ehpad 32 lits - Hopital de Saint

BIENVENUE
Nous vous souhaitons la bienvenue.
L’établissement étant soucieux de la qualité de la prise en charge des
personnes accueillies, nous tenons à vous préciser que l’ensemble du personnel est
à votre disposition.
L’Hôpital de Saint-Sever est un Etablissement de proximité dont l’ambition est
d’évoluer et de progresser pour conforter la valeur du Service Public Hospitalier.
Un corps médical de qualité, un personnel compétent et qualifié, un plateau
technique adapté ainsi que des prestations hôtelières appropriées sont autant
d’atouts pour mériter votre confiance.
Ce livret d’accueil exprime notre volonté de vous dispenser informations et
conseils. Nous restons attentifs aux avis et suggestions que vous souhaiteriez
émettre pour améliorer la qualité de soins et les conditions d’accueil.
Delphine LAFARGUE
Directrice
CENTRE HOSPITALIER DE SAINT-SEVER
Les instances
Président du Conseil de Surveillance : Monsieur Jean-Pierre DALM
Présidente de la Commission Médicale d’Etablissement : Docteur Marie-Christine
VANHOENACKERE
La Direction
Directrice : Madame Delphine LAFARGUE
Ingénieur Hospitalier : Madame Laure ESPINASSE
Équipe médicale
Praticiens hospitaliers
Docteur Barbara BALLING
Docteur José EMPERADOR
Docteur Daniel FALCINELLI
(mis à disposition à Tartas)
Docteur Marius NKUNDWA
Docteur Nadia SOGNIGBE-ANANIVI
Docteur Marie-Christine
VANHOENACKERE
Médecins attachés
Docteur Jean-François HITTOS
Docteur Marie-Laure LAULHE
Docteur Gilles LEFORT
Docteur Patrick PAILHES
Pharmacien :
- Docteur Marie-Christine PAILLER
Services de soins
Cadre supérieur de santé : Madame Régine ZACCHELLO
Cadre de santé : Madame Brigitte DEVILLE
Services médico-techniques
Assistante Sociale : Madame Aude LARRAT
Diététicienne : Madame Aurielle GENEVOIS
Ergothérapeute
Kinésithérapeute : Monsieur Christian LAFFARGUE
Pôle de Santé publique : Madame Chantal DAVERAT
Psychologues :
- Madame Elodie CAYLUS
- Madame Dominique LEFORT
- Madame Sarah NOUGUÉ
Psychomotricienne : Madame Céline PARIS
Responsable service cuisine
Monsieur Francis LAVAUD
Service Entretien
Messieurs Nicolas GOURGUES, Robert PALLAS et Sébastien RAMON
Service annexe / Imagerie médicale :
- Docteur François DE HALDAT
- Docteur Philippe MATRAN
Equipe de bénévoles :
- Association SARAH
ORIENTATIONS STRATEGIQUES
Fruit d’un travail participatif, le projet d’établissement du Centre Hospitalier de SaintSever présente notre avenir pour les cinq prochaines années. Il traduit notre souci
permanent d’améliorer la qualité de la prise en charge des personnes que nous
accueillons.
Ce dernier est composé de plusieurs éléments : projet médical, projet de soins, projet
qualité / gestion des risques, projet social, projet de vie et projet relatif au système
d’information.
Ces documents ont été rédigés en équipe pluridisciplinaire et validés par la Direction.
Extrait du projet médical
OBJECTIF 1 : AMELIORER L’OFFRE DE SOINS DANS LE CADRE D’UNE
FILIERE GERIATRIQUE COMPLETE
Afin d’améliorer l’offre de soins, l’établissement souhaite développer la coordination
entre les différents EHPAD partenaires dans le but d’améliorer la qualité de la prise
en charge médicale.
OBJECTIF 2 : AMELIORER LA PRISE EN CHARGE COGNITIVE DES
PERSONNES AGEES
La prise en charge cognitive se développant sur le territoire, le Centre Hospitalier
souhaite se positionner en tant qu’établissement référent.
L’hôpital a obtenu la reconnaissance de l’unité d’hébergement renforcé (UHR) pour
12 lits de soins de longue durée.
Depuis quelques années, nous développons des consultations mémoires avancées,
réel besoin sur le territoire.
OBJECTIF 3 : AMELIORER LA PRISE EN CHARGE PALLIATIVE
La direction, qui s’était engagée lors du montage du dossier pour la reconnaissance
des lits identifiés en soins palliatifs, a réalisé d’importants travaux permettant
d’aménager 3 chambres et de restructurer le service de médecine depuis 2009.
La prise en charge est effectuée en équipe pluridisciplinaire afin de pérenniser le
dispositif. Plusieurs actions sont réalisées dont la prise en charge de la douleur,
l’accompagnement de la fin de vie avec un soutien aux familles…
ORGANISATION DES SOINS
COURT ET MOYEN SEJOUR
MEDECINE
13 LITS
Il s’agit d’un service de médecine aiguë à orientation gériatrique. Cependant, des
patients plus jeunes peuvent être accueillis.
Ce service de médecine permet la gestion d’évènements aigus et de maladies
intercurrentes.
Il est à visée diagnostique ou thérapeutique.
Le service dispose également de trois lits identifiés en soins palliatifs permettant un
accompagnement spécifique pour les personnes atteintes d’une maladie incurable,
en fin de vie.
SOINS DE SUITE ET READAPTATION (SSR)
30 LITS
La personne accède en SSR le plus souvent à la demande d’un service de court
séjour situé en amont de l’hôpital (services de médecine, de chirurgie, des centres
hospitaliers voisins, des cliniques…) ainsi qu’après une hospitalisation en médecine
au sein de l’établissement.
Ce service favorise la rééducation fonctionnelle.
Le patient peut également être accueilli en aide à l’aidant pour soulager les familles.
ACCUEIL DE LONGUE DUREE
Les personnes accueillies au sein des services de longue durée bénéficient d’un
accompagnement et d’une prise en charge personnalisés tenant compte des
habitudes de vie de chacun.
Des animations sont proposées régulièrement.
SOINS DE LONGUE DUREE (USLD)
40 LITS
Des personnes présentant des troubles cognitifs et du comportement peuvent être
accueillies dans :
→ le service de psychogériatrie, situé au 1er étage
ou
→ l’Unité d’Hébergement Renforcé (UHR) de 12 lits, située au rez-dechaussée avec un accès sécurisé au parc.
EHPAD
32 LITS
Le service d’EHPAD, situé au 1er étage, accueille des personnes âgées fortement
dépendantes de par leurs poly pathologies.
AUTRES SERVICES
HOPITAL DE JOUR
2 PLACES
La prise en charge de l’hôpital de jour est à visée diagnostique et thérapeutique dans
le cadre de pathologies neurodégénératives. Des évaluations gérontologiques
pluridisciplinaires permettent d’assurer un bilan initial ainsi que des suivis.
Des ateliers thérapeutiques et occupationnels sont mis en place pour stimuler les
patients pris en charge au sein du service.
CONSULTATION MEMOIRE LABELLISEE
Elle permet d’approcher au mieux le diagnostic en cas de déficiences cognitives
(notamment mnésiques) ou de troubles du comportement au domicile.
La première consultation est composée d’une évaluation médicale et d’une
évaluation psychologique.
Les consultations de suivi ont lieu à un rythme déterminé et évalué par une équipe
pluridisciplinaire selon le projet thérapeutique. Des suivis psychologiques et/ou des
bilans neuropsychologiques peuvent être proposés au patient.
La famille peut également bénéficier d’un soutien personnalisé.
Un entretien psychologique avec des tests psychométriques de base permettant une
première orientation peut être réalisé à la demande du médecin pour les patients
hospitalisés au sein de l’établissement.
PASNEL (Pôle d’Accès à la Santé Nord Est Landes)
Le PASNEL a été créé en partenariat avec le Centre hospitalier de Mont-de-Marsan
et la Clinique Jean Sarrailh d’Aire sur l’Adour afin de prendre en charge des
personnes en situation de précarité et de favoriser leur accès aux soins médicaux et
psycho-sociaux.
L’établissement est associé au GCSMS ACTTE 40 pour les dispositifs suivants :
MAIA (Maison pour l’autonomie et l’intégration des personnes Alzheimer)
Ce dispositif vise à améliorer l’accueil, l’orientation et la prise en charge des
personnes atteintes de la maladie d’Alzheimer ou d’une maladie apparentée et des
personnes âgées en perte d’autonomie sur le territoire.
ESA (Equipe Spécialisée Alzheimer)
La mission de cette équipe est d’assurer la prise en charge à domicile des personnes
atteintes de la maladie d’Alzheimer ou d’une maladie apparentée dans le cadre de la
prestation de soins d’accompagnement et de réhabilitation.
DEMARCHE QUALITE / GESTION DES RISQUES
PROMOTION DE LA BIENTRAITANCE
L’établissement est engagé depuis de nombreuses années dans une démarche
d’amélioration continue de la qualité.
L’hôpital a été certifié au mois de Mars 2013 par la Haute Autorité de santé.
Pour cela, plusieurs groupes de travail se réunissent régulièrement pour évaluer les
pratiques professionnelles dans le but d’améliorer la qualité de la prise en charge
des personnes accueillies.
Une réflexion en équipe pluridisciplinaire est menée sur plusieurs thématiques :
promotion de la bientraitance, troubles du comportement, prévention des chutes,
surveillance de l’état nutritionnel des patients, évaluation et prise en charge de la
douleur, suivi des antibiothérapies…
L’ensemble de ces travaux alimentent la politique de l’établissement concernant la
démarche qualité et gestion des risques.
L’hôpital de Saint-Sever s’efforce de limiter et de prévenir les infections dites
nosocomiales, tant pour les malades que pour le personnel. Lorsque vous êtes
hospitalisé, le risque d’être contaminé par des microbes n’est pas nul. Il existe un
Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales (CLIN) qui se réunit 4 fois par an.
L’hygiène est au cœur de nos préoccupations ce qui se manifeste par la formation
initiale et continue du personnel ainsi que par l’application de protocoles d’hygiène.
Une Equipe opérationnelle en hygiène hospitalière (EOHH) est disponible au sein de
l’établissement pour répondre à vos questions.
Des solutions hydro alcooliques sont à votre disposition à l’entrée des chambres.
(utilisation préconisée à l’entrée ainsi qu’à la sortie de la chambre).
Dans le cadre de l’évaluation interne réalisée en EHPAD, la structure a intégré la
mise en place d’un Comité éthique au sein de son plan d’actions d’amélioration.
Les décisions médicales soulevant fréquemment des questions difficiles sur le plan
éthique, il nous a semblé nécessaire de créer un espace de réflexion et de
concertation.
VOTRE ADMISSION
I Les Formalités
Admission :
Pour l’obtention de la prise en charge des frais d’hospitalisation, vous devez
vous présenter au bureau des admissions, muni :
-
de votre carte Vitale, en cours de validité (la date limite de vos droits doit être
postérieure à votre hospitalisation) ou l’attestation de la carte vitale.
de votre carte de mutuelle complémentaire.
d’une pièce d’identité officielle.
EN CAS D’URGENCE
Les formalités sont réduites au minimum. Nous demandons simplement à l’un de vos
proches de se présenter au bureau des entrées pour établir les formalités
complémentaires.
II Les Frais de séjour d’hospitalisation
Les frais d’hospitalisation sont composés :
- du tarif de prestation du service multiplié par le nombre de jours d’hospitalisation,
- du forfait journalier hospitalier.
Votre Caisse d’Assurance Maladie participe à 80% ou à 100% aux frais
d’hospitalisation (forfait soins).
Les 20 % restant du tarif de prestation, multiplié par le nombre de journées, vous
seront facturés, sauf si vous êtes adhérent d’une mutuelle et que votre contrat prévoit
la prise en charge des 20 % restant.
Le forfait journalier (18 euros en 2014) est souvent pris en charge par la mutuelle
suivant également votre contrat.
III Les Frais de séjour (EHPAD / USLD)
Tarif hébergement
42.98€/jour
Tarif dépendance
GIR 1 ou 2
GIR 3 ou 4
GIR 5 ou 6
16.05€/jour
10.50€/jour
4.45€/jour
INFORMATIONS GENERALES SUR VOTRE SEJOUR
LA CHAMBRE
Des cadres sont à votre disposition dans les services EHPAD / USLD / SOINS
PALLIATIFS pour afficher photos, images ou cartes postales.
Merci de ne rien poser sur les rampes d’éclairage.
LE TELEPHONE – LA TELEVISION – INTERNET
Un téléphone est à votre disposition dans votre chambre. Vous pouvez recevoir des
appels de l’extérieur. Cependant si vous souhaitez émettre des appels, l’ouverture de
la ligne doit être demandée à l’accueil.
Compte tenu des pathologies des patients de l’USLD, les téléphones ne sont pas
systématiquement disponibles dans les chambres des usagers. Cependant, des
communications peuvent être transférées sur les téléphones du personnel soignant.
La télévision : des postes de télévision sont mis gratuitement à votre disposition. Si
vous souhaitez en obtenir un, la demande doit être effectuée à l’accueil qui y
répondra en fonction des disponibilités.
Internet : possibilité de connexion au réseau WIFI sur demande. Les codes d’accès
vous seront communiqués par l’accueil. Le réseau internet est accessible au rez-dechaussée de l’établissement au niveau de l’accueil.
LES REPAS
Les repas sont équilibrés et adaptés à votre état de santé. Si besoin, un régime peut
éventuellement vous être prescrit par le Médecin et la Diététicienne.
En règle générale, le petit déjeuner est servi à partir de 7 heures 30, le déjeuner à
partir de 12h et le dîner à partir de 18h.
En EHPAD et USLD, une collation vous sera servie vers 15 heures.
Une Diététicienne est présente sur le site de l’hôpital. Elle reste à votre disposition.
Elle est chargée de réaliser les menus au sein de l’établissement. Elle a également
pour mission de réaliser des activités de conseil en diététique afin de maintenir ou de
restaurer l’état nutritionnel et l’équilibre alimentaire des personnes accueillies. Elle
concourt à la prévention, au dépistage, au diagnostic et au traitement.
Un Comité de liaison Alimentation et Nutrition se réunit régulièrement.
LE COURRIER
Il vous sera distribué chaque jour.
Si vous ne pouvez pas vous déplacer, confiez votre courrier au personnel du service.
LES ACCOMPAGNANTS
Les accompagnants peuvent prendre les repas avec vous.
Suivant les possibilités d’accueil du service, un membre de votre famille peut être
autorisé à demeurer auprès de vous.
Ces prestations sont à la charge de l’accompagnant.
Veuillez en informer l’accueil et/ou le personnel soignant.
Tarifs 2014 :
Nuitée + petit déjeuner : 6 euros
Repas : 6 euros
Journée complète : 18 euros
LE TABAC
Un grand nombre de maladies est provoqué ou favorisé par le tabac.
Dans l’intérêt et pour le confort de tous, il est interdit de fumer à l’intérieur des
locaux hospitaliers et notamment dans les chambres. En fonction de l’état de santé
du patient, il est possible de fumer à l’extérieur des locaux (cendriers à disposition
aux deux entrées de l’hôpital).
ANIMATION EHPAD / USLD
Une association de bénévoles SARAH (Solidarité Amitié Recherche Animation à
l’Hôpital) assure régulièrement des animations auprès des résidents. Ils proposent
diverses activités : fêtes pour les anniversaires des personnes accueillies, travaux
manuels, parties de belote, chants, lotos, discussions en gascon, contes, sorties…
Le tableau des activités est affiché à l’entrée du service pour l’EHPAD.
LES VISITES
Vos parents et amis sont les bienvenus pendant les horaires de visites.
De 11h30 à 20h
Ces horaires peuvent être modifiés en fonction de l’état de santé du patient et de
l’avis médical.
Le personnel administratif situé à l’accueil leur indiquera le service et la chambre
dans lequel vous êtes hospitalisé(e).
Présence du secrétariat
du lundi au vendredi (8h – 18h)
le samedi (8h – 12h / 14h-18h)
LE CULTE
Vous avez la possibilité de demander au personnel soignant de faire venir un
ministre du culte de votre religion. Un aumônier catholique est attaché à
l’établissement. Une chapelle est à votre disposition au rez-de-chaussée.
PRESTATIONS EXTERIEURES
Des prestations payantes peuvent également vous être proposées. Par exemple,
coiffure, pédicure, esthéticienne, distributeur de boissons et de collations, journaux…
AUTORISATIONS DE SORTIE
Des autorisations de sortie peuvent vous être accordées après validation par le
Médecin du service et la Direction.
VOTRE SORTIE
Le Médecin prononce votre sortie définitive. Il sera communiqué à votre Médecin
traitant toutes les indications nécessaires à la poursuite de votre traitement. Les
ordonnances, certificats médicaux et bulletins de séjours vous seront remis, avant
votre départ, à l’accueil de l’hôpital.
Le transport reste à la charge de la famille sauf si votre état de santé nécessite un
transport par ambulance ou véhicule léger (sur prescription médicale).
Un questionnaire de satisfaction vous sera remis
en fin de séjour.
CE QUESTIONNAIRE EST ANONYME.
Nous vous remercions pour votre participation.
Nous restons attentifs à vos suggestions afin
d’améliorer nos prestations.
INFORMATIONS RELATIVES AUX DROITS DES USAGERS
Nous n’avons pas de droits sans devoirs.
Ceux-ci s’appliquent à tous les usagers :
Patients, proches, familles.
Vos devoirs
Bien que non exhaustifs, ces devoirs sont liés à la vie en communauté et font appel
aux simples règles de «savoir vivre» et de citoyenneté. Merci de les respecter.
-
Respecter les horaires de visites (11h30 – 20h)
Respectez le repos des autres patients comme vous souhaiteriez que votre propre
repos soit respecté.
Laisser les locaux propres et accueillants, éviter toute détérioration.
Vos droits
Des droits fondamentaux
- Droit au respect de la dignité
- Droit au respect de l’intimité
- Droit à la confidentialité garantie par le respect de la vie privée
- Droit à la liberté religieuse et à la neutralité du service public
Des droits spécifiques
-
Le droit à l’information sur le prix et le contenu des prestations
- Le droit à l’information sur son état de santé
- Le droit au consentement libre et éclairé
- Le droit d’accès au dossier médical
- Le droit au libre choix du professionnel ou de l'établissement
- Le droit au respect des liens familiaux
Personne de confiance / Directives anticipées
Lors de l’admission, il est proposé à chaque malade majeur de désigner par écrit une
personne de confiance qui peut être : un parent, un proche ou le médecin traitant.
La personne de confiance a vocation à être consultée si le malade devenait hors
d’état d’exprimer sa volonté. Elle peut aussi l’accompagner dans ses démarches,
assister aux entretiens médicaux et l’aider dans ses décisions.
La personne de confiance peut être différente de la personne à prévenir.
Les directives anticipées médicales vous permettent de faire respecter votre
volonté au cas où vous ne seriez plus en mesure de prendre vos propres décisions
(perte de la capacité de discernement). Vous y déterminez les traitements médicaux
que vous souhaitez recevoir ou non.
Les avantages de cette démarche :
 vous réfléchissez à vos valeurs sur le plan des traitements et de la qualité de
vie et vous les faites connaître,
 vous vous sentirez rassuré(e) en sachant que vos vœux seront respectés,
 vos proches seront soulagés de ne pas avoir à prendre de décisions pénibles.
Pour tous renseignements, vous pouvez vous adresser au Médecin ou au Cadre du
service. Une Psychologue est également à votre disposition.
Recueil des consentements
Aucun acte médical ne peut être pratiqué sans le consentement de l'intéressé.
Lorsque la personne n'est pas en état d'exprimer sa volonté, sauf urgence ou
impossibilité, le Médecin ne pourra réaliser aucune investigation ni traitement sans
avoir consulté au préalable la personne de confiance, la famille ou, à défaut, un de
ses proches. Une réflexion en équipe pluridisciplinaire permet d’orienter une décision
appelée « décision collégiale ».
Toute personne hospitalisée, apte à exprimer sa volonté, peut aussi refuser tout acte
diagnostic ou tout traitement ou en demander l'interruption à tout moment. Toutefois,
si par ce refus ou cette demande d'interruption de traitement, la personne met sa vie
en danger, le Médecin tenu par son obligation d'assistance, doit tout mettre en
œuvre pour la convaincre d'accepter les soins indispensables.
L'expression de ces consentements, refus de soins et demandes d'interruptions doit
être recueillie dans le dossier du patient.
Information sur votre état de santé
Vous pouvez demander des informations sur votre état de santé. Cette information
incombe à tout professionnel de santé dans le cadre de ses compétences et au
cours d’un entretien individuel. Si la personne souhaite être tenue dans l’ignorance
d’un diagnostic ou pronostic, cette volonté doit être respectée.
Sur votre demande, votre famille peut être reçue par le Médecin après avoir pris
rendez-vous auprès de la Secrétaire médicale.
S’il le demande, votre Médecin traitant sera informé de votre état pendant votre
séjour. Quoi qu’il en soit, il recevra lors de votre sortie, un document retraçant les
soins que vous avez reçus et l’évolution de votre état de santé (sauf opposition de
votre part). Il s’agit de la lettre de sortie.
Communication de votre dossier médical
Conformément à la loi du 4 mars 2002 relative aux droits des malades, vous
bénéficiez d’un accès direct à votre dossier médical.
Cet accès peut avoir lieu selon les modalités suivantes :
- Soit directement par une consultation sur place, auquel cas, un accompagnement
médical vous sera proposé.
- Soit par une demande de copies des pièces essentielles du dossier ou l’intégralité
du dossier (les copies sont délivrées à titre payant).
La demande d’accès au dossier doit être écrite et adressée à Madame la Directrice
du Centre Hospitalier accompagnée d’un justificatif d’identité.
Suite à un décès, les ayant droits peuvent avoir accès au dossier médical pour
connaître les causes du décès, pour défendre la mémoire du défunt ou pour faire
valoir leurs droits.
Des représentants des usagers siègent au Conseil de Surveillance de l’Hôpital
Madame Solange COMMENAY
Union Départementale des Associations
Familiales
2 Rue Dulaurier 40000 Mont de Marsan
Madame Anny DUBERGE
Landes Alzheimer
Les Tilleuls pass Roger Ducos
40100 DAX
Ces derniers sont conviés aux différentes instances consultatives.
La Commission de relation avec les usagers et de la qualité de la prise en
charge
Les missions, la composition et les modalités de fonctionnement de cette
Commission, prévue par la Loi n° 2002-303 du 4 mars 2002 relative aux droits des
malades et à la qualité du système de santé, ont été définis par le Décret n° 2005213 du 2 mars 2005.
Missions
Cette commission est un lieu d’expression clairement dédié aux usagers.
Elle doit non seulement prendre en considération les usagers sur le plan individuel
en veillant au respect de leurs droits et en facilitant leurs démarches, mais encore
jouer un rôle de levier pour améliorer les conditions d’accueil et de prise en charge
des usagers et de leurs proches.
Elle doit également veiller à ce que ces derniers puissent exprimer leurs griefs
auprès des Responsables de l'établissement, entendre les explications de ceux-ci et
être informés des suites de leurs demandes.
Composition
Dr EMPERADOR, Médecin conciliateur
Mme LAFARGUE, Directrice
Melle ESPINASSE, Représentant médiateur non médical
Mme COMMENAY, Représentant des usagers UDAF,Titulaire.
Mme DUBERGE, Représentant des usagers, Landes Alzheimer, Titulaire
ₓₓₓ
L’établissement assure un suivi des plaintes et réclamations à l’aide d’un registre.
Les informations recueillies sont exploitées par la Responsable qualité de la structure
qui procède à une analyse à la fois quantitative et qualitative des données.
Les statistiques sont présentées aux membres de la Commission des relations avec
les usagers afin d’améliorer la qualité de la prise en charge des personnes
accueillies.
Le Centre hospitalier de Saint-Sever vous informe que le règlement intérieur de
l’établissement est à la disposition de toute personne qui en fait la demande.
POUR ALLER PLUS LOIN …
Haute autorité de santé
www.has-sante.fr/
Agence nationale de l’évaluation et de la qualité des établissements sociaux et
médico-sociaux
www.anesm.sante.gouv.fr/
Ministère des affaires sociales et de la santé
www.sante.gouv.fr/
Centre hospitalier de Saint-Sever
www.hopital-saint-sever.fr/