La société. Historique Aujourd`hui Rapp Collins Paris à un effectif de

La société.
Historique
Aujourd’hui
Rapp Collins Paris à un effectif de 190 personnes, dont les principaux dirigeants sont Hervé
Cuviliez et Pierre Desangles (Co-président), Jérôme Duchamps et Stephane Raoul (Directeur
général adjoint), Antony Roy (Directeur planning stratégique & techno), Gilles Duplan et
Damien Frossard (directeur de création) et Alexandre Faure (Gérant des problématiques
internationales avec Rapp Collins World wide)
Les domaines qu’englobe Rapp Collins sont variés, mais s’organisent tous dans une optique
de communication .On y trouve le design, le développement, mais aussi l’hébergement et
bien sur, la publicité et le conseil pour les entreprises.
Membre du réseau Rapp Collins Worldwide, Rapp Collins Paris touche aux secteurs de la
publicité et du marketing, elle pratique le management intégral de la relation client, en On et
en Off.
Le « On » (où « On-line ») désigne l'ensemble des moyens visant à promouvoir une offre
(produits et/où services et/où idées) grâce aux technologies Internet. Cela passe donc par la
création de sites Internet, où encore d’opérations marketings organisées avec la mise en place
de bannières publicitaire, pop up et autres.
Le « Off » (où « Off Line »), quand à lui, englobe les autres moyens de promotion, comme
par exemple, les cd-rom, la radio, les magazines et, essentiellement, le Print.
Les missions de Rapp Collins Paris sont multiples :
- développer la valeur des marques et de leur capital client, par la relation.
- apporter aussi son expertise au niveau de l’interaction entre la marque et
ses consommateurs sous toutes ses formes.
- Trouver des solutions à des problématiques d'acquisition et de fidélisation,
aussi bien en BtoB que BtoC
Ses principaux clients sont Airfrance/KLM, ING, Bouygues Telecom, Nivea, PMU, Audi, La
Mutuelle des Etudiants, Caisse Nationale d’assurance Maladie, France 2007, RATP-
Imagin’R, Jeager Lecoultre, Fedex…
Travaux
Quelques cas :
AF-KLM : Gestion des enjeux de communication directe on et off-line liés à la fusion des
programmes de fidélisation des 2 compagnies : Fréquence Plus et Flying Dutchman.
Lancement du nouveau programme Flying Blue.à l’échelle mondiale.

NIVEA : Gestion du programme de fidélisation de la marque de cosmétique : conseil sur
l’acquisition et la gestion de données client et les plans d’animation print et internet des
consommatrices à fort potentiel
LEASE PLAN EUROPE : Accompagnement stratégique sur le déploiement de la cie sur de
nouvelles cibles – offres. Mise en oeuvre au niveau européen des campagnes de marketing
opérationnel de lancement de la nouvelle activité.
ING Direct : Depuis son lancement français (2000), l’agence accompagne ING Direct dans
sa stratégie de recrutement de nouveaux clients via marketing direct et a ainsi fortement
contribué à constituer son portefeuille de clients de 400 000 clients. Depuis 2004, l’agence
accompagne également la banque à distance dans le déploiement de cette stratégie sur le
web : pub on-line, e-mailings, mini-sites promotionnels…
Bouygues Telecom : Gestion depuis 1999 de l’ensemble des problématiques de marketing
relationnel BTC et BTB de l’opérateur. Accompagnement depuis 2002 du déploiement de
l’opérateur sur tous les canaux intéractifs : internet, i-mode…
PMU : Conseil stratégique et opérationnel du PMU dans sa stratégie d’innovation et de
recherche de croissance sur des canaux de distribution nouveaux : internet, tvi, mobile. Mise
en oeuvre des opérations d’acquisition et d’animation…
Au sujet de DDB France
3
ème
groupe de Communication en France, le Groupe DDB France fait partie du réseau DDB
Worldwide, 2ème réseau de communication mondial, filiale du Groupe Omnicom. Le Groupe
DDB France emploie 1.700 collaborateurs en France et couvre, au travers de ses sociétés,
12 pôles d’expertise en communication : publicité, communication corporate et RP,
communication évènementielle, marketing relationnel, communication interactive,
communication commerciale, identité et design, communication santé, communication et
mobilisation des hommes, conseil en marketing et management, conseil média et achat
d’espace, édition.
Au sujet de RAPP COLLINS
Rapp Collins Paris fait partie du réseau Rapp Collins Worldwide.
Avec 3.000 collaborateurs, 24 bureaux en Europe et 50 dans le monde, Rapp Collins WW
est l’un des réseaux mondiaux leader en marketing services. Rapp Collins WW offre à ses
clients la possibilité de bénéficier des ressources aussi diverses et complètes que le
consulting, les data, les média et le télémarketing. Rapp Collins gère les problématiques de
ses clients internationaux grâce à une approche unique basée sur la compréhension de leur
modèle opérationnel en y adaptant ses ressources et son organisation
Nous avons de plus en plus quitté le marché de l'exécution et de la production pour renforcer
nos compétences marketing. De plus en plus, la demande de nos clients et, me semble-t-il la
demande du marché, lorsqu'elle va vers des agences de communication interactive, porte sur
une démarche qui relève du marketing. Globalement, Internet doit répondre d'abord à une
question marketing plutôt que technologique : "par rapport à ma marque, par rapport à mes
clients, comment et en quoi Internet peut apporter un plus, soit dans la connaissance de la
marque, soit dans la relation de la marque avec ses clients ?". Cela signifie que ceux qui
travaillent chez nous ont avant tout un profil marketing et ensuite appliquent cette expertise

sur un outil particulier qu'est Internet. Nous sommes de moins en moins concepteurs de sites
et de plus en plus concepteurs de solutions de communication.
Quels sont désormais vos types de réalisation ?
Nous travaillons sur le e-marketing, toutes les formes de réalisation publicitaire et tout ce qui
est sites et mini-sites plutôt liés à des événements. Les sites que nous réalisons maintenant
sont beaucoup plus des sites de marque, des sites qui ont une orientation et un contenu
communication. Dans cette optique, nous avons développé des outils l'année dernière. Nous
avons créé un générateur de sites qui nous permet de diminuer considérablement le temps de
développement. C'est une architecture de site qui permet d'arriver à des solutions pré-
packagées. Il ne nous reste plus ensuite qu'à intégrer des habillages spécifiques pour chaque
client. C'est un gain de temps, et donc d'argent, qui nous permet de gagner en fluidité et en
flexibilité. Il faut qu'on fasse de l'Internet un espèce de modèle de consommation courante.
Mais la finalité de ces projets n'était pas claire, il y avait une certaine pression qui voulait que
tout le monde se lance sur le Web, même sans motivation précise. Aujourd'hui, la réponse est
limpide : Internet est une solution à une problématique marketing. A partir de là, les
réalisations se transforment en campagne. Elles se font dans un temps limité. Le temps de
préparation et de conception est de deux mois. La durée de vie de la campagne est aussi
beaucoup plus courte qu'auparavant.
Internet doit prendre le rythme de la communication, c'est-à-dire l'évolution permanente.
II- Les agences web ou "web agencies"
1) De qui s'agit-il ?
Une web agency est une société qui délivre des solutions Internet. Jusqu'à aujourd'hui, elle s'est
consacrée essentiellement à la création de sites pour des entreprises souhaitant accéder au e-
commerce et à la e-communication. Mais actuellement, plus de 80% des entreprises françaises
disposent d'un site web (source: Canalipsos). Dès lors, ces agences doivent envisager de nouveaux
services et augmenter la valeur ajoutée de leurs produits, d'où le terme de "solutions Internet".
Nous pouvons regrouper les agences web françaises sous trois catégories en fonction de leur chiffre
d'affaire. On compte une dizaine d'entre elles dont le chiffre annuel dépasse les 100 millions de
francs. Parmi celles-ci, citons par exemple les agences FI System, Fluxus, Himalaya, ISION, Owendo
ou encore SQLI. La deuxième catégorie comprend les sociétés réalisant un chiffre d'affaires annuel
allant de 10 à 100 millions de francs comme les agences Itaque, Allaban ou Palo Alto, quelques
exemples représentatifs de la vingtaine d'agences correspondant aux critères de cette catégorie. Mais
la plupart des agences web en France se caractérisent par un chiffre d'affaires inférieur à 10 millions
de francs. Cependant, malgré leur taille modeste ce sont souvent celles qui apportent les idées
nouvelles et méritent pour cela d'être étudiées, comme le montre la société Abstract Graphics qui est
une des rares web agencies à proposer un habillage sonore basé sur une ambiance de musique
électronique de type "house", un style musical souvent méconnu par les agences de design sonore.
On peut ainsi référencer environ 350 web agencies françaises susceptibles de faire appel à une
agence d'habillage sonore.

2) Quel rôle jouent-elles ?
Nous avons vu que la plupart des agences web proposent de véritables "solutions Internet". Sous ce
terme sont regroupés tous les services dont une entreprise peut avoir besoin concernant son site
Internet. Ces agences proposent donc la création, l'hébergement, la maintenance d'un site mais aussi
d'autres services liés à la promotion et à la communication comme le référencement ou la publicité en-
ligne. Ainsi, plus que des créateurs de sites web, ces agences deviennent de véritables diffuseurs de
messages publicitaires et doivent donc envisager tous les moyens pouvant optimiser la
communication d'un site web, parmi lesquels l'habillage sonore.
Dès lors, c'est dans ce contexte que les agences web se voient obligées de faire appel à des sociétés
spécialisées dans l'habillage sonore pour satisfaire les besoins du client en matière de
communication. Notons enfin que si la plupart des web agencies ont jusqu'ici traité les demandes de
design sonore elles-mêmes (de façon artisanale), la collaboration d'un professionnel du design sonore
multimédia devient indispensable dès lors que le client souhaite effectivement améliorer sa
communication sonore.
7 juin 2006 - Conseils et veille > Communication et Marketing
Il y a quelques années, il était acceptable pour une entreprise d'avoir un site simple fait par le
premier venu, et même de pas en avoir, puisque l'Internet n'était pas entrée dans l'ère
commerciale.
Aujourd'hui, être présent sur le Web est un quasi essentiel pour toute entreprise et ce site doit
faire partie intégrante de l'entreprise.
Finis les jours où les dirigeants ne savaient même pas si leur entreprise avait un site Web, ni
même ce qu'il contenait. Aujourd'hui, il est impensable de réaliser le site Internet d'une
entreprise sans l'implication de ses dirigeants. La réalisation du site ne devrait plus être le
projet d'un stagiaire.
Il est donc important que la création d'un site Internet, pour une entreprise, soit une opération
stratégique.
Des chiffres tel que :
 61,8 % des adultes québécois utilisent Internet ,
 39,7 % des adultes canadiens ont magasiné sur Internet et
 65,0 % d'entre eux ont fait un achat sur Internet ;
 37,2 % des entreprises québécoises de 5 employés et plus utilisent Internet pour
commander des produits ou services,
 mais seulement 7,2 % vendent en ligne.
Ces chiffres nous prouvent que Internet n'est plus une mode ou un jouet pour le « groupe
exclusif des branchés ».
Le temps investi dans la sélection de la firme qui réalisera votre site Internet vous permettra
de faire un choix stratégique qui prendra la forme d'un investissement. Il pourra vous éviter
bien des désagréments dans le futur. Il faut penser que votre choix aura des répercussions sur
vos affaires pour les 4 à 5 prochaines années.

Pourquoi faire un site Web ?
Avant de se demander par qui sera fait le site Web, l'entreprise doit réfléchir sur des questions
comme :
 Quelle sera la mission du site Web ?
 Est-ce que l'objectif est de faire plus de ventes ou bien de réduire des coûts d'opération ?
 Comment sera évalué le succès du site Web ?
 Quel est le profil du client que l'on vise avec le site Web ?
 Que veut-on que les internautes fassent une fois sur notre site ?
 Que fait ma compétition régionale, nationale et mondiale sur le Web ?
En prenant le temps nécessaire à formuler des réponses claires à ces interrogations, les
dirigeants auront une meilleure idée du besoin réel de leur entreprise en matière de site Web.
Un investissement qui rapporte
Un site Web bien planifié et conçu professionnellement est un investissement et non une
dépense. Si votre site Web vous rapporte plus de clients qualifiés qui se transforment en plus
de ventes, est-ce rentable ? Si, de par les fonctionnalités de votre site Web, vous réussissez à
faire des économies de temps et donc d'argent, est-ce rentable ?
Un site Web conçu stratégiquement peut rapporter plusieurs fois son investissement dans sa
durée de vie active. On ne peut pas dire la même chose de beaucoup d'autres placements.
Pourquoi ne pas le faire à l'interne ?
Comme n'importe qui peut faire un site Internet, plusieurs se pose la question: « pourquoi ne
pas le faire soi-même ou le faire faire par un des employés qui en est capable ? ».
Avant de prendre cette décision, posez-vous ces questions :
 Est-ce que votre temps serait mieux utilisé à faire des activités plus importantes, tel que…
faire des activités qui rapporte de l'argent, gérer votre entreprise, etc. ?
 Est-ce que développer un site Internet fait partie des fonctions primaires, d'une part de
l'employé visé et d'autre part de votre entreprise ?
Si vous répondez « oui » et « non » respectivement à ces questions, vous voyez bien que vous
n'avez pas de raison de développer votre site Internet à l'interne.
Des compétences pluridisciplinaires
À la base, la conception d'un site Internet efficace nécessite à la fois un savoir-faire
technologique et une grande compétence en conception graphique.
Mais ce n'est que le minimum…
Une expertise en marketing numérique et traditionnel est indispensable, particulièrement afin
de maximiser la conversion de visiteurs en acheteurs.
Il faut aussi tenir compte aussi de l'aspect de l'architecture de l'information et de la
convivialité du site qui jouera un rôle important dans la facilité d'utilisation du site.
Sans oublier qu'aujourd'hui, avec plus de 10 milliards de pages web recensées par les moteurs