisez ? __________________
12. Si certains éléments devaient être améliorés concernant les aménagements préventifs et
sécuritaires de votre milieu de travail, lesquels choisiriez-vous ? (Vous pouvez cocher plusieurs
réponses)






Aménagements physiques intérieurs (portes ou tiroirs barrées, aire de repos, etc.)
Aménagements physiques extérieurs (clôtures barrées, mobilier fixé, etc.)
Aménagements des conditions de travail (primes, banque de congés, ratio intervenants
/ usagers, etc.)
Visites régulières du service de santé et sécurité au travail
Rien / aucun
Autre, précisez ? __________________
13. Si certains éléments devaient être améliorés concernant la prise en charge clinique de la
clientèle avec TGC, lesquels choisiriez-vous? Vous pouvez cocher plusieurs réponses et
évaluer celles-ci selon l’importance que vous lui accordez, du moins important (1) au plus
important (10).

1

1
Processus d’orientation des nouveaux employés et stagiaires
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Programme de formation de base
2
3
4
5
9
10
6
7
8
6

Programme de mentorat /coaching pour les intervenants dont la probation est terminée
2
3
4
5
6
7
8
9
10

Discussions cliniques
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Plans d’intervention
2
3
5
6
7
8
9
10
6
7
8
9
10
Approches utilisées avec les usagers, philosophies d’intervention
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Formation continue
2
3
1
1

1

1

1

1

1

1

1

4
Outils de gestion du comportement
2
3
4
5
4
5
6
7
8
9
10
Processus de mise à jour des connaissances
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Création d’un comité sur le TGC
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Autre, précisez ? __________________
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Rien / aucun
Sources d'insécurité dans vos interventions
14. Cochez les comportements qui vous insécurisent lors de vos interventions, lors d’une
manifestation de TGC. Vous pouvez cocher plusieurs réponses et évaluer celles-ci selon
l’importance que vous lui accordez, du moins insécurisant (1) au plus insécurisant (10).

Propos agressants (injures, sacres, harcèlement, cris, propos vulgaires ou méprisants)
envers autrui
2
3
4
5
6
7
8
9
10

Propos agressants envers vous
2
3
4
5
1
1

1

1
6
7
8
Personnes bruyantes ou ayant des comportements perturbateurs
2
3
4
5
6
7
8
9
10
9
10
Composantes de santé mentale (hallucinations auditives et visuelles, troubles de
personnalité, comportements reliés aux diagnostics en santé mentale)
2
3
4
5
6
7
8
9
10
7

1
Composantes de déficience intellectuelle
2
3
4
5
6
7
8
9
10

Comportements agressifs envers objets (lancer, briser, donner des coups, frapper les
portes)
2
3
4
5
6
7
8
9
10

Comportements agressifs envers soi (automutilation)
2
3
4
5
6
7
1
1
8
9
10

Comportements agressifs envers autrui (tente de frapper, pincer, mordre, blesser)
2
3
4
5
6
7
8
9
10

Comportements agressifs envers vous
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Comportements sexuels inappropriés
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Consommation de médicaments non prescrits, de drogue ou d’alcool
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Comportements suicidaires
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Comportements de retrait
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Comportements stéréotypés
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Comportements de non-coopération et de provocation
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Autre, précisez ? __________________
2
3
4
5
8
9
10
1
1

1

1

1

1

1

1

1

6
7
Aucun
8
Section IV – SENTIMENT DE COMPÉTENCE
Mesure du sentiment de compétence des professionnels
œuvrant auprès de la clientèle TGC
Répondez aux questions ci-dessous en prenant le temps de bien lire et d’encercler la réponse
qui reflète le mieux le sentiment de compétence que vous ressentez concernant la pratique
clinique énoncée.
1
Aucunement compétent
2
Très peu compétent
3
Moyennement compétent
4
Compétent
5
Très compétent
N/A
Ne s’applique pas
En tant que professionnel œuvrant auprès de la
clientèle TGC, à combien coteriez-vous votre niveau de
compétence à...
1. Comprendre les mécanismes neurologiques ayant
contribué à l’apparition de TGC chez votre client?
Cote
1
2
3
4
5
N/A
2. Évaluer la nature d’un trouble grave de comportement?
1
2
3
4
5
N/A
3. Déterminer les facteurs déclencheurs d’un TGC chez
vos clients?
1
2
3
4
5
N/A
4. Prévenir les manifestations d’un TGC chez vos clients?
1
2
3
4
5
N/A
1
2
3
4
5
N/A
1
2
3
4
5
N/A
1
2
3
4
5
N/A
8. Remplir votre rôle lors de la manifestation d’un TGC?
1
2
3
4
5
N/A
9. Comprendre la nature des besoins de vos clients TGC
même s’ils ne peuvent toujours bien les exprimer?
1
2
3
4
5
N/A
10. Identifier les forces et capacités de vos clients?
1
2
3
4
5
N/A
11. Analyser adéquatement le TGC de votre client afin
d’intervenir de la façon la mieux adaptée?
1
2
3
4
5
N/A
12. Répondre aux besoins aigus de vos clients en TGC?
1
2
3
4
5
N/A
13. Prioriser les différents usagers de votre secteur?
1
2
3
4
5
N/A
14. Fournir un service de qualité à travers vos actions?
1
2
3
4
5
N/A
15. Répondre aux besoins de tous vos clients à l’intérieur
du temps dont vous disposez?
1
2
3
4
5
N/A
16. Collaborer avec vos clients pendant leur suivi?
1
2
3
4
5
N/A
1
2
3
4
5
N/A
1
2
3
4
5
N/A
5. Réduire les manifestations de TGC chez vos clients,
leur agressivité?
6. Baser vos actions sur l’ensemble de vos
connaissances?
7. Appliquer des mesures de protection adéquates lors
d’une manifestation d’un TGC?
17. Répondre aux questions et doutes des clients, de leur
famille et de leurs proches?
18. Utiliser votre expérience professionnelle pour travailler
de façon autonome?
9
19. Collaborer avec d’autres intervenants pour offrir les
services les plus complets et adaptés possible à vos
clients TGC et ajuster vos interventions?
20. Influencer vos collaborateurs ou partenaires concernant
les actions à poser et décisions à prendre dans votre
secteur?
21. Expliquer votre rôle aux autres intervenants concernant
la prise en charge de la clientèle TGC ?
22. Coordonner les différents services nécessaires au suivi
de vos clients, pendant et après leur épisode de
services?
23. Déterminer les besoins d’information des proches et les
méthodes de communication requises par ceux-ci
concernant le TGC?
24. Prodiguer l’enseignement aux autres membres de
l’équipe, aux stagiaires ou aux partenaires externes sur
le suivi de la clientèle TGC?
25. Évaluer les résultats de vos interventions réalisées
auprès des clients TGC?
26. Discuter de la situation clinique de vos clients avec
l’équipe?
27. Contribuer au développement futur des capacités
comportementales et fonctionnelles de vos clients?
28. Formuler des objectifs d’intervention à court terme (0-3
mois) concernant le TGC de vos clients?
29. Formuler des objectifs d’intervention à long terme (12
mois) concernant le TGC de vos clients?
1
2
3
4
5
N/A
1
2
3
4
5
N/A
1
2
3
4
5
N/A
1
2
3
4
5
N/A
1
2
3
4
5
N/A
1
2
3
4
5
N/A
1
2
3
4
5
N/A
1
2
3
4
5
N/A
1
2
3
4
5
N/A
1
2
3
4
5
N/A
1
2
3
4
5
N/A
30. Baser vos interventions en fonction de ces objectifs?
1
2
3
4
5
N/A
31. Exercer votre expertise et vos responsabilités?
1
2
3
4
5
N/A
Total des points
Score total
Merci de votre collaboration!
10