Logo de votre projet Fiche signalétique de conduite du changement La fiche signalétique du volet de conduite du changement de votre projet doit être élaborée en phase de démarrage de projet. Elle sera intégrée au dossier plus général de préparation du projet notamment sur les volets fonctionnels et techniques. Elle est un outil de synthèse des problématiques de conduite du changement permettant au chef de projet de présenter et discuter notamment avec le Directeur de l’établissement ou les membres du Comité de Pilotage des enjeux, des risques, des leviers, des besoins et des moyens nécessaires en matière de conduite du changement, avant d’engager toute action. Documentée par le chef de projet ou le responsable de conduite du changement à l’issue des entretiens avec les promoteurs, elle permet donc de : Rassembler les informations essentielles sur le projet en matière de conduite du changement, pour en avoir la vision la plus synthétique possible ; Identifier les principales zones de risques, les facteurs de succès et les leviers en matière de conduite du changement ; Identifier les principales actions de conduite du changement à mener, les besoins en moyens associés ainsi que des propositions d’actions préalables. Actualisée au cours du projet (notamment à l’issue de chacune de grandes phases), elle peut servir pour la communication vers l’équipe projet mais ne doit pas être utilisée en l’état pour communiquer auprès des bénéficiaires ou futurs utilisateurs qui ne maîtrisent pas toujours la subtilité de tous les enjeux. Une communication adaptée devra leur être faite aux moments identifiés comme les plus opportuns. 1/8 Fiche signalétique Logo de votre projet Rappel d’informations générales Nom du projet : Ex : Dossier médical informatique (nom à redéfinir ultérieurement = chantier communication) Les principaux objectifs : Définir les principaux objectifs, c’est à dire ce que la mise en place de l’outil permettra de réaliser demain au sein de l’établissement Ex : Disposer d’un outil homogène et partagé consultable sur l’ensemble de l’établissement et par des partenaires extérieurs Les enjeux majeurs : Identifier les principaux enjeux, c’est à dire les bénéfices ou la limitation des risques institutionnels que la mise en place de l’outil va permettre de satisfaire Ex : Répondre aux exigences de l’ANAES afin de lever les réserves inscrites dans le rapport d’accréditation Favoriser les échanges avec les partenaires externes afin d’augmenter le recrutement de patients Le périmètre : Rappeler le périmètre du projet et si nécessaire, préciser les éléments qui en sont exclus Ex : Compte-rendus d’hospitalisation et d’intervention, prise de rendez-vous au niveau des secrétariats, tous les services Accès du dossier pour les médecins du réseau RESOMED (Périmètre plus précis à définir) 2/8 Fiche signalétique Logo de votre projet Les gains principaux attendus pour : La prise en charge du patient L’organisation Les conditions de travail Les aspects financiers Qualifier les gains que la mise en œuvre de l’outil devrait permettre à l’établissement d’obtenir Ex : Améliorer la qualité d’accueil du patient. Améliorer la qualité de tenue du dossier médical Améliorer la collaboration avec les médecins du réseau Les gains induits attendus : Ex : Montrer la capacité de la DSI a impliqué les personnels soignants et médicaux L’historique du projet : Rappeler toutes les démarches déjà entreprises sur ce projet ou un projet similaire, permettant de tirer des enseignements en terme de conduite du changement Ex : Un premier cahier des charges avait été rédigé par M. Donon, le précédent DSI. Le marché n’a pas abouti parce qu’il y avait peu de réponses et qu’il a été nécessaire de redéfinir le périmètre Les promoteurs du projet : Elémentaires budgétaires : Identifier les personnes à Rappeler les estimations budgétaires l’initiative du projet mais aussi afférentes au projet celles dont le soutien sera Ex : Classe II : investissement : 50 KE essentiel pour sa réussite Classe VI : exploitation : 30 KE Ex : Le Directeur Général, M. Le Dont 10 % en matière de conduite du Boulanger changement Le chef de service imagerie médicale, M. le Pr. Demoge L’équipe pressentie ou identifiée : Identifier les personnes ou les compétences nécessaires pour constituer l’équipe du projet (l’équipe doit s’entendre ici comme « noyau » dur du projet) Ex : Chef de projet informatique + chef de projet métier (le chef de service d’imagerie médicale) Responsable communication : J.P. Depetris Responsables formations : soignants : S. Morillo, médicaux : C.Mougenot, para-médicaux : I.Monclin 3/8 Fiche signalétique Logo de votre projet Les principaux jalons : Rappeler les principales dates clés du projet ou celles de l’établissement qui auront une incidence sur le projet Ex : Le projet doit être fini avant la fusion avec la clinique Duchemin en 2005. Les points essentiels de la conduite du changement Les cibles des actions de conduite du changement : Identifier qualitativement et quantitativement les cibles concernées directement par la mise en place de l’outil (celles nécessitant à terme de formation) ainsi que les cibles indirectes (qui auront notamment besoin d’être informées pour que les nouveaux processus définis puissent se dérouler comme prévu). Ex : 25 secrétaires dans 5 services (cardiologie, pédiatrie, néphrologie, urgences, gérontologie) 50 médecins (dont 15 à temps partiel) 60 soignants dont (10 de nuit et 15 à temps partiel) Principaux changements induits par le projet pour chaque population concernée : Identifier les changements que la mise en place de l’outil va impliquer dans la pratique des professionnels des principales cibles. Ex : Secrétariats : la prise de rendez-vous sera inscrite dans le nouvel outil, retranscription des CRs dans le nouvel outil Médecins : visualisation et validation les CRs sur l’outil, obligation de signer toutes les prescriptions (sinon elles ne seront pas validées par le système) Soignants : visualisation des CRs et les rdv, saisie au lit du patient Les principaux risques : Mettre en évidence les principaux risques identifiés dès le début du projet, qu’il faut prendre en compte pour l’élaboration et la mise en œuvre du plan de conduite du changement Ex : Difficulté d’impliquer les médecins : ils ne participent pas collectivement aux sessions de formation Le projet ne peut démarrer si les postes informatiques n’ont pas été obtenus Craintes des assistantes qui ont été informées par les syndicats Défaut de communication sur les projets informatiques 4/8 Fiche signalétique Logo de votre projet Les leviers de conduite du changement : Mettre en évidence les principaux leviers identifiés dès le début du projet sur lesquels tous les responsables du projet pourront s’appuyer pour l’élaboration et la mise en œuvre du plan de conduite du changement Ex : Deux assistantes et un médecin seront intégrés à l’équipe projet à mitemps pour réaliser le suivi, les formations puis l’accompagnement du déploiement dans leur service. Les actions déjà engagées en matière de conduite du changement : Recenser les actions déjà en cours et les éventuels difficultés ou points forts identifiés Ex : Constitution du Comité de pilotage Projet annoncé dans le projet d’établissement Les principaux chantiers de conduite du changement à engager : Présenter de façon très synthétique les chantiers (cibles, actions principales, jalons) Communication : Ex : médecins (lettre de projet, CME exceptionnelle) - juillet 2003 Soignants (lettre de projet, réunion de service animée avec le cadre) – août 2003 Secrétariats (lettre de projet, réunion spécifique de tous les secrétaires…) mai 2003 Analyse des processus et réorganisation : Ex : Animation d’ateliers de refonte de processus (5 secrétaires, 3 médecins prescripteurs, 2 soignants, responsable qualité) : 4 sessions de travail de 3 heures – avril 2003 Formation : Ex : Secrétaires : tous les modules 3 jours Médecins : modules prescription 1 jour Soignants : modules prescription et transmission 2,5 jours Déploiement : Ex : Site pilote service de cardiologie (septembre 2003) Décembre 2003, tous les autres services Les moyens nécessaires Identifier dès que possible les charges de travail prévisionnelles et les compétences nécessaires Ex : 1 cadre soignant à plein temps sur le projet pour assurer les relais en communication et la formation des soignants Recours à la cellule de communication (2 jours par semaine) Recours au service formation (1/2 temps pendant 3 mois) 5/8 Fiche signalétique Logo de votre projet Fiche signalétique de conduite du changement vierge Rappel d’informations générales Nom du projet : Les principaux objectifs : Les enjeux majeurs : Le périmètre : Les gains attendus pour : La prise en charge du patient L’organisation Les conditions de travail Les aspects financiers Les gains induits attendus L’historique du projet : 6/8 Fiche signalétique Logo de votre projet Les promoteurs du projet : Elémentaires budgétaires : Dont x% en matière de conduite du changement L’équipe pressentie ou identifiée : Les principaux jalons : Les points essentiels de la conduite du changement Les cibles des actions de conduite du changement : Principaux changements induits par le projet pour chaque population concernée : Les principaux risques : Les leviers de conduite du changement : 7/8 Fiche signalétique Logo de votre projet Les actions déjà engagées en matière de conduite du changement : Les principaux chantiers de conduite du changement à engager : Communication : Analyse des processus et réorganisation : Formation : Déploiement : Les moyens nécessaires 8/8 Fiche signalétique