La société. Historique Aujourd`hui Rapp Collins Paris à un effectif de

La société.
Historique
Aujourd’hui
Rapp Collins Paris à un effectif de 190 personnes, dont les principaux dirigeants sont Hervé
Cuviliez et Pierre Desangles (Co-président), Jérôme Duchamps et Stephane Raoul (Directeur
général adjoint), Antony Roy (Directeur planning stratégique & techno), Gilles Duplan et
Damien Frossard (directeur de création) et Alexandre Faure (Gérant des problématiques
internationales avec Rapp Collins World wide)
Les domaines qu’englobe Rapp Collins sont variés, mais s’organisent tous dans une optique
de communication .On y trouve le design, le développement, mais aussi l’hébergement et
bien sur, la publicité et le conseil pour les entreprises.
Membre du réseau Rapp Collins Worldwide, Rapp Collins Paris touche aux secteurs de la
publicité et du marketing, elle pratique le management intégral de la relation client, en On et
en Off.
Le « On » (où « On-line ») désigne l'ensemble des moyens visant à promouvoir une offre
(produits et/où services et/où idées) grâce aux technologies Internet. Cela passe donc par la
création de sites Internet, où encore d’opérations marketings organisées avec la mise en place
de bannières publicitaire, pop up et autres.
Le « Off » (où « Off Line »), quand à lui, englobe les autres moyens de promotion, comme
par exemple, les cd-rom, la radio, les magazines et, essentiellement, le Print.
Les missions de Rapp Collins Paris sont multiples :
-
développer la valeur des marques et de leur capital client, par la relation.
-
apporter aussi son expertise au niveau de l’interaction entre la marque et
ses consommateurs sous toutes ses formes.
-
Trouver des solutions à des problématiques d'acquisition et de fidélisation,
aussi bien en BtoB que BtoC
Ses principaux clients sont Airfrance/KLM, ING, Bouygues Telecom, Nivea, PMU, Audi, La
Mutuelle des Etudiants, Caisse Nationale d’assurance Maladie, France 2007, RATPImagin’R, Jeager Lecoultre, Fedex…
Travaux
Quelques cas :
AF-KLM : Gestion des enjeux de communication directe on et off-line liés à la fusion des
programmes de fidélisation des 2 compagnies : Fréquence Plus et Flying Dutchman.
Lancement du nouveau programme Flying Blue.à l’échelle mondiale.
NIVEA : Gestion du programme de fidélisation de la marque de cosmétique : conseil sur
l’acquisition et la gestion de données client et les plans d’animation print et internet des
consommatrices à fort potentiel
LEASE PLAN EUROPE : Accompagnement stratégique sur le déploiement de la cie sur de
nouvelles cibles – offres. Mise en oeuvre au niveau européen des campagnes de marketing
opérationnel de lancement de la nouvelle activité.
ING Direct : Depuis son lancement français (2000), l’agence accompagne ING Direct dans
sa stratégie de recrutement de nouveaux clients via marketing direct et a ainsi fortement
contribué à constituer son portefeuille de clients de 400 000 clients. Depuis 2004, l’agence
accompagne également la banque à distance dans le déploiement de cette stratégie sur le
web : pub on-line, e-mailings, mini-sites promotionnels…
Bouygues Telecom : Gestion depuis 1999 de l’ensemble des problématiques de marketing
relationnel BTC et BTB de l’opérateur. Accompagnement depuis 2002 du déploiement de
l’opérateur sur tous les canaux intéractifs : internet, i-mode…
PMU : Conseil stratégique et opérationnel du PMU dans sa stratégie d’innovation et de
recherche de croissance sur des canaux de distribution nouveaux : internet, tvi, mobile. Mise
en oeuvre des opérations d’acquisition et d’animation…
Au sujet de DDB France
3
ème
groupe de Communication en France, le Groupe DDB France fait partie du réseau DDB
Worldwide, 2ème réseau de communication mondial, filiale du Groupe Omnicom. Le Groupe
DDB France emploie 1.700 collaborateurs en France et couvre, au travers de ses sociétés,
12 pôles d’expertise en communication : publicité, communication corporate et RP,
communication évènementielle, marketing relationnel, communication interactive,
communication commerciale, identité et design, communication santé, communication et
mobilisation des hommes, conseil en marketing et management, conseil média et achat
d’espace, édition.
Au sujet de RAPP COLLINS
Rapp Collins Paris fait partie du réseau Rapp Collins Worldwide.
Avec 3.000 collaborateurs, 24 bureaux en Europe et 50 dans le monde, Rapp Collins WW
est l’un des réseaux mondiaux leader en marketing services. Rapp Collins WW offre à ses
clients la possibilité de bénéficier des ressources aussi diverses et complètes que le
consulting, les data, les média et le télémarketing. Rapp Collins gère les problématiques de
ses clients internationaux grâce à une approche unique basée sur la compréhension de leur
modèle opérationnel en y adaptant ses ressources et son organisation
Nous avons de plus en plus quitté le marché de l'exécution et de la production pour renforcer
nos compétences marketing. De plus en plus, la demande de nos clients et, me semble-t-il la
demande du marché, lorsqu'elle va vers des agences de communication interactive, porte sur
une démarche qui relève du marketing. Globalement, Internet doit répondre d'abord à une
question marketing plutôt que technologique : "par rapport à ma marque, par rapport à mes
clients, comment et en quoi Internet peut apporter un plus, soit dans la connaissance de la
marque, soit dans la relation de la marque avec ses clients ?". Cela signifie que ceux qui
travaillent chez nous ont avant tout un profil marketing et ensuite appliquent cette expertise
sur un outil particulier qu'est Internet. Nous sommes de moins en moins concepteurs de sites
et de plus en plus concepteurs de solutions de communication.
Quels sont désormais vos types de réalisation ?
Nous travaillons sur le e-marketing, toutes les formes de réalisation publicitaire et tout ce qui
est sites et mini-sites plutôt liés à des événements. Les sites que nous réalisons maintenant
sont beaucoup plus des sites de marque, des sites qui ont une orientation et un contenu
communication. Dans cette optique, nous avons développé des outils l'année dernière. Nous
avons créé un générateur de sites qui nous permet de diminuer considérablement le temps de
développement. C'est une architecture de site qui permet d'arriver à des solutions prépackagées. Il ne nous reste plus ensuite qu'à intégrer des habillages spécifiques pour chaque
client. C'est un gain de temps, et donc d'argent, qui nous permet de gagner en fluidité et en
flexibilité. Il faut qu'on fasse de l'Internet un espèce de modèle de consommation courante.
Mais la finalité de ces projets n'était pas claire, il y avait une certaine pression qui voulait que
tout le monde se lance sur le Web, même sans motivation précise. Aujourd'hui, la réponse est
limpide : Internet est une solution à une problématique marketing. A partir de là, les
réalisations se transforment en campagne. Elles se font dans un temps limité. Le temps de
préparation et de conception est de deux mois. La durée de vie de la campagne est aussi
beaucoup plus courte qu'auparavant.
Internet doit prendre le rythme de la communication, c'est-à-dire l'évolution permanente.
II- Les agences web ou "web agencies"
1) De qui s'agit-il ?
Une web agency est une société qui délivre des solutions Internet. Jusqu'à aujourd'hui, elle s'est
consacrée essentiellement à la création de sites pour des entreprises souhaitant accéder au ecommerce et à la e-communication. Mais actuellement, plus de 80% des entreprises françaises
disposent d'un site web (source: Canalipsos). Dès lors, ces agences doivent envisager de nouveaux
services et augmenter la valeur ajoutée de leurs produits, d'où le terme de "solutions Internet".
Nous pouvons regrouper les agences web françaises sous trois catégories en fonction de leur chiffre
d'affaire. On compte une dizaine d'entre elles dont le chiffre annuel dépasse les 100 millions de
francs. Parmi celles-ci, citons par exemple les agences FI System, Fluxus, Himalaya, ISION, Owendo
ou encore SQLI. La deuxième catégorie comprend les sociétés réalisant un chiffre d'affaires annuel
allant de 10 à 100 millions de francs comme les agences Itaque, Allaban ou Palo Alto, quelques
exemples représentatifs de la vingtaine d'agences correspondant aux critères de cette catégorie. Mais
la plupart des agences web en France se caractérisent par un chiffre d'affaires inférieur à 10 millions
de francs. Cependant, malgré leur taille modeste ce sont souvent celles qui apportent les idées
nouvelles et méritent pour cela d'être étudiées, comme le montre la société Abstract Graphics qui est
une des rares web agencies à proposer un habillage sonore basé sur une ambiance de musique
électronique de type "house", un style musical souvent méconnu par les agences de design sonore.
On peut ainsi référencer environ 350 web agencies françaises susceptibles de faire appel à une
agence d'habillage sonore.
2) Quel rôle jouent-elles ?
Nous avons vu que la plupart des agences web proposent de véritables "solutions Internet". Sous ce
terme sont regroupés tous les services dont une entreprise peut avoir besoin concernant son site
Internet. Ces agences proposent donc la création, l'hébergement, la maintenance d'un site mais aussi
d'autres services liés à la promotion et à la communication comme le référencement ou la publicité enligne. Ainsi, plus que des créateurs de sites web, ces agences deviennent de véritables diffuseurs de
messages publicitaires et doivent donc envisager tous les moyens pouvant optimiser la
communication d'un site web, parmi lesquels l'habillage sonore.
Dès lors, c'est dans ce contexte que les agences web se voient obligées de faire appel à des sociétés
spécialisées dans l'habillage sonore pour satisfaire les besoins du client en matière de
communication. Notons enfin que si la plupart des web agencies ont jusqu'ici traité les demandes de
design sonore elles-mêmes (de façon artisanale), la collaboration d'un professionnel du design sonore
multimédia devient indispensable dès lors que le client souhaite effectivement améliorer sa
communication sonore.
7 juin 2006 - Conseils et veille > Communication et Marketing
Il y a quelques années, il était acceptable pour une entreprise d'avoir un site simple fait par le
premier venu, et même de pas en avoir, puisque l'Internet n'était pas entrée dans l'ère
commerciale.
Aujourd'hui, être présent sur le Web est un quasi essentiel pour toute entreprise et ce site doit
faire partie intégrante de l'entreprise.
Finis les jours où les dirigeants ne savaient même pas si leur entreprise avait un site Web, ni
même ce qu'il contenait. Aujourd'hui, il est impensable de réaliser le site Internet d'une
entreprise sans l'implication de ses dirigeants. La réalisation du site ne devrait plus être le
projet d'un stagiaire.
Il est donc important que la création d'un site Internet, pour une entreprise, soit une opération
stratégique.
Des chiffres tel que :
 61,8 % des adultes québécois utilisent Internet ,
 39,7 % des adultes canadiens ont magasiné sur Internet et
 65,0 % d'entre eux ont fait un achat sur Internet ;
 37,2 % des entreprises québécoises de 5 employés et plus utilisent Internet pour
commander des produits ou services,
 mais seulement 7,2 % vendent en ligne.
Ces chiffres nous prouvent que Internet n'est plus une mode ou un jouet pour le « groupe
exclusif des branchés ».
Le temps investi dans la sélection de la firme qui réalisera votre site Internet vous permettra
de faire un choix stratégique qui prendra la forme d'un investissement. Il pourra vous éviter
bien des désagréments dans le futur. Il faut penser que votre choix aura des répercussions sur
vos affaires pour les 4 à 5 prochaines années.
Pourquoi faire un site Web ?
Avant de se demander par qui sera fait le site Web, l'entreprise doit réfléchir sur des questions
comme :






Quelle sera la mission du site Web ?
Est-ce que l'objectif est de faire plus de ventes ou bien de réduire des coûts d'opération ?
Comment sera évalué le succès du site Web ?
Quel est le profil du client que l'on vise avec le site Web ?
Que veut-on que les internautes fassent une fois sur notre site ?
Que fait ma compétition régionale, nationale et mondiale sur le Web ?
En prenant le temps nécessaire à formuler des réponses claires à ces interrogations, les
dirigeants auront une meilleure idée du besoin réel de leur entreprise en matière de site Web.
Un investissement qui rapporte
Un site Web bien planifié et conçu professionnellement est un investissement et non une
dépense. Si votre site Web vous rapporte plus de clients qualifiés qui se transforment en plus
de ventes, est-ce rentable ? Si, de par les fonctionnalités de votre site Web, vous réussissez à
faire des économies de temps et donc d'argent, est-ce rentable ?
Un site Web conçu stratégiquement peut rapporter plusieurs fois son investissement dans sa
durée de vie active. On ne peut pas dire la même chose de beaucoup d'autres placements.
Pourquoi ne pas le faire à l'interne ?
Comme n'importe qui peut faire un site Internet, plusieurs se pose la question: « pourquoi ne
pas le faire soi-même ou le faire faire par un des employés qui en est capable ? ».
Avant de prendre cette décision, posez-vous ces questions :
 Est-ce que votre temps serait mieux utilisé à faire des activités plus importantes, tel que…
faire des activités qui rapporte de l'argent, gérer votre entreprise, etc. ?
 Est-ce que développer un site Internet fait partie des fonctions primaires, d'une part de
l'employé visé et d'autre part de votre entreprise ?
Si vous répondez « oui » et « non » respectivement à ces questions, vous voyez bien que vous
n'avez pas de raison de développer votre site Internet à l'interne.
Des compétences pluridisciplinaires
À la base, la conception d'un site Internet efficace nécessite à la fois un savoir-faire
technologique et une grande compétence en conception graphique.
Mais ce n'est que le minimum…
Une expertise en marketing numérique et traditionnel est indispensable, particulièrement afin
de maximiser la conversion de visiteurs en acheteurs.
Il faut aussi tenir compte aussi de l'aspect de l'architecture de l'information et de la
convivialité du site qui jouera un rôle important dans la facilité d'utilisation du site.
Sans oublier qu'aujourd'hui, avec plus de 10 milliards de pages web recensées par les moteurs
de recherche, il devient obligatoire de faire un site Internet en utilisant des techniques de
positionnement et de référencement afin que ce site puisse être trouvé facilement par la
clientèle visée.
Il est donc primordial que l'entreprise choisie comporte une équipe pluridisciplinaire qui
regroupe toutes ces compétences.
Prenez le temps qu'il faut pour choisir
Commencez par définir votre besoin, comme énoncé précédemment. Ensuite, préparez un
cahier des charges qui présente les différentes étapes de votre processus d'intégration de
Internet à votre entreprise.
À partir de ce cahier des charges, préparez un appel d'offres. Une préparation bien structurée
vous amènera à trouver une firme professionnelle qui aura toutes les compétences nécessaires
et qui saura répondre à vos besoins et ceux de vos clients.
N'oubliez pas, une fois votre présélection faite, rencontrez les finalistes. Vous allez avoir une
relation à long terme avec l'agence choisie. Il est donc fondamental que vous les rencontriez
pour vérifier les « atomes crochus » et valider des éléments tel que :




Est-ce que le concepteur de votre site est à l'écoute de vos préoccupations ?
Est-il capable de répondre de façon claire à vos interrogations ?
Partage-t-il la même vision que vous ?
Une maquette avec ça ?
Plusieurs appel d'offres demande le dépôt d'une maquette de visuel du site avec l'offre de
services. Aussi, plusieurs agences vont déposer systématiquement une maquette avec leurs
offres.
Demandez-vous : si 3 agences déposent chacune une maquette sur 3 appels, les chances sont
qu'elles vont avoir chacune un mandat. Par contre, 9 maquettes auront été produites. Qui paye
pour ces 9 maquettes ? Le client ! Il n'y a rien de gratuit dans la vie.
Il faut aussi se demander comment ces agences font pour savoir ce que devrait avoir comme
visuel le site de l'entreprise sans avoir discuter avec elle de stratégies et d'objectifs
commerciaux.
Quelques commentaires sur les techniques Web
Haute vitesse vs. basse vitesse : Au Canada, nous sommes au 5ième rang de l'accès à la haute
vitesse (à la maison ou au bureau) avec tout près de 60 %. Ce qui veut dire qu'il y a plus de 40
% de gens qui naviguent Internet à basse vitesse seulement. Ce qui peut prendre une seconde
ou deux à haute vitesse peut prendre jusqu'à 30 secondes à basse vitesse. Êtes-vous prêt à
négliger 40 % de votre clientèle potentielle ?
La loi de la convivialité de Jakob Neilsen dit : pourquoi doit-on respecter les standards de
convivialité ? Parce que le reste du temps, les internautes sont sur d'autres sites Web que le
nôtre.
Le Flash : Le Flash, c'est beau, ça bouge, c'est dynamique, ça fait « wow ! ». Le Flash, c'est
aussi souvent très lourd à télécharger. L'environnement de développement du Flash fait qu'on
oublie trop régulièrement les standards de convivialité. Pourquoi fait-on fait des intro en Flash
avec un bouton « passez l'intro ». Si on invite à passer l'intro, est-ce à dire que l'intro n'est pas
nécessaire ?
Compteurs de visites vs. statistiques : Si on vous propose d'utiliser un compteur de visites sur
votre site, fuyez. Aujourd'hui,vous pouvez avoir des statistiques de visites pour votre site sans
devoir l'afficher sur votre site. Vos visiteurs n'ont pas besoin de savoir combien de personnes
sont passées avant eux, vous oui, pas eux.
Textes vs. images : Souvent, les textes mis en images sont les textes les plus importants du
site. Or, les moteurs de recherche ne lisent pas les images.
De plus, selon vous, qu'est-ce qui convertira un visiteur en acheteur entre une belle photo et
un texte de vente convaincant et bien structuré ? Alors il faut faire attention à la proportion
que prendront les images par rapport au texte si vous voulez vendre plus.
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l'audience sur les sites Web est la plus forte ? Quels sont les
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attentes du grand public envers les sites de marques.
Données de cadrage et résultats d'une enquête exclusive
menée par Benchmark Group
Attirer les consommateurs sur son site et les fidéliser à sa
marque
Développer la fréquentation de son site peut représenter un
poste de dépenses important. Comment capitaliser sur son
audience acquise et éviter l'effritement ? Contenu éditorial,
webzines, club utilisateurs, WebTv… quels sont les bons
leviers à activer pour attirer les consommateurs et les
rendre plus captifs à sa marque et à ses produits ?
Avec Caroline de la Palme (SFR), Matthieu Eymery
(Nestlé), Catherine Bertrand (La Poste / Bagoo.com),
Patrick Chambon (Gemey Maybelline) et Jean-Michel
Peard (Masterfoods).
Table ronde animée par Thierry Hamelin, Benchmark
Group
Navigation commentée sur une sélection de sites
particulièrement performants.
10 h 30 Pause / Café
11 h 00 Mettre en valeur son offre avec Internet
Sans pour autant basculer dans le commerce électronique,
un site Web peut s'avérer une plate-forme d'avant-vente très
efficace. Outils d'aide au choix, comparateurs,
démonstrations de produits, showrooms interactifs…
Comment mettre en valeur ses produits et services avec
Internet et faciliter la démarche d'achat ? Comment créer un
climat favorable à l'acte d'achat grâce à l'utilisation de la
vidéo ?
Avec Sandrine Bascaule (Nokia), Caroline Charuel
(Lucien Barrière), Henri-Pierre Hervé (Peugeot) et JeanFrançois Rial (Voyageurs du Monde).
Table ronde animée par Laure Sauvage, Benchmark
Group
Navigation commentée sur une sélection de sites
particulièrement performants.
12 h 15 Véhiculer en ligne les valeurs de sa marque
Qualité, innovation, respect de l'environnement,
engagements éthiques… Comment communiquer sur ses
valeurs auprès du grand public ? Comment profiter de son
site pour conforter ou développer une image de marque
responsable et citoyenne ?
Avec David Lachaud (Nature & Découvertes) et Rhyzlène
Nusse (Clairefontaine-Rhodia).
Table ronde animée par Stéphane Loire, Benchmark
Group
FOR
Pr
In
Ed
Pla
13 h 00 Déjeuner
14 h 30 Etude de cas : le site de Whirlpool
Le nouveau site whirlpool.fr lancé en février 2005 poursuit
un triple objectif : fidéliser les consommateurs à la marque,
créer de nouvelles opportunités de contact et améliorer
l'ergonomie. Sandrine Blondy, customer loyalty manager
chez Whirlpool, exposera en détails le travail de refonte
mené et les nouveaux objectifs assignés au site.
15 h 00 Optimiser la promotion d'un produit grâce à son site
Même si parfois, elles ne sont pas réalisées sur Internet, les
campagnes de publicité font de plus en plus mention du site
Web de la marque. Dans ce contexte, la manière dont la
marque est présente sur le Web influe largement sur la
pertinence du dispositif de promotion. Création d'un
minisite dédié, dispositifs online de teasing ou de
marketing viral, jeu-concours sur Internet… comment
rentabiliser au mieux sur le Web la promotion faite autour
d'un produit ? Le point sur les expériences menées.
Avec Marine Giraud (Azzaro), Vanina Colombani
(Galeries Lafayette VO), Claire Hamchin (3M), Roland
Mas (Française des Jeux), Stéphane Nicolas (Citroën) et
Emmanuel Marques (Disneyland Resort Paris).
Table ronde animée par Marc Mironneau, Benchmark
Group
16 h 00 Pause / Café
16 h 30 Utiliser efficacement son site pour collecter des
informations marketing
Données socio-démographiques, habitudes de
consommation, intentions d'achat, enquête d'image et de
satisfaction… Comment judicieusement solliciter les
visiteurs de son site sans les importuner ? Comment
concevoir un questionnement efficace ? Quelle fiabilité des
informations recueillies ? Quelles pistes possibles pour
utiliser son site comme laboratoire de tendances et de test
de nouveaux produits ?
Avec Julien Pierron (Sagem).
Table ronde animée par Laure Sauvage, Benchmark
Group
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