La relation humaine : créer de relations professionnelles

La relation humaine : créer de relations professionnelles productives et
satisfaisantes
Guide de lecture préparé par Estelle M. Morin, psychologue et professeur agrégé
1. Qu’est-ce qu’une relation humaine ? Quelles sont les fonctions de la relation humaine pour l’individu et
le groupe ? Quelles sont les principales caractéristiques de la relation humaine ? Pourquoi est-il
nécessaire de comprendre la dynamique de la relation humaine dans le contexte de la gestion des
organisations et du travail ?
2. Expliquez la dynamique de la relation humaine en vos propres mots. En particulier, explicitez les
oppositions et les réciprocités entre les processus d’attachement et de socialisation. Donnez un exemple
qui illustrerait bien ces processus à l’œuvre dans une relation professionnelle.
3. Décrivez les quatre styles d’attachement. Expliquez de quelle façon un gestionnaire devrait agir avec ses
collègues pour développer avec eux des patterns assurés-sécurisants.
4. Expliquez brièvement les trois mécanismes spécifiques au processus de socialisation et explicitez en les
rapports. Servez-vous d’un exemple tiré de votre expérience de travail pour illustrer votre réponse.
5. Dans nos relations avec les autres, nous adoptons ce qu’on peut appeler «un personnage», non seulement
vis-à-vis des autres, mais aussi vis-à-vis de nous-mêmes. Explicitez les motifs qui nous poussent à porter
un masque dans nos rapports avec les autres et les dangers que cela peut représenter pour l’identité.

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6. D’après la théorie de Carl Rogers, les relations qu’entretiennent les individus les uns avec les autres ont
une influence déterminante sur le fonctionnement psychologique de la personne et sur le déploiement de
la tendance actualisante. En conséquence, la façon dont les personnes se présentent les unes aux autres
est aussi importante que ce qu’elles doivent faire ensemble. Montrez de quelle façon cette observation
corrobore la théorie du comportement présentée par Laing et al. (1972) à la suite de chapitre 2 sur la
perception. Expliquez les implications de cette observation pour la saine gestion du travail dans les
organisations.
7. Expliquez les trois attitudes à la base de toute relation humaine positive. Expliquez les deux conditions
nécessaires à l’établissement d’une telle relation. Montrez le rapport entre ces attitudes et les
comportements qui caractérisent un style de gestion démocratique.
8. Expliquez les trois principaux facteurs d’échec de la communication interpersonnelle. Donnez un
exemple pour illustrer votre réponse.
9. Expliquez en vos mots les trois habiletés à acquérir pour réussir à établir des relations professionnelles
satisfaisantes et productives. Déterminez les attitudes communes à l’exercice de ces trois habiletés.

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10. Expliquez deux méthodes qui permettent d’acquérir la confiance des autres dans un groupe de travail.
Illustrez votre réponse à l’aide d’un exemple tiré de votre expérience personnelle.
11. Décrivez brièvement les comportements qui facilitent la communication interpersonnelle. Donnez un
exemple pour chacun d’eux.
12. Expliquez le paradoxe de la communication : pour réussir, chacun doit découvrir et respecter les
différences de l’autre en même temps qu’il doit s’efforcer de découvrir ce qu’ils ont en commun,
c’est-à-dire d’établir une communauté de signes et de valeurs. Quelle leçon doit-on retenir de ce
paradoxe pour l’amélioration du fonctionnement des équipes de travail ?