PDF - Pierre Chainais

CHARGE D’ETUDES STATISTIQUES (H/F)- CDI
CRM Tactique
Crédit Agricole Consumer Finance, filiale à 100% du Groupe Crédit Agricole et présent dans 23 pays,
est un acteur majeur du crédit à la consommation en Europe. Crédit Agricole Consumer Finance
distribue (en France, principalement via ses marques commerciales Sofinco, Finaref, Viaxel et
Creditlift Courtage), une gamme étendue de crédits aux particuliers et de services associés sur
l'ensemble des canaux de distribution. Crédit Agricole Consumer Finance regroupe plus de 10 000
collaborateurs dont 3 400 en France.
DESCRIPTIF DE LA MISSION
Au sein des équipes CRM, vous intégrerez l’équipe CRM Tactique et aurez pour mission de
conceptualiser et mettre en place le nouveau plan marketing unique CA-CF, dans un contexte de
consolidation d’une relation client fortement multi-canal.
Pour cela, vous devrez tout d’abord :
- Connaître à tout moment les composantes du marché que CACF adresse
- Comprendre la structure des différents plans marketing existants
- Préconiser des séquences de plans marketing et mener les tests indispensables au maintien
de notre performance, en lien étroit avec les responsables de campagnes marketing
- Proposer et conceptualiser des indicateurs de mesure de performance globale du plan
marketing, à court et moyen terme
- Mutualiser les différents plans, dans une optique d’optimisation du ratio
rentabilité/investissement, en pilotant la pression marketing ressentie par le client ou le
prospect
- Imaginer puis faire intégrer de nouveaux axes de connaissance structurant le plan marketing
- Etre force de proposition sur la refonte ou le développement de nouveaux modèles de
ciblage (score, segmentation,…)
Ensuite, vous devrez :
- Comprendre et cartographier complètement le modèle théorique actuel de notre relation
client, sur l’ensemble des canaux de contact avec le client, notamment web et téléphone
- Segmenter l’expérience client réelle et en proposer des leviers d’optimisation concernant
par exemple la satisfaction client et le chiffre d’affaires
- Faire le lien avec les projets d’entreprise visant à améliorer structurellement ces enjeux
Pour ce faire, vous bénéficierez de l’appui d’équipes expertes en modélisation et informatique
décisionnelle, investies dans les technologies du Big Data.
PROFIL DU CANDIDAT
De formation supérieure (BAC+5 Ecoles ou Universités, spécialisation Statistique et Marketing, Web
Analytics), vous avez la fibre commerciale et marketing et êtes passionnés par les outils de
datamining. Vous êtes sensible aux processus informatiques et aux nouvelles technologies. Vous
maniez au minimum un anglais scientifique.
Vous aimez travailler en équipe, et produisez des analyses efficaces et synthétiques. Votre sens de
l’écoute vous permettra d’être force de proposition vis-à-vis des équipes commerciales et
marketing.
Localisation du poste : La Madeleine (59)
Contact : is[email protected]