B.I. Conseil Navision CRM

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BI Conseil
8 , rue de l’Est
92100 Boulogne
France
Tél : +33 1 39 22 95 93
Fax : +33 1 39 22 95 94
Pour en savoir plus sur Microsoft Navision , Contactez-nous. Nous avons
l’expertise nécessaire pour répondre à vos besoins spécifiques. Ou visitez notre
site Web à l’adresse suivante www.biconseil.fr
Nous sommes NSC (Navision Solution Center), ce qui nous permet de travailler en
étroite collaboration avec Microsoft Business Solutions, qui regroupe les activités
de Great Plains, Microsoft® bCentral™ et Navision a/s, et propose une gamme
étendue de solutions de gestion conçues pour aider les PME/PMI dans leur
communication avec leurs clients, salariés, partenaires et fournisseurs.
Les applications de Microsoft Business Solutions permettent d'automatiser
l'ensemble des traitements de l'entreprise, de la gestion financière au service client,
en passant par la gestion de projets, le commerce électronique, les ressources
humaines et le système de paie, la gestion de production, la distribution, la
logistique, les activités commerciales et marketing ainsi que le support.
Ces solutions de gestion entièrement intégrées englobent les domaines de la
gestion intégrée des ressources (ERM), de la gestion de la relation client (CRM), de
la gestion de la chaîne logistique (SCM) et de la Business Intelligence.
Plus de 250 000 entreprises utilisent les applications de gestion de Microsoft
Business Solutions et quelque 1,6 million de clients référencés font appel aux
services de Microsoft bCentral.
La commercialisation, le déploiement et le support de ces solutions de gestion sont
assurés par un réseau de partenaires regroupant plus de 4500 revendeurs à valeur
ajoutée (VAR), intégrateurs systèmes, cabinets de consultants, éditeurs de logiciels
indépendants (ISV), cabinets comptables nationaux, régionaux et locaux,
fournisseurs d’applications hébergées (ASP) et eBuilders.
Les marques commerciales référencées
dans ce document et
marquées du symbole TM ou ®
appartiennent à Navision a/s.
Microsoft Windows XP, 2000, ME, 98 et NT
sont des marques commerciales de Microsoft
Corporation.
Les noms des sociétés et produits
mentionnés ci-dessus peuvent être des
marques commerciales et appartiennent à
leur détenteur respectif.
Les partenaires de Microsoft Business Solutions offrent de solides services de
distribution, de marketing, de formation et de support dans le secteur des
applications de gestion.
Pour plus d’informations, visitez notre sites internet :
www.biconseil.fr
Le CRM – Marketing &
Ventes dans Microsoft
Navision
Concentrez-vous sur des segments de marché ciblés
Le CRM – Marketing
& Ventes dans
Microsoft Navision
vous donne des informations précises
et détaillées pour optimiser la qualité de
chaque interaction sur les segments de
marché ciblés.
Points forts
• Améliorer le taux de retour de chaque
interaction
• Prendre des décisions documentées
à propos de vos contacts
• Personnaliser la solution pour
l’adapter aux besoins spécifiques de
votre activité
Les actions commerciales et marketing performantes sont toutes le résultat de
décisions documentées et prises au bon moment. Et pour pouvoir prendre ces
décisions, il est indispensable de contrôler l’ensemble des efforts marketing et
commerciaux.
Le module CRM – Marketing & Ventes vous donne des informations complètes et
détaillées pour que vous puissiez vous concentrer sur certains segments de
marché. Cibler vos interactions revient alors à :
• accroître votre productivité,
• renforcer vos avantages concurrentiels,
• développer votre activité.
Bénéficiez d’informations précises
Vos collaborateurs ont accès à toutes les informations sur les ventes signées, les
campagnes marketing et les projets en cours. Les questions du type “Quand ai-je
contacté la société X pour la dernière fois ?” ou “A quand remonte sa dernière
commande ?” trouvent toujours une réponse.
Identifiez les comptes clés
Lorsque vous disposez d’informations, d’ordre financier ou autre, à jour et
complètes sur tous vos contacts, vous êtes à même de prendre les bonnes
décisions et d’adopter certains choix stratégiques. Vous pouvez facilement
distinguer les comptes qui demandent votre attention et ceux qui peuvent attendre.
Vous pouvez même classer vos clients sur la base de différents critères
sélectionnés par vos soins.
Obtenez un aperçu des activités passées et futures
Grâce au module CRM – Marketing & Ventes, votre équipe commerciale peut
établir un suivi et structurer les différentes étapes du cycle de vente. Elle a accès
d’un simple clic à toutes les informations de chaque contact et peut ainsi obtenir un
aperçu complet des projets en cours et ajuster leur planning en fonction de ces
informations.
Automatisez les tâches récurrentes
Vos collaborateurs peuvent tirer le meilleur parti de chaque interaction et passent
moins de temps sur les tâches qui peuvent être automatisées. Vous pouvez
envisager d’utiliser la mise à jour automatique des informations client et des
activités entre le module CRM – Marketing & Ventes et Microsoft Outlook.
Améliorez votre taux de retour
Vous pouvez considérablement améliorer votre taux de retour sur les campagnes
commerciales et marketing grâce à l’élaboration d’un planning efficace. Analyser le
succès de vos campagnes et anticiper la demande à venir vous permet ensuite de
mieux identifier les nouvelles opportunités et de vous positionner sur le marché.
Mesurez les résultats de vos campagnes
Le CRM – Marketing
& Ventes dans
Microsoft Navision
Vous pouvez également mesurer les résultats de vos campagnes. Identifier les
campagnes qui ont enregistré un fort taux de retour vous permet d’évaluer très
précisément les performances de votre société.
Ayez une meilleure approche de votre activité
Lorsque vous bénéficiez d’un aperçu complet des informations sur vos contacts,
vous êtes à même d’analyser et de comprendre les demandes à venir et de les
planifier. Vous pouvez mesurer le succès de vos campagnes et mieux identifier les
opportunités qui s’offrent à vous.
Fidélisez vos clients
Conserver un client est bien moins coûteux que d’en retrouver un nouveau. Si vos
clients ne sont pas pleinement satisfaits, ils seront tentés de se tourner vers
vos concurrents. Vos clients attendent de vous une réponse à leurs besoins.
Tentez une approche personnalisée
Le module CRM – Marketing & Ventes vous permet d’identifier des segments
spécifiques dans votre base de contacts. Vous pouvez ensuite personnaliser votre
approche, communiquer dans la langue du contact et individualiser chaque
interaction. Vous avez par exemple la possibilité de sélectionner un groupe de
contacts particulier, défini à partir de leur comportement d’achat passé.
Faites de chaque collaborateur un expert
Grâce aux informations du module CRM – Marketing & Ventes, chaque salarié
devient expert et est à même de fournir un service à la hauteur des attentes du
client ou du contact, et cela à chaque interaction. Les e-mails échangés entre vos
collaborateurs et vos contacts peuvent même être enregistrés de manière à ce que
les informations puissent être partagées par tous.
L’automatisation des processus vous permet de gagner du temps, et le service
proposé est de qualité.
Navision CRM – Marketing & Ventes
Fonctionnalités
www.biconseil.fr
Description
• Aperçu de vos contacts (personnes et sociétés).
• Contrôle automatique des doublons lors de la saisie d’informations relatives
à vos contacts.
• Classification de vos contacts en fonction de leur profil.
• Personnalisation de l’approche de vos contacts.
Classification des
• Classification de vos contacts en différentes catégories et personnalisation de vos
contacts
messages marketing pour répondre aux besoins spécifiques de chacun de vos clients.
• Regroupement automatique de vos contacts en différentes catégories à partir de critères
que vous avez définis, par exemple en fonction du chiffre d’affaires qu’ils génèrent.
• Mise à disposition d’informations fiables pour la planification des campagnes et la
définition de la cible client et l’élaboration de vos messages marketing et commerciaux.
• Evaluez vos contacts sur la base de deux questions dont chacune des réponses ouvre
sur une troisième question.
Gestion des
• Organisation de campagnes à partir des segments créés.
campagnes
• Segmentation de vos contacts à partir de différents critères, comme les ventes, le profil
du contact ou les interactions.
• Réutilisation des segments existants (mise à jour de ces segments chaque fois qu’une
information sur un contact est modifiée ou stabilisation de certains groupes pour
les activités de suivi, notamment le publipostage).
• Utilisation des modèles multilingues pour une communication ciblée dans la langue
du client.
• Fusion avec les documents Microsoft Word à des fins de publipostage.
Gestion des
• Suivi des opportunités.
opportunités
• Aperçu des opportunités en-cours et planification des actions à entreprendre par l’équipe
commerciale.
• Division du processus de vente en différentes étapes.
• Aperçu de l’ensemble des projets en cours.
Gestion des tâches
• Organisation de vos campagnes marketing et actions commerciales.
• Création de listes d’actions à effectuer.
• Affectation d’actions à d’autres utilisateurs ou équipes enregistrés dans le programme.
• Création d’activités composées de plusieurs actions à effectuer.
• Création d’actions internes sans implication directe du contact.
Gestion des
• Enregistrement des interactions avec vos contacts, comme les appels, les réunions ou
interactions
les courriers. Si l’interaction comprend un document, vous pouvez l’enregistrer pour le
et des documents
contact correspondant et ainsi en garder une trace.
• Enregistrement de toutes les interactions qu’il s’agisse d’e-mails, d’appels téléphoniques,
de factures, de relances ou de services.
• Mise à jour des informations sur le contact avec toutes les interactions correspondantes.
• Possibilité d’appeler le contact par téléphone en cliquant sur un bouton à partir de la
fiche contact grâce au standard de compatibilité TAPI (Telephony Application
Programming Interface).
Recherche de contacts • Recherche de toutes les informations relatives à un contact, comme une opportunité,
une adresse ou un commentaire.
• Recherche d’un nom de contact incomplet à partir de la fonction de recherche avancée.
Journalisation des e• Journalisation de votre correspondance e-mail, entrante ou sortante.
mails
• Journalisation des e-mails envoyés via Microsoft Navision ou via Microsoft Outlook.
(Microsoft Exchange)
• Solution serveur à même de conserver les e-mails dans leur environnement d’origine.
Intégration à Outlook
• Synchronisation de vos tâches et contacts dans Microsoft Navision et de vos rendez-vous,
tâches et contacts dans Microsoft Outlook.
• Création, mise à jour, annulation et suppression des enregistrements dans un programme
et mise à jour automatique de ces modifications dans l’autre programme.
• Accès aux informations du contact hors connexion.
• Mise à jour des informations à l’aide d’un traitement par lots une fois en ligne.
Gestion des contacts
Autres domaines fonctionnels de Microsoft Navision
• Finance (comptabilité générale, analytique, banque, multidevise, immobilisations).
• CRM – Marketing & Ventes.
• CRM – Services.
• Distribution.
• E-business (Commerce Portal, Commerce Gateway, User Portal).
Vous trouverez des informations sur ces fonctionnalités sur www.biconseil.fr
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