2. Le marketing prédictif et la mobilité - Projet Kami - IIM

Aurélie MACCARIO | Véronique ROSTAIN
2009
Mémoire de fin d’étude
Quelles opportunités représente le marketing
prédictif pour le m-commerce ?
MBA E-Business | Promo 2009

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ANNEE SCOLAIRE 2008/2009
NOM
PRENOM
MBA
SPECIALISE
Maccario
Aurélie
E-Business
Rostain
Véronique
E-Business
MATIERE : E-business et mobilité
NOM DU PROFESSEUR : Rémy Lévy
Nous soussignons Melle Aurélie Maccario et Melle Véronique Rostain
attestons avoir pris connaissance du règlement intérieur de l’école et
certifiions que le dossier ou mémoire de recherche appliqué ci-joint ne fait
l’objet d’aucun plagiat. Par ailleurs, nous nous engageons à respecter les
règles du dit règlement intérieur et les sanctions disciplinaires qui en
découlent.
Paris, le 12 novembre 2009
SIGNATURES DE TOUS LES PARTICIPANTS AU DOSSIER OU MEMOIRE
(précédées de la mention « lu et approuvé »)

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Sujet
Le marketing prédictif dans le contexte du M-Commerce.
Problématique
Quelles opportunités représente le marketing prédictif pour le m-commerce ?
Résumé
L’engorgement des marchés, les crises économiques mais surtout les nouvelles données
auxquelles les nouvelles technologies nous donnent accès aujourd’hui ont bousculé les
orientations du marketing qui, traditionnellement orientés vers des offres produits,
glissent vers une orientation client (quelle est la meilleure offre pour un client) : le
marketing prédictif est la clé de cette nouvelle orientation !
Le marketing prédictif est un processus de management de données destiné à mettre en
œuvre une action auprès d’un client déterminée à partir d’un objectif commercial ou
marketing.
Parallèlement, le marché du mobile se développe et l’arrivée de l'Iphone sur ce marché
en 2008 a démocratisé le Smartphone. Des premières expériences réussies et des
premiers pas prometteurs poussent les sociétés à investir sur le mobile ! Les premiers
sites de m-commerce apparaissent et commencent à se développer au Japon.
Notre problématique s'axera donc sur les questions suivantes :
Quelles sont les nouvelles stratégies, les nouveaux acteurs, les résultats issus du
marketing prédictif ? Quelles opportunités représente le marketing prédictif pour le m-
commerce avec l’arrivée des technologies telles que la NFC, communication sans contact,
la géolocalisation et l’accès à un support de communication aussi riche d’informations
pour les marketeurs et dans le même temps aussi personnel que le téléphone portable ?

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SOMMAIRE
SOMMAIRE ................................................................................................ 4
INTRODUCTION – POURQUOI LE MARKETING PREDICTIF ? ........................................... 5
1. LE MARKETING PREDICTIF D’HIER A AUJOURD’HUI ............................................. 7
2. LE MARKETING PREDICTIF ET LA MOBILITE ................................................... 15
3. MARKETING PREDICTIF, QUELLES OPPORTUNITES POUR LE M-COMMERCE ? ............ 24
Conclusion ............................................................................................... 36
Annexes .................................................................................................. 38
Glossaire ................................................................................................. 41
Bibliographie / webographie ...................................................................... 43

INTRODUCTION – POURQUOI LE
MARKETING PREDICTIF ?