LES RISQUES DANS UN PROJET SI INTRODUCTION : Définition : Risque = possibilité qu’un projet ne s’exécute pas conformément aux prévisions sur _ les dates d’achèvement _ le coût _ les spécifications les écarts sont alors considérés comme difficilement acceptables ou inacceptables ( AFITEP , 1993 ). CONSTAT : FREQUENCE DES RISQUES : _ les risques en projets informatiques : fréquents - étude ( 1995 ) : comparaison de 8000 projets 1/3 projets abandonnés ¾ projets à dépassement de budget ou délai 50% projets à objectifs non atteints ORIGINE DES RISQUES : source Motif Définition des besoins _ trop exhaustif _ mal défini Estimation des charges _ sous-évalué _ mal cadré _ inflation des demandes _ concurrence sur le « mieux-disant » prix _ facteurs humains ( résistances , ..) _ coordinations _ volonté de soutenir le projet Acteurs Technique 582689793 _ nouveauté technique mal maîtrisée 1 IDENTIFICATION DES RISQUES : les étapes d’identification des risques : Identification des risques Evaluation des impacts sur les coûts et délais Définition d’actions ( réduction des risques ) Suivi des actions Bilan ( capitalisation d’expérience ) Les acteurs : techniques : matrice des probabilités-conséquences CLASSEMENT DES RISQUES : PAR OBJECTIF DU PROJET : A°) STRATEGIQUE : B°) AUGMENTATION DE L’EFFICIENCE : C°) REGLEMENTAIRE : PAR LA CIBLE DU PROJET : A°) LE CLIENT: B°) LE SUPPORT AUX UTILISATEURS: C°) ACTION TRANSVERSALE: PAR TYPE DE SOLUTION : A°) PROGICIEL : B°) DEVELOPPEMENT APPLICATIF : C°) INTEGRATION DE SYSTEMES : D°) MAINTENANCE EVOLUTIVE : E°) INFRASTRUCTURE TECHNIQUE : 582689793 2 CRITERES DE REUSSITE D’UN PROJET : A°) ESSAI DE CLASSEMENT : détermination par ordre décroissant d’importance : ( 1996 ) implication des utilisateurs soutien de la hiérarchie définition claire des besoins ** 50% en poids pour ces 3 critéres … compétences dans l’équipe de projet B°) IMPORTANCE DE LA RELATION UTILISATEURS : Primauté de : la relation des utilisateurs au projet + perception du projet par les décideurs sur les méthodes de développement L’ANALYSE DES RIQUES : PAR LE PROFIL DE RISQUE A°) LES FACTEURS DE RISQUE 6 Facteurs de risque Taille du projet Difficulté technique Degré d’intégration Configuration de l’organisation Changement Instabilité de l’équipe projet taille du projet : _ risque de morcellement par sous-groupes de projet divergences facteur de risque fort ex : grands projets entreprise ou banque la difficulté technique : _ risque de manque de compétence ou d’expérience sur un nouveau domaine ex : boo.com _ pragmatisme le degré d’intégration : _ risque d’incohérence dans les interfaces et flux de données ex : fusion de systèmes informatiques migration de données ( ex : passage IDS2 à DB2 en Banque ) la configuration de l’organisation : _ nombre de Directions ou Services inclus dans la Maîtrise d’Ouvrage _ risque e dispersion de la décision ex : gestion du patrimoine en administrations, qui concerne plusieurs services le changement : _ risque d’instabilité et rejet si effort d’innovation l’instabilité de l’équipe projet : _ risque de frein au transfert d’information ex : fort turn-over des informaticiens à la fin 1990 B°) REGLE DE RESOLUTION : = L’ANTICIPATION 582689793 3 C°) UTILISATION DU PROFIL DE RISQUE : Déf : c’est la relation : facteurs de risque _ degré de risque le degré de risque : échelle de 0 ( aucun ) à 5 ( risque maximal ) paramètres pour les facteurs de risque : Facteurs de risque Elèments associés Taille du projet Charge estimée _ durée _ couverture fonctionnelle Difficulté technique Expérience capitalisée _ diffusion technique sur le marché _ contraintes de performance _ présence d’une direction informatique Degré d’intégration Relations de la nouvelle application avec les autres applications _ nombre d’applications parallèles en cours d’évolution Configuration de l’organisation Nombre de directions associées au projet _ soutien de la direction générale _ implication des utilisateurs _ implication et pérennité des initiateurs du projet Changement Degré d’évolution fonctionnelle _ degré de changement d’organisation _ nombre de sites impactés _ conséquences sociales ( mutations/qualification,..) Instabilité de l’équipe projet Fréquence habituelle de turn-over _ intérêt des membres de l’équipe 582689793 4 D°) GRAPHE DU PROFIL DE RISQUE : Facteurs de risque ----------0----------1-----------2----------3------------4------------5----Taille du projet Difficulté technique Degré d’intégration Configuration de l’organisation Changement Instabilité de l’équipe projet (a) (b) profil de risque (b) : profil de risque (a) : E°) INTERET : avoir une visibilité sur le devenir probable du projet orienter l’argumentaire auprès des Décideurs du projet 582689793 5 STRATEGIE DE DEVELOPPEMENT : A°) INITIALEMENT : ANALYSE DES RISQUES : B°) DEMARCHE DE LA STRATEGIE DE DEVELOPPEMENT : Solutions aux risques Choix d’un modèle de développement Dispositif de pilotage ( suivi et contrôle/tableaux de bord ) Management des ressources ( utilisateurs , acteurs ) C°) STRATEGIE FACE AUX RISQUES : le risque : Taille du projet le risque : Difficulté technique le risque : Degré d’intégration le risque : Configuration organisationnelle le risque : Changement le risque : Instabilité de l’équipe projet 582689793 6 D°) CAS DE PROJET DE TYPE RAD : Contexte : Elaboration d’un profil supplémentaire sur la participation des acteurs (utilisateurs ) : - relation entre des critéres de risque des valeurs d’indicateur _ acteurs pris en considération : les utilisateurs établissement d’un schéma de profil de risque utilisateurs : Critères --------------------------------- VALEUR -----------------------------Environnement du projet « stable » « instable » Chef de projet utilisateurs « disponible » « indisponible » Pouvoir de décision des utilisateurs « élevé » « très faible » « élevé » « faible » « très bonne » « très faible » Nombre des utilisateurs Connaissance du système de gestion 582689793 7 PLAN DE DEVELOPPEMENT : A°) BUT : B°) LES PROCESSUS DANS UN DEVELOPPEMENT: décision : production : changement : C°) SCHEMA D’ELABORATION D’UN PLAN DE DEVELOPPEMENT : Analyse des caractéristiques du projet Diagnostic du Risque Objectifs du processus de Décision Objectifs du processus de Production Objectifs du processus de Changement Stratégie de Développement : _ modèle de développement _ Dispositif de pilotage _ Modalité de participation _ Dispositif de contrôle PLAN DE DEVELOPPEMENT LE CADRE EUROMETHODE : A°) PRESENTATION : But : Donner un cadre aux obligations contractuelles entre le client et le fournisseur pour les éléments à livrer. Le Plan de livraison : les engagements réciproques sur 582689793 8 les Fournitures relatives au domaine cible : les Fournitures relatives au domaine projet : B°) SCHEMA DES FOURNITURES DU PROJET : Fournitures du projet Fournitures relatives au domaine cible Description de la situation Plan des livraisons Stratégie d’adaptation Fournitures relatives au domaine projet Points de décision C°) ENJEUX : 582689793 9